移动宽带标准化整治流程.ppt

中移铁通池州分公司标准化小区整治工作汇报2017年11月11日 一 整治前准备工作 为进一步提升移动宽带网络质量 减少故障 降低弱光率 夯实网络基础 提升装机和故障处理效率 根据省铁通公司及分公司相关要求 针对辖区所有宽带小区开展整治工作 整治内容包括 线路 标签 冷接改热熔 资源等 为了更好的开展小区整治工作 铁通池州分公司成立了由柯兵发带队的12个人的整治班组 主要负责日常整治工作安排及监督管控 对自建小区进行资源健康度及户线整治工作安排 并制定具体月度整治推进计划表 一 整治前准备工作 由资料员将计划整治小区用户资料整理成册 交由整治负责人进行统一管控 避免用户信息外泄丢失 将计划整治小区用户标签及分光器标签经资源系统导出 统一打印 提高效率 避免出现标签信息错误的情况 二 整治标准规范 分纤箱整治标准 1 箱体牢固 不可松动 门锁良好 开关自如 箱外按规范喷有分纤箱标识 有问题的按隐患进行上报处理 2 箱内走线符合要求 绑扎整齐 箱内清洁干净 3 用户端必须有机打标签且符合规范 保持与资源一致 4 FTTH皮线光缆冷接要全部改为热熔 成端制作符合规范 熔接处无明显折压现象 二 整治标准规范 楼道户线布放标准 1 箱外走线尽量布放整齐 光缆线路和皮线光缆必须固定牢靠 尽量靠近楼道上沿布放 2 需打穿墙体进行布线处 孔洞应呈45度斜角且封堵 3 采用墙壁钉固方式布放缆线 在范围4内要按规范要求用卡钉固定缆线 卡钉尽量间距保持一致 4 线缆走线应横平竖直 无明显交叉并绑扎固定 三 现场整治 现场整治施工时 要对涉及整治小区打故障公告并做好用户解释工作 包括在单元楼道张贴 小区整治告知书 上门发放服务卡片 电话联系 等措施 避免用户在无法上网 又不知情的情况下拨打10086投诉 三 现场整治 对整治小区上门告知并预留服务卡片 用户标签 分光器标签及端口对应要与系统保持一致 三 现场整治 现场分纤箱整治现场情况 三 现场整治 现场户线整治情况 四 整治存在的问题及其解决办法 案例一 系统查不到账号 现场占用端口资源 例 书香名邸 FTTH 20栋3单元一层分光器001 系统和现场均为3户 其中有1户账号显示为空 解决措施 在经上门确认核实后 该用户已不在使用 在系统中将该用户进行删除 现场占用资源进行端口释放 使现场与系统资源保持一致 四 整治存在的问题及其解决办法 案例二 资源系统存在用户资源 现场无端口占用 例 健康小3栋2单元分光器001 系统中有4户 现场只占用3户端口 将系统与现场进行比对 找出存在问题资源并与用户进行联系确认 一般情况为用户转网 户线被他网占用导致 解决措施 将现场端口对照资源系统用户信息 打印标签粘贴至对应端口 现场联系用户确认 四 整治存在的问题及其解决办法 案例三 现场分纤箱喷码与系统不一致 例 甲地商贸城专业市场一南侧楼4层现场GF027 系统中为GF001解决措施 现场摸排 整理相应资料 上报至市区装维中心处理 并做好后续跟踪 确保问题解决 五 整治验收 整治完成后在整治人员完成自检的基础上 由支撑服务中心100 组织验收 并对验收记录进行签字留档 验收过程中对发现的问题 由品质管控中心下发 限期整改通知书 进行整治 2个工作日内完成并反馈 整改情况回复 五 整治验收 对已完成整治验收的小区 由部门领导及品管中心进行抽查 对不合格的要严厉考核对应人员 烟柳园小区光交整治前后 标准化小区整改工作 铁通维护片区共计小区数287个 其中FTTB小区11个 7个已光改 共建共享小区18个 校园宽带3个 自建小区255个 截止目前已完成整治253个 涉及用户约27125户 10429个分纤箱 剩余2个小区未完成整治 香格里拉小区 同晖城市广场 涉及分纤箱约10577个 涉及用户数约29174户 剩余2个小区未整治 涉及分纤箱约210个 涉及用户数约1012户光交内线路 分纤箱内线路美观 整齐度得到明显改善 二 整治成果维护保持及管控措施 资源准确率得到大幅提升 同时日常装机效率提高 降低故障率降低 红光新村小区光交整治前后 城北花园小区光交整治前后 二 整治成果维护保持及管控措施 翠微苑小区分纤箱整改前后 齐山新村小区分纤箱整改前后 三 整治成果维护保持及管控措施 对于验收确认合格的小区组织进行挂牌 在后期检查中再次发现劣化的视为不合格 考核标准同验收不合格 加强检查管控措施 各片区组长要对装维片区新装 维护 拆机 扩容工作进行自检 再由品质管控班组质检人员进行抽查 分管领导进行复核 形成 三级检查 的管控措施 同时为保持与维护池州标准化小区的整治成果 从用户侧保障移动网络的稳定性 降低网络故障率 提高接入侧线路 分纤箱的整齐美观性 督促引导装维人员共同努力长期保持并维护来之不易的整治成果 实现装维规范操作 规定如下1 标准化小区应布线合理 美观 箱内盘线与标签均符合规范 安装和维护等所有过程中均应严格按移动标准要求2 各班组长应加强管理 通过日常的规范的宣贯 随机抽检 言传身教督促各自片区网格内的装维人员 绝对不可逾越破坏整治成果这条 红线 要引起足够重视3 为防止新装过程中破坏整治成果 对于已整治的小区加大质检力度 每月对已整治小区的新装进行100 检查 发现盘纤不规范 无标签或者不规范 室外布线不规范的想象 通报批评 要求立即整改并考核200元 处4 为防止新装过程中破坏整治成果 对于已整治的小区加大质检力度 每月对已整治小区的新装进行100 检查 发现盘纤不规范 无标签或者不规范 室外布线不规范的想象 通报批评 要求立即整改并考核200元 处 三 整治成果维护保持及管控措施 5 为防止维修过程中破坏整治成果 对于已整治小区发生的10086故障工单和分流故障工单 所涉及的用户数按50 的比例进行检查 所在单元和光交要检查一遍 如发现问题 核实并追究相关装维人员责任 核实无误后 通报批评 考核200元 处6 为防止弱光整治过程中破坏整治成果 对于已整改的小区每月的弱光处理明细进行100 检查 针对用户所在单元和光交发现问题 同样追究相关装维人员责任 核实无误后 通报批评 考核200元 处7 对于连续2个月发现问题的装维人员考核500元 并写检讨 支撑中心召开专题会议进行分析总结 另外对于所在片区组长考核200元 对于连续3个月针对各片区检查的所有小区无一例问题的 给予奖励7 对于连续2个月发现问题的装维人员考核500元 并写检讨 支撑中心召开专题会议进行分析总结 另外对于所在片区组长考核200元 对于连续3个月针对各片区检查的所有小区无一例问题的 给予奖励通过以上管控措施 确保整治成果长期保持下去 为进一步提高网络质量 提升用户感知 打造品质维护奠定坚实基础 六 整治成果维护保持及管控措施 组织新进员工 到已整治小区进行现场实地观摩学习 并宣贯装维规范 严格按照整治标准进行装维 六 管控措施 加强对新装 扩容 拆机等质检工作 品质管控班组每周安排一次对新装宽带 扩容 拆机以及