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文档简介

店面销售经验与心得 首先，我认为销售是一门心理学，我们通过把握对方的心理从而把一类或一个对方需要或不需要的东西推给他。所以察言观色是比较重要的，我们得学会从客户的一个细微的动作看出他内心的想法，从而做出行为。 客户分两类，一类是需要此类产品，这类客户比较容易解决，把你所要推销的产品的优势和其他同类产品的区别摆出来，给客户建立购买的标准，注意这个标准比较重要，标准就是你所拥有而别人没有的。而第二类就是暂时不需要的客户了，对于他们来说可能你的产品并不一定是他们所了解的，甚至根本不知道。此时你得让他知道的就不仅仅是产品的特点和优势了，而是这类产品可以给他带来的好处，直白一点就是这类产品对于他的生活或工作有什么好处，从而带动他的购买欲望。 店面销售的重头估计就是价格了，可能有很多门店销售员讨厌谈价格，说实在的开始的时候我也挺讨厌谈价格的，不过现在我不是这么认定了。当客户开始问到价格的时候，至少说明了一点：他有了购买倾向。价格很难谈，只能说明一点，你的前期工作没有做好。我谈客户基本上时间比是控制在4：5：1，就是说商品4感情5而价格1，什么意思呢?推出产品基本需要五分之二的时间，而一半的时间我会用来跟客户做感情上的沟通，就是说交朋友，但凡是客户他有一些共有的心理，怕购买失误，高价买了便宜货或者低价买了却不适合他用等等，所以我们不能够一直讨论商品，交流感情，拉进距离，做朋友先。我很讨厌公式化的销售，希望能够看到更为人性化的销售。 另外的一个就是成交的促成，有很多客户是非常犹豫的，这类客户多会说我要去比较牌子性能价格等等。可能你的前期工作做得很好，而且价格也谈好了，但是他一出去比较，却被另外一个比你更厉害的销售员或更好的商品给抢走了呢?所以如何让客户乖乖买单也是一门学问，有几个小技巧可以供你们参考。一类办法是很爽快的让他去比较，但是在他出门的那一刻，找个借口再跟他谈产品或其他，来去几次，他肯定不会再要去比较。或者干脆就不让他走，用假设法，问他买了要不要上门安装之类或者是不是付现金啊，提示他买单，等等。 客户的回访一定是需要的，我基本每天会抽出几分钟到半小时的时间去打电话，其实这很轻松的。可以从客户的角度来看，我买了XX商品，然后跟那个销售员侃得很开心，或者觉得那个销售员比较专业，对那方面的知识很了解，而且还打电话给我关心我的使用状况，现在我朋友要买这类商品了-OK，介绍过去. 销售需要一刻平常心，有一段时间我的成交率非常低，一方面是因为淡季，客户少，二来越是不成交，我接待客户的时候表现出来让对方购买的那种气势就越强，反而更不容易成交。最后我改变?度，谈客户时抱着不成功的态度
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