岗位职责和评分表.doc

导购员岗位职责职位名称：资深导购员、优秀导购员、初级导购员直属上级：店长工作职责：1、遵守公司各项规定，执行店长工作分配和工作指示，完成店长下达任务，共同冲刺店铺销售目标；2、学习公司文化、品牌定位、商品搭配（专业技能提升）、商品销售分析、客户需要引导和提供满意服务等；3、遵守公司规定、员工守则、赏罚制度、员工管理规定等；4、掌握顾客服务、销售技巧及床品的基本知识；5、熟悉店铺的一切基本操作、如待客、销售、理货等，并自觉完成；6、VIP客户优质服务（个性化/定制服务）；7、为顾客提供亲切真城的服务；8、与店中同事友好相处、真城合作、协助同事完成销售；9、执行店铺盘点，按照店长的指示标准工作；10、协助店长工作及完成每月的个人工作指标；11、积极主动提出各项合理化建立；12、一切以店铺（销售）为核心，提升团队意识、提高团队协助能力。主要权力：1、对店铺改善有建议权；2、对公司的配货提出意见和建议；3、对店铺合理商品补货建议权。任职条件：1、年龄：20岁以上；2、工作经验：无明确规定；3、有其他技能要求:具有较强的沟通能力，乐观、积极向上、对销售有极强的热情。备注说明：导购晋升分资深/优秀/导购员，黑色字体是导购员需要具体的专业技能。黄色标注部分是优秀导购需要提升的专业技能，粉色部分是资深导购需要提升的专业技能。公司需要提供协调的、计划性、长久的、持续性的专业培训经过考核进入职业发展的第二阶段。助理店长岗位职责职位名称：助理店长直属上级：店长直属下级：资深导购员、优秀导购员、导购员工作职责：1、遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达任务；2、负责管理店铺的日常工作，监督考核导购员的工作表现，及时反映； 3、负责店铺销售台帐、销售款准确无误并及时填写各类的报表；4、定时按要求提供周围品牌在区域的公关推广活动；5、了解周围品牌销售情况，登记并提供每天店内客流量资料；6、严密保管有关钥匙，确保收银柜安全；7、交接班认真核对交接数据、现金及票据；8、店铺盘点，实物盘点与对帐，并负责台帐记录；9、店内安全管理事项督核； 10、协助领导处理与改善店铺运作的问题。主要权力：1、对员工的日常工作表现检查；2、对店内的突发事件进行裁决（授权情况下）；3、对公司的配货提出意见和建议；4、拒收有质量问题的货品；5、对店内的货品调配、退货有建议权；6、店长第一职位代理人。任职条件：1、年龄：20岁以上；2、工作经验：营业员1年经验；3、有其他技能要求:具有较强的沟通能力，很强的凝聚力和合作关系；4、以上条件不足者由总店长提交推荐书，转销售经理批准可特殊委任。店长岗位职责职位名称：店长直属上级：总店长/区域经理直属下级：助理店长工作职责：1、理解品牌的经营方针，依据品牌的特色和风格执行销售策略2、遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达任务3、负责管理店铺的日常工作(报表的提交)，监督考核导购员的工作表现，及时反映员工动态，并对营业员进行基础（新职）培训和考核4、负责月末盘点、库存数据的核对帐簿制作、商品交接得准确无误5、负责店铺内的订货计划，补货工作及商品陈列6、有关货品、用品的管理（购置申请、调拨处理、进退验收、存货控制）7、定时按要求提供周围品牌在区域的公关推广活动8、了解周围品牌销售情况，登记并提供每天店内客流量资料9、 店铺的销售目标管理及工作计划10、激发导购工作热情，调节货场购物气氛，提升店铺团队作战能力11、主持店铺会议参加公司的店长周会议并按时完成各种工作报表12、人员出勤控制签核、轮休假安排、工作安排、工作考核13、收银现金管理督核及（昨天营业额银行上存）14、店内安全管理事项督核 15、协助领导处理与改善店铺运作的问题主要权力：1、有权参与导购的招聘、录用的初选2、有权对导购给予奖励和处罚3、有权利建议辞退不符合公司要求表现恶劣的导购并执行公司决议4、有权利根据导购表现提出调动、晋升、降级、辞退的建议任职条件：1、年龄：20岁以上2、工作经验：1年助店、营业员1年经验3、有其他技能要求:具有较强的沟通能力，电脑操作熟练能力独立运用各种系统分析功能4、以上条件不足者由总总店长/区域经理提交推荐书，转销售经理批准可特殊委任备注说明：未来晋升分一级/二级店长，黑色字体是一级店长需要具体的专业技能。黄色标注部分是公司需要为店长提供专业培训，提升他们专业度，经过考核进入职业发展的第二阶段。总店长/经理岗位职责职位名称：总店长/经理直属上级：业务/区域销售经理直属下级：店长/助理店长工作职责：1、专卖店的公关代理、处理对外事务、营业推广、促销申请/推进/跟踪/执行/反馈/汇总；2、人事与行政，与总公司的联系；3、专卖店各项工作的监督有关货品的重大调配决策；4、销售目标的传达/追踪；5、店铺的各项指标的预计、制定、追踪完成；6、根据季节要求店铺换季及新货品上市，督店铺更换店面形象广告和执行新品推广等工作；7、提交人员培训需求，贯彻公司人员提升和培训计划；8、人员晋升、转岗执行；9、协助领导市场开拓工作、与所在商场的沟通与协调。主要权力：1、有权参与店长的招聘、录用的初选；2、有权对店长给予奖励和处罚；3、有权利建议辞退不符合公司要求或表现恶劣的店长；4、有权利根据店长表现提出调动、晋升、降级、辞退的建议。任职条件：1、年龄：22岁以上；2、工作经验：2年店长、营业员1年经验；3、有其他技能要求:具有较强的沟通能力，电脑操作熟练,处理好 店长与公司的平衡合作关系；4、以上条件不足者由区域经理提交推荐书，转销售经理批准可特殊委任。初级导购工作评估表员工姓名： 店 铺： 职位： 入职日期: 评估日期：表现程度优秀100分 80分良好79分 70分合格69分 60分差59分以下评估项目评估内容自评店长区域经理专业技能对货品的款号、价格、颜色、花型知识的掌握运用程度 10分对货品的条形码标签、保养方法掌握运用程度 10分服务技巧良好，热情、周到、耐心微笑 10分店长分配的工作是否准确且按时完成 10分遵守店内及商场规章制度情况 10分工作态度任劳任怨，积极协助上司，努力完成销售任务 10分对企业文化及价值观的认同 10分工作态度良好，工作认真，努力提高自己 10分仪容仪表严格按照公司要求着装，并保持整洁 5分发型、化妆符合公司要求 5分沟通能力 10分得分总平均分：评估人签名： 被评估人签名：以下扣分记录由直属主管作提供违反行奖罚度扣分项目扣 分考勤扣分扣 分病事假扣分项目扣 分当季有一次口头警告以上5当季累计迟到、早退10至30分钟5当季请事假一天3当季有一次书面警告以上10当季累计迟到、早退31至60分钟10当季请事假二天或病假一天以上5当季有一次警告信以上15当季累计迟到、早退61分钟以上15当季请事假三天或病假四天以上7总得分 = 总平均分 总扣分总得分：店长意见：区域经理意见：营销部意见：同事的自评分数只作为参考分数，不计算在总平均分数内。优秀导购工作评估表员工姓名： 店 铺： 职位： 转正时间: 入职日期: 评估日期：表现程度优秀100分 80分良好79分 70分合格69分 60分差59分以下评估项目评估内容自评店长市场督导专业技能对当季销售任务完成百分比 10分对货品的条形码标签、保养方法掌握运用程度 5分服务技巧良好，热情、周到、耐心微笑 10分VIP客户优质服务（个性化/定制服务） 10分日常事务协助店长做店务的能力 5分店长分配的工作是否准确且按时完成 5分工作态度任劳任怨，积极协助上司，努力完成销售任务 10分对企业文化及价值观的认同 5分工作态度良好，工作认真，努力提高自己 10分仪容仪表严格按照公司要求着装，并保持整洁 5分发型、化妆符合公司要求 5分处事能力处事老练、稳重，能独立解决工作上的问题 10分沟通能力 10分得分总平均分：评估人签名： 被评估人签名：以下扣分记录由直属主管作提供违反行奖罚度扣分项目扣 分考勤扣分扣 分病事假扣分项目扣 分当季有一次口头警告以上5当季累计迟到、早退10至30分钟5当季请事假一天3当季有一次书面警告以上10当季累计迟到、早退31至60分钟10当季请事假二天或病假一天以上5当季有一次警告信以上15当季累计迟到、早退61分钟以上15当季请事假三天或病假四天以上7总得分 = 总平均分 总扣分总得分：店长意见：市场督导意见：营销部意见：同事的自评分数只作为参考分数，不计算在总平均分数内。资深导购工作评估表表现程度优秀100分 80分良好79分 70分合格69分 60分差59分以下评估项目 评估内容自评店长市场督导完成销售额个人销售指标的完成率 10分专业技能对市场潮流资讯的了解 5分服务技巧良好，热情、周到、耐心微笑 10分日常事务协助店长做店务的能力 5分店长分配的工作是否准确且按时完成 5分能独立按公司要求进行陈列，并效果良好 10分工作态度任劳任怨，积极协助上司 10分 有良好的团队合作精神，深知团队合作的重要性，善于与各同事进行必要的工作联系，乐于帮助别人 10分工作态度良好，工作认真，努力提高自己 5分仪容仪表严格按照公司要求着装，并保持整洁 5分发型、化妆符合公司要求 5分处事能力处事老练、稳重，能独立解决工作上的问题 10分沟通能力 5分解决顾客投诉的能力 5分得分总平均分： 评估人签名： 被评估人签名： 以下扣分记录由直属主管作提供违反行奖罚度扣分项目扣 分考勤扣分扣 分病事假扣分项目扣 分当季有一次口头警告以上5当季累计迟到、早退10至30分钟5当季请事假一天3当季有一次书面警告以上10当季累计迟到、早退31至60分钟10当季请事假二天或病假一天以上5当季有一次警告信以上15当季累计迟到、早退61分钟以上15当季请事假三天或病假四天以上7总得分 = 总平均分 总扣分 总得分： 店长意见：市场督导意见：营销部意见：同事的自评分数只作为参考分数，不计算在总平均分数内。员工姓名： 店铺： 职位： 入职日期: 评估日期： 助理店长工作评估表员工姓名： 店铺： 职位： 转正日期: 入职日期: 评估日期： 表现程度优秀100分 80分良好79分 70分合格69分 60分差59分以下评估项目 评估内容自评店长市场督导完成销售额个人销售指标的完成率 5分专业技能对市场潮流资讯的了解 10分服务技巧良好，热情、周到、耐心微笑 10分日常事务协助店长做店务的能力 10分能独立按公司要求进行陈列，并效果良好 5分工作态度对企业文化及价值观的认同 5分有良好的团队合作精神，深知团队合作的重要性 5分工作态度良好，工作认真，严格要求自己 5分仪容仪表严格按照公司要求着装，并保持整洁 5分发型、化妆符合公司要求 5分处事能力处事老练、稳重，能独立解决工作上的问题 10分沟通能力 5分 解决顾客投诉的能力 10分对突发事件处理的能力 10分得分总平均分： 评估人签名： 被评估人签名： 以下扣分记录由直属主管作提供违反行奖罚度扣分项目扣 分考勤扣分扣 分病事假扣分项目扣 分当季有一次口头警告以上5当季累计迟到、早退10至30分钟5当季请事假一天3当季有一次书面警告以上10当季累计迟到、早退31至60分钟10当季请事假二天或病假一天以上5当季有一次警告信以上15当季累计迟到、早退61分钟以上15当季请事假三天或病假四天以上7总得分 = 总平均分 总扣分 总得分： 店长意见：市场督导意见：营销部意见：同事的自评分数只作为参考分数，不计算在总平均分数内。店长工作评估表员工姓名： 店铺： 职位： 转正日期： 入职日期: 评估日期： 表现程度优秀100分 80分良好79分 70分合格69分 60分差59分以下评估项目 评估内容自评店长市场督导完成销售额店铺销售目标完成率 15分专业技能对货品的销售分析并准确判断商品的补充计划 10分对畅销/滞销产品很了解，并提出店铺的促销计划 5分店铺销售计划的制定 5分日常事务维护店铺安全，正常运行 5分店铺人员管理稳定，发挥店铺人才的优势 5分店铺情节卫生的监控 5分带领团队为客户提供优质服务 5分工作态度任劳任怨努力完成销售任务 5分能客观的对待导购，提供公平的工作环境 5分工作态度良好，工作认真，努力提高自己 5分处事能力处事老练、稳重，能独立解决工作上的问题 10分沟通能力 5分店铺导购元的招聘、考核、晋升 5分解决顾客投诉的能力 5分对突发事件处理的能力 5分得分总平均分： 评估人签名： 被评估人签名： 以下扣分记录由直属主管作提供违反行奖罚度扣分项目扣 分考勤扣分扣 分病事假扣分项目扣 分当季有一次口头警告以上5当季累计迟到、早退10至30分钟5当季请事假一天3当季有一次书面警告以上10当季累计迟到、早退31至60分钟10当季请事假二天或病假一天以上5当季有一次警告信以上15当季累计迟到、早退61分钟以上15当季请事假三天或病假四天以上7总得分 = 总平均分 总扣分 总得分： 店长意见：市场督导意见：营销部意见：同事的自评分数只作为参考分数，不计算在总平均分数内。员工晋升附表： 职级工龄年限学习与培养优先晋升店长试用期3-6个月，满12个月以上门店经营、商品管理、店务管理、金牌店长培训嘉奖信三封。连续半年完成任务一级副店/柜长试用期3-6个月，满18个月以上门店经营、商品管理、店务管理、店长培训嘉奖信二封。连续半年完成任务。优秀员工二级副店/柜长助理店长/柜长/收银员试用期3-6个月，满12