管理信息系统资料.doc

理解P113-115对象、类、消息、方法、继承性、封装、多态性的概念鉴别生命周期的开始和结束 信息 对数据加工处理得到的可以反映客观事物的特征和变化，可以被传递的有用知识。(信息是经过加工的数据；信息是有一定含义的数据；信息是对决策有价值的数据) 属性：事实、等级、共享、扩散、传输、可压缩、增值、转化、滞后（金融决策）、时效性。系统 是处于一定环境中，由相互作用和相互联系的若干部分结合而成，具有特定功能、特定目的而存在的集合体。 特征：整体（部分组成整体）、目的（不同系统目标不同）、相关（系统各部分相互联系相互作用）、环境适应（系统受环境影响作用）、层次性（问题逐步清晰）。管理信息系统 是对一个组织（单位、企业或部门）进行全面管理的人和计算机相结合的系统，它综合运用计算机技术、信息技术、管理技术和决策技术，与现代化的管理思想、方法和手段相结合，辅助管理人员进行管理和决策。管理信息系统不仅是一个技术系统，同时又是一个社会系统。结构： 功能程序结构：由低到高作业层、战术层、战略层 发展历程：电子数据处理系统（是面向组织业务的系统）管理信息系统（面向管理的信息系统）决策支持系统（面向决策的信息系统）阶段。 信息技术的发展以及信息技术和管理科学的融合，推动管理信息系统向集成化（发展物料需求计划MRP、制造资源计划MRP、企业资源计划ERP）网络化（发展供应链管理SCM、客户关系管理CRM、电子商务EC、电子政务）和智能化（智能决策系统、专家系统ES、商务智能BI）的方向发展。MIS应用的四大技术：计算机技术、网络技术、数据库技术、通信技术诺兰阶段模型 概念及阶段特点：哈佛大学教授诺兰认为将计算机引入一个企业的管理中，大致需要经历从开始到成熟的六个成长阶段，即初始（引入使用。组织购置第一台计算机应用于管理并初步管理应用程序。特点：组织中只有个别人具有使用计算机的能力；该阶段一般发生在一个组织的财务部门）普及（开发大量程序，事务处理效率提高，数据冗余不一致难以共享。计算机在组织中的应用初见成效，管理应用程序从少数部门扩散到多数部门。特点：数据处理能力得到迅速发展；存在数据冗余,不一致,难以共享；计算机使用效率不高）控制（建立统一规划，应用走向正规化。对组织中计算机的数量进行控制。特点： 成立了一个领导小组；采用了数据库（DB）技术；这一阶段是计算机管理变为数据管理的关键）综合集成（硬件大量增加，预算费用迅速增长。是在控制的基础上，对子系统中的硬件进行重新联接，建立集中式的数据库及能够充分利用和管理各种信息的系统。特点：建立集中式的DB及相应的IS；增加大量硬件，预算费用迅速增长）数据管理阶段（集成化综合系统实现后。数据库技术的引进促使支持单个应用的传统文件系统向支持多种应用逻辑结构数据库的文件系统转变。特点：在20世纪80年代，美国尚处于集成阶段，因此，诺兰没有对此阶段进行详细描述）成熟阶段（与组织目标一致，满足组织个管理层要求，适应管理技术变化。信息系统可以满足单位中各管理层次(高层、中层、基层)的要求，从而真正实现信息资源的管理），各阶段不能跳跃。组织开发管理信息系统过程中进行系统规划的最佳时机是在普及阶段结束后，控制阶段中进行 。管理信息系统的开发 原则：以用户为中心，适应性，整体最优，突出设计原则开发方式：1.自行开发（企业完全依靠自己的力量开发系统,优：开发人员熟悉企业环境，可满足用户需求，包括特殊需求，便与协调，保证系统开发顺利进行，便于系统转化升级维护，培养企业内部信息技术人才，积累经验；缺点：非专业人才可能导致技术水平和规范化程序不高，开发周期过长，成功率低）2.委托开发（委托开发商系统建成后交付使用。弱点：开发方与用户方由于存在沟通障碍对用户需求理解不透，不能完全满足企业需求，系统运行维护存在问题）3.合作开发（开发方和用户共同合作。关键问题是如何选择适合的合作伙伴。优：结合自行和委托开发，发挥开发方经验丰富用户熟悉企业状况的优势，为企业培养了系统运行维护人员，弥补前两种不足）4.咨询开发（企业自己的力量为主，外请专家进行咨询为辅。对自行开发方式的一种有效补充）5.外购软件（购买MIS的成套软件或开发平台。优：节省时间，节约费用，技术水平高；缺：通用商品化软件难以满足个性需求，需要按照用户要求进行二次开发）结构化生命周期法 概念：是利用系统工程的思想和方法，把信息系统的开发过程划分为系统规划、系统分析、系统设计、系统实施、系统运行和维护五个阶段，严格规定每个阶段的任务和工作步骤。在系统分析过程中，采用自顶向下、逐步求精的分析方法，在系统实施过程中，采用自底向上、先局部后整体的实施方法。（自上而下，逐步求精的思想方法） 特点：遵循面向用户的原则；自上而下地系统规划和设计，自下而上的系统实施；严格区分开发阶段；工作文档标准化、规范化；结构化和模块化；强调阶段成果的审定和检验。 优点：系统便于实现；有利于系统总体结构的优化；系统可维护性好 缺点：系统开发周期过长；有违人们认识事物的客观规律性原型法 指借助于功能强大的辅助系统开发工具，按照不断寻优的设计思想，通过反复的完善性实验而最终开发出来符合用户要求的管理信息系统的过程和方法。 开发过程：1、快速分析，明确用户的基本信息需求2、构造原型，开发初始系统原型(构建原型的速度是关键因素；初始原型必须满足用户的基本需求；初始原型不求完善，只求响应用户的基本已知需求；用户-系统界面必须尽量简单，以便用户操作原型很满意)3、用户和开发人员运行并评价原型 (用户必须亲自运行原型；发现问题要与开发人员做充分交流；鼓励用户大胆提出意见和需求，并引起足够重视；系统开发双方应多联系、多交流)4、修改和完善原型系统 特征：1、认识论上的突破2、改进了用户和开发人员之间的信息交流方式3、提高了用户参与的积极性和对系统的满意度4、降低了开发风险和开发成本5、便于系统移交和用户使用 系统规划 目的：找出业务过程中存在的问题；保证系统开发符合企业总的战略目标；保证信息系统能满足企业各部门对信息处理的需求；为领导对信息系统开发的决策提供依据；合理分配和利用各种资源；明确系统开发的优先顺序、进度计划；指导信息系统开发 重要性：是系统开发的前提条件；是系统开发的纲领；是系统开发成功的保证；是系统评价验收的标准 组织：规划领导小组；人员培训；进度计划与控制；制定战略规划的具体步骤（确定规划的性质；收集相关信息；进行战略分析；现行系统的评价和识别计划约束；明确战略目标；提出未来的略图；选择开发方案；提出实施进度；通过战略规划） 主要方法：战略集合转移法SST（William King于1978年提出，他把整个战略目标看成“信息集合”，由使命、目标、战略和其它战略变量组成MIS的战略规划过程是把组织的战略目标转变为MIS战略目标的过程）关键成功因素法CSF（适用于高层。思想：抓住主要矛盾，通过对关键成功因素的识别找到组织关键性的信息集合，去建立那些重点的信息系统）企业系统规划法BSP（思想：用信息来支持企业运行，信息系统必须支持企业目标；信息系统的战略应当表达出企业中各个必定层次的需求；必须建立一个合理框架定义信息系统；信息系统应对数据进行统一规划、管理和控制，明确各子系统之间的数据交换关系，保证信息的一致性；信息系统独立于企业的组织机构，使信息系统具有对环境变更的适应性，即使将来企业的组织机构或管理体制发生变化，信息系统的结构体系也不会受到太大冲击；信息系统的战略规划应由信息系统总体结构中的子系统开始实现）价值链方法VCM，目的/方法分析E/MA，企业信息分析与集成技术BIAIT，投资回收法ROIBSP步骤：1.准备工作2.定义企业管理目标3.定义业务过程（核心）4.业务过程重组5.定义数据类6.定义信息系统总体结构（目的是刻画未来信息系统的框架和相应的数据之间的关系类。主要工作是划分子系统，它利用过程/数据矩阵（U/C矩阵）来表达两者之间的关系）U/C矩阵 是一个二维表，要分析的内容就是X、Y两个方向的座标量。（X-数据类Y-功能）如果将Xi和Yj之间的联系用U/C置于这张二维表中，就构成了一个U/C矩阵。 正确性检验：完备性检验（具体数据项必须有一个产生者和至少一个使用者）一致性检验（具体数据项必须仅有一个产生者）无冗余项检验（每一行每一列必须有一个产生者或一个使用者）企业流程重组 就是对企业的业务流程进行根本性的思考和彻底的重新设计，以求获取企业经营方面的巨大业绩。根本的：是指不是枝节的、表面的，而是本质的，是要对现存系统进行彻底的怀疑彻底的：是要动大手术，是要大破大立，不是一般性的修补巨大的提高：是指成十倍成百倍的提高，例如有的企业在2-3年内营业额由上亿元猛增到百亿元。这种巨大的增长是在原来线性增长的基础上的一个非线性跳跃，是量变基础上的质变。可行性研究4结论 可以立即开发推迟到某些条件（如资金、技术、管理）具备后才能进行系统开发需要对目标进行某些修改后才能进行系统开发完全不可行，没必要做系统开发，终止工作。系统分析 任务：在从分认识原信息系统的基础上，通过分析用户需求，问题识别、现行系统的详细调查、组织结构与业务流程分析、系统数据流程分析、系统化分析，最后提出新系统的逻辑方案（完成新系统的逻辑方案设计，或称逻辑模型设计），为系统设计提供依据。 方法：结构化分析法SA（自顶向下、逐层分解） 系统详细调查方法（为分析作基础）：开调查会；重点询问调查；发问卷调查表征询意见的调查；深入实际直接参加业务实践的调查方式 管理业务调查分析：1.组织结构的调查分析（组织结构图）2.管理功能调查分析3.业务流程调查与分析（业务流程图）业务流程图是一种描述组织管理系统中业务流动过程各环节之间业务关系、作业顺序和管理信息来源、动向、处理方法和存储的图标。用一些规定的符号及连线表示某个具体业务处理过程。描述逻辑处理的工具（用来说明数据流程图）：判断树（有两部分组成，左端树根表示决策点，树枝称为条件枝，右端表示决策结果）判断表；结构英语表示法。 数据流程调查作用：为了计算机进行信息管理，把数据从组织或系统内部的流动情况抽象独立出来，进一步舍去物质要素，即舍去具体组织机构、信息载体、处理工作、物资、材料等，仅从数据流动过程考察实际业务的数据处理模式。主要包括对信息的流动、传递、处理与存储分析，绘制出原系统的数据流程图。 数据流程图局限：数据流程图描述了系统的分解，即描述了系统由哪几个部分组成、各个部分之间的联系等，但没有对具体数据元素的内容进行描述；没有说明系统中各个成分的含义、类型和大小；难以对系统中人机交互过程以及信息的反馈与循环处理进行描述；数据字典和处理逻辑可以弥补这些缺陷，较为详细的对数据流程图中的各个元素给予说明，为系统设计提供依据。 系统设计过程与实施过程相反，设计过程先进行输出设计，再输入设计，原因是考虑用户要求得到的东西。系统设计 内容：1.系统总体功能结构设计（系统功能模块划分；设计每个模块的功能；设计模块间的调用关系）2.系统详细设计（代码、数据库、输出、输入、系统界面、处理过程设计）3.系统配置方案设计（设备选配的依据；计算机网络的选择设计；计算机硬件配置设计；计算机软件配置设计）4.编写系统设计说明书 原则：1.功能性2.系统性（从整体出发考虑，各部分紧密结合）3.灵活性（为适应环境被修改维护的难易程度）4.可靠性（抗干扰保证系正常工作的能力）5.经济性6.高效性模块结构图：调用：E-R模型（与关系模型互换）系统详细设计 输出设计（输出是信息系统产生的结果或要提供给用户的信息。输出设计的目的是为了正确及时地反映和组织用于生产和服务部门的有用信息。因此，系统设计过程与系统实施过程相反，先进行输出设计，再进行输入设计）内容：输出信息使用方面的内容；输出信息的内容；输出格式；输出设备；输出介质。格式设计：报表、图形 输入设计（在保证输入数据的正确性，提高数据处理的效率和质量方面非常重要。目标：在保证输入信息正确性和满足输出需要的前提下，做到输入方法简便、迅速和经济）输入方式选择：键盘输入；光电设备输入；声音输入 输入数据校验（eg：校验码）：静态校验（输入同时由计算机打印或显示数据，与原始比较找出差错）声音校验(输入时通过汉声卡使计算机读给输入者，达到边输入边校验)词典校验（输入数据预先存入系统，形成词典或对照表，作为校验样本。如会计科目代码字典）格式校验（检验数据记录中各项数据的位数和位置是否符合预定的格式）逻辑校验（根据数据逻辑性校验数据是否合理）界限校验（检查某项输入数据值是否位于规定范围内）顺序校验（检验顺序排列记录）记录计数校验（计算记录个数，检查是否遗漏或重复）平衡校验（数字合计是否正确） 系统配置方案设计 设备配选依据：1.系统吞吐量2.系统响应时间3.系统可靠性4.系统处理方式5.地域范围6.数据管理方式代码 功能：代码识别作用；便于计算机分类处理；提高了数据的全局一致性和共享性。 原则：唯一性，通用性，可扩充性（预留足够位置，适应变化）简洁性，识别性（避免误解，不使用易混淆字符） 主要总类：数字、字母和数字字母混合码 分类：1.顺序码（车库车位。优：简单明了，代码短；缺：不易分类处理，本身不标明任何信息特征，增加数据只能排在最后，删除造成空码。通常作为细分类的补充手段）2.区段码（课程分区，企业部门区段划分。顺序码特例。给每个区特定意义，每个区段预留空码，以便插入用）3.层次码（身份证号码。优：分类明确，有严格的隶属关系，码中数字或字母与位置都代表一定的意义，检索分类排序方便；缺：有时造成代码过长）4.十进制码（图书馆编码。分类容易扩充容量，对于事先不清楚产生什么结果的情况有效。很少用）5.助记码（对象名称规格用英语或拼音缩写编成代码帮助） 系统实施 主要内容：1.物理系统实施2.程序编写3.系统测试4.人员培训5.系统转换 物理系统的实施：是计算机系统和通信网络系统设备的订购、机房的准备和设备的安装调试等一系列活动的总和。具体地说就是计算机和通信设备的安装、电缆线的铺设以及网络性能的调试等工作。计算机网络系统的实施：1.计算机机房的环境要求：计算机机房要求无尘、恒温等条件；计算机硬件间的连接电缆应放置在防静电的活动地板下面；为了防止发生由于突然停电造成的事故，应安装备用电源设备，例如功率足够的不间断电源（UPS）2.购置计算机设备以及网络设备：应购置那些性能稳定、使用方便、信誉高和售后服务好的服务器和计算机产品；各设置要能够满足系统设计和运行的基本要求；各设备要具有合理的性能价格比；基础设备要具有良好的可扩充性；要能得到来自供应商的售后服务和技术支持3.安装计算机以及网络设备：当机房布置好并完成购置计算机设备和网络设备后，就可安装计算机以及网络设备。软件系统的实施：主要包括安装操作系统、网络通信系统、数据库系统、各种辅助软件、各种应用软件。购置并安装软件系统时应注意与硬件的协调和匹配问题，协调匹配的软硬件系统才能发挥其最大的性能和效率。程序设计 基本要求：1.可靠（首要标准。指能准确完成系统功能，保证系统安全运行）2.可维护（主要标准之一。指排错所需要的时间，时间越短越强）3.可理解（保证程序正确性，提高可读可维护的基础。指程序结构清晰易于理解）4.容错性强（能够识别并禁止错误的操作和错误数据输入，不会因错误造成系统崩溃）5.高效性（尽量小占用储存空间，以最快速度完成规定功能执行） 程序设计风格：1、标识符的命名（包括模块名、变量名、常量名、过程名、数据区名等。命名应该直观、便于理解和记忆）2、程序的书写格式（程序语句应该简单而且直接，避免复杂和过于冗长）3、程序的注释（在程序恰当的位置增加注释语句，提高程序可读性。注释语句一般有：序言性注释、描述性注释）4、程序的输入与输出（输入和输出的方式与格式应该方便用户使用） 结构化程序设计：1.顺序结构2.分支结构3.循环结构。共同特点在于每种结构只有一个入口一个出口。系统测试 目的：为了发现程序中的错误而执行程序的过程 原则：1.开发者不参与2.系统输入与输出结果联系3.测试用例设计全面4.注意保留测试用例5.对于已经发现的错误模块要足够重视的原则。 测试过程：模块测试（基础。单个模块测试，保证每个模块本身正常运行。分为静态、动态测试）子系统测试（又称分调试。目的的解决各个模块相互协调通信问题，重点测试子系统内部各模块接口。分为非渐增式、渐增式调试）系统测试（也称总调试。组装成完整系统再进行）系统维护主要内容有硬件、软件、数据、代码维护等。项目与项目管理 项目是为生产一个特定产品、服务或者结果而采取的临时性努力。项目管理是指在项目活动中运用专业知识、技能、工具和技术达到项目需要。 项目管理领域：范围、时间、成本和质量是核心领域；人力资源、沟通、风险和采购管理是辅助领域。项目整体管理是一项综合功能。主要内容：1、计划管理2.技术管理3.质量管理4.资源管理（人力资源、软件资源、硬件资源、资金管理） 编制管理信息系统开发的项目工作计划采用方法有甘特图与关键路径法。资源负荷与资源平衡（有效分配项目人员