2012最新工商管理作业-社会调查报告.doc

社会调查报告1、 调查单位的基本情况：1、 单位名称：中国移动武汉分公司2、 地址： 中国武汉江汉区常青三路66号3、 主要经营范围：中国移动通信集团武汉有限公司在为客户提供清晰的语音服务的同时，还提供呼叫转移、来电显示、呼叫等待、三方通话、互联网接入、短信息、彩信、来电畅听、移动随心聊、神州行亲情号码、彩铃、信息点播、语音信箱、移动秘书、手机银行、手机证券、全球通WAP、移动梦网等多项服务，并已实现GPRS全面商用，使移动网与数据业务、多媒体业务、IP电话业务、互联网业务相结合，综合通信能力达到国内同行业先进水平。目前，中国移动通信集团北京有限公司的通信网络实现了与全国各省、市、自治区的国内漫游及世界上五大洲的100多个国家和地区的国际漫游。中国移动通信集团武汉有限公司紧密围绕建首强之网，创优质服务，向世界一流通信企业迈进的企业目标，不断推动网络向宽带化、智能化、数字化、个人化方向发展。2、 中国移动武汉分公司组织架构及领导班子现况：1、 中国移动武汉分公司组织架构介绍：中国移动武汉分公司共下设三个职能部门，分别是综合部、市场营销部、区域运营部及大客户部。2、 领导班子现况： 中国移动武汉分公司共有四名二级经理，其中一名二级正职经理，另外三名为二级副职经理。二级正职经理为分公司一把手，主管综合部，其余三名二级副职经理分管市场营销部、区域运营部及大客户部三个三级部门。3、 在目前架构中该公司领导班子中存在的问题： 在访谈过程中了解到在目前的架构中，各部门之间的沟通成本较高，领导班子成员日常会议频繁，从一定程度上制约了生产。3、 中国移动武汉分公司领导班子素质及工作作风： 中国移动武汉分公司领导班子在工作中能够明确指导思想与目标要求，明确大兴学习之风、端正思想作风、改进工作作风、加强廉洁自律、深化行风建设、强化机关效能建设、厉行勤俭节约等七项重点内容。 在日常工作中能够多方真查问题，全面实改缺点，公司围绕发展观念是否坚定、权力运作是否为公、从业行为是否廉洁、择善而交是否谨记、群众基础是否牢固、家庭生活是否和谐进行“六自省”，努力改进思想观念，提高思想认识；改进工作方法，提升工作效率；改进学习态度，转变学习风气；改进服务手段，增强服务本领；改进自身要求，做到严以律己；改进协调能力，多些沟通理解；改进生活标准，培育健康人生。重点抓住查问题、改问题两个环节，做到边查边改，扎实推进工作。4、 调查结论：通过此次调研访谈，我收获良多，我认为成为一名出色的管理者主要有以下因素：1、 管理者自身素质及特性： 第一，内驱力，即对成就的渴望，并且精力充沛。例如，我们身边常见的工作狂，他们通常对物质奖励没多大反应，然而工作成功时的那种成就感，是唯一可以让他们微笑的砝码。 第二，自信心，这种自信心并非我们常说的自信。它所指的是内心那种唯我独尊的信念，对自己的判断事物的能力超自信，所有事情均是以它为中心，无论对错与否，通常它也会骄傲的说，它是对的。即使错了也会百般狡辩。第三，创造性，他们的行为不循规蹈矩，是新颖的，通常是返规范和反传统的，喜欢变革，不喜欢维持现状。第四，领导动机，即有领导他人或对他人有施加权利的欲望。换句话讲，如果连最根本的动机都没有，那所谓的创造性，内驱力，自信心，恐怕也支撑不了这个职位。第五，高水平“灵活力”即随机应变能力。应具备迅捷的反应力，能够对需变革的环境做出适时的评估，做出决策。2、 不要在下属面前抱怨工作，数落上司及公司的不对。3、 要善于思考，遇到事情时要多想，即使不是发生在自己身上的事，也要多想，多多吸取经验，锻炼自己的处事能力，一个好的领导需要很好的为人处事能力，需要搞好一切人际关系。4、性格上需要改变的：锻炼自己的忍耐力，遇事不冲动，做事稳重，性格要开朗，心胸要开阔，一个只会斤斤计较的人是不能成为好领导的5.一个有效的领导者不只是表现其中一种或几种技能，而是多种技能，既不能是拼命三郎也不是偷工减料者，既不以团队和人际关系为指向，也不