酒店微营销25条法则.docx

酒店微营销25条法则关于酒店微营销的25条建议今天已经整理完毕，分享给各位酒店朋友们。最后我想引用1978年5月11日光明日报的评论文章标题总结酒店微营销应该怎么做，即“实践是检验真理的唯一标准”。1、酒店微博势必要加入“强运营”，活动运营只解决了“告知”粉丝“我开通了微博”。2、酒店做微博运营必须自己人去做，只有自己最了解自己的产品。3、在微博站内搜索关于自己酒店的微博或粉丝，那才是自己的目标客户。4、搜索竞争对手的微博，也能找到目标客户。5、微博、微信之于直销的最大优势在于：酒店可以通过微博、微信直接和粉丝（目标客户）建立联系。6、新浪微博、腾讯微信的DNA决定其在“强关系”和“传播”上的短板，换句话说：目前阶段二者在营销上可以优劣势互补；（微博、微信也在互相学习，尝试弥补各自优缺点）。7、微博、微信在营销上并不是唯一的选择，但却是必须的选择，因为客户已经在“玩”微博、微信了。8、酒店在推广微博、微信要充分利用线下资源：a、比如房卡卡衣等，因为房卡要伴随旅客从入住到离店；且随身携带曝光率较高；b、到店消费旅客才是老客户，你要用老客户的口碑带来新客户。9、酒店在推广微博、微信时除了必要的流程引导，还必须加入人工引导，但前提是在不影响住店旅客体验下进行。10、酒店在推广微博、微信时，需要建立传播矩阵。基于两点考虑：a、酒店本身是人力密集型行业，人工成本较大，短期之内不可能投入太多人力，那我们就扬长避短，让我们带动每个人都玩微博、微信，如果你的酒店目前有50个员工，那50个帐号的传播矩阵不可小视。b、微博、微信本身是个性化的产品，建立传播矩阵过程中，不可设置太多规定，只要告诉他们什么不能围观转发就可以了，即设置话题红线。11、酒店微营销传播矩阵有两大类：a、酒店内部传播矩阵（即酒店员工微博、管理者微博、品牌微博等）；b、公司外部传播矩阵（即酒店客户微博、观点微博、）建立内外传播账号矩阵未来在推广和危机攻关会显示其巨大作用，未雨绸缪。12、要定期交流。把自己玩微博和微信的体会分享出来，这样才能促进整个团队迅速成长、进步。13、在有5亿用户的微博里你永远不是一个人，要积极和粉丝互动，互动即是传播。14、社会化媒体时代，手机号不再是唯一和客户建立沟通的工具，他们还有微博号、微信号、易信号、QQ号。15、在微博里遭遇粉丝投诉吐槽不要怕，这并不是坏事，会吐槽的粉丝才是忠实粉丝。客户是上帝，我们是支配上帝的人，在微博处理投诉与互动同样适用。16、官方微博在和粉丝互动时应注重“人格化”，即：让粉丝知道“我在和一个人做互动”，而不是信息发布机器。17、微营销切勿跟风。微信现在很火，也许是两年前的微博；现在的微博，也许是两年后的微信。18、微博、微信不是万能的；“你想做什么”才是万能的。它们只是工具。19、酒店运营专员将会成为稀缺品；建议酒店提前培养储备，且月薪不能低于5000（一线城市）。20、在微博里也可以拉客、扯皮；微营销最终还是抢人（目标客户、人才储备）的战争。21、微营销的发展趋势：a、行业标准化；b、流程标准化；c、服务专业化。22、微营销最终还是会回归产品核心。酒店的产品核心即:“服务”；卖煎饼的产品核心即：“好吃”。23、微运营，首先要明确自己的定位：知道自己是谁？目标客户在哪里？自己想要什么？24、之于酒店社交直销：OTA的价格限时并不影响酒店做直销；在后期的策略上可以针对直销做打包产品。除了价格外客人还会期待酒店给予其他的服务，比如：延时退房；折扣礼券；房型升级等。25、实践是检验真理的唯一标准。一直以来部分酒店行业媒体唱衰微博或微信，并没有以客观公正的职业操守评论酒店微营销的商业