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自考 组织行为学二 历年 答案 附页码 组织 行为学 页码

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全国 2012 年 1 月高等教育自学考试 组织行为学二试题参考答案 课程代码 00938 一 一 单项选择题单项选择题 本大题共本大题共 2020 小题 每小题小题 每小题 1 1 分 共分 共 2020 分分 1 C P402 2 C P185 3 B P474 4 B P396 5 C P49 6 D 略 7 A P73 8 D P441 9 D P213 10 B P201 11 B P145 12 A P232 13 A P294 14 C P261 15 D P280 16 B P350 17 D P404 18 B P441 19 A P461 20 C P278 二 简答题 本大题共二 简答题 本大题共 7 7 小题 选答基中小题 选答基中 6 6 小题 每小题小题 每小题 5 5 分 共分 共 3030 分 多选答者 按前分 多选答者 按前 6 6 小题评分 小题评分 21 简述有利于促进组织文化变革的时机 P456 1 大规模危机出现时 2 领导职位易人时 3 组织新而小时 4 组织文化弱时 22 简述爱德温 洛克目标制定理论的基本观点 P300 1 明确的目标能提高绩效 2 困难的目标会比容易的目标带来更高的绩效 3 反馈比武反馈带来更高的绩效 23 简述组织设计的权变因素 P53 1 企业战略 企业战略是影响组织设计的重要因素 2 组织规模 组织规模的大小 对组织结构的选择也将带来影响 3 技术水平 技术水平的不同对组织结构形式的选择也有重要影响 4 环境因素 由于环境的不确定性 所以环境对组织结构形式也会带来重要影响 24 简述组织中领导风格的具体类型 P209 1 独裁型 集权型 领导 指决策权基本集中在最高领导者的一种领导类型 2 民主型领导 指除了少数重大问题由领导者做出决策外 一般决策由下属做出的一种 领导类型 3 参与式领导是民主型领导的一种特殊形式 其特点是把人际关系协调放在首位 属于 高关系 低工作 4 放任型领导 指决策权基本授予下属 领导主要负责指导 协调和激励职能的一种领 导类型 25 简述企业中部门划分的主要方法 P62 1 部门划分与工作专门化 2 管理跨度与指挥链 3 集权与分权 4 正规化 5 职位界定与职位描述 26 简述组织处理冲突的方法 P417 1 第三者裁决 2 拖鞋 3 拖延 4 和平共处 27 简述非正式群体的基本类型 P121 1 利益型群体 2 友谊型群体 3 传统关系型群体 4 压力组合型群体 三 论述题三 论述题 本大题共本大题共 3 3 小题 每小题小题 每小题 1010 分 共分 共 3030 分分 28 论述组织中克服沟通障碍的主要方法 P265 1 运用反馈 2 简化语言 3 积极倾听 4 抑制情绪 5 注意非言语提示 6 排除物理障碍 29 论述群体决策的优缺点 P355 优点主要有 提供更完整的信息 产生更多的方案 提高了决策的可接受性 增加合法性 缺点主要有 消耗时间 少数人统治 屈从压力 责任不清 对群体决策优缺点进行综合评价 群体决策是否比个人决策更有效取决于你如何定义效 果 一般而言群体能比个人作出更好的决策 但不是说所有群体决策都优于每一个人的决策 比如就效率这一点上群体决策总是劣于个体决策 30 论述影响群体凝聚力的因素 P170 1 成员的共同性 2 群体规模 3 成员与外界联系的程度 4 外部压力或威胁的强弱 5 群体内部的信息沟通情况 6 群体领导人物或代表人物的威信或 超凡魅力 四 案例分析题 四 案例分析题 本题本题 2020 分分 1 小李的压力来自哪几个方面 庭与社会原因 个人原因 同事原因 组织原因 2 为什么该企业为小李所采取的措施能起到明显的效果 心理咨询方案 帮助改善人际关系 试运行期间有可行性目标 3 请根据人际关系理论阐述企业设立员工心理援助机构的必要性 P49 该理论是梅奥等人在霍桑实验基础上提出的 理论认为 人是复杂人 影响员工生产积极性的因素 除了物质条件之外 还有社会和 心理的因素 人与人之间的关系是影响员工士气的主要因素 企业可通过提高员工的满意度来调动工作积极性 全国 2011 年 1 月高等教育自学考试 组织行为学二试题参考答案 课程代码 00938 一 一 单项选择题单项选择题 本大题共本大题共 2020 小题 每小题小题 每小题 1 1 分 共分 共 2020 分分 1 C P69 2 C P293 3 B P125 4 A P470 5 D P329 6 B P121 7 D P11 8 B P416 9 A P190 10 D P56 11 B P165 12 C P88 13 A P167 14 D P278 15 D P84 16 A P258 17 C P283 18 B P210 19 D 略 20 C P222 二 简答题 本大题共二 简答题 本大题共 7 7 小题 选答基中小题 选答基中 6 6 小题 每小题小题 每小题 5 5 分 共分 共 3030 分 多选答者 按前分 多选答者 按前 6 6 小题评分 小题评分 21 简述道格拉斯 麦格雷戈 Y 理论管理要点 P195 1 企事业管理这应该综合运用人 财 物等生产要素来实现企业经营目标 2 给人安排具有新引力和富有意义的工作 或使个人需要和组织目标尽可能结合在一起 3 重视人的自身特征和基本需要 4 鼓励人们参与自身目标与组织目标的制订 5 用 启发与诱导 代替 命令与服从 用信任代替监督 或外部控制 操纵 说服 奖惩 绝不是促使人们努力工作的唯一方法 22 简述影像管理跨度的因素 P71 1 管理者的能力 2 被管理者的水平 3 工作性质 4 沟通的有效性 5 监管手段 6 管理层次的高低 23 简述社会学习理论中榜样对个体的影响过程 P309 1 注意过程 2 保持过程 3 动力复制过程 4 强化过程 24 简述组织中正式信息沟通的网络的类型 P239 1 链式 2 轮式 3 Y 式 4 圆圈式 5 全渠道式 25 简述马斯洛需要层次理论中的层次 P281 1 生理需要 2 安全需要 3 社交需要 4 尊重需要 5 自我实现需要 26 简述管理流动劳动力的对策 P102 1 制定对外围劳动力的评价标准 2 在组织内部采取有效措施 使外围劳动力全身心投入到工作中去 3 防止固定工作对临时工所得到的特殊待遇产生怨恨 4 控制外围劳动力的招聘质量 5 保证外围劳动力对组织的忠诚 6 在有较高级别的临时工监管还是由固定工建工方面要做出决定 27 简述约翰 弗伦奇和伯特伦 雷文提出的领导者的权力基础 P214 1 强制权 2 奖赏权 3 法定权 4 专长权 5 仿效权 三三 论述题 论述题 本大题共本大题共 3 3 小题 每小题小题 每小题 1010 分 共分 共 3 30 0 分分 28 论述科特和斯拉森格的克服组织变革阻力的策略 P466 1 教育与沟通 2 参与 3 促进与支持 4 谈判 5 操纵和收买 6 强制 29 联系实际谈谈詹姆士 汤普森提出的三种技术互赖类型及其协调方式 P57 1 汤普森提出企业组织中存在三种不同类型的互赖关系 间接影响的波及型互赖关系 直接影响的连续型互赖关系 互相影响的交叉互赖关系 2 举例略 3 波及型互赖关系的部门间横向协调 可以通过标准化的制度和决策程序的建立来解决 连续型互赖关系的部门间协调 可以通过共同拟定计划来实现 交叉互赖关系的各部门间协 调 可以通过部门间互动和反馈来进行 30 论述组织管理者从组织的角度减轻员工工作压力的途径 P391 1 搞好人事遴选和工作安排 2 设置可行的目标 3 重新设计工作 4 提高员工参与决策的水平 5 加强组织沟通 6 为员工提供组织支持的身心健康方案 7 改善人际关系 8 改善管理制度和管理方法 9 进行必要的心理治疗 四 案例分析题 四 案例分析题 本题本题 2020 分分 1 你认为这家企业面对金融危机时采用了那几种渠道与员工沟通 请分析这些沟通渠道 的特点及其所起的作用 236 纵向沟通又称为垂直沟通 包括自上而下和自下而上的沟通 公司采用自上而下的沟通将公 司的情况直接告诉员工 让员工明确公司的意图 正式沟通是指 通过正式的组织结构所进行的沟通 这种沟通既可提高沟通的有效性 还可 以避免因小道消息造成的员工思想混乱 非正式沟通是指 除了正式沟通渠道之外所进行的沟通 公司采用这种沟通方式是为了在正 式公布公司决策前预知员工的反映 2 这家公司征求中层管理者的意见并作出决策时用的是什么方法 你认为该公司为什么 要选用这种方法 这种方法的主要优点体现在什么地方 P352 P356 这家公司征求中层管理者的意见作出决策使用的是名义群体法 这家公司之所以先用这 个方法 是因为希望能够集思广益 让所有中层管理者在对公司面临的严峻形式独立思考的 前提下 提出自己的建议 并对他人的建议作出评价 这种方法的主要优点是 是全体成员 正式开会 但并不限制每个人的独立思考 而传统的会议方式往往不能做到这一点 全国 2010 年 1 月高等教育自学考试 组织行为学二试题参考答案 课程代码 00938 一 一 单项选择题单项选择题 本大题共本大题共 2020 小题 每小题小题 每小题 1 1 分 共分 共 2020 分分 1 D P214 2 A P337 3 C P49 4 B P465 5 A P285 6 B P122 7 C P404 8 D P242 9 A P105 10 B P329 11 B P153 12 D P317 13 A P395 14 C P232 15 D P439 16 C P327 17 C P157 18 B P398 19 C P224 20 A P278 二 简答题 本大题共二 简答题 本大题共 7 7 小题 选答基中小题 选答基中 6 6 小题 每小题小题 每小题 5 5 分 共分 共 3030 分 多选答者 按前分 多选答者 按前 6 6 小题评分 小题评分 21 简述选择沟通方法时应遵循的原则 P256 符合礼节的要求 提高沟通速度 简化沟通程序 利用组织渠道 提高沟通的有效性 22 简述多维立体型组织所包括的管理机构类型 P89 该类组织主要包括三类管理机构 按产品划分的事业部 是产品利润中心 按职能划分的专业参谋机构 是专业成本中心 按地区划分的管理机构 是地区利润中心 23 简述影响人对压力反应的因素 P383 个人认知 工作经验 社会支持 控制点观点 人格类型 24 简述泰罗科学管理的五大原理 P24 在管理者和工人之间进行明确的任务和职责分工 为各项工作确定科学的方法 科学选择工人来完成新设计的工作 对选用的工人进行培训 使其按照规定的方法开展工作 鼓励合作 并进行物质刺激 以确保工人按照科学管理原理的要求履行职责 25 简述沟通障碍中接收者方面存在的障碍 P259 选择性知觉 情绪 缺乏兴趣 缺少倾听能力 26 简述提高谈判技能的策略 P425 研究对手 以积极主动的方式开始谈判 针对问题 但不针对个人 不要太在意最初的报价 重视双赢的解决方式 以开放的态度接纳第 3 方的帮助 27 简述 日本式 现代管理的特点 P109 实行终身雇佣制和年功序列晋升 年功序列工资制 由经营管理专家全权经营企业 企业以质量管理为中心 重视人在企业经营中的作用 三 论述题 本大题共三 论述题 本大题共 3 3 小题 每小题小题 每小题 1010 分 共分 共 3030 分分 28 评述群体决策的优缺点 P355 优点主要有 提供更完整的信息 产生更多的方案 提高了决策的可接受性 增加合法性 缺点主要有 消耗时间 少数人统治 屈从压力 责任不清 对群体决策优缺点进行综合评价 群体决策是否比个人决策更有效取决于你如何定义效 果 一般而言群体能比个人作出更好的决策 但不是说所有群体决策都优于每一个人的决策 比如就效率这一点上群体决策总是劣于个体决策 29 试述梅雷迪思 拜尔宾团队角色理论及其在管理中的应用 P153 拜尔宾把个人的个性特征同群体的角色行为相联系 研究区分出 9 种管理风格称其为 团 队角色 即一个人在团队内部其行为 贡献和成员关系方面的个人倾向 九种 团队角色 包括 创造者 革新者 探索者 倡导者 评价者 开发者 推动者 组织者 总结者 生产者 控制者 核查者 支持者 维护者 汇报者 建议者 联络者 管理人员力求让团队成员的个人 功能角色 与 团队角色 保持一致性 了解个体能 够给团队带来贡献的个人优势 根据这一原则来选择团队成员 并使工作任务分配与团队成 员偏好的风格相一致 30 试述社会学习理论在管理实践中的应用 P309 使用抽彩法降低缺勤率 慎用病假工资制度 在员工训导中奖罚并重 开发培训计划 建立导师负责制 强化自我管理 四 案例分析题四 案例分析题 本题本题 2020 分分 31 案例 1 根据赫塞 布兰查德领导模型理论 王总目前采用了该模型中哪种领导类型 请说明理 由 P203 采用了布兰查德领导模型理论中的命令型领导类型 因为这种类型的领导行为 是低关系 高工作 适应于低成熟度的下属 该公司员工尤其是干部队伍素质较低 工作随意性大 不 愿意改变以往不规范的行为习惯 因此 需要领导明确工作流程与强化规章制度 采用命令 型的工作方式 2 请用学者比丁提出的抵御组织变革的四类共性原因分析王总在公司推进变革所遇到的阻 力 P458 员工力图保护自己狭隘的个人利益 王总的改革可能意味着部分能力较低的员工失去权 力 地位和待遇等 员工对王总的改革缺少信任并有误解 员工不了解变革的意义 性质和可能的后果 就 可能反对变革 员工自我矛盾的评价 员工认为虽然公司应当规范管理 降低成本 但是一旦规范到自 己工作上就觉得很麻烦 因而员工对变革的评价十分矛盾 员工较低的变革容忍度 面对公司的变革 员工对变革带来的未知和不确定性的应对能 力各不相同 较低应对变革能力的员工会阻扰变革 3 你认为该公司该如何化解变革中遇到的阻力 P465 根据所学的有关战胜阻力的知识 并结合本案例材料 提出相应的对策 首先 战胜变革的阻力 可以参照库尔特 卢因变革的三个步骤 解冻 变革 重新冻结 首先要让经理们学习一种新的分析方法 要进行某种变革 首先是思想观念和行为模式的 解 冻 其次 贯彻自己的变革思路 再次 必须将变革后的现状 重新冻结 全国 2009 年 1 月高等教育自学考试 组织行为学二试题参考答案 课程代码 00938 一 一 单项选择题单项选择题 本大题共本大题共 2020 小题 每小题小题 每小题 1 1 分 共分 共 2020 分分 1 D P243 2 B P396 3 B P35 4 A P 20 5 A P89 6 A P57 7 C P329 8 B P87 9 A P338 10 C P121 11 C 12 D P155 13 B P284 14 A P302 15 C P242 16 C P395 17 A P470 18 A P473 19 A P409 20 D P203 二 简答二 简答题 本大题共题 本大题共 7 7 小题 选答其中小题 选答其中 6 6 小题 每小题小题 每小题 5 5 分 共分 共 3030 分 多选答者 按前分 多选答者 按前 6 6 小题评分 小题评分 21 简述组织变革的动机 P435 1 劳动力性质的变化 2 技术水平的不断提高 3 经济冲击 4 竞争的加剧 22 简述组织行为特征 P3 1 组织行为是整体行为 不是组织成员的单独个人行为 2 组织行为的动机是根据这个组织建立的宗旨产生的 带有明确的目的性 3 组织行为的效果具有两重性 4 组织行为是全体组织成员共同活动的行为 5 组织行为是通过组织成员的个体行为来实现的 反过来又影响成员的个体行为 23 简述领导者的特质 P187 1 进取心 2 领导愿望 3 诚实与正直 4 自信 5 智慧 6 工作相关知识 24 简述正式组织的优缺点 P92 优点 1 等级结构明确 2 决策程序化 3 可预期性强 缺点 1 筹建成本往往较高 2 适应变化能力较差 25 简述决策最优化模型的假设 P337 1 目标单一 2 所有选项已知 3 偏好明确 4 偏好稳定 5 最终选择效果最佳 26 简述组织结构设计中职能分析的基本步骤 P77 1 明确企业组织活动的内容和范围 2 对确定下来的活动进行分解 3 确定分解后的活动单元的承担单位 4 明确各个职能块之间的关系 5 为职能块确定适当的名称 27 简述工作绩效与压力二者间的关系 P374 1 工作绩效与压力二者呈倒 U 型关系 2 当压力感低于中等水平时 它有助于刺激机体 增强机体的反应能力 这时候个体的 工作会做得更好 更快 并且个体也更具有工作热情 3 对个体施加过大压力 对员工提出过多要求和限制时 会使员工绩效降低 三 论述题 本大题共三 论述题 本大题共 3 3 小题 每小题小题 每小题 1010 分 共分 共 3030 分 分 28 试述管理者应该如何设计有效的工作团队 P169 1 工作团队是指为完成某项工作任务而组织的团队 通过其成员的共同努力能产生积极 协同作用 其成员努力的结果使团队的绩效水平远大于个体成员绩效的总和 2 管理者设计有效工作的团队的步骤是 准备工作 创造工作条件 组建团队 在线帮助 29 请联系实际谈谈在现代管理中双向沟通的重要性 P248 1 双向沟通的特点是 既有自上而下的指令渠道 又有自下而上的反馈渠道 2 在传统管理的条件下 沟通往往是单向的 因为指令的下达是为了被执行 而不是为 了解释什么 3 在当今时代 各级员工包括基层和中层管理人员不再满足盲目接受上级的指令 他们 认识到 许多管理决策和指令 会影响到他们生活或者工作条件 于是产生了被现代管理普 遍接受的双向沟通渠道 4 结合个人的实际进行阐述 30 联系实际谈谈为什么激发功能正常的冲突能提高群体工作绩效 P407 1 功能政党的冲突是指支持群体的目标 能够提高群体的工作绩效 具有建设性的冲突 2 激发功能政党的冲突 能提高决策的质量 激发革新与创造 调动群体成员的兴趣与 好奇 提供问题公开 紧张解除的渠道 培养自我批评和变革的环境 促进管理制度的改进 等 3 联系实际阐述 四 案例分析题 本题四 案例分析题 本题 2020 分 分 31 1 员工的满意度高工作绩效也高吗 为什么 P319 工作满意度高的员工其绩效不一定高 因为工作满意度来自员工的主观评价 有的员工可能工作满意度高而工作绩效低 如仅仅 是对企业的福利 工作条件等满意 而并不想提高自己的工作效率 有的员工则可能是因为 自己的一种惰性 对公司持较高满意度 有的员工可能工作满意度低而工作绩效高 如对自己的工作期望值很高 对领导的评价很 在意等 2 该调查问卷的具体目标是 P320 识别员工士气低的根源 识别不同地位的员工与员工群体在工作满意方面有什么不同 改善管理层与被管理层之间的沟通 给员工表达意见的机会 评价公司政策对员工的影响 3 该调查问卷的内容应该包括 P321 提出一系列的问题 这些问题应该覆盖工作和工作条件的各个方面 针对每一个问题给出 五个可能的答案 员工在这五个答案中指出所同意的答案 列出一系列影响工作满意的因素 让员工对各因素按照重要性不同划分等级 由员工自由回答的问题 全国 2008 年 1 月高等教育自学考试 组织行为学二试题参考答案 课程代码 00938 一 一 单项选择题单项选择题 本大题共本大题共 2020 小题 每小题小题 每小题 1 1 分 共分 共 2020 分分 1 B P237 2 A P287 3 A P269 4 D P 465 5 A P326 6 D P86 7 C P51 8 D P66 9 B P118 10 D P223 11 A P278 12 C P236 13 C P339 14 B P421 15 B P372 16 C P152 17 C P214 18 A P48 19 D P474 20 B P106 二 简答题 本大题共二 简答题 本大题共7 7小题 选答基中小题 选答基中6 6小题 每小题小题 每小题5 5分 共分 共3030分 多选答者 按前分 多选答者 按前6 6小小 题评分 题评分 21 简述人的行为的特点 P2 1 具有适应性 2 具有多样性 3 具有动态性 4 具有可控性 5 人的行为的实质是人的生理 心理因素与客观环境相互作用的结果和表现 22 管理者在进行组织结构设计时 必须考虑的关键因素有哪些 P62 1 部门划分与工作专门化 2 管理跨度与指挥链 3 集权与分权 4 正规化 5 职位界定与职位描述 23 简述群体发展的五阶段模型 P125 群体发展要经历五个阶段 形成阶段 震荡阶段 规范化阶段 执行任务阶段 中止阶段 1 形成阶段 群体的目的 结构 领导都不确定 2 震荡阶段 成员对于约束仍抵制 3 规范化阶段 开始形成亲密的关系 有一定的凝聚力 4 执行任务阶段 群体规范被完全接受 5 中止阶段 随着群体从第一阶段发展到第四阶段 群体会变得越来越有效 但是忽视了组织环 境因素 24 简述选择沟通方法应遵循的原则 P257 1 符合礼节要求 2 提高沟通速度 3 简化沟通程序 4 利用组织渠道 5 提高沟通的有效性 25 简述群体决策的优缺点 P356 优点 1 提供更完整的信息 2 产生更多的方案 3 提高决策的可接受性 4 增加合法性 缺点 1 消耗时间 2 少数人统治 3 屈从压力 4 责任不清 26 简述公平理论的基本观点 P297 1 公平理论的基本观点是 当一个人做出了成绩并取得报酬后 他不仅关心自己所得报 酬的绝对量 而且关心自己所得报酬的相对量 2 组织成员会将自己所得与 他人 制度 自我 进行比较 比较的结果将直接影 响他今后工作的积极性 公平就能激励人 不公平就不能激励人 3 管理者必须研究现阶段人们产生不公平感的主要因素 从而提高自己的管理水平 27 简述 领导 概念包含的四种重要含义 P173 1 领导是管理过程中的一项职能 是指引导和影响团体成员致力于从事与任务相关活动 的过程 包含四个方面的含义 2 领导涉及领导者以外的其他人 员工或追随者 3 领导涉及领导者本身和团体成员之间权力的不平等分配 4 领导表现出使用不同权力以多种方式影响追随者行为的能力 5 领导应该以身作则 为大众谋利益 三 论述题 本大题共三 论述题 本大题共3 3小题 每小题小题 每小题1010分 共分 共3030分 分 28 试述ERG理论与马斯洛需要层次理论的不同点 P289 1 ERG理论认为人的需要有生存的需要 相互关系和谐的需要 成长的需要 ERG理论的 第一种生存需要包括马斯洛所讲的生理需要喝安全部需要 第二种相互关系和谐的需要即马 斯洛的社交与尊重的需要 第三种成长的需要是马斯洛所讲的自我实现的需要 2 ERG理论与马斯洛需要层次理论的不同点在于 A 马斯洛认为以上需要是人们天生就有的 而奥尔德弗认为不完全是天生的 B 马斯洛仅仅提出 满足 上升 原理 而ERG理论同时提出了 挫折 倒退 原理 C 马斯洛需要层次理论认为人的需要是阶梯式上升 ERG理论认为需要层级不一定这么严 格 可能越级 或者多个需要并存 29 试述为什么政治法律环境 经济环境 社会文化环境 技术环境会影响到企业的变革 P428 1 组织变革是指为适应企业外部环境及内部条件的变化而对企业的组织结构进行的调整 和改革 2 在21世纪 中国企业面临的外部环境已经发生和正在发生深刻的变化 环境的变化将 带来组织的变革 这些变化的环境可以概括为政治环境 经济环境 社会文化环境和技术环 境等方面 3 政治法律环境的变化 主要是指政府的方针 政策 经济体制和法律法规等因素 直 接影响着企业的行动方向 4 经济环境的变化 主要指经济发展水平 国家经济政策 居民收支结构和市场供求状 况等因素 主要包含经济全球化和发展生态化 5 社会文化环境的变化 指价值观念 道德规范 文化水平 生活方式 用人理念和人 口因素等 6 技术环境的变化 体现在信息网络化和技术自动化两个方面 30 试述为什么一项好的决策不能仅利用一项道德标准就做出决断 P372 1 在选择决策方案的过程中 必然要涉及道德标准问题 这些标准包括 功利主义标 准 人权标准和公正标准 2 功利主义标准是指 方案的取舍将以经济效益最大化作为标准 人权标准 是指决 策者的行为要符合国家法律对人的基本是自由和权利的规定 公正标准 是指决策 者要公正公平地执行规则 平等分配企业的效益和分摊损失 3 对于决策者而言 最为推崇的往往是功利主义标准 以组织的经济效益最大化作为 标准 随着社会的发展 公众在人权和社会公正方面的关注越来越多 因此管理者 的功利主义标准也遭受了更加严厉的批评 比如提高价格 出售不利于顾客健康的 食品 裁员等符合公功利主义标准 但是却破坏了人权标准以及公正标准 因此一 项好的决策不能仅用一项标准就做出判断 四 案例分析题四 案例分析题 本题本题2020分分 31 案例 P377 问题 1 你认为该企业员工工作压力主要来自哪些方面 员工的工作压力主要来源于三个方面的原因 工作 任务 上的压力 组织上的原因 其他 因素 非工作因素 等方面 该公司员工 因工作职责划分不明晰 员工无法及时了解自己 的绩效 面临着工作岗位因素带来的压力 同事之间勾心斗角也很厉害 人际关系紧张 人际关系因素当面的压力 不少员工既抱怨没有得到公司的关怀 又不知道公司正在做什 么 打算做什么 不少人也因经常无法完成工作任务受罚 选择了离职或被解雇 说明组织 的管理方式与组织的领导作风过于强硬也给压力 当然由于是快速成长中的 IT 企业 本身 技术更新很快 从组织外部环境而言也面临压力 2 你认为该公司总经理减轻员工工作压力的措施是否到位 为什么 该公司总经理明确各自的职责 奖金分配制度透明化在一定程度上缓和了压力 但远远不够 该公司还可以从以下角度着手来减轻压力 搞好人事遴选和工作安排 设置可行的目标 重 新设计工作 提高员工参与决策的水平 加强组织沟通 为员工提供组织支持的身心健康方 案 改善人际关系 改善管理制度和管理方法等 3 如果你是这个公司的总经理 你将会怎样做 广开沿路 领导们走下 神坛 多与下属沟通 明确公司长远发展战略 公司愿景 让员 工可以看到自己发展的职业路径等 言之有理酌情给分 全国 2007 年 1 月高等教育自学考试 组织行为学二试题参考答案 课程代码 00938 一 一 单项选择题单项选择题 本大题共本大题共 2020 小题 每小题小题 每小题 1 1 分 共分 共 2020 分分 1 A P10 2 B P31 3 D P37 4 B P 28 5 C P109 6 B P104 7 D P239 8 A P279 9 A P194 10 B P278 11 B P280 12 D P297 13 A P302 14 D P327 15 A P337 16 C P384 17 C P396 18 A P404 19 D P417 20 B P439 二 简答题二 简答题 本大题共本大题共 7 7 小题 选答其中小题 选答其中 6 6 小题 每小题小题 每小题 5 5 分 共分 共 3030 分分 21 权变理论的主要内容包括哪几方面 P50 权变理论是西方国家在 20 世纪 70 年代形成的一种企业管理理论 主要内容包括 1 企业 的结构模式选择 把企业看成一个开放系统 并把企业分成不同的结构模式 2 管理方式 的选择 在人事管理方面必须按照不同的情况 采取不同的方式 3 领导方式的选择 不 存在普遍适用的领导方式 一切以企业的人物 个人和小组的行为特点 以及领导者和职工 的关系而定 22 正式信息沟通网络的类型有哪几种 P157 正式信息沟通网络是指基于组织中的正式沟通渠道所形成的沟通网络 有 5 种形式 1 链 式信息沟通网络 2 轮式信息沟通网络 3 Y 式信息沟通网络 4 圆圈式信息沟通网 络 5 全渠道式信息沟通网络 23 领导风格的具体类型有哪几种 P209 1 独裁型 集权型 领导 指决策权基本集中在最高领导者的一种领导类型 2 民主型领导 指除了少数重大问题由领导者做出决策外 一般决策由下属做出的一种 领导类型 3 参与式领导是民主型领导的一种特殊形式 其特点是把人际关系协调放在首位 属于 高关系 低工作 4 放任型领导 指决策权基本授予下属 领导主要负责指导 协调和激励职能的一种领 导类型 24 决策的特征包括哪几方面 P325 答 1 目标性 指决策应当有明确的目标 即决策所需要解决的问题 2 选择性 指决 策必须具有两种以上的备选方案 可以通过比较评定进行选择 3 可行性 指决策所选用 的若干备选方案都应是可行的 4 动态性 指决策能根据变化了的情况进行及时调整 25 影响人们对压力反应的因素有哪些 P383 答 影响压力反应的因素有 1 个人认知 是潜在压力的产生条件 2 工作经验 与压 力呈反比 3 社会支持 可以减轻压力 4 控制点观念 内控者认为自己可以对后果产 生影响 外控者屈从于压力的存在 5 人格类型 A 型人不断驱使自己在最短时间内干最 多的事情 并对阻碍自己努力的人或事进行攻击 B 型人从不曾有时间上的紧迫感或其他不 适感 充分放松和休闲 26 处理冲突的步骤有哪些 P414 答 处理冲突的步骤 1 了解管理者自身的冲突处理风格 2 审慎地选择所要处理的冲 突 3 评价冲突当事人 4 找出冲突的原因 5 选择解决的策略 包括回避 迁就 强制 妥协 合作 27 未来组织发展的趋势有哪些 P472 答 未来组织发展趋势即分权管理趋势 包括 1 组织的扁平化趋势 2 模块 化 哑 铃式 组织模式 3 瞪羚式 组织管理 4 减少管理层次趋势 5 团队组织 6 企业再造 三 论述题三 论述题 本大题共本大题共 3 3 小题 每小题小题 每小题 1010 分 共分 共 3030 分分 28 试述途径 目标理论所划分的领导方式的类型及其适用范围 P198 答 1 指示型 由领导者发布指示 下属不参加决策 指示型领导让下属知道期望他们做 什么 以及完成工作的时间安排 并对如何完成任务给予具体的指导 当员工能力较低 愿 意接受命令式的领导 并认为事务不属于他们的控制范围时 已采用指示型的领导方式为好 对知觉能力强或经验丰富的下属 指示型的领导可能被是为累赘多余 2 支持型 领导者对下属很友好 更多地考虑考虑员工的要求 支持型领导十分友善 并表现出对下属需求的关怀 当下属执行结构化任务时 支持型领导导致了员工的高绩效和 满意度 组织中的正式权力关系越明确 越官僚化 领导者越应该表现出支持型行为 降低 指示型行为 3 参与型 领导与下属共同磋商 并在决策之前充分考虑他们的建议 由员工参与决策 和管理 4 成就指向型 领导者为员工书里挑战性的目标 并表示相信员工能够实现这些目标 这种领导方式可以激励员工奋发进取 有望使下属发挥出自己的最佳水平 当任务结构不清 时 成就导向型领导将会提高下属的努力水平 从而达到高绩效的预期 29 试述信息过滤的危害及产生原因 P258 信息过滤指发送者有意操纵信息 以使信息显得对接收者更为有利 比如 一名管理者告诉 上级的信息都是上级想听到的东西 这名管理者就是在过滤信息 当信息向上传递给高层管理人员时 下属常常压缩或整合这些信息以使上级不会因此而负担 过重 在进行整合时 个人的兴趣和自己对重要内容的认识也加入进去 并因而导致了过滤 由于公司每个层级都对信息进行过滤 使得高层管理者不可能获得客观信息 于是出现了信 息失真 过滤的程度与组织结构的层级和组织文化两个因素有关 在组织等级中 纵向层次越多 过 滤的机会也越多 组织文化则通过奖励系统或鼓励或一直这类过滤行为 如果在奖励上越注 重形式和外表 管理者便越有意识按照对方的品位调整和改变信息 30 试述公平理论中参照对象的选择 P297 在公平理论中 员工选择进行比较的对象有三种 1 他人 指组织中从事相似工作的其他个体 诸如朋友 邻居和同行等 2 制度 指制度规定的薪酬标准 诸如员工通过口头 报纸杂志等渠道获得的工资标准 和劳工合同中对薪酬的规定等 3 自我 就是同自己曾获得的报酬作比较 将这三种类型进一步归纳 可以将与参照对象的比较分为两种 1 纵向比较 即自己现在 的报酬与自己过去得到的报酬相比 2 横向比较 即自己与工作资历 工作状况等方面基 本类似的其他人比较 通常用自己的报酬投入比率与他人的报酬投入比率作比较 过高和过 低都是不公平的只有相等才公平 四 案例分析题 四 案例分析题 本题本题 2020 分分 31 1 P81 P86 直线职能制结构是指通过建立独立的参谋型部门来对直线型管理者提供支持 所形成的组织结构 这种组织形式既可以体现直线制统一指挥的有点 又可发挥参谋部门在 有关方面的指导作用 以弥补业务行政领导者在专业知识 经验和能力方面之不足 事业部 制是指在总部下面设立有独立经营自主权的事业部来进行管理的一种组织结构形式 一种分 权制的组织 为规模巨大的企业所采用 事业部型是适应公司规模扩大 产品品种增加 经 营多样化 管理层次和部门增多 市场竞争加剧的情形产生的 该公司组织结构变革是必要 的 2 P152 根据宝尔斯的人类行为分类系统理论 人类行为分为 4 大类 1 社会情感方面 的积极行为 包括表现出团结 消除紧张气氛和表现出同意 2 与任务相关的行为 包括 给出建议 提出观点和给出信息 3 与任务相关的咨询行为 包括询问信息 询问观点和 询问建议 4 社会情感方面的消极行为 包括表现出不同意 制造紧张气氛和表现出分裂 和退出 营销部张经理明确反对变革 属于社会情感方面的消极行为 生产部李经理支持变 革 属于社会情感方面的积极行为 技术部马经理认为变革方案应当进一步细化 属于与任 务相关的行为 3 P465 库尔特 卢因研究了进行有效变革的过程 提出了 解冻 变革和重新冻结 的 三步变革模式 1 解冻 是指向有关部门或者个人广泛宣传变革的必要性 让个人 团体 或组织能够真正感到变革的必要性并且接受变革 2 变革 是指按照所提出的方案分布实 施变革 在变革过程中 要做好思想工作 克服种种阻力 排除困难 使变革得以成功 3 重新冻结 是通过强化 支持等手段 将新的行为方式锁定为新的模式和规范 防止由于习 惯势力的影响而返回到原来的老路上去 实施组织变革要经历几个步骤 1 确认问题 2 识别原因 3 形成变革动机 4 进 行变革 5 管理变革过渡阶段 6 支持和评价变革 全国 2006 年 1 月高等教育自学考试 组织行为学二试题参考答案 课程代码 00938 一 一 单项选择题单项选择题 本大题共本大题共 2020 小题 每小题小题 每小题 1 1 分 共分 共 2020 分分 1 C P326 2 A P336 3 C P346 4 C P 350 5 D P338 6 B P364 7 D P439 8 C P441 9 B P281 10 C P279 11 C P189 12 B P37 13 D P101 14 C P85 15 C P66 16 A P89 17 D P239 18 A P238 19 D P279 20 B P184 二 简答题二 简答题 本大题共本大题共 7 7 小题 选答其中小题 选答其中 6 6 小题 每小题小题 每小题 5 5 分 共分 共 3030 分分 21 群体决策的方法有哪几种 P363 1 头脑风暴法 BS 法 是为了克服障碍产生创造性方案的群体压力所采用的一种相对 简单的方法 2 名义群体法 指决策制定过程中主张独立思考的一种决策方法 3 德尔菲法 不允许群体成员列席 不允许群体成员面对面在一起开会 4 质量圈法 是员工参与决策的一种形式 指由 8 10 个员工和监管者组成的一个共同承 担责任的工作群体 5 电子会议方法 将名义群体法与计算机技术相结合 22 举例说明什么是连续强化 P306 连续强化是指每一次理想行为出现时 都给予强化 比如 对于一个有不准时上班习惯的员 工 每次他准时上班 主管都会表扬他这种好行为 23 马斯洛需要层次理论中将人类需要分为哪几个层次 P277 1 生理需要 指个人生存的需要 2 安全需要 包括心理和物质上的安全 3 社交需要 友谊 群体归属感 人际交往的需要 4 尊重需要 包括受别人尊重和自尊心 5 自我实现需要 成长 发挥潜能 取得成就 其中生理需要 安全需要是较低层次的 需要 社会需要 尊重需要 自我实现需要是较高层次的需要 24 企业组织设计的权变因素有哪些 P53 1 企业战略 企业战略是影响组织设计的重要因素 2 组织规模 组织规模的大小 对组织结构的选择也将带来影响 3 技术水平 技术水平的不同对组织结构形式的选择也有重要影响 4 环境因素 由于环境的不确定性 所以环境对组织结构形式也会带来重要影响 25 简述正式组织与非正式组织 P92 正式组织是依照有关管理部门的决定 命令 指示 为完成特定的任务而建立的组织 正式 组织有明确的职权划分和等级结构 是经过深思熟虑 反复决策建立的 非正式组织是根据 个人的兴趣爱好等自发建立的组织 往往没有明确的等级结构和职权划分 又称非正式群体 26 简述从众行为 P163 从众行为指与群体多数成员的言行保持一致性的行为 群体规范能够给群体成员形成压力 使他们的反应趋向一致 个体都渴望成为群体的一员 而不愿与众不同 如个体对某见事情 的看法与群体中其他人的看法很不一致 就会感到有很大的压力 驱使他与其他人一致 27 指出弗伦奇和雷文提出的五种权力来源 1 强制权 建立在下属的恐惧感上 2 奖赏权 一人 影响者 对另一人 被影响者 因执行命令而可以被奖励的权力 3 法定权 正式职权 因领导者担任某种职务而得到的权力 4 专长权 领导者具有某种专业知识和特殊技能而赢得同事和下级的尊重和服从 是在 专业方面的权威 5 仿效权 因领导者具有好的思想品质 作风 个人魅力等 受到同事和下级的敬佩 三 论述题三 论述题 本大题共本大题共 3 3 小题 每小题小题 每小题 1010 分 共分 共 3030 分分 28 举例说明冲突发生后可能产生的五种行为意向 P404 行为意向 是介于一个人的认知 情感和外显行为之间 指从事某种特定行为的决策 冲突 发生后可能产生 5 种行为意向 1 竞争 指一个人在冲突中寻找自我利益的满足而不考虑他人的影响 这方面的例子有 试图以牺牲他人的目标为代价而达到自己的目标 试图向别人证实自己的结论是正确的 而 他人的结论则是错误的 出现问题时试图让别人承担责任 2 回避 指一个人可能意识到冲突的存在但希望逃避或抑止它 这方面的例子有 试图 忽略冲突 回避其他人与自己不同的意见等 3 协作 指冲突双方均希望满足两方利益 并寻求相互收益的结果 这方面的例子有 试图找到双赢的解决办法 使双方目标均得以实现 寻求综合双方见解的最终结论 4 迁就 指一方为抚慰对方 愿意把对方的利益放在自己的位置之上 这方面的例子有 愿意牺牲自己的目标使对方达到目标 尽管自己不同意 但还是支持他人的意见 原谅某人 的违规行为并允许他继续这样做 5 折中 即妥协 当冲突双方都放弃某些东西 共同分享利益时 会带来折中的结果 这方面的例子有 愿意接受每小时 1 美元的加薪 而不是自己提出的 2 美元加薪 承认在某 些看法上是共同的 试图求同存异 对于违规问题承担部门责任 29 联系实际谈谈变革阻力的表现形式 P440 变革阻力的表现形式是多种多样的 可以使公开的和直接的阻力 也可能是潜在的或延后的 阻力 1 直接和公开的阻力 比较容易发现 例如 当提议实施变革时 员工会很快做出反应 他们怨声载道 消极怠工 并声称要进行罢工或做出其他类似举动 这样一种阻力是公开和 直接的阻力 可以采取相应对策 2 潜在或延后的阻力 处理潜在或延后的阻力会面临更大挑战 潜在的阻力十分微妙 它可能会降低对组织的忠诚感 丧失工作积极性 增加错误率 因 病 请假使缺勤率上升 因此也更以识别 30 试述科学管理理论的主要内容 P24 科学管理的主要内容 1 通过制定工作定额提高劳动生产率 方法是选择合适而技术熟练的工人 把他们的每 一项动作 每一道工序所用的时间记录下来 加上必要的休息时间和其他延误时间 就得出 完成该项工作所需要的工时间 据此定出一个工人 合理的日工作量 这就是所谓的工作 定额原理 2 为每项工作挑选 第一流的工人 所谓第一流的工人是指适合于他的工作而又有进取 心的工人 而不是什么 超人 3 要使工人掌握标准化的操作方法 使用标准化的工具 机器和材料 并使作业环境标 准化 这就是所谓的标准化原理 4 采用鼓励性的计件工资报酬制度 内容包括 通过工时研究和分析 制定一个有科学 依据的的定额或标准 同时采用 差别计件制 的刺激性付酬制度 5 工人和雇主双方必须都认识到提高劳动生产率对两者都有益 都要来一次 精神革命 互相协作 共同努力 6 把计划职能 管理职能 同执行职能 实际操作 分开 计划只能有专门的计划部门 承担 7 推行职能制和直线职能制 所谓职能制 就是职能工长制 在生产 安全 技术 设 备等环节均设技术权威做为工长 该工长可以向车间的有关岗位或者方面发号施令 所谓直 线职能制是一种既发挥专家特长 又有集中管理的一种组织结构形式 8 组织机构上的管理控制原则 规模较大的企业组织和管理必须应用例外原则 即企业 的高级管理人员把例行的一般日常事务授权给下级管理人员去处理 自己只保留对例外事项 重大事项 的决定和监督权 四 案例分析题 四 案例分析题 本题本题 2020 分分 31 P78 职位界定就是确定组织中职位类型与数目的活动 是对组织中执行一定职务的位置所进行的 分析和设计 进行职位界定是合理分工和明确权责的基础 对于搞好企业的组织工作具有重 要意义 企业的各项工作都是有不同职位的人员来完成的 只有科学的设置职位 才能确保 各项工作的顺利进行 职位界定的基础是只能分析 是对企业组织的个个部分应有的功能 应起的作用 应承担的人物和责任的分析研究 基本步骤包括 1 明确组织活动的内容和 范围 2 对确定下来的活动进行分解 3 确定分解后的活动单元的承担单位 4 明确 各个职能块之间的关系 5 为职能块确定适当的名称 工作团队是指为完成某项工作任务而组成的团队 它通过其成员的共同努力能够产生积极协 同作用 其团队成员努力的结果使团队的绩效水平远大于个体成员绩效的总和 为了设计一个有效的工作团队 大致需要以下几个步骤 1 准备工作 管理者应当确定出应完成的任务和相应的工作目标 2 创造工作条件 管理者应当为工作团队提供必要的工作条件 这将涉及完成该项工作 所必需的各项资源 3 组建团队 有三个关键步骤 一是形成边界 即阐明群体成员的资格条件 二是界定 所期望的行为 即管理者要明确那类成员将负责哪类工作 三是使成员致力于完成自身的任 务 4 在线 帮助 管理者要随时关注工作的进展情况 并帮助群体克服工作中遇到的问题 以取得良好的绩效 全国 2005 年 1 月高等教育自学考试 组织行为学二试题参考答案 课程代码 00938 一 一 单项选择题单项选择题 本大题共本大题共 2020 小题 每小题小题 每小题 1 1 分 共分 共 2020 分分 1 C P11 2 B P28 3 C P42 4 D P 339 5 C P87 6 B P126 7 B P150 8 A P133 9 D P157 10 C P222 11 C P32 12 B P44 13 D P204 14 C P214 15 C P279 16 B P234 17 D P232 18 B P275 19 A P284 20 B P292 二 简答题二 简答题 本大题共本大题共 7 7 小题 选答其中小题 选答其中 6 6 小题 每小题小题 每小题 5 5 分 共分 共 3030 分分 21 影响压力缓和剂的因素有哪些 P386 答 压力缓和剂是指对压力的适应能力 即受到压力时避免行为失常的能力 其影响因素有 1 顽强的性格 2 对压力的知觉判断 3 生理条件 4 过去的经验与学习 22 影响沟通方法选择的因素有哪些 P249 沟通方法指沟通双方在信息沟通过程中所采用的具体方式 影响沟通方法选择的因素有 1 沟通焦虑指因需要沟通而产生的紧张感 2 沟通方法传递信息的丰富性指各种沟通方法在传递信息方面的能力大小 比较丰富的 方式的特点 同一时间能处理多种信息 能实现快速反馈 信息沟通双方能够直接接触 面 对面交谈传递的信息量最大 提供大量的信息线索 即时反馈和亲身接触 3 信息内容是常规还是非常规 23 简述群体思维决策 P352 群体决策是指由群体的多数成员而不是个人实行的决策行为 又称集体决策 对组织的活动 和人事有重大影响的决策多由群体来完成 群体决策的过程包括 1 诊断和确定问题 2 寻找可供选择的解决方案 3 分析比较 做出决策 24 简述群体思维现象 P358 群体思维指由于从众压力的存在 使群体对不寻常的 少数人的或不受欢迎的观点得不到客 观的评价 群体思维是伤害许多群体的一种疾病 会严重损害群体绩效 如果个人的观点与 处于控制地位的大部分群体成员的观点不一致 在群体压力下 他就可能屈从 退缩或修正 自己的真是感情或信念 25 简述双因素理论的主要观点 P284 赫兹伯格的双因素理论 即 激励因素 保健因素理论 该理论把企业中有关因素分为满意 和不满意 满意因素指可以使人满足和激励的因素 即激励因素 不满意因素指如缺少它容 易产生意见和消极因素 即保健因素 这两种因素影响着员工的工作态度 26 简述组织变革的一般程序 P442 组织变革的一般程序 首先根据各种环境因素的变化 充分认识变革的必要性 然后对有关 问题进行考察判断 确定各种变革的战略 方法 并选择最佳方案 最后选择方案付诸实施 并对实施效果进行评价和反馈 27 简述领导风格的具体类型 P209 1 独裁型 集权型 领导 指决策权基本集中在最高领导者的一种领导类型 2 民主型领导指除了少数重大问题由领导者做出决策外 一般决策由下属做出的一种领 导类型 3 参与式领导是民主型领导的一种特殊形式 其特点是把人际关系协调放在首位 属于 高关系 低工作 4 放任型领导指决策权基本授予下属 领导主要负责指导 协调和激励职能的一种领导 类型 三 论述题三 论述题 本大题共本大题共 3 3 小题 每小题小题 每小题 1010 分 共分 共 3030 分分 28 赫塞 布兰德领导模型认为 随着下属由不成熟走向成熟 领导行为也应该相应改变 请联系实际谈谈在下属成熟度不同阶段应当采用的领导类型 P202 答 赫塞 布兰查德领导模型认为 随着下属由不成熟走向成熟 领导行为也应该相应的改 变 相应的领导类型是 命令型 说服型 参与型 授权型 1 命令型 即高工作 低关系 它适用于低成熟度的下属 同 下属成熟度的第一阶段 相对应 在该阶段 下属需要的到明确而具体的指导 例如 对刚招聘来的员工 领导者可 以采取单向沟通的方式 向下属人员明确地规定任务 确定工作规程 告诉他们在何时 何 地 以何种方法去做何种工作 这时采取命令式的领导方式并不是坏事 2 说服型 即高工作 高关系 它适用于较不成熟的下属 同 下属成熟度的第二个阶 段 相适应 在该阶段 高任务行为能弥补下属能力的欠缺 高关系行为可使下属在心理上 领会 领导者的意图 随着下属成熟度有所提高 这时领导者以双向沟通信息的方式给下 属以直接指导 同时也从心理上增加他们的意愿和热情 使下属加强自我控制来完成任务 3 参与型 即高关系 低工作 它适用于下属比较成熟的情况 同 下属成熟度的第三 阶段 相对应 这类下属能胜任工作 但却不乐意领导者对他有过多的指示和约束 这时 领导者应通过双向沟通和悉心倾听的方式 和下属相互交

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