物业服务质量评价标准.docx

服务质量评价标准1.0 目的综合评价服务效果，提高管理品质。2.0 适用范围公司对服务中心品质事项督导。3.0 职责3.1 企管部负责制订服务质量评价标准。3.2 企管部负责测量督导。3.3 服务中心按标准执行并配合测评，不符合项改进达标。4.0 服务质量评价体系导图5.0 服务质量评价标准5.1 内务运行评价5.1.1 目录5.1.2 内务运行评价标准一级指标二级指标检查标准分值1. 资格能力1. 上岗资格1. 特殊岗位持有法规、特种作业要求的资格证件，证件于有效期内。12. 业务技能1. 熟悉物业和专业相关法律法规。 12. 熟悉业务流程，具备岗位所需的专业知识、操作技能。23. 智能工具应用1. 员工熟练使用智能办公软件。22. 专业负责人、客服经理熟练使用ERP、APP智能工具服务客户。 23. 一线员工能使用APP完成工作。12. 行为规范1. 仪容仪表1. 符合员工手册“员工行为规范”中“仪容仪表”；着工装，佩戴工牌。42. 礼仪礼节1. 符合员工手册“员工行为规范”中“行为举止”、“礼节礼貌”、“办公礼仪”、“客户接待礼仪”。43. 投诉1. 无业主对员工行为的有效投诉。33. 日常运行1. 安全管理1. 设备运行、生产操作、员工行为安全纳入例会、班组会内容。32. 每月组织安全检查，排除服务场所安全隐患。33. 操作过程符合作业安全规范，高空和危险场所作业有保护措施。34. 专用机具专人管理使用，作业前完成功能检查。作业机具、防护用具符合使用安全要求。35. 有毒、腐蚀性、易燃类清洁剂、药品专人管理、分类存放；使用做好人、物、药剂的保护措施。32. 场所秩序1. 场所、场所器材物品整洁，器材、物品摆放有序，标识清楚，无霉烂变质。52. 场所内寄放的物品有物品信息及寄放人、收取人信息。13. 场所内氛围营造、上墙流程制度符合公司企业文化要求。34. 工作场所禁止大声喧哗，不做与工作无关的事。25. 工作场所禁止吸烟。16. 不擅离职守、闲聊，无打盹、睡觉，无酒后上岗。33. 供方管理1. 建立维保、合作供方台账和维修、服务信息资源供方台账。22. 严格依合约监督、管理。34. 资产管理1. 建立固定资产（办公器材、通讯器材、机具）台账，专人管理。32. 建立管理卡，落实使用责任人。33. 资产报损、转移手续完善，变更台账。35. 晨会1. 时间，上午9：00，时长不超过10分钟；会议内容：检查仪容仪表、通报协调工作要点。26. 巡查1. 客服经理每日网格区域管理巡视，跟踪纠正不合格项。32. 部门负责人每日岗位、场所、设施设备、人员作业面巡查管理。项目负责人每日开展服务效果、各项制度执行能力检查、评估。33. 巡视记录清晰、结论准确，不合格项纠正措施及时有效。37. 报告1. 涉及相关法规约束的行为，依法向政府相关职能部门报告。32. 事故、案件等重要事项1小时内报告，事后提交书面报告。28. 记录管理1. 服务中心分类按序集中统一妥善保存。记录销毁、销毁见证、销毁方法符合公司程序。29. 档案管理1. 建立目录、分类、按序、专人管理；无遗失、无霉烂、无虫蛀。52. 借阅、查询、复制审批手续齐全。210. 值班1. 服务中心落实值班经理制度。客服、秩序、设维、环境部值班符合值班安排。411. 交接1. 交接完整、记录详实、签字确认，交办事项追踪落实。412. 休息区1. 员工休息区干净整洁，物品放置有序，无私拉乱接、违规使用电器。无酗酒、赌博，无违禁物品，无留宿外来人员。35.2 客户服务评价5.2.1 目录5.2.2 客户服务评价标准一级指标二级指标检查标准分值1. 客户信息1. 客户清册1. 客服经理建立区域客户清册，客户变动两日内更新，客户信息保密。12. 客户档案1. 客服经理收集整理单一客户关联记录等信息，存入单一客户资料夹，上锁保管。23. 权属清册1. 服务中心有完善的业主房屋及公共配套权属清册、查阅方便。14. 门禁车辆信息1. 密码权限项目经理建立台账、分级管理；数据前台值班客服经理更新管理、每月备份。22. 住户（租户）搬离、员工离职回收（注销）证、卡。12. 客户关系1. 客户细分1. 核心客户群细分：长期认同物业、不满意、重点投诉、与公司业务有关联的客户；兴趣小组核心成员,业主委员会成员（包括楼栋长）,独居老人（70岁以上）,残疾人。12. “核心客户群”客服经理针对性服务。22. 客户拜访1. 客户拜访全覆盖，客服经理制定拜访计划并按计划实施。32. 项目负责人或主要管理人员每季拜访主管部门。13. 服务中心每月拜访小区活动团体、兴趣小组主要人员。13. 报事报修1. 报事报修渠道通畅，15分钟内响应，12小时内处理反馈。32. 接待热情，耐心倾听，记录详实。33. 报修、接单、回单、回访、存档，完成率100%。34. 及时率100%，满意率98%，维修合格率98%。34. 投诉处理1. 投诉渠道畅通，15分钟内响应，4小时内反馈。 32. 接待投诉耐心安抚、专心倾听、语言温和、记录清楚。23. 投诉处理流程完整，及时率100%。35. 客户满意度1. 建立、更新客户满意台账。22. 针对不满意业主跟进服务，转化改进措施有效。23. 无客户对服务的有效投诉。46. 空置房1. 建立空置房档案，断水断电、门窗锁闭、卫生良好、设施完整，客服经理每月将房屋状态向客户报告。27. 信息发布1. 涉及客户和小区的物业服务事项发布及时、应景、有效。32. 行文规范准确，符合法规、合同、规约精神。23. 格式、审批、介质、公示地点、期限满足检查标准。24. 服务中心每季后15日内向客户发布服务报告。18. 业主恳谈1. 服务中心按计划组织业主恳谈会、物业开放日活动，活动前有策划设计方案。12. 梳理客户意见、及时改进、反馈。13. 入住管理1. 合同规约1. 熟悉合同约定服务标准，理解、运用、执行管理规约。12. 入伙信息1. 收集交付手续书、入住登记表、楼宇交接书、业主物品领用表、身份证复印件、消防安防责任书、联系方式。12. 产权人变更入伙信息更新。13. 装修管理1. 确认客户，进场验收，申请审核、审批，签订装修协议、履行装修禁止行为告知义务程序完整。32. 装修现场、装修材料进出、装修人员活动管理有序。33. 商铺店招尺寸协调一致，油烟、噪音、垃圾处理符合环保要求。14. 客户财产1. 钥匙的保管、使用、借用符合操作手册规程。12. 业主委托管理财产签订委托书、清单完善、签字清楚、放置安全、交接完整。13. 共用部位设施维护符合原设计规划。24. 居家服务1. 居住环境1. 标识：1) 小区各类警示、指示标识配置位置合理足够。2) 内容符合行业通行标准及公司VI要求。3) 小区各类标识完好无污损。42. 亭台桌椅、健身器材、照明等公共设施安全可靠、满足使用功能。43. 公共部位卫生整洁，物品放置规范整齐。44. 环境绿化：植物枝繁叶茂，叶色浓绿，生长旺盛，无明显裸土、枯枝、病虫害，绿地整洁，无明显垃圾杂物。42. 服务提供1. 设计特约服务菜单，明码标价，满足客户需求。12. 服务需求、服务开展，客服经理一对一提供，评价纠正服务效果。13. 客服经理服务事项超越授权范畴事先请示报告。13. 代管服务1. 业主委托管理须签订委托书，载明委托范围物品清单、物品价值、委托期限、责任范围、服务价格，签字确认。15. 社区文化1. 宣传引导业主遵守社会公德、共建和谐小区。22. 社区文化活动开展有实施方案、总结。36. 租户管理1. 收集、建立租住户信息台账，每月整理更新。告知禁止行为注意事项。27. 与业委会工作1. 涉及维修改造、管理疑难问题或业委会意见建议，保持与业主委员会沟通形成会议纪要。 12. 公司、项目与业主大会、业主委员会之间的往来资料应单独立卷保存。18. 记录1. 记录填写要及时、真实、内容完整、清晰，不得任意涂改、撕毁。25.3 设备维护评价5.3.1 目录5.3.2 设备维护评价标准一级指标二级指标检查标准分值1. 设备房管理1. 基本要求1. 照明亮度分布均匀，房门开关正常。12. 温湿度监测；保持在30摄氏度以下，相对湿度不能超过75%3. 无易燃、易爆和与管理无关的物品。24. 地面干净，工具摆放整齐。5. 制度、操作流程图、系统图、应急处理流程、操作证等上墙。22. 标识要求1. 有相应警示、指示、导向标识、管理标示，符合公司VI要求，安装位置适当、醒目，清晰、完整。22. 开关、阀门、管道单体设备等有明显状态标志，流体有流向标识。3. 重要或操作有危险，有缺陷的设备、部件有警告、提示标识，统一挂放点。3. 安全要求1. 五防一通措施可靠有效。(防火、防水、防雷、防雪、防小动物。一通：即保持通风良好)12. 来访人员有部门主管（经理）同意、专人陪同，记录完整。13. 运行人员管理设备房、设备钥匙，随时保持锁闭；水箱双锁双部门管理。24. 高低压室设备，操作之间铺设绝缘垫，有黄色警示线。25. 转动及带电部位有防护罩；具有的防护装置齐全。2. 设备管理1. 运行管理1. 功能正常，无隐患、无缺损运行。32. 公共区域控制柜、箱保持锁闭，安全及功能性每周巡视一次。13. 操作责任人熟悉设备操作和安全注意事项14. 每日巡视一次。其中，配电室两小时巡视一次；发电机运行两小时巡视一次，每月试运行一次。35. 记录填写及时、准确真实、内容完整、清晰，不得任意涂改、撕毁。2. 维修保养1. 完成设施设备年度维护保养计划月度任务。22. 设备外委维修、保养有审批；计划维修、保养记录有审核。 3. 设施设备管理台账及时更新。14. 无受潮、锈蚀、松动、碳化、拆除、缺损、隐患，线路规范；内外无积尘，外观无油漆脱落变形。53. 工具要求1. 设备专用工具管理有台账、专人规范管理。12. 专用工具、安全用具、防护用具齐全；安全用具检验在有效期内。13. 接线完好、无缺件、无生锈、功能正常、稳固、安全，特殊工具作业应设立安全距离24. 能耗要求1. 满足使用需求，无跑、冒、滴、漏。每日监测记录，能耗每月有分析。15. 各种预案1. 有应急预案，会按预案操作。0.53. 共用设施1. 室内设施1. 功能性器件配置、配饰、装饰，保持性能完好。22. 室外设施1. 健身器材使用功能正常、外观完整。1.52. 木质材料防腐、翻新保养，无腐烂、色泽一致。33. 桌椅、垃圾桶、护栏、灯杆等维修色泽一致，使用功能良好。3. 房屋本体1. 地面、景观、小品、砖、台阶修复、修补保持原有效果。22. 本体修缮：房屋天面和外墙无脱落、破损、渗漏。3. 线路走线规整，无裸露线头；箱、柜门，线盒盖板完好。桥架、风管、支架等完整，无隐患。44. 二次供水1. 管理要求1. 卫生许可证、健康证上墙。12. 清洗记录、药品使用记录、水质检测报告。5. 供配电系统1. 发电机1. 机油油位在L-H之间接近H处。22. 冷却水位正常；传动带张驰度正常；电瓶电压正常，连接端子牢固、无爬碱。3. 控制屏界面显示数据正常。2. 高压柜1. 各柜编号、环出位置、进线名称（开关编号）完整清晰。12. 高压柜运行状态，连接、信号指示清晰； 3. 直流屏1. 主机正常；电池无变形，连接端子牢固、无爬碱，电压正常。12. 操作、监测、保护仪表指示正常。4. 变压器1. 运行温度，干式变压器超温报警设置值95度以下。12. 运行无异声；温控器手动启动风机正常，数据显示正常。5. 低压配电柜1. 线路连接无发热，连接牢固，标识、线号准确规范；32. 万能断路器功能和监测显示正常；出线开关、仪表、按钮、指示、正常无缺损3. 自动装换柜自动切换有效，补偿柜控制器功能正常、电容壳体无膨胀漏液。6. 控制柜箱1. 动力柜：开关无过热；22. 双电源柜：主用、备用转换正常；3. 给排水控制柜（箱）：手动、自动正常；4. 连接无松动；无发热变色；仪表、蜂鸣器、按钮、指示灯完好无缺项；盘无异响、无异味；回路标识清楚准确，各项功能正常。37. 公共照明1. 满足区域照度需要，配件完整、无缺损。18. 防雷系统1. 避雷网引下线及屋顶避雷网线无脱焊；浪涌功能正常。16. 给排水系统1. 水处理1. 砂缸等设备运行正常，无缺损。12. 水泵1. 各功能水泵无异响，无异常震动。13. 管道1. 连接稳固，无渗漏。1.54. 水箱1. 通气口和溢流口装防虫网。0.55. 阀门1. 各种 阀功能、开关正常。1.56. 排污1. 排污管化粪池无堵塞、溢出。17. 消防系统1. 泵、管网1. 泵手动盘车能够盘动，运行无异响，无异常震动。12. 稳压罐无漏气，管网压力正常合理。2. 结合器1. 消火栓、喷淋接合器功能正常；高区低区标识清楚。0.53. 阀门1. 湿式报警阀报警功能正常、泄压阀设置定泄压值能正常动作22. 其它阀开关正常，常开阀无任何理由关闭。4. 主机1. 控制柜电气接地良好，线路不凌乱有标示； 各楼层模块或接线端子紧固。22. 液晶面板显示正常，功能指示灯、仪表、按钮、打印机等正常。3. 控制中心联动盘工作正常，正常联动设备。4. 备用电池组电压正常无爬碱。5. 电话1. 消防对讲通话无缺失、音质良好。0.56. 广播1. 广播系统正常、无缺失。0.57. 风机1. 运行状态正常。0.58. 报警1. 报警系统器件功能正常、无缺失。0.59. 卷帘1. 运行状态正常。0.510. 疏散指示1. 显示正常、完好无缺项。0.511. 集中应急柜1. 应急分布照明符合规范22. 充电机、逆变器、 自动转换、仪表监测运行正常；连接端子牢固线路不凌乱，电池正负极端子无爬碱。8. 电梯1. 运行安全1. 安全装置和保护罩网无拆卸短接；运行无部件缺损，线路不凌乱，安全回路无短接。32. 机房1. 散热风扇正常，电气件各接触点良好，无积尘。12. 专用工具齐全；温度不高于40。3. 井道1. 油杯无破损和遗漏；轿顶及门梁无杂物；线路规范有序；附属件完好。 14. 底坑2. 无积尘、无杂物、无积水。15. 轿厢1. 运行时无异响，舒适感良好；风扇良好无噪音；灯光足够；按钮无损坏；楼层显示正常；对讲与控制中心联系可靠。22. 合格证、维保承诺、乘客须知、安全警示标示齐全。3. 地板完整；安全触板、光电保护可靠；开关门无异响。9. 安防系统1. 闭路监控系统1. 摄像头图像清晰，安装规范。1.52. 控制器、信号选切器、视频分割器、控制台等工作正常。3. 线路规范，有通道标识。2. 门禁系统1. 读卡器标识清晰，刷卡灵敏，开门按钮灵活。1.52. 门稳固无异常噪音，闭门器缓冲有效。3. 电控锁安装维护规范；控制箱回路线路规范，回路、功能有标识。3. 道闸系统1. 主机、读卡器、动作灵敏可靠；线路布置连接牢固规范。 12. 闸机机械传动良好无缺损，机箱开关正常，柜内不受潮、无变形。4. 对讲系统1. 远程、密码、刷卡开锁正常；对讲效果良好。12. 转换箱端子紧固；线路规范，有功能标识。5. 周界系统1. 被动红外、电子围栏动作准确；支架固定稳固。12. 控制柜无受潮；电压正常；线路规范；防雷接地可靠10. 装修管理1. 办理审核1. 资料齐全备案，有审核意见。 12. 变动有政府主管部门的审批；商铺装修有向消防部门申报。2. 装修管理1. 现场有巡视记录；违规装修劝阻、制止、报告记录完善32. 商铺进场装修通知消防维保单位介入消防系统管理。3. 装修的内容符合经审核后的申请和政府机构审批文件。4. 竣工公共部位现场与验收记录相符。11. 供方管理1. 电梯 消防1. 督导供方现场人员服务行为。准确、真实评价供方服务效果。25.4 秩序维护评价5.4.1 目录5.4.2 秩序维护评价标准一级指标二级指标检查标准分值1. 公共秩序管理1. 安全布控1. 岗位设置无重复、无盲点、重点岗位有针对性加强。22. 巡逻路线定期更换，覆盖物防、技防及固定岗无法控制的盲点。12. 安防管控1. 部门负责人每周有一次分别上中、夜班。22. 值班经理2:00-06:00对岗位巡视检查一次以上。23. 每月一次安全检查。24. 危及人身安全部位设有明显安全警示标识。25. 存在隐患的高空悬挂物有告知，并有隐患整改通知书。23. 出入口秩序维护1. 人员进出高峰期门岗站立服务。22. 访客管理：主动询问，核实确认，记录准确；无明确来访目的禁止进入小区。执行公务人员，查验证件，报告登记。33. 危险品禁止进入服务区域。24. 光背、衣着不整的人员禁止进入小区。15. 临时务工人员进入，向业主核实确认；装饰装修人员核实出入证件。36. 大件物资凭服务前台“出门条”核实后放行。27. 装修材料进入经设维人员确认。14. 秩序巡视1. 巡逻时间：一小时一次或符合服务合同。22. 巡查内容：盘查、监视、驱逐可疑人员；查证可疑事项、声响；制止损坏公共设施行为；报告安全隐患；管理停车和公共秩序。23. 装修人员在小区活动行为管理。14. 夜间巡逻岗佩戴相应防护器械并正确使用。15. 游泳池管理1. 各项管理制度上墙，现场有明显的安全警示标识。救生器材配置到位，夜间照明保持照度。12. 水质达标，卫生良好。13. 救生员在岗履职好。32. 交通秩序管理1. 出入口管理1. 检查、查证出入信息、证件和车辆外观。12. 核实确认、完成缴费手续后开启道闸。23. 临时来访人员履行访客管理制度。34. 无证、证牌不符车辆出场，核实行驶证。22. 车场库管理1. 出入口有停车场管理制度、限高、限速标识。12. 明显位置有警示标识和安全告知、阻车减速装置等交通设施，功能正常。13. 车场秩序管理1. 车场秩序人员熟练引导车辆进出，礼仪符合公司要求。22. 非机动车辆停放整齐。13. 车场秩序人员须穿反光衣。13. 消防管理1. 配置 1. 设备房、库房、中心、图书室、办公室等重要部位应配置相应种类的灭火器材。22. 业主装修现场配置不少于两具以上的灭火器。13. 消防应急处置器材，放置规范、不得挪用。12. 消防安全检查1. 消防通道畅通，安全疏散指示标识无缺失，消防设施无遮挡。22. 普消设施月检无漏检，检查表统一位置粘贴。13. 消火栓内整洁、物品齐全，功能使用正常。 24. 消防管网供水压力足够，灭火器无欠压。15. 餐饮商家配置足够灭火器，厨房油烟定期清理，无油污隐患。24. 技防监控管理1. 预警管理1. 消防自动报警系统、周界报警、视频监控系统全天侯布防。22. 监控操作员熟悉防区分布，对报警信号反应迅速, 岗位3分钟内响应。23. 监控操作员对重点部位实时视频监控。14. 住户居家报警5分钟到达。32. 门禁系统1. 门禁、道闸保持常闭。22. 门禁每季度更新密码，特殊情况及时变更。13. 监控中心管理1. 值班员持消防上岗证。0.52. 监控中心保持24小时信息联络畅通。23. 值班员实时监测控制中心设备运行状态、信号反馈。14. 监控值班员会操作控制中心系统，及时正确处理各类报警信号。25. 设置秩序部钥匙柜，重要通道钥匙齐全，位置标示清楚。0.56. 接听处理夜间客户紧急求助电话。17. 监控中心禁止无关人员进入，访客或调看录像有主管批准。28. 干净整洁、防潮。29. 制度、火灾报警处置流程图上墙。15. 突发事件管理1. 预防1. 制定消防、治安、防汛等突发事件预案。22. 按预案组织人员流程、方法、器材使用培训。23. 各项设备物资、人员、器材按预案准备到位。14. 拟订演练方案并组织演练，检验岗位人员处置突发事件能力。22. 突发事件响应1. 发生突发事件，第一名人员在3分钟之内到场。部门主管或值班经理在10分钟内到达现场。22. 保存录音、录像，现场相关资料。26. 记录3. 记录填写要及时、真实、内容完整、清晰，不得任意涂改、撕毁。25.5 环境维护评价5.5.1 目录5.5.2 环境维护评价标准一级指标二级指标检查标准分值1. 卫生管理1. 工作场所卫生1. 玻璃门窗无积尘、胶、纸、污迹。12. 地面无灰尘、水迹、污迹、杂物垃圾，有光泽。13. 墙、顶面、开关插座面板无积尘、蛛网。14. 吧台、电话机、电脑、桌椅、沙发、公示栏、饮水机、复印机、报刊架、灭火器箱、资料柜、空调无灰尘、污迹。25. 灯具无积尘、蚊虫、蛛网。12. 大堂 电梯前室1. 地面无烟头、纸屑、污渍、水迹、杂物垃圾，有光泽。42. 墙面无灰尘、蛛网、污迹。23. 座椅沙发规范整洁，灯具、消防栓箱、信报箱、装饰品、开关盖板、无破损、灰尘和蛛网。24. 门窗无积尘、胶、纸、污迹，消防门无污迹、灰尘。25. 雨棚无明显蛛网，落叶、杂物垃圾堆积。23. 电梯1. 电梯轿厢干净、整洁、明亮，无异味。34. 公共楼道1. 楼道梯步地面无污渍、垃圾、积尘、无杂物堆放。32. 墙面、开关盖板、玻璃、门窗台、护栏，强弱配电箱及附属管道、消防门、消防栓箱、灭火器，通风百叶，无污渍、灰尘、无牛皮鲜广告。33. 天花板、吊顶、灯具，无污渍、蛛网、积尘。24. 强、弱电、水表井无垃圾杂物。15. 天台、平台无积水、排水口无堵塞，无垃圾杂物。15. 地下室1. 地下停车场地面干净，无明显积尘，无垃圾、杂物、无积水。22. 墙面无明显积尘、蛛网。13. 顶棚、管线、桥架、阀门、消火栓等公共设施无明显蛛网、积尘。14. 地下室排水沟、集水坑无垃圾、无杂物，周边地面无积水。15. 各类交通设施、标识牌无明显积尘、蛛网。16. 总平1. 道路路面无沙土、无宠物粪便、无落叶堆积、污迹、积水、果皮杂物、100米烟头不超过3个。32. 公共区域架空层、游乐场、绿化带等阴暗处，无蚊子成群出现。无明显鼠洞、鼠迹。0.53. 垃圾桶、果皮箱体内外侧干净，无破损；标示统一、齐全完好；果皮箱垃圾量不超过23容积；垃圾桶地面无散落垃圾、无明显污水迹、异味，无明显苍蝇飞舞。24. 垃圾房常闭、内外整洁、无明显异味，无明显苍蝇飞舞，垃圾日产日清，垃圾收集车辆干净无明显异味、无破损，无渗漏水现象；装修垃圾袋装集中堆放在固定的区域内。15. 庭院灯具目视无明显积尘、蚊虫蛛网。26. 标示牌宣传栏无积尘、污渍、胶迹、纸迹。17. 休闲桌椅游乐设施场地无垃圾杂物，桌椅、设施无灰尘、污渍、蛛网。18. 景观池、墙、雕塑小品无杂草、蛛网、无明显污迹、水垢、积尘、枝叶遮挡。19. 水景湖、池水面无明显漂浮垃圾杂物，水底无明显垃圾，水质清澈。喷水池设施无明显污垢。110. 总平排水沟、坑、井，无明显落叶、泥沙、杂物垃圾堆积。井盖、雨篦子无泥沙、污迹。211. 化粪池每月检查，无堵塞、外溢。化粪池检查、清掏作业，安全警示标志到位，17. 卫生间1. 无明显异味，地面无积水、垃圾；便器洁净，无色渍。22. 墙面、台面、镜面、灯具、排风口、洗手盆、门窗无污渍、水渍、蛛网。0.58. 空置房1. 空置房内无蜘蛛网、无异味、无杂物垃圾、无明显积尘。 0.52. 花园无明显荒草杂物。0.52. 绿植管理1. 肥水管理1. 植物枝繁叶茂，根据植物习性、生长发育阶段、生长状况、立地环境、土质等，适树、适时、适量、适地施肥浇水。22. 肥料无裸露、污染道路环