论图书馆管理服务创新及素质培养.doc

论图书馆管理服务创新及素质培养闵行教研学校图书馆俞伟东学校图书馆的读者主要是在校学生和教职员工。这就决定了它的主要职能与学校所承担的主要任务紧密地联系在一起。它不仅要求围饶学校的教学、科研任务进行全方位的服务，更要求通过图书馆管理服务上创新来协助学校努力实现培养高素质的社会主义事业的建设者和接班人的重要目标。也就是说学校图书馆的主要职能的发挥是通过图书馆工作者对书刊情报资料的搜集、整理、保管、输入网络、推荐、宣传和提供给广大学生和教职员工，满足他们在专业、教学与科研上的需要，为他们进行全方位的服务来实现的。管理服务创新发挥的越好，其服务质量越高，人员素质的培养就更上一层楼。一、 图书馆工作者要为读者提供全方位的服务。1、 图书馆工作者要密切配合学校党政组织做好学生的思想政治工作，做好中国特色社会主义理论以及党和政府的路线、方针、政策和法令的宣传工作，宣传和弘扬爱国主义、集体主义与社会主义思想，以增强诚信意识为重点，加强社会主义公德、个人品德等，积极引导读者自觉履行法定义务、社会责任和家庭责任，开展精神文明活动，弘扬科学创新精神，为读者尤为学生的健康成长创造良好的环境。2、 图书馆工作者在读书与辅导、参考与咨询、提供教学与科研参考书刊和信息资料等方面都要做好服务工作，为学生的全面发展、学有所成和教职员工的教学科研需要与提高创造良好的学习氛围。为此，图书馆工作者必须尽其职责，采取多种方式方法，搞好为读者服务的工作：首先，要做好一般的服务工作，比如接待读者、帮助读者借阅需要的参考书刊资料（包括开架、闭架书刊），提供和引导读者阅览新优书刊等等。其次，为读者开展一些有针对性的和目的性的“特色”服务，即围绕某一课程或某一研究课题，为之广泛收集资料，为读者提供专门化服务。再次，为读者做好跟踪服务，即为了某一研究课题或某个教师、学生在教学与科研上的特殊需要，不断地收集、整理一些有关文献资料和参考书，连续为读者服务。最后，图书馆要经常举办读书讲座或专题展览。即为了及时向读者推荐和介绍书刊情报和国内外学术动态，帮助读者了解和掌握文献检索知识等。二、 图书馆工作者要搞好学校图书馆的服务创新工作。1、 图书馆工作者要开展读者调研工作。学校图书馆是个服务机构，满足师生需求，促进知识利用，更好地为师生服务是其宗旨，图书馆要积极主动地和学校各部门各班级沟通，全面了解各学科建设的开展情况，科学客观地提供学科发展的动态信息，充分了解师生对图书馆建设的意见和建议，努力满足学校的发展，学科建设以及师生借阅的需求，从书本位向人本位转移，了解师生的即时需求，潜在需求和长远需求，以师生当前和长远利益为中心，使图书馆活动进入以师生需求为调节手段的动态运行中。2、 图书馆工作者要按需调整馆藏结构和比例。藏书是学校图书馆构成要素中的最基本要素，藏书质量的好坏直接影响并关系到图书馆在素质教育中的作用。学校图书馆的主要任务是满足本校教学和科研的文献信息需求。因此学校图书馆应在突出本校本馆的藏书特色的前提下，与课程改革需求保持同步。藏书时要了解市场信息，掌握本校学科建设的特点；要有统筹的规划，有明确具体的特色馆藏建设内容；要随时掌握和及时了解读者的阅读需求，根据读者需求以及需求的变化，调整和选订书刊。在馆藏时，还要统筹考虑图书、期刊、报纸、电子、多媒体资源和网络资源，注意重视虚拟藏书、视听型、机读型、网络型各种文献的采集，使各种文献并存，互为补充，达到馆藏图书的多元化。3、 图书馆工作者要开展信息服务个性化工作。信息服务个性化工作是衡量图书馆读者服务工作优劣的一个重要方面，现在学校图书馆的师生不再仅限于印刷本的图书、欣赏视听资料、浏览网络信息，还需要利用图书馆帮助他们解决问题，如开展课题研究，撰写学术报告，学术论文，了解最新科研成果等。因此学校图书馆应充分满足各类型师生的不同需求，以为读者提供便利为标准，如进行网络资源导航、信息资源挖掘、信息推送服务、网络信息定题服务，代检代查、电子剪报、电话咨询、个人数字图书馆等。还可利用已有馆藏开展有针对性的特色服务和专业服务，将馆藏中带有专业特色的资源进行综合、整理、筛选过滤、归类分解、编制成二次文献或三次文献，以便更好的为相应的师生提供专门的个性化服务。4、 图书馆工作者要开展读者教育与培训工作。读者教育与培训工作是现代图书馆服务工作的一个重要内容。在现代信息技术条件下，随着复合型图书馆，数字图书馆建设的推进，图书馆利用的难度和复杂性没有降低。因此图书馆增加知识导航功能，对读者进行培训，向读者提供咨询就在所难免了。学校图书馆的读者主要就是师生特别是学生。图书馆应根据本馆的实际情况，按不同层次，分专题向学生进行入馆培训，开展文献检索课，辅导他们掌握多种获取信息的最佳途径和基本技能，以及大型工具书的查询等图书馆专业的基本常识，为学生的科技、文化、思想、道德、体育及艺术修养等全方位的教育提供适宜的条件，让学生学会科学的利用图书馆。5、 图书馆工作者要营建舒适的阅读环境，让学生品味高尚文化生活。图书馆是对学生进行素质教育的重要场所，优雅的人文环境是提高学生素质教育不可缺少的外部条件。图书馆员应对学生态度和蔼，尊重学生，耐心细致帮助他们解决阅读中遇到的问题，倾听学生的意见和建议，为学生提供高素质人性化的服务。图书馆的阅读环境应幽静整洁，空气清新，通风良好，为学生营造优美、文明、舒适的读书氛围，使他们能在安静的环境中吸取精神营养，陶冶情操，释放心情，让他们品味高尚文化生活，以利于他们健康人格的塑造和整体素质的提高。三、 图书馆工作者在学校图书馆管理上要敢于创新 。创新是人类活动中的一种普遍行为，存在于人类生活的每一个领域中，因 而在管理活动的每个环节和每项职能中都普遍地存在着创新的问题。随着知识经济时代的来临，将不可避免地从根本上动摇各类组织的管理思想、管理制度和管理方式，现代图书馆的管理也概莫能外，从一定意义上说，这也正是现代图书馆管理的本质所在。 1、 管理创新是图书馆发展的原动力。管理上的创新能使图书馆打破常规，改革管理工作流程，大大提高管理效率;能使图书馆管理者以敏锐的观察力，密切关注未来变化的新趋势、新动向、新问题，从而能以超前的意识果敢决策，适应未来发展的要求。 2、 管理创新是迎接知识经济挑战的外在需要。以往图书馆的管理制度和管理模式的设计，常常以规范人的行为、使人不犯错误为出发点，有着过多的管制和约束，这种过细过严的规则，通常会窒息那些最初很难识别的新生事物的嫩芽，致使图书馆管理僵化，抑制了首创精神。 3、 管理创新是深化图书馆改革的内在需求。随着我国教育体制改革朝纵深的发展，图书馆运行的外部环境已发生巨大的变化。与此相适应，图书馆管理的内涵要求、发展目标、工作方法和行为方式也应随之发生深刻的变化。图书馆原有的一套管理模式已不能适应新世纪新的运行特点，图书馆要更好地生存与发展，就必须对传统的管理理念和方式方法进行扬弃和取舍。通过改革创新，建立起一套崭新的管理运行机制，以适应教育体制改革发展的需要。四、 图书管理者是图书馆管理服务创新的主体 图书馆管理服务创新总是不断以新的观念、新的措施和新的方法，使管理系统总体功能不断优化，保持一种最佳状态。同时也创造条件引导系统环境向有利于管理系统的方向发展。从我国图书馆目前的情况来看，管理服务创新的关键是观念的转变，就是要将管理的重点放在对人的能力的开发、积极性的调动、创造性的激发上。优秀的图书馆管理者已成为学校图书馆的稀缺资源，其作用具有不可交换性。 1、 创新意识是图书馆管理者创新的基本素质与先决条件。创新意识是人脑在不断运动变化着的客观事物刺激下，自觉产生的改变客观事物现状的愿望和意念。图书馆管理者必须具有高度的适应性，不仅要适应变化的对象和内容，而且要适应变化的力度和节奏，要善于敏锐地发现变化的动向，善于果断地捕捉变化的契机，善于促进本馆工作的变革与更新。2、 讲学习是图书馆管理者创新的内在动力与关键环节。图书馆管理者必须要有深厚的文化基础与渊博的知识。实践证明，作为创新主体的工作者，其综合素质的高低，不仅直接影响到自己个人的形象、个人创造力的发挥，也直接关系到单位事业的兴衰成败。因此，管理者不仅要大力提高自己的思想政治素质，提高辩证思维和理论思维能力，同时还要大力提高自己的科学文化素质，要潜下心来致力于构建符合创新要求的科学合理的知识结构，并伴随着太胆地实践和探索，使理论与实践，知与行相统一。其次，管理者还要坚持一切从实践出发，实事求是，理论联系实践的优良学风，增强自己认识客观世界的创新意识和改造主、客观世界的创新能力。 学校图书馆的主要职能决定和要求着学校图书馆工作者必须具有高素质的政治思想、职业道德修养和业务技术能力。只有图书馆工作者具备了这些良好的基本素质，图书馆的服务质量才能得到广大学生和教职员工的满意和认可，图书馆的主要职能及其作用才能得到真正地发挥。因此，作为学校图书馆工作者，必须做到以下几点：第一，图书馆工作人员要具备忠于职守，热爱图书工作，全心全意为人民服务的思想。作为图书馆工作者，不仅要明确应该举什么旗、走什么路、朝什么样的目标前进，还应该明确以什么样的精神状态为之工作，认识本职工作的重要性及其在现代化建设及其人才培养上的重要地位和作用，热爱本职工作，忠于职守，献身于本职工作，明确认识读者是构成图书馆社会活动的主体，图书馆工作就是为读者服务的工作，必须牢固树立全心全意为读者服务的思想，甘当配角，甘为“人梯”，主动积极、勤勤恳恳、想方设法去努力提高服务能力和服务质量，真正做到一切从读者需要出发，想读者之所想、急读者之所急、帮读者之所需。最大限度地满足读者的阅读需要，提高读者的社会主义思想觉悟和科学文化水平，这是图书馆全部工作的出发点和归宿点，也是图书馆及其工作者存在的价值所在。第二，图书馆工作人员不但要具备广博的知识，同时也要精通本职业务。图书馆收藏着众多古今中外图书报刊，并各有不同的文字、载体、版本和内容，诰如烟海，这些都需要我们图书馆工作者去掌握熟悉它，倘若我们一无所知或是知之甚微，怎能做好工作？不仅如此，作为图书馆工作者，还应该精通业务，熟练地掌握图书情报学的理论方法和技能，用科学方法把搜集到的文献分类、编目、整理的有条不紊，然后提供给读者。这就要求我们图书馆工作者必须向“博学家”的方向发展，要博览群书，具有渊博的知识和熟练的业务能力。尤其是在科学技术迅速发展，图书资料越来越繁杂，管理手段和管理设备不断更新、现代化的今天，我们只有勤奋学习、刻苦钻研，不断提高文化业务水平，努力掌握本职工作的基本功，提高服务质量，做到优质服务，才可能有效地利用馆藏和新进图书资料，使它在开发人类智力、培养人才中充分地发挥作用，也只有这样，才可能使自己成为一个高水平的图书馆工作者。第三，图书馆工作人员要具备严谨细致和认真负责的工作作风。学校图书馆工作者，不仅承担着教学、科研工作的很多前期工作，更担负着培养合格的可靠的社会主义建设者和接班人的重任，因此，必须以高度的认真负责态度，兢兢业业地做好本职服务工作，弄清馆藏情况，根据教学、科研和学生所学专业需要，从浩瀚的书海中，利用有限的经费，精心挑选和采购读者最需要的书刊；对购到的书刊要做到类目分明、蓄储有致、便于使用；还要做到爱护藏书，注意防尘、防水、防火、防腐；在流通借出时要手续完备，准备无误，因需而荐，书尽其用，决不可因为我们对工作马虎敷衍、不负责任而浪费读者时间，或致书刊受到损坏，影响和贻误教学、科研工作和学生的专业学习。第四，图书馆工作人员要具备热情周到的服务态度和良好的职业道德素质。“一切为了读者”，提高服务质量，做到优质服务的关键要有一个文明的服务态度。热情待人、礼貌待人，这是使读者受益、获得读者信任的重要条件之一，只有我们图书馆工作者与读者打交道时，做到语言美、说话和气、谈吐文雅，才能使读者感到亲切，产生信任，乐于“光顾”；也只有我们把读者的需要放在第一位，一切为读者着想，热忱为读者服务，使读者入馆后有一个清新、雅致、安静、整洁、舒适、畅快的阅读、获得知识的环境，读者才能更加关心、爱护、向往图书馆，图书馆及其工作者才能充分发挥自己的职能作用。第五，图书馆工作人员要具备团结合作精神和集体意识。学校图书馆的工作从采购、分类编目、登录上架到阅览、借还等等是一项系统工程，只有工作人员都具有集体意识，团结合作、互相尊重，互相帮助，各尽其职，做好所在部门的工作，才能搞好服务，提高服务质量。互相之间瞧不起，甚至扯皮，是搞不好服务的。第六，图书馆工作人员要具备灵活机智的反应能力和敏锐的观察力。读者进入图书馆的目的是获得知识，求助于帮助的，但不同的读者其需求不同，乃至其心理活动也不同，作为图书馆工作者就应该主动热情地根据读者的不同心理和要求积极地为读者服务，这样才能使读者高兴而来，满意而去。 学校图书馆是学校的一个重要功能室，是学生课余活动较为集中的场所，是学生们进行知识、信息的收集、传播、交流以及课余休闲的主要活动场所。它对提高学生综合素质、开拓学生视野、培养学生能力起了越来越大的作用，受到师生的欢迎。特别是对学生思想行为、道德情操的教育方面具有下列优势：一、 学生通过读课外书籍能提高思想道德素质。建设和谐社会要求学生具有崇高的思想道德素质，因对学生来讲，思想道德素质为学生的其他素质、能力、行动提供方向与精神动力。培根说过：“书籍是改造人类灵魂的工具”。学校图书馆是精神产品的聚集地，先进文化的传播机构，它丰富的馆藏资源，格调高雅的内容，将丰富的社会文明，正确的价值取向，高尚的道德观念等通过学生的阅读，渗透到他们的心中，激发他们的爱国热情和担当重任的历史责任感，激发他们追求真理、完善自我和树立正确的世界观、人生观和价值观，潜移默化地培养学生崇高的道德理想和良好的道德行为，从而提高学生的道德素质。二、 学生通过读课外书籍能拓展科学文化素质。科学文化素质是储备着的“人力资本”。和谐社会既是系统的科学，也是综合的艺术，它要求建设者、参与者都要有相应的科学文化素质，这些素质必须通过有意识的学习才能养成。学校的主要职能之一就是培养社会所需要的人才,学校提倡的素质教育的一个重要作用就是拓宽学生的知识面，完善学生的知识结构，而学校图书馆是实现这一职能的一个重要环节。学生依靠单纯的在课堂所学的知识是远远不够的，他们还需要从图书馆里阅读大量的文献资料来巩固加深所学的课本知识，还需要阅读大量的其他门类的书籍来拓展知识结构。而且在终身教育的今天，学生在学校课堂里学习的知识很快就会随时代的发展而落后，因此学生学习的内容不能只局限于书本上的知识，必须是个人生活和工作中需要的全部知识和技能，尤其是创新意识，而图书馆正具备这种功能。让学生在利用图书馆的过程中，懂得知识不仅可以通过课堂老师讲授得来，同样可以通过独立思考，独立分析、独立钻研得来，懂得自学同样是一种学习方式，使学生具有终身学习的能力，从而不断充实和完善知识结构，以适应社会发展的需要。三、 学生通过读课外书籍能培养人文素质。构建和谐社会需要培养学生的各种素质，其中人文素质至为重要。人文素质是一种情感价值、伦理的素质，它关系到现代化建设和整个社会的价值导向与人文导向，关系到民族灵魂的塑造。忽视人文科学，忽视人类的情感精神，必然导致整个民族精神水平的下降，导致整个民族的庸俗化。和谐社会本身蕴含着思想，道德，价值方面的规范，需要学生有相应的人文素质，而图书馆在对学生的人文素质的培养上有独到的作用。图书馆是人类知识宝库和文化信息集散地，记录着人类社会物质文明、社会文明、政治文明、精神文明的实践经验和规律，记录和反映着时代的深刻变化，记录着科学技术的重大发现，重大成果。学生通过阅读，与古今中外的优秀人物展示对话，开启他们的智慧，使他们心灵得到净化，丰富他们的精神世界，获得美的体验，