集团安徽有限公司信息化支撑系统合作伙伴管理办法V1.doc

中国移动通信集团安徽有限公司信息化支撑系统合作伙伴管理办法（V1.0）版 本 号V1.0日期2013年5月中国移动通信集团安徽有限公司信息系统部2013年5月目 录第一章 总则3第二章 信息系统部组织机构与职责3第三章 合作伙伴分类和工作内容4第四章 合作伙伴职务分级管理5第五章 合作伙伴技能认证6第六章 合作伙伴工作管理9第七章 合作伙伴日常考评11第八章 附则14第一章 总则第一条 为加强与合作伙伴的沟通，规范对合作伙伴的管理，确保合作伙伴提供的产品或服务达到安徽移动预期质量要求，特制定本管理办法。第二条 本管理办法中的合作伙伴是指为安徽移动信息系统部业务支撑系统提供IT信息技术产品或服务的外部公司。第三条 信息系统部支撑系统包括业务支撑系统（BOSS系统、ITIL系统、经营分析系统、客服系统、数据集市系统、终端销售系统、BOSS网管系统、4A系统、电子渠道系统、VGOP系统、PBOSS系统、PMOS系统、稽核系统、SIMS系统、业务服务导航系统、网上商城系统、需求管理平台、自主开发平台、传播资源管理系统、数据一致性管理系统、渠道经理平台、语音合成系统、数据集市系统、日志分析软件、开发测试平台等）、管理信息系统（OA系统、统一门户系统、PMS系统、统一信息平台、物资采购管理系统、LIS系统、TD-ERP、人力资源等系统、ERP系统、合同管理系统、全面预算管理系统、手机门户、法律风险系统、财务集中化系统等）两大系统。第四条 合作伙伴管理采用“嵌入式”管理方式，即实施同一管理模式、适用同一套流程、使用同一工作平台、加强精细化考核。第二章 信息系统部组织机构与职责第五条 运营管理部1.制定中国移动安徽公司信息系统部支撑系统合作伙伴管理办法，规范部门对合作伙伴管理工作。2.建立健全合作伙伴考核评估体系，组织各部室对合作伙伴进行定期考核，并将结果进行通报。3.组织开展合作伙伴人员的技能认证工作，编制合作伙伴人员技能认证考试大纲和试题库，定期组织技能认证考试，发布认证结果。第六条 信息系统部其它三级部门（包括：业务系统维护部、平台与信息安全部、管理信息化部、业务系统开发部、电子渠道与经分部、ICT支撑中心项目支撑部、ICT支撑中心系统开发部、ICT支撑中心服务支撑部、ICT支撑中心产品支撑部）1.组织开展本部室所负责的合作伙伴日常管理工作，监督检查各项工作的落实情况，提供日常考核数据。2.定期总结分析所负责的合作伙伴工作情况，不断提高合作伙伴的水平，保证工作质量。3.协助运营管理部做好对合作伙伴人员技能认证工作。第三章 合作伙伴分类和工作内容第七条 合作伙伴根据合作工作内容，可分为系统集成商、原厂商或代理商两类，如果一个合作伙伴工作内容涉及多个方面，可具有多个分类属性：1.系统集成商：按照集团公司业务规范和省内具体业务要求提供业务支撑系统解决方案的应用系统集成商。2.原厂商或代理商：为业务支撑相关系统提供系统软、硬件设备及平台服务的厂商。第八条 软件开发是指在移动公司工作现场进行的支撑系统技术服务工作，含工程项目及现场定制两类，主要工作内容包括：1.为安徽移动业务发展需要，提供的新建系统项目或对已建系统的扩容改造项目的技术服务工作，工程项目具有实施和建设独立性强、改造面大等特点。2在已建系统上实现集团公司、省公司业务部门、各分公司提出的支撑系统新功能、新需求的现场技术服务工作。3.提升支撑系统易用性或提高系统处理能力的功能、性能现场优化工作。第九条 系统软硬件维保是指系统软件、硬件平台的定期维护和故障处理、系统升级，主要工作内容包括：1.系统的定期巡检：根据局方要求定期或在重大节假日前对系统进行例行检查，实施预防性维护，包括（不限于）检查系统运行日志、硬件设备定期保养，及时发现和消除故障隐患，确保系统运行稳定。2.系统的故障处理：在系统发生故障时，进行问题分析并制定解决方案，力争在最短时间内修复故障，恢复系统正常运行，并收集现场信息以便完成故障分析。3.系统升级服务：根据局方需要实现补丁安装及软件版本升级，并配合买方进行系统升级完成后的测试，确保系统运行正常。第四章 合作伙伴职务分级管理第十条 合作伙伴职务分级和基本要求1.对合作伙伴人员进行职务分级管理，分级包括：初级职位、中级职位、高级职位。根据工作经验、安徽移动工作经验、国家承认证书、合作伙伴认证成绩进行分级划分。2.高级职位包括：高级项目经理、技术经理、项目经理、架构设计、高级开发人员、高级维护人员、资深架构设计、资深开发、资深咨询师、高级产品经理、高级维护。基本要求：8年以上IT行业工作经验且5年以上中国移动同行业工作经验，且在局方组织的认证考试成绩优秀或取得国家（业界）承认的计算机专业高级证书。 3.中级职位包括：开发人员、需求分析、系统维护、产品经理、系统测试、系统工程师、网络工程师。其中开发人员、需求分析、系统维护、产品经理、系统测试、系统工程师、网络工程师。基本要求：5年以上IT行业工作经验且3年以上中国移动同行业工作经验，且在局方组织的认证考试成绩良好或取得国家（业界）承认的计算机专业中级证书。4.初级职位包括初级项目经理、配置管理、综合管理、系统维护、系统测试。基本要求：5年以下1年以上IT行业工作经验且3年以上中国移动同行业工作经验，且在局方组织的认证考试成绩合格或取得国家（业界）承认的计算机专业初级证书。5.1年以下IT行业工作经验，或考试成绩欠佳，不能参加职位级别评定。第十一条 合作伙伴根据合同条款中对职务的要求，进行现场人员配备。信息系统部人员进行审核。中途发生人员变更，需要对新进人员进行职务认定。第五章 合作伙伴技能认证第十二条 为提高合作伙伴人员职位胜任能力，对合作伙伴人员逐步建立认证上岗制度，实行技能认证机制，促进人职匹配，增强合作工作质量。第十三条 技能认证是以合作项目所要求的知识、技能和胜任能力为标准，对具有的职业技能水平进行客观评价和科学衡量。第十四条 认证职责分工1.信息系统部运营管理部负责相关专业题库的建设和维护工作，并组织开展认证工作。2.信息系统部运营管理部对合作伙伴人员的资质及人员数量进行统一归档管理，并保持与此相关的记录，如教育、培训、技能、资格证书和经验等，并对这些记录的有效性进行确认和更新。3.各部室是题库的协作建设单位，负责编写相关认证类别的培训教材和培训课件，参与开发、维护、刷新认证试题。第十五条 认证题库1.认证题库的命题应以贯彻认证标准为前提，以反映认证类别的职业活动特征为准则，以评价职业技能水平为核心，紧密结合移动公司最新的管理制度、技术知识、业务流程、操作规范等进行命题。2.理论知识试题原则上采用标准化客观试题编制，知识技能型、操作技能型、技术技能型试题采用案例分析、方案设计、情境模拟等方式编制。3.认证题库原则上每年刷新一次，以保证各类认证试题切合工作实际，提高认证的质量与效果。第十六条 认证分类合作伙伴技能认证分为业务开发、业务维护、经营分析、管理信息、平台安全、ICT六类，每个类别设标准级认证等级。根据生产过程的实际情况可对认证类别、等级进行适时调整。第十七条 认证实施1.省公司信息系统部根据工作需要组织进行合作伙伴人员技能认证考试，一般每年1次，为考试合格者颁发证书，各专业可根据专业特点适当增加认证频次。2.因合作伙伴人员大量离职等特殊情况需临时申请办理资质认证的，运营管理部将结合实际情况不定期举办资质认证考试。3.证书有效期为三年，认证失效后，合作伙伴人员需再次参加技能认证考试，通过后才能继续获得有效认证证书。第十八条 技能认证结果对职务级别的影响合作伙伴参加移动公司组织的认证考试，将根据考试成绩划分为优秀、良好、合格、欠佳四个等级。合作伙伴人员缺席技能认证考试的按照欠佳计分。认证结果应用于职位级别的评定。第十九条 与软件开发、系统集成等外部认证资格作为合作伙伴人员职务评定的条件，认证专业包括但不限于以下：ITIL基础认证、信息系统项目管理师、PMP资质认证、ScrumMaster认证证书、学士后android工程师证书、学士后java工程师证书、注册信息安全专业人员证书、全国计算机等级、计算机技术与软件专业技术资格、ORACLE认证专家、思科认证网络工程师、惠普系统管理认证、华为认证数据通信工程师、华为认证数据通信资深工程师。第六章 合作伙伴工作管理第二十条 信息系统部对合作伙伴的日常工作管理采用“嵌入式”管理模式。第二十一条 所有现场合作伙伴要求执行签到制度和报工审核机制。即所有合作伙伴均需在需求管理平台每日进行签入签出工作，并向信息系统部对口负责人报送当日工作内容以及完成情况。对合作伙伴软件开发合作厂商，实时准确计量合作伙伴工作量。信息系统部全面掌握合作伙伴现场人员到场、工作内容和完成情况，并做好合作伙伴工作的检查和考核评估。第二十二条 软件开发类工作管理要求1工程项目类软件开发（1）各责任部室对合作伙伴的工程类软件开发工作流程管理统一遵循安徽移动信息系统部项目管理手册。（2）各责任部室对合作伙伴的工程开发工作各关键环节的问题、变更、进度、交付物质量等进行日常监督，内容包括但不限与项目计划、沟通管理、变更管理、质量管理、问题/风险管理、文档管理、割接上线管理、验收及交付件管理等。（3）工程开发工作应纳入到PMS平台进行统一管理。2.现场定制类软件开发（1）各责任部室对合作伙伴的现场定制类软件开发工作流程管理应统一遵循安徽移动支撑系统程序变更管理办法。（2）各责任部室对合作伙伴的开发工作的工期、提交文档（需求功能说明书、设计、测试方案、测试报告、生产机操作单、维护手册）、测试执行情况、上线缺陷情况进行日常监督，制定详细及质量标准要求。（3）定制开发工作应纳入到信息系统部需求管理平台上进行统一管理。第二十三条 系统软件维保类工作管理要求1.各责任部室应制定周期性巡检计划和节假日巡检计划，由合作伙伴按要求提交检查计划，局方审核确认后由合作伙伴按要求执行，并在检查结束后提供检查报告，由局方对报告进行确认。2.各责任部室应要求合作伙伴定期检查设备或系统软件的补丁程序的安装情况和软件版本状况，根据系统运行状况提出是否安装新的补丁程序或进行软件版本升级的建议，确保系统性能和系统的安全性、稳定性。在进行升级或补丁加载时，合作伙伴应确保补丁程序的安全性。合作伙伴应向各责任部室提交补丁安装或软件版本升级实施方案，明确实施过程、实施时间以及实施中可能出现的问题和风险，提供失败情况下的回退方案，并提前提出实施过程中需要各责任部室进行配合的工作及要求，在安装或升级完成后，应进行安装或升级后的标准测试，并配合各责任部室进行全系统测试，同时在安装或升级实施完成后进行一次跟踪检查，确认实施成功，并提供本次服务的实施报告和测试报告。3.在支撑系统发生紧急故障时，合作伙伴应及时响应并进行故障处理，并通过多种渠道提供技术支持服务。同时应根据局方要求在规定时限内赶到故障现场进行故障分析、定位和处理。在系统恢复正常运行后，合作伙伴应对系统运行情况进行跟踪，并结合故障现场信息对故障产生原因进行分析，及时提交故障分析报告。第七章 合作伙伴日常考评第二十四条 对合作伙伴考评是对合作的工作完成情况的评判以及对合作人员的监督和审查。考评应遵循严格、规范、精细化的要求执行，目的是为促进合作伙伴提高工作质量和效率，激励人员工作积极性、降低运行风险，确保系统安全、稳定、高效运行。日常考评包括对合作伙伴厂商的日常考评和对合作伙伴人员日常考评两部分。第二十五条 对合作伙伴厂商的日常考评1各专业合作项目必须根据各自工作特点制定具体细化、操作性强的合作伙伴厂商考核细则，并作为合同约束条件，在日常管理中严格执行，考评指标如下：（1）软件开发（工程项目类）合作厂商考评指标：n 系统性能指标n 系统稳定性指标n 项目实施管理指标n 项目验收指标n 项目推广指标n 项目人员稳定指标等项目（2）软件开发（现场定制类）合作厂商考评指标：n 系统运行稳定性指标n 考核类指标n 开发进度控制指标n 开发质量控制指标n 文档控制指标n 人员稳定指标等项目（3）系统软、硬件维保类合作厂商考评指标：n 系统升级服务指标n 故障处理服务指标n 预防性维护指标n 系统调整工程支持服务指标n 其他服务指标2.合作伙伴厂商考评实行月度（或季度）或年度考核制，考核结果与记录须经双方书面签字确认。考核结果将作为合同付款的依据。考评标准如下：（1）软件开发（工程项目类）合作厂商考评标准：项目考核周期分别为上线、初验、终验阶段,指标分为周期性考核指标和一次性考核指标，周期性考核指标每月将根据各细项实际情况打分，一次性考核指标根据项目实施的不同阶段的各细项实际情况打分；假定项目考核周期为N，周期性考核指标每月各细项总分为Ai，一次性指标考核指标的各个细项总分为B，项目考核得分最终为X=Ai(i=1.N)/N+B。得分低于合格线实施扣款，扣款规则如下：n 合同额100万及以下，每低一分扣0.1%；n 合同额100万以上，每低一分扣1000元；n 扣款5万封顶；（2）软件开发（现场定制类）合作厂商考评标准：n 非计件制现场订制：季度内月考核平均成绩低于合格线，按线性核算方式支付违约金，具体违约金计算方法为（合格分数-考核分数）*合同金额*0.2%。n 计件制现场定制类：付款额=（各级别现场定制人员实际发生的工作人日*各级人员人日单价* 单件需求考核得分）。（3）系统软、硬件维保类合作厂商考评标准：技术服务质量考核以一个季度为一个考核周期，每季度进行评分，考核期测评总分低于合