县乡联网故障排查手册.doc

河北省财政县乡联网河北省财政县乡联网 故障排查手册故障排查手册 2012 年年 03 月月 故障排查手册故障排查手册 2012 年年 3 月月 2 目 录 一 线路故障 3 二 县局 VPN 设备管理问题 5 三 乡镇用户使用问题 9 四 IP 电话问题 11 五 乡镇联网情况调查表 14 故障排查手册故障排查手册 2012 年年 3 月月 3 一一 线路故障 线路故障 通过日常维护 我们发现乡镇与县财政局在互联的过程中 很多时候出现 的问题都是因为线路故障引起的 但是很多县财政局对乡镇与县局互联的网络 结构不是很了解 往往对运营商的一句 我们的线路没问题 产生误解 下面 是互联的网络结构示意图 乡镇财政所通过运营商 联通 移动等 的线路与县财政局互联 首先是 线路会被从乡镇连接到县局的网通机房 而后再由网通机房连接到县财政局机 房的 VPN 设备 所以在排查线路故障时 不光要确认从县局网通机房到县财政局之间的线 路是否有问题 还要确认从县局网通机房到乡镇财政所之间的线路是否正常 因为 VPN 作为一种网络技术 他是运行在实际物理线路之上的 只有从财政所 到财政局的物理线路没有问题 才能进行 VPN 的拨号连接 线路联通测试的简单方法可通过 ping 命令进行 方法如下 单击电脑左下角 开始 菜单上的 运行 在弹出窗口中输入 cmd 回车 故障排查手册故障排查手册 2012 年年 3 月月 4 在弹出的黑色 DOS 窗口下输入 ping 119 32 210 254 后回车 出现 Request timed out 表示线路不通 只有出现 Reply from 119 32 210 254 bytes 32 time 1ms TTL 255 才表示线路正常 time 时间不一定为小于 1ms TTL 值不一定为 255 119 32 210 254 为县财政局 VPN 设备与乡镇互联的接口地址 个别县局地 址是由网通根据需要规划 不是这个地址 根据实际情况来测试 此地址也是 乡镇拨号客户端软件上设置的中心网关地址 故障排查手册故障排查手册 2012 年年 3 月月 5 二 二 县局县局 VPN 设备管理问题设备管理问题 乡镇的每一个拨号客户端 在拨号与县财政局互联时都需要一个类似 U 盘 的密钥 而这个密钥需要县财政局来发放 县财政局管理员在制作密钥时需要注意以下几点 1 VPN 设备登录地址错误 VPN 设备可以通过在内网计算机上进行登录管理 方法为在 IE 浏览器地址 栏中输入 https 10 32 X 251 一般都是 251 不同的已经告知县管理 员 用户名和口令默认为 superman talent 需要注意的是 https 2 创建用户时用户组选择不正确 每一个乡镇用户会对应在县局 VPN 设备上创建一个账号 根据全省统一规 划 VPN 设备上预先创建了两个用户组 乡镇财政所用户组和县直单位用户组 相应的在给乡镇用户创建账号时需要把账号加入到乡镇财政所用户组 故障排查手册故障排查手册 2012 年年 3 月月 6 3 对密钥里证书的误操作 乡镇用户在使用密钥时可能会因为电脑断电 病毒等等原因破坏密钥内的 数字证书 这就需要县财政局管理员重新颁发 在重新颁发数字证书时 需要把密钥内原来的数字证书进行删除 在删除 时一定要选择 删除密钥容器 选项 而不能选择 擦除 否则将会造成密钥 不能使用的后果 还得需要找专门的格式化工具进行重新格式化 故障排查手册故障排查手册 2012 年年 3 月月 7 4 查看在线用户的位置不对 县财政局管理员在查看在线乡镇用户时 往往选择查看的位置不对 正确 的查看方法如下图 故障排查手册故障排查手册 2012 年年 3 月月 8 在在 虚拟专网虚拟专网 VRC VRC 管理管理 在线用户在线用户 下面的用户名一列 可以下面的用户名一列 可以 看到拨号上来的财政所的名称 看到拨号上来的财政所的名称 故障排查手册故障排查手册 2012 年年 3 月月 9 三 乡镇用户使用问题三 乡镇用户使用问题 1 忘记插 U Key 或者没有拨号就直接上财政内网 从乡镇财政所访问财政内网的前提是要先连上财政内网 也就是说要先通 过拨号获得财政内网的地址以后才能进行相关财政内网业务的办理 拨号之前 一定要先把密钥即 U Key 插到电脑的 USB 口 2 密钥识别问题 U key 插上识别不出来 可以换到其他的 USB 口 U Key 插到电脑的 USB 口 如果识别出来后会看到里面的证书 反之将看 不到 故障排查手册故障排查手册 2012 年年 3 月月 10 3 乡镇拨号客户端安装问题 拨号客户端软件在安装时可能会因为文件损坏或者杀毒软件等等原因造成 没有成功安装 从而引起不能拨号 无法连接财政内网 客户端软件在安装时要严格按照手册说明安装设置 尤其是中心网关地址 一定要按照县财政局的规划设置 对于一些电脑都是按照要求进行安装操作但是还是不能拨号的 可能是因 为电脑的操作系统原因造成的就需要重新安装电脑的操作系统 故障排查手册故障排查手册 2012 年年 3 月月 11 四 四 IP 电话问题电话问题 1 IP 话机连接问题 按钮编号按钮编号功功 能能说说 明明 1 电源插口 2 听筒插口 3 耳麦插口 4 网口插口 在 5 口网络口连接 好网络后可以再串 连电脑等 5 网络插口连接网络用 乡镇财政所从县财政局过来的线路应该是先接入到电话机的 5 口 然后再 故障排查手册故障排查手册 2012 年年 3 月月 12 用网线从 4 口接出连接原来县乡联网用计算机 由于乡镇与县财政局联网 运营商提供的连接方式不同 有的是用 ADSL 的 方式 有的是用光纤的方式 使用光纤方式的就有可能涉及到光纤转以太的问 题 光纤接入通常都是把接入的光纤转换为以太网接口即网线接口 往往很多 地方的运营商会在乡镇放一个光纤转换盒 当从县财政局过来的光纤通过光纤 转换盒后 转换为网线接口 就需要一个网线从转换盒再连接到 IP 电话机 电 话机再连接到电脑 由于光纤转换盒的原因 可能有的从转换盒到 IP 电话机的 那根网线的线序就要求是交叉线 简单可以理解为不是正常 568B 网线的线序 而是 5678A 的线序 这时可以把从转换盒引出的网线先连接到 IP 电话的 4 口 再从电话的 5 口用正常线序的网线与电脑互联 通常可以解决这个问题 如果 这种方法也不行的 那就需要换一个交叉线按照正常的 5 口进 4 口出的方法连 接 2 IP 话机恢复出厂值后的设置 跟新的 IP 话机设置方法一样 具体如下 设置的时候 先按 delete 键删除那些 000 000 000 000 再输入数字地址 设置完后一直按向左方向键 直到最后屏幕提示是否重启话机 changes required a restart Would you like to restart 选择 OK 重启 重启完毕后会要求输入 PBX 服务器地址 先按 delete 键把那些 000 000 000 000 删除再输入 10 32 1 151 这个地址 并确认 然后会出现要 求输入电话号码 Local number 的界面 这时输入分配的 7 位号码 确认后会要 求输入 password 默认为 12345 只要是网络正常 能注册到 SIP Server 登录 后会显示在线 以及语言变成中文 左上角会显示一个小人的头像 不正常的 故障排查手册故障排查手册 2012 年年 3 月月 13 会打一个叉号 3 IP 话机登录问题 有的乡镇根据实际情况可能每天需要断电 IP 电话断电后 会与省厅服务 器有一个连接的超时时间 超过后就会自动从服务器上注销 当 IP 电话下次加 电后 就需要重新到省厅服务器登录注册 此时会在电话机的屏幕上显示 Local Phone Number 以前输入过号码 的会保存 直接按 OK 键即可 屏幕上将继续提示输入密码 默认都是为 12345 再次按 OK 键 电话就会登录成功 屏幕菜单显示也将变为中文 4 网络故障造成的 IP 话机不能用 可以用乡镇的电脑 联通财政内网后 使用 ping 命令 来测试从乡镇到省 厅 sip 服务器 10 32 1 151 是否能够联通 如果不能 IP 电话肯定就不能使用 可以联系县财政局帮助查找网络方面的原因 5 IP 话机注册成功后才能使用问题 IP 电话加电后 会到省厅 sip 服务器 当电话屏幕显示与 PBX 连接成功后 IP 电话才能正常使用 由于网络的原因 这个注册的时间可能有长有短 在注 册期间 不要使用 IP 电话 否则可能会造成注册不成功 而导致电话不能正常 使用 故障排查手册故障排查手册 2012 年年 3 月月 1