设计部常见问题.docx

设计部常见问题一、费用问题1、你看我这房子装修得花多钱？你给我大概做个预算。你给我先出两套方案选一下吧！ 答：（1）、工程预算是客户对工程项目的要求、施工项目量的多少计算出来的，即使我现在给出一个大概的预算可能都会和实际上的预算有很大的出入；因此我现在就是给你预算也不会有什么实际的参考性。所以我们公司本着负责的态度必须对实际的工程项目及工程量确认后，才能出具准确的工程预算。（2）、设计方案是我们设计人员的专业工作，现存的施工方案及实景图片都有很多，但是即使是与你同一小区同一户型都未必适合你的家。因为每个客户所喜欢的色彩、风格、形状以及家庭人员生活习惯都是不一样的，因此前期你需要抽出充足的时间与我们设计人员沟通，让他们全面了解你各方面的要求和习惯，这样才得给你设计出适合你家，你满意的设计方案。2、你们的专利产品为什么不对外卖，那样不是利润低了吗？答：我的专利产品不对外销售有如下原因：我们本着为业主负责的态度：我们专利产品是材料中的顶级材料，好的材料要在熟练的工人中才能干出合格的家装，也只有合格的家装才能维护我们的标准工程的信誉。因此即使是利润低了对于我们来说，我们觉得也是值得的。3、为什么开工后减项超过5%要扣我们减项款25%的费用？答：1、因为我们所有的优惠活动都是以工程预算为基数进行测算的，你减少施工项目相当于变向增大了我们优惠成本，而且为我们优惠测算增加人力成本。2、我们材料配额及人员工时安排这些都已经作出了统一调度，如果施工项目减少带来材料的损耗增加及过程运输费用增加，因此我们让客户适当的承担些减项费用弥补我们的减项成本。4、如果工期延误的话,0.1%的违约金是不是太少了,能否加多些?当客户对付款方式提出疑问时,怎样回答? 答：首先根据我们的施工工期来看，我们的工期是有保障的，单方面由施工原因造成延期的可能性很少。其二：工期延误所带来的违约金是按你的工程金额为基数进行计算，也基于高出本市的正常房租价格确定的，而且违约金赔率是行业的标准，也不是我们能随意改动的。5、为什么你们公司的报价比别人高？答：我的看法和你有些不一样，我们通常是按性价比来选择商品的，我觉得我们公司的性价比是最高的。如果单单从价格上比较，我们比小公司可能最多会高出35%，但是我们在我们的专利材料（研发、运输、配送）就多出许多材料成本；我们对专业工人的培训与使用上也多出了许多人力成本；还有就是我们公司要求我们设计及工程对你们服务上要求比较严格也多出了服务成本。你说你比找小公司多出了几百到一千元的价格，却享受了品牌公司的超质服务，享受了舒心家装工程值与不值？6、我现在不想交水电和灯具安装的预收费用，以后结算完我再交。答：是这样的，我们的保修单也是工程预算为准，所有保修范围都是与公司存档的预算单为准；因此为了保障客户工程维修的权利，公司尤其对水电项目要求的比较严格，所以水电及灯具安装预收必须前期就在原始文件里出现。7、 当客户问为什么量房前交付定金,定金退不退时应该怎样回答? 答：（1）、首先我们得承认市面上有些小公司是在交定金的就量房做方案的，但这样的公司里面的设计大多是抄袭和网上随意下的图。对你家不具有个性和适合性，更谈不上真正的设计了。只要有一定规模在本市有一定影响力的公司，就没有不收定金就量房做方案的；道理很简单天下没有免费的午餐，更不好说很好的午餐了是吧？（2）、凡是对家装业比较了解的客户，在我们公司都没有退过订金的；当然两年来我们也出现过几起那些不了解家装行情的客户退定金情况，但退定都是在我们没有服务之前。一旦我们的设计人员量房做出了应有设计服务，我们是不退定金的，因为我们觉得我们设计师的劳动服务以及他的一个方案或一个设计点的价值都远远超过了我们所收取的诚意定金费。当然如果你对我们不了解的情况，设计师也没有量房或做出其它服务的时候，你是有权要求我们退还所收的订金的！8、 当客户询问我们是否能提供更多的价格优惠的时候应该怎样回答? 答：我们是集团公司，所有的优惠政策都是经集团总部审批后执行的，我们分公司凡优惠在500元以上都得由总经理上报集团同意后才得执行。所以你就可以想象得到我的优惠权限了，更何况你现在享受的优惠力度刚刚是我们最大的时候了，别为难我了好吧？9、 单个项目里面已收辅料和人工费，为什么还收取工程管理费和服务费？答：所有的单个项目我们收取和都是辅料及人工成本费。我们收取的工程管理和服务费是为公司营运成本及其它开支费用的补偿。这不是我们的部分家装公司的做法，应该这样说是不仅是新乡甚至全国家装行业统一的计算和分配成本利润的基本模式，而且我们对所有业主都是这样的，没有用单独和特别的方式对你进行这样计算。10、 我们小区物业规定由你们交纳物业管理费和物业押金，你们为什么要我们交？ 答：是这样的，小区物业是希望装修公司交纳物业管理费用和物业押金，因为施工竣工后，装饰公司没有可以制约他的办法，你总不能为了一两千元去起诉他吧，所以物业基本上是不退装饰公司物业押金的，所以后来全国的家装公司都将物业管理费用和押金转由客户交纳了。因为物业和业主是甲方和乙方的关系，他们不能不退物业押金给你们。但是如因我们施工原因所造成的押金无法退还可是其它责任由我们公司负全责。11、 我装修的费用达不到你们优惠活动的要求，怎么办？答：我们的活动是集团审批的，因此如果您的基础装修费用达不到我们的要求，可以把您在外购置成品的费用花在我们公司，改成现场定做，这样即能保证材料质量又是定做，这样我们也不违凡集团审批优惠的原则了，你也能享受优惠政策了。12、 我的马桶已经买了，我不要你们送的马桶能不能享受其他优惠？答：原则上这样做是不可以的，为什么我们送业主马桶呢，是因为我们集团公司统一商家合作，能够以超过国内团购价让业主享受超值主材。如果你的确已购买马桶的话，那的确有些遗憾了，我只能去给你申请能不能等换些其它赠品？13、 我们已经交了定金，为什么不能把设计图纸拿走？答：签定协议所交纳定金，只是我们所收取的设计合作诚意定金，不是设计费，因此不能将设计方案带走，如果确认设计方案，准备不选择我公司施工，你需要带走图纸需要按设计费标准补齐设计费用后，公司方能允许我们将施工图纸给你带走。如果准备选择我公司施工的话那么你必须要签定正式施工合同，并交付首期款后，所以的设计及施工资料你都有权带走。14、 其它有些装饰公司的乳胶漆和基层费用都在一块算，你们拆开贵很多吧？ 答：乳胶漆本来是由基层与墙面乳胶漆购成的，我们分开计算是因为方便不同品牌及不同等级的乳胶漆材料进行核价计算，同时已方便我们的客户选择不同品质、等级的乳胶漆或者是壁纸。但我们拆分开了计算并不是把价格算贵了，而是使其更合理、更方便。15、 客户说：我肯定在你们公司装，其它装饰公司我也不就去了，你就先把我的房子量了，做套方案，满意了肯定交定金签协议，你们考虑好了给我打电话？答：非常抱歉，你所要求的是违反我们公司流程的，所以我没有办法答应你。我们属于品牌公司，追求家装品质，和其它一些公司的做法有所不同。按公司的流程：经过前期你对公司的了解后，你需要先交纳设计定金后，公司安排专业设计师去给你量房，由设计师与你沟通后了解你的要求，根据实际情况出具方案。16、 客户问：如果现在我定了，后期费用太高怎么办？答：是这样的，我们的专业就是装修，而且你这样的面积户型我们也常在做；所以只要你现在能把你需要现场做的项目及要求确定下来后，我们可以从我们专业角度给你出具一个估价，通常而言，除非在数量上有很大的出入，一般都不会超出我们估价的10%以内，因此这点你不必担心，你大可以放心的下定。17、 都说装饰公司很贵，到底你们贵不贵，能贵多少？答：我的看法和你有些不一样，我们通常是按性价比来选择商品的，我觉得我们公司的性价比是最好的。如果单单从价格上比较，我们比小公司可能会多出35%，但是我们在我们的专利材料（研发、运输、配送）就多出许多材料成本；我们在专业工人的培训与使用上也多出了许多人力成本；还有就是我们公司要求我们设计及工程对你们服务上也多出了许多成本。你说你比找小公司多出了几百到一千元的价格，却享受了品质公司的超质服务，享受了舒心家装工程值与不值？18、 100平方的房子简单装修得花多少钱？答：对不起，你得给一个具体的装修范围，因为“简单”这个词太过含糊了；否则我给你的估价不具有任何参考的意义（我不能向其它公司那样为了拉做你，随意给你做个不具有参考意义的估价）。比如说你地面是贴砖还是地板？地面找平不？有简单的家具不？需要吊顶装饰不？但是我可以告诉你的是在我们公司通常有一点设计含量的家装100平米的房子大概都在2万5左右，当然根据施工项目与设计效果我们没有必要去统计100平米的能装修上限了。19、 单位免费提供沙子、水泥贴砖怎么算？答：本着对你家装工程的质量负责，你单位提供的水泥必须是合格的材料，不然我建议你可不用采用。如果是你单位自己提供水泥和河沙的话，我们会从以市场价格将此项材料费用返给你，当然上楼费需要另计。20、 为什么要收垃圾费，施工造成的垃圾你们应该清理的，如何回答？答：是的，是我们施工所造成的垃圾，但是垃圾清运费是在实际过程中发生了，而且我们还必须让人员负责清运到物业指定地点。因此收取实际发生了费用应该是合理的吧？21、 为什么要收成品保护费，你也可以不保护，弄坏了你们是不是照样要赔偿的？ 答：我们的保护包括门、窗以及暖气、燃气表以及后期的半成品保护，包括地面砖贴完后，我们得用专用保护膜进行保护，我们收取的都其中的人工及材料费的部分；那如果你不愿保护而造成了损伤，是不是给我们带来更大的损失，因此我们也不能不收成品保护费，你说对不对？22、 为什么要收管理费，本来单项费用就比别人高，还要收管理费，你们管理这是不应该的？答：我们的单项费用价格只能说较小公司高，那是我们专利及主要辅材料和人工成本决定的；收取管理费是各家装公司的运营成本的一部分，它包括材料及配额管理、运输、人员服务、工程监督费用，相对而言我们的管理费用是各家装公司里面收取较少的。23、 为什么要收服务费，你们给我服务什么了？方案是设计师按我想的给我表现出来了而已，而且后期也不让你们带我们买东西，这个是不是就不用收了？答：服务费是我们对设计师专项培训的成本的补偿以及设计人员为你家设计方案、绘制施工图、效果图、色彩搭配、材料运用搭配、工程监督及提供选主材服务劳务成本，因此主材陪选虽然你可以放弃，但那只是设计及工程服务中的一项，不得不收取。24、 付款方式问题：应该是先30%、中期30%、尾款30%、留10%做质保金，你们这种方式不合理？答：你所说的付款方式可能只是按游击队的付款方式，因为怕款多活少，不能得到质与量的保证。我们合同的付款方式不是我们公司规定的，是由全国家装委规定，因为对家庭装修而已，时间比较短，先付多少，后付多少，分几次付都不会有太大的问题。但是款项到位情况越好，施工起来就越快，工期已就越短。因此家装委规定了便捷简单的付款方式：首付60%，中期35%，后期5%的付款方式，这个明确在家装委监制的施工合同里面。二、工地施工及工队方面1、地暖上水电路管会影响地暖散热吗？答：这种影响基本可以忽略，因为地暖的温度和夏季的温度基本相当。水管材料的热胀冷缩系数是完全可以接受的，因此对水管的影响很小，可以忽略；电路方面，因为电路穿管有足够的散热空间，在正常的使用情况下，散热是没有问题的，因此对电的影响也是可以忽略的。2、到底是壁纸环保还是乳胶漆环保？答：具体的来说乳胶漆肯定比壁纸环保性要好些。但是壁纸也视你所选材料的档次，最为主要是粘贴壁纸的胶的环保性。壁纸中纯纸或者是壁布环保性较好，壁纸胶中纯植物胶是最为环保的。但是壁纸有项优势就是贴出来后整体的效果比乳胶漆好些。3、地热地面铺抛光砖和仿古砖有什么区别？如果仿古砖的膨胀缝留小了会产生什么后果？答：原则上说是没有多大的区别，就是抛光砖的膨胀系数要小些，地热对它的影响比较小；仿古砖的膨胀系数较抛光砖要大些，因此在铺贴地热地面的仿古砖需要留缝适当编大一些。4、公司的监理是怎样起到监督管理工地的作用的？答：我们公司现在取消了监理，我们是项目经理负责制。所以的设计人员、市场人员、巡检员都经过培训按照公司施工管理手册监督工程施工。每周有总经理带队进行工程质量巡检，每个到工地的员工会填写日查表，因此施工是属于全员监督管理，所以对你的家装工程请你放心。5、怎么测算家里电路的承载问题，（220伏电压下能够承受多少瓦的用电器才能避免跳闸？）。答：通常电路跳闸是因为电流超过了额定安培，根据P=UI进行计算。一般家用的都是分组闸为16A（2.5平方铜线，允许的正常电流可在1215A）；32A（4平方铜线，正常电流在1720A，6平方铜线，下常电流在2136A这样的范围）。64A的是主控闸。6、如何避免浅色地砖勾深色勾缝剂不渗色？答：这个问题是跟与地砖有很大关系，通常如果是玻化砖或是好的仿古砖，只要是勾缝剂不是太差，都不会渗色。7、贴墙砖一定要用108胶吗？答：贴墙砖不是一定要用108胶。在施工中加胶这种情况是为了延缓水泥浆在铺贴中的缩水时间，本身对粘结并不起太大的作用。如果你的墙面本来就较潮或是阴面，加胶施工就一点意义也没有了。8、如果找你们公司装修后测出来室内空气甲醛类不环保气体超标该怎么办？答：首先你提这个问题说明你很关心环保问题，关心环保选择我们就算找对了地方。我们施工的工地到现在没有一例环保超标的工程。如果你不放心，你可以在您购买的主材还没进场之前，可以请专业的单位进行检测，如果环保不达标由公司承担责任。9、层高在3.5米以上的平层注意哪些问题？答：层高高是很好的事啊，没有什么需要特别注意的。仅仅需要注意让设计师考虑好高宽比例协调而已，同时需要设计师对灯光的考虑把握好些，这可能对设计师的要求要高些而已，其它应该就没有什么了，。10、保温层的墙面有更好的处理方式吗？（经济实惠的）。答：有多种处理方式可以处理这个问题：贴壁纸、贴壁布或者是加做石膏板面层。壁纸得看你买的品质来订了；贴壁布成本和一般壁纸成本一样；加贴石膏板面层所需的费用是最高的，但效果是最好的，面层无论做乳胶漆还是壁纸都可以。最经济实惠的应该是贴壁布。11、你们做的衣柜里面直接就是木工板用起来不是很雅？答：你所说的问题我们也发现了，所以现在我们的木工板升级后，在衬板直接刷清漆处理就很好看了；如果你还觉得不好看，可以贴些壁纸的方式来做，但环保些要差些。12、你们平时验收时有专业的人员及工具吗？答：有的，平时工程巡检时我们都会带上工具进行检测验收，专业的工具有：靠尺、角尺、水平仪、加压机还有红外线测量仪。13、当客户询问买家具与装修中现场制作的家具各有何优缺点时,应该怎样回答? 答：购买的家具基本上都是统一的版式家具，订制家具成本太高。成品家具是专业作坊制作，样式和油漆效果比较好，但是用材和环保性较差。现场制作的家具可以根据现场实际情况订制，合适耐用，材料耐用环保，但移动性差，外观质感要差些。15、谁都想要最好的施工队,而公司的施工队伍之间水平肯定是有差别的.客户会问我们怎么保证给他派的施工队伍施工质量最好呢? 答：我们的施工队伍属于自有队伍，所有的施工人员都是经过培训后上岗的，当然不能否则每个工长之间所带的人员的确存在一些差别，项目经理会根据施工现场的情况进行合理调度和安排。根据你的要求我们会向工程项目部反映安排优秀的施工人员到你的工程中去，确保你的工程施工质量得到最好，同时我们也会加大巡查的力度的。17、当客户询问我们施工队以哪儿的人为主,是否是公司自有时,应该怎样回答? 答：在新乡唯有我们公司的施工队属于自有队伍，施工队伍是在XX从事多年装修的施工项目经理，所带主要技术工人以xx人为主，小工也有用本地的，但都是经过培训考核后上岗的，所以这块你就放心吧。无论哪的人，最主要的是把你的家工程质量施工好，你说是吧？18、具体怎么解决地下室比较潮的问题？答：地下室潮没有很好的方法解决，最简单的就是加强空气流通。可以加一个换气扇，不定时的换气，这样可以减小地下室潮气。19、当你们施工时更换装修材料，我们又不懂，那怎么办？答：在签定施工合同时，会有一份合同附件辅料单，施工现场用到的材料就根据这个单子提供的型号和供应商对，而且我们的监理及设计师生也会经常检查，如果我们巡检中发现有不是公司用材，公司将给予工队以重处；所有的施工材料也只有一个标准，不会发生更换的可能，如果有更换没有接到公司材料部的电话也属违反公司规定的不正当行为，您有权监督。20、单管单线的线路走法有点费料，可以简单点走线路吗？答：相对一管多线制，是较为费料，但是单管单线有很多好处，你应该是知道的：1、能有效保障抗震结构；2、管线同色，方便施工，便于维修；3、杜绝旧线、断线；4、双层保护电路，彻底杜绝电路隐患。(阔达)21、你们工地的木龙骨上拿来做什么的？答：有些墙面或顶面造型需要用木龙骨进行，因为木作材料才便于制作弧度。22、壁纸胶哪一种好点？答：如果从环保性上来说的，只有植物胶的环保性最好。24、你们的柜子做出来颜色和卖的样品一样么？答：做的颜色与买的样品色一样的话，这确是很难做到，就算是机器调的色，时间久了都会有一定的色差。所以这个不是我们做不到，是任何人都做不到，我只能说尽量保证色差小些，看起来相对达到一致的效果。25、自己找人做水电可以么？答：原则上我们不建议这样做，因为本着对你负责的原则，家装水电项目的不可预见行很大，而且施工过程中的配合也是相当比较麻烦的，对你而言现在是省了些钱，如果后期水电真出现些问题就真的是得不偿失了，因为负责免费维修的项目只是我们施工的项目，但是如果你坚持这样做的话，我们也不反对。26、自己有一些板材，质量也很好，可不可以预算里做柜子的费用少一些？答：我们不赞成这种做法，公司的木作施工项目须得用公司的经过长期使用并得到验证的木工板材，这样我们才能对你的施工质量有100%的保证。三、其他方面1、你们的设计师水平都一样吗？怎么评级的？答：能进入我们公司的设计师的水平都比较高，当然他们个人擅长的风格各不一样，各有所长嘛，当然我们的主任设计师的在色彩和风格上要全面一些。我们的评级是一个系统：设计水平、客户满意度、签单产值、施工配合、图纸规范内容可多了。2、当客户对我们的样板间不满意的时候我该怎么办？答：样析间的风格不一定是你喜欢的，我可以带你多看看其它在施工工地。我们今天参观的只是我们众多在施工工地中的一个，当然每个工程都可能有些遗憾的地方，为了方便你更深入的了解我们的设计与施工水平，我可以带你去参观下其它在施工工地。3、你们公司的专业性体现在哪些方面？答：我们追求的是品质服务：标准工程的四大专利产品，我们每月都会由集团组织专业的设计与施工培训，标准化的图纸规范及图纸审核规范，规范服务流程和施工现场管理。4、当客户询问个人的工作经历时,应该怎样回答? 答：我们公司招聘专业员工（设计师、施工队）时要求应聘者的每一个条件就是从业至少在3年以上，来到公司后还需经公司人力部门的强化培训和考核后才能上岗的。某某都在我们公司上班1到2年了，是某某学院毕业了。5、我不通过公司，你给我的房子一设计？答：这是不可以的，其一、这样虽然你是省了些小钱，但对你来说没有任何的设计和施工保障；其二、对于我自已来说，这样做了，有损我的职场为人，以后要让他人知道了会觉得我做人有问题，以后在职场会抬不起头的。6、如果两年之后你们公司在本地的公司撤了，我们的房屋质保问题怎么办？答：这你就放心了，我可以这样说你所担心的问题基本不可能发生。即使万一发生了，那么时间也不会在两年内，因为现在我们就是本地市场最好的装饰公司。如果我们公司撤了，以后你家的质保我们会转由附近连锁分公司负责的。7、我现在还没决定找装修公司做 还是自己做。答：你可以到公司来了解一下，比较一下，现在家装越来越专业化，因此找家装公司也越来越成为了趋势了，主要是这样省时、省力、省心，从根本上不会多花了多少钱。8、客户说：我不在乎你们的优惠活动，房子装修不着急。接下来怎么谈。答：没有关系，你可以先期对家装市场做一个了解，多了些家居知识，对你总是有些好处嘛，希望你有空来公司了解。9、一般装修都有什么风格？答：现在装修风格化越来越少了，以个人的喜欢为主，个性化越来越浓了，风格有这个几大类：简约现代、纯中式、新中式、欧式、简约欧式以及根据个人意向的混搭风格，适合您的是最好的。10、朋友做辅材生意的，这些都不用公司的，也能保证质量，为什么公司不质保？ 答：我们是品牌企业，必须规范使用专业辅材，使用其它材料有违公司流程要求，所以原则上我们是不同意这们做的。如果客户坚持，那我们还是可以考虑，但是因为我们对我们工队不常用的材料不能确定质保。11、是不是开工以后，我们就不用管了？答：工程交底后，你们基本上可以很少操心家装的事了，如果我们需要业主在主材上的配合，以及工程项目验收环节需要业主参与的，我们会提前与你联系的。当然还有设计与施工现场不符的情况我们也会及时通知你到现场来共同参与确认。12、你们公司都有什么主材可以选的，是不是从通过你们买的所有东西都便宜？答：公司有的合作主材商还是比较少（门、橱柜、吊顶），因为长期合作后是能拿到比市面价格更低的产品。只要公司合作的主材你能看得上，通过公司你是可以享受比自己购买更优惠的价格。13、你们打几折？答：我们的报价与市面上的报价体系不一样，我们的报价是经过认真的核算后得出的，与市面上有些公司虚高价格后进行折扣的经营方式是不一样的，我们恪守诚信经营理念，所以我们价格实打实的报价，不打折。14、工人有证件么？答：我们的工人都是常期而且经过专业培训的，但是公司的规章制度都知道，在公司行政有报备，有资料存栏，没有给工人发放工作证。15、用砖砌墙做橱柜，你们可以做么？答：当然可以做，但砖砌的橱柜虽然结实耐用，但从美观性上看就差许多，而且制作下来费用并不便宜。考虑到整体装修的效果以及长期实用性建议您购买整体厨房。16、你们是不是要做好几套方案，让我挑呀？答：不是这样的，是你通过与设计师进行沟通：把你对设计功能、风格、色彩、结构以及家庭常住人员、个人喜好等沟通完后。设计师根据对你要求，出具一套他认为最适合你家的装修方案，如果有你有些地方没有完全沟通好，设计师在在原有的方案上进行调整和更改，得到你满意为止。17、我们想做你们公司的样板间，怎么合作？答：家装公司的样板间只会是在施工过程中，带客户参加，竣工后我们不是打扰您，所以在总体费用上，样板间会给予优惠500元现金，另外在施工地安排上，优先考虑优秀施工队。18、我家房子现在是乳胶漆，现在想贴壁纸，用不用墙面重新处理？答：如果原墙面处理得比较平整的话，可以不用处理，但是如果你原基层脱落的会直接带来壁纸质量维修。献给做销售的朋友们，收藏吧，耐心精读3遍，会有新突破的！1、顾客是最好的老师，同行是最好的榜样，市场是最好的学堂。取众人之长，才能长于众人。2、信赖感大于实力。销售的97%都在建立信赖感，3%在成交3、力不致而财不达，心不善而福不到。销售，就要积德行善！4、拒绝是成交的开始。销售就是零存整取的游戏，顾客每一次的拒绝都是在为你存钱。5、要从信任、观点、故事、利益、损失、利他六个方面，创造让顾客不可思议、不可抗拒的营销方案。6、销售是信心的传递，情绪的转移，体力的说服；谈判是决心的较量；成交是意志力的体现。7、当你学会了销售和收钱，你才是销售的入门，但是，更重要的是你会服务！做到这三点，你不想成功都难！8、一定要给顾客讲有含金量的东西，一定要学会创造价值，为顾客创造他需要的价值。9、所有的一切事物，都要学会去链接。情感的关系大于利益关系和合作关系，要与顾客有深层次的情感交流。10、顾客买的不仅是产品本身，更买产品相应的及额外的服务。成交后，服务才刚刚开始！11、人脉就是钱脉，人缘就是财缘，人脉决定命脉。12、你永远没有第二次机会给顾客建立