导游服务技能试题2.doc

导游服务技能导游服务技能 试题试题 2 一 填空题一 填空题 每题 0 5 分 共 15 分 请将答案填在题中的括号中 1 旅行社将旅游后动作为 来经营 全权委托导游人员代表旅行社 处理游客旅游过程中的各种要求 以提高劳动生产率 2 导游服务 是导游人员代表别委托的旅行社 接待或陪同游客旅行 游览 对于团体游客必须按 的规定和导游服务质量标准实施 对于 必须按事前约定的内容和标准实施 3 接待计划是导游人员了解团队情况和安排活动日程的重要依据 它是 委托各地的接待社组织落实团队活动的 安排 4 当地在与全陪 核对商定 时 对要求增加新的游览 项目确有困难无法满足时 地陪要详细解释 耐心说服 5 导游人员必须在送站前 24 小时与游客确定送站 和 6 导游人员中会出现漏接现象 因 原因造成漏接的 要向旅游者 说明情况 赔礼道歉 用实际取得谅解 因 原因造成漏接的 要查明 原因 耐心解释 以防引起误会 同时要尽量弥补 完成接待计划 7 旅游者在乘机途中丢失行李 导游人员应带失主到机场失物登记处办理 和 手续 8 根据我国现行的 旅行社管理条例 我国的旅行社分为 和 两类 9 旅行社主要为散客提供三种类型的旅游服务 即 和 服务 10 若个别旅游者的无理取闹影响了旅游团的正常活动 导游人员可请 协助出面解决 或直接面对 请他们主持公道 11 若健康的旅游者在所住的客房内用餐 应 如果餐厅能提供此 项服务 客满足游客的要求 但须告知 12 若旅游者请求导游员向外国驻华使 领馆及其人员传递物品或信件 导游人 员应建议其 但可给予必要的协助 若导游者确有困难不能亲自传递 导游人员可将物品和信件交 由其传递 13 我国海关通道分为 亦称应税通道 和 亦称免税 通道 14 个性化服务时导游人员做好旅行社接待计划哟哀求的各项服务或 的同时 针对游客 而提供的服务 15 在中国境内 外国游客享受 和 不容侵犯的权利 但必须遵守中国的法律 二 单项选择题 二 单项选择题 每题 1 分 共 30 分 下列各题的选项中 只有一个是正确的 请将正确的答案前的英文字母填入题中的括号内 16 下列各项中属于导游服务的旅游生活服务范围的是 在访问 座谈时向旅游者提供翻译服务 在旅行途中向旅游者介绍所经过城市的概况 在市内游览时提供开车服务 安全服务及上下站联络 17 地陪是指受接待旅行社委派 代表接待社实施接待计划 为旅游团 者 提 供 旅游活动安排 讲解 翻译等服务的工作人员 A 当地 B 具体景点 C 全程 D 每天 18 导游证的有效期为 A 2 年 B 3 年 C 4 年 D 5 年 19 导游人员在接团前 应与 落实旅行车辆事宜 A 旅行社计调部 B 旅行社接待部 C 司机 D 旅游汽车公司或车队 20 导游人员在迎候散客时 应在接站牌上写上 A 旅游者姓名 B 全陪姓名 C 旅行社名称 D 领队姓名 21 从 2002 年起为了方便来华旅游者 由我国国际旅行社组织接带的外国旅行 团可直接在公安部授权的口岸签证机关办理团体旅游签证 旅游团人数不限 在华 停留时间不超过 A 7 天 B 15 天 C 30 天 D 40 天 22 在商定 核对日程时 如遇领队 或全陪 手中的旅行计划与地陪的接带计 划有出入时 地陪首先应 A 婉言拒绝 B 请领队向全团说明情况 C 及时报告旅行社 D 向全体旅游者表示歉意 23 导游员在讲解苏州园林中 将中国古代园林的造园艺术概括为 抑 透 添 夹 对 借 障 框 漏 九个字 这种讲解的方法是 A 画龙点睛法 B 突出重点法 C 处境生情法 D 类比法 24 旅游团队结束了当地参观游览活动 送行前 地陪应提前 核实 飞机票 A 1 5 小时 B 2 小时 C 3 小时 D 1 天 25 旅游团结束一地旅游活动离开所下榻的饭店前 参加行李交接人员应该是 地陪 旅行社所派行李员 地陪 领队 全陪及旅行社所派行李员 地陪 饭店行李员 地陪 领队 全陪及饭店行李员 26 遇到有旅游人员要求亲友随团活动时 导游人员应 征得领队同意后 方可答应 征得旅行社同意后 方可答应 征得其他旅游者同意后 方可答应 征得领队和其他旅游者同意后 方可答应 27 导游人员在送乘坐火车离开得旅游团时 应在火车启动前 到达 送站地点 A 120 分钟 B 90 分钟 C 60 分钟 D 30 分钟 28 在带团过程中 接待方导游与领队对某些问题意见不一 导游应持得正确态 度时 A 澄清原因 消除误会 B 请求全陪解决 C 不予理会 D 请旅行社领导出面解决 29 旅行社在接到外地旅行社办得散客来本地通知时 如本旅行社无法提供散客 所委托得服务项目 应在 小时内通知外地委托社 A 2 B 12 C 24 D 48 30 与团队包价旅游得接待相比 选择性旅游团队的接待工作难度大 具有明显 的特点 其中不属于选择性旅游服务特点的是 A 品种多 B 范围广 C 游客来自同一单位 D 订购时间短 31 如所接待的散客乘坐火车离站 导游人员应使客人提前 到达车 站 A 30 分钟 B 40 分钟 C 60 分钟 D 90 分钟 32 到饭店解送小包价旅游团的游客 导游人员应按与游客约定的时间提前 到达游客下榻的饭店 A 5 分钟 B 10 分钟 C 20 分钟 D 30 分钟 33 应客观原因造成旅游者必须提前一天结束本地的游览活动 导游首先应 向旅游者实事求是地说明困难 希望得到谅解 制定应变计划并报告旅游社 与全陪协商取得一致意见 找到领队及团中有影响地旅游者说明困难 诚恳致歉 以求谅解 34 在距离火车离站还有 3 个小时 旅游团即将离开本地之前 有以位旅游者提 出在市中心购物地要求 导游人员应 对该旅游者进行劝阻 不答应其要求 向该旅游者可以前区市中心购物 如发生误车事故责任自责 对该旅游者进行劝阻 如不听 则事先将车票教给旅游者 让其自行赶往火车 站 同意该旅游者的要求 35 在游览过程中 如果有旅游者病重需要立即抢救 在抢救过程中 导游人 员应要求患者亲友或 在场 并详细记录患者患病前后的症状及治疗情 况 A 医院相关专科负责人 B 旅行社领导 C 部分游客 D 领 队 36 交通事故的报警电话是 A 120 B 119 C 110 D 122 37 在旅行中 为了防止治安事故的发生 离开游览车时 导游人员应提醒旅 游者将证件和贵重物品 A 留在车内 由司机照看 B 教给领队保管 C 随身携带 D 交给全陪保管 38 下列关于导游人员处理旅游者对餐饮方面要求的正确做法时 A 对旅游者临时提出的要求 餐厅暂时无法满足时 导游人员可告知旅游者 在以后的餐饮重予以满足 B 临近用餐时 旅游者提出换餐要求 导游人员应予以拒绝 C 旅游者要求单独用餐 导游人员应告知用餐费用由旅游者自理 D 旅游者提出品尝风味餐 导游人员应告知用餐费用由旅游者自理 39 下列关于导游人员处理旅游者对住房要求的正确做法是 A 旅游者提出要求住高标准的客房 导游人员可直接与饭店联系 如由空房 间可予以满足 但是房费差价由旅游者支付 B 旅游者提出要求住高标准的客房 导游人员可直接与饭店联系 如由空房 间可予以满足 但退放损失费和房费差价都由旅游者支付 C 旅游者要求住单间 如饭店由空房予以满足 但房费差价由提出方支付 D 旅游者要求调换不同朝向同一标准客房 导游人员可安排解决 40 若遇到有旅游者无理的中途退团要求 导游人员应做耐心解释 旅游者若 坚持己见 则 A 不予答应 B 让领队处理 C 报告旅行社 让旅行社处理 D 答应其要求 但综合服务费不予 退还 41 半包价旅游是在全包价旅游的基础上扣除行程中每日 费用的一 种旅游包价形式 A 住房 B 午 晚餐 C 午餐 D 晚餐 42 由公安部门颁发的中国公民因私护照的有效期为 A 年 B 年 C 年 D 年 43 我国国际航班的航班号是由执行该航班的航空公司的 英语代码和 三个阿拉伯数字组成 A 三个 B 两个 C 一个 D 四个 44 导游人员应学会分析游客在各阶段的心理变化 一般来说 到了旅游中期 阶段 游客表现出的心理特征是 A 求安全 B 求全 C 求新 D 忙于个 人事务 45 在导游语言的饿 八要素 中 言之有据 体现了导游语言的 A 科学性和知识性 B 思想性 C 趣味性 D 道德 性 三 多项选择题三 多项选择题 每题 1 分 共 10 分 下列各题的选项中 至少有两个是正确 的 请将正确答案前的英文字母填入题后的括号中 多选 少选或错选均不得分 46 导游服务的主要内容包括 A 陪同服务 B 预定团队住宿 餐饮 C 门市接待 D 预定团队旅行 车辆 47 下列有关导游服务特点的叙述中 正确的是 A 高度的脑力劳动 B 独立性强 C 复杂多变 D 跨文化性 48 散客旅游的特点是 A 批量大 批次少 B 预定期短 C 消费水平高 D 活动计划不容易变化 49 导游人员在接团前的接待计划准备包括 等 A 熟悉团队基本情况 B 注意衣着打扮 C 商定活动日程 D 熟悉全程旅游线路 掌握交通票据情况 50 根据散客旅游的特点 旅行社要开展好散客旅游接待业务 需做好以下几 方面工作 增加旅游产品的文化含量 B 建立计算机网络化预定系统 C 建立旅游服务供应网络 D 严格按照旅游团队导游服务程序接待 51 下列说法中 不正确的是 A 在带团进行景点游览过程中 如遇旅行社不包门票 则地陪可在讲完有关游 览注意事项后 让游客自行游览 B 因地陪接受下一旅游团接待任务 与本次送团时间有冲突 则可向领队或全 陪做必要交代后 不必送别到机场 C 守时是导游的职业要求 导游要永远早于游客到位 最低时限是五分钟 D 在游览过程中 全陪偶尔可不随团活动 52 为了防止旅游团队错接事故的发生 导游人员应在接到旅游团后 认真核 实 A 组团社名称 B 旅游团代号 人数 C 旅游者姓名 D 领队姓名 53 旅游团内部分旅游者要求更换原定娱乐项目 并要求接待方派车接送时 导游人员的正确处理方法是 告知部分旅游者原娱乐项目的费用不退 所要求娱乐项目的费用自理 婉言拒绝安排车辆的要求 由旅游者自行安排车辆 车费自理 提醒安全注意事项 有可能的情况下 最好与全陪分头陪同观看 54 旅游团到某一游览点后 若有个别旅游者因个人爱好 希望不按规定的线 路游览 导游人员应 一般不答应其要求 以免影响旅游计划的实施 若环境许可 可以答应 但要提醒其集合时间 地点及车号 只要游客提出均可以答应 若环境许可 可以答应 但告知旅游者具体日程安排 以防走失 可在下一景 点与团队汇合 55 在游览过程中 若发生旅游者走失事故 导游人员应采取的正确做法是 与领队 全陪一起分头去寻找走失者 有领队 全陪分头寻找 地陪继续带团游览 必要时请示领导 向公安部门报案 找到走失者后 应对其提出警告 以免再犯类似错误 四四 判断说明题 判断说明题 每题 1 分 共 10 分 请对下列说法判断正确或错误 在题后 的括号中正确的打 V 错误的打 X 如果是错误的 则须说明理由 56 对个体散客 沿途导游服务可采取讨论的形式进行 57 用餐过程中 地陪要巡视旅游团用餐情况一二次 解答旅游者在用餐中提 出的问题 并监督餐厅是否按标准提供服务 并解决可能出现的问题 58 导游服务质量的高低在很大程度上决定着旅游产品的使用价值 59 旅游者在旅游协议书中已说明有特殊的饮食要求 导游人员应尽可能的满 足旅游者的要求 但旅游者在协议中没说明 在到达目的地后才提出要求 导游人 员可不满足其要求 60 当旅游者游湖时 有旅游者提出希望划小船 导游人员可以同意 但必须 陪同前往 61 OPEN 票是定期机票 旅客乘机前须持机票和有效证件去民航办理定座手续 62 导游服务是旅游服务中最具代表性的服务 63 全陪是指受主团社委派 作为主社团的代表 在领队和地方陪同导游人员 的配合下 实施接待计划 为旅游团 者 提供全程陪同服务的工作人员 64 在商定出发时间时 一般由地陪与司机商定出发时间 地陪为使旅程安排 更合理 还应及时与领队 全陪商议 65 万一发生火灾 导游人员要镇定的判断火情情况紧急时要让大家搭乘电梯快速 逃生 五 简答题五 简答题 每题 5 分 共 15 分 66 导游人员的基本职能有哪些 67 地陪提供迎接服务时在旅游团抵达前的服务有哪些 68 简述旅游团队导游服务集体的组成 六 案例分析题六 案例分析题 每题 10 分 共 20 分 69 小张是 W 旅行社的导游员 一次 他受该