厦门建业大厦有限公司安保服务工作规范.doc

厦门建业大厦有限公司安保服务工作规范第一条 日常服务工作规范1岗位职守：值勤时要精神振作，坚守岗位，忠于职守，按时交接班，交接情况清楚，不迟到、早退，不准擅自离岗。值勤时，不准吸烟、看书、看报、不吃东西、不喝酒、不酒后上岗、不准在值勤时与闲人聊天和电话聊天、不放闲杂人等进入总台、不做其他与值勤无关的事情、文明服务礼貌待人、接电话用语规范、遇到上级领导要主动起立打招呼和接受检查指导、坐岗值勤时，两手平放于桌面上、身正、腰直、两脚平放不准翘二郎腿，站起时整理好着装。门岗保安要象锁一样牢牢把好大门出入关，做到远看人、近查证、不远不近看表情，做好客户搬迁登记、核查好有效证件和物品，时刻警惕，确保值勤时的安全。 2值勤着装：按规定统一着装，帽子戴正，着夏、秋、冬制服时按规定执行，制服、便服不得混穿，不准佩戴影响保安形象的饰物，着制服时，不准挽袖、卷裤腿，打好领带、肩章，帽徵按规定缀订，脚穿黑色的皮鞋或军用作训鞋（必须穿袜子）。3值勤配戴：值勤时必须佩戴公司统一制作的胸卡，胸卡统一佩戴于上衣左口袋扣子的正下沿，成垂直状悬挂。4站立服务（升国旗）：按各管理处规定的办法执行，不准随意更改站立（跨立）服务的时间和地点。站立服务时，两脚分开约与肩同宽；两手后背，提于背后腰际，左手握右手腕，右手自然合拢成半拳形；挺胸收腹，两肩稍向后张，身体保持正直，两眼注意进出人员情况；遇上级应主动示意（点头微笑）。升国旗按建业大厦升国旗仪式活动要求执行。 5巡逻（打卡）：按时巡逻打卡，全面熟悉所辖环境，掌握布防要领。巡逻应逐层逐间进行，认真、细致，到点、到位，不准走过场，不断改变巡逻路线和时间，对巡逻中发现的有关安全保卫、消防防火、设施设备等方面存在的安全隐患应及时处理或通知相关人员处理；发现重大安全事故（隐患），应按有关紧急应对预案的要求采取应急措施并即时报告上级。 6技防及突发事件处理：确保各技防部位运转正常，关门设防及时，能熟练掌握各部位技防要领，如遇报警及时到位处理，遇突发事件要临危不惧，做到一稳二围三报警，一稳：遇突发事件时临危不乱，应先稳住局势，掌控主动权。二围：一旦发现案情，及时通知相关安保员等（含非当班安保员）果断进行围堵，形成合力，并保护好现场。三报警：根椐事态轻重缓急及时汇报班长、安保管理员、部门负责人或直接报警。 7宿舍管理：严格执行宿舍管理规定，集体宿舍内不准留住外来人员，不准在宿舍内喝酒，保安员必须在晚上11点以前归宿（已婚保安员每周两个晚上可不住集体宿舍，但应经批准），遵守作息时间，不大声喧哗，不影响他人休息。搞好宿舍内务：各管理处保安员轮班打扫集体宿舍公共卫生，风扇、灯管、桌子、窗户表面干净、无灰尘；床上用品保持平整、干净，被子叠成军队标准，蚊帐、被单、帽子、衣物、鞋子等按序存放整齐；不准在墙上乱写、乱画、乱张贴。8集训、日训（指日常训练）考核：按集体通知时间，不准迟到、早退、旷工，服从教练员指挥，积极训练，吃苦耐劳，动作规范，安保、消防等训练技能考核达标。日训按保安队和本班班长制定的日训课目，不折不扣的完成，保安队不定时对日训情况进行抽查考核，任何保安员不得以任何理由拒考。9维修技能、设备巡防：积极参加专项维保，不计个人得失，加班加点，任劳任怨，积极主动参加公司组织的专业技能知识培训，专业技能工作取得突出成绩。对运行设备设施巡查认真、细致，对一般事故应急得力，处理果断、及时，不漏查、漏巡，对设备设施不放过任何蛛丝马迹。 10消控（监控）：确保消控柜运转正常，能熟练操作监控设备，应严密监视电梯轿厢内情况及其他监控区域运行情况，严格按消控监控管理规定操作执行，保管好录像带，不经批准，不得借给他人，保持室内干净（恒温）。11岗位保洁：值勤岗位区域的卫生要干净、整洁、无杂物，物品用具干净、摆放整齐有序，桌子、椅子、抽屉无灰尘、杂物。 12工作记录：来人来访（报刊信件）、搬迁出入、巡逻发现的情况、工作交接等记录清楚、及时、准确、详细，不准在工作记录中乱写乱画，更改时应由责任人签名，交接班签名应由本班班长带队交接完毕后统一签名。 13月工作小结：全辖每个保安员必须对本月个人在工作、学习等方面的总体情况进行书面小结，以此作为考核评价其本月综合绩效的依据之一。 第二条 消防防范工作要求 1消防防范做到一齐、二定、三清、四会用，即一齐，消防器械配备齐全；二定，消防工作实行定岗定责；三清，门厅、过道、楼梯、旮旯等公共场所清洁通畅，消防器具干干净净，消防设施设备整洁明亮。四会用，大厦消防设施、设备、消防器械、消防器具、消防救护，全体安保人员均应做到熟悉操作，熟练使用。 2全体安保人员都是义务消防队的一员，应认真履行义务消防员职责（详见公司有关义务消防员职责的规定）。 3遇火警、火灾等突发事件时应严格按照突发事件应急处理办法执行，及时、准确采取应对措施，最大限度地避免人员伤亡和财产损失。 4全体安保人员应积极参加消防训练与演练，服从上级指挥，主动参与消防安全防范工作，防患于未然。第三条 考核办法1考核依据：按照考核项目内容要求，以专职保安员对全辖保安员日常巡查监管情况作为主要考核依据。2考核方式：按月按人进行考核，每月5日前将考核结果报送综合部。3考核方法：按照考核项目制定综合评分表，总分值100分。并按考核项目设标准分值，考核分值不能超过标准分值，详见下表。全辖保安员月工作考核计分表姓名： 年 月 日序 号考核项目标准分考核分一安全防范1岗位职守10分2值勤着装5分3值勤配戴5分4站立服务（升国旗）10分5巡逻（打卡）6分6技防及处理突发事件6分7宿舍管理5分8集训、日训考核5分9维修技能、设备巡防7分10消控（监控）3分11岗位保洁3分12工作记录3分13月工作小结2分小计70分二消防防范1消防防范做到一齐、二定、三清、四会用7分2认真履行义务消防员职责7分3处理消防突发事件得力8分4在消防演练、防范工作中表现突出8分小计30分合计100分第四条 考核结果及奖惩 根据保安月考核得分情况作以下处置： 1考核得分95分以上者，以95