远程自动复电操作手册2014.05.18.doc

远程自动复电试用手册1. 客户筛选对真正具备远程复电的客户进行筛选后，打上远程自动复电标识，以便SG186营销系统进行远程自动复电识别。1.1客户筛选。对真正具备远程复电的客户进行筛选，筛选的条件是：低压客户；已接入用电信息采集系统的客户；通信信道良好，采集系统在线的客户；表计无需现场进行手工复位的客户。1.2自动复电标识维护。1.2.1将经过筛选的具备远程自动复电的客户打上自动复电标识。标识维护的界面在【客户档案资料管理】-【档案信息管理】-【采集覆盖用户标识维护】。1.2.2停复电申请人员和停复电执行人员才有权限维护。维护界面如下：注意：各单位必须正确维护自动复电标识，这关系到自动复电能否成功。对于采集系统覆盖，通信信道良好，复电后不需要现场再按复位按钮的用户才能使用远程自动复电功能。其他用户仍需现场复电。2. 供电服务短信订阅（此次功能升级主要分为两大块：一是短信系统的升级完善；二是SG186营销系统远程自动复电功能的开发。）结合客户信息完善工作，开展客户短信订阅工作，提高客户的短信订阅率。3. 催抄员信息完善将每个抄表段对应的抄表员或催费员的手机信息录入到SG186营销系统中。抄表员或催费员的手机信息录入的界面在【系统管理】-【个人管理】。（该功能现需要拥有SG186营销系统系统管理员权限方能操作。）4. SG186营销系统远程停电操作对特定用户进行停电，下发停电指令至采集系统，待采集系统停电返回停电成功标志时获取停电时间，修改用户档案停电标识。（操作流程与原有的SG186营销系统停电流程一样）4.1停电申请点击右上角【增加】按钮，增加停电用户。默认抄表员为登陆人员，若选择抄表段的抄表员不为登陆人员，则会给予提示。添加停电用户，输入停电原因，保存发送。4.2欠费停电审批输入审批意见，保存发送。4.3欠费停电下发停电指令前对用户短信通知，如果用户订阅了停电通知短信，则会收到停电通知短信。点击【下发停电指令】按钮，弹出下发指令界面，选择用户记录，下发停电指令。假如用户在下发停电指令前缴清了欠费，点击【下发停电指令】按钮时，会弹出如下界面：即存在不欠费用户，如果需要继续对此用户进行停电，关闭此窗口即可；如果不需对此用户进行停电，则选中用户，点击【取消停电】，将此用户从停电流程中剔除，如下图：如果剔除后发现流程中没有停电用户，点击【下发停电指令】按钮时，会给予下图提示：此时关闭此窗口，点击右下角【刷新用户】，如下图：发送流程提示“没有数据，是否要归档流程？”点击【确定】，流程归档，如下图：待采集停电成功，点击【获取停电时间】，如下图：若采集停电失败，点击【录入停电信息】，手动录入停电信息，如下图：发送归档流程。将SG186营销系统欠费停电的客户用电状态由“未停电”更改为“已停电”。5. 远程自动复电5.1 SG186营销系统每15分钟巡检一次停电客户电费缴纳情况。对用电状态为“已停电”但不欠费的客户，SG186营销系统自动向采集系统下发复电指令（淮南公司远程自动复电工单目前以“10”打头，共8位数字。人工复电工单以“14”打头，共12位数字）。5.2 采集系统接收命令后自动复电。一次复电不成功时，2小时后SG186营销系统会再次下发复电指令，共下发3次。5.3 触发复电短信。复电成功后，向客户发生复电成功短