企业管理知识卷企业与管理基本知识.doc

第二章企业与管理基本知识第一节企业与管理基本概念一、了解企业概念与特征二、了解管理的定义和作用三、熟悉企业类型第二节管理知识（管理的六个基本职能）一、熟悉计划二、熟悉组织三、熟悉领导四、熟悉激励五、熟悉协调六、熟悉控制第三节现代企业制度一、了解现代企业制度的含义二、了解现代企业制度特征三、熟悉现代企业制度的基本内容四、熟悉企业治理结构第四节企业集团管理一、了解企业集团的概念与特征二、了解企业集团的作用三、熟悉企业集团的组建第五节现代企业管理发展一、熟悉企业流程再造二、熟悉企业文化三、熟悉学习型组织四、熟悉虚拟企业五、熟悉风险管理六、熟悉知识管理七、熟悉创新管理八、熟悉企业社会责任第一节企业及企业管理基本概念 大纲要求：一、了解企业的概念与特征二、了解企业类型三、了解企业环境一、企业概念与特征（一）企业的概念企业是指从事生产、流通、服务等经济活动，以产品或劳务满足社会需要，并以获取盈利为目的，依法设立，实行自主经营、自负盈亏的经济组织。（二）企业的特征1.企业是社会经济的基本单位2.企业的技术和组织特征企业具有两重性（双重性）。企业首先是生产力组织形式，同时又体现一定的生产关系。从企业作为生产力组织形式和商品经济的基本单位来分析，其技术和组织特征：第一，企业是从事生产、流通、服务等活动的经济组织。第二，企业通过交换生产经营的成果（产品或劳务），与消费者或其他生产单位发生经济联系，满足一定的社会需要，同时获得盈利。第三，企业具有独立的经济利益，自主经营，自负盈亏。第四，企业要依法设立。企业并不都是企业法人，（公司制企业具有法人资格）个人投资企业（独资企业）和合伙企业属自然人企业，不具备法人资格。第五，企业是社会经济力量的基础，企业生产力的总和构成社会生产力。3.企业的发展状态影响整个社会经济生活发展水平在生产领域，企业是生产的现场。在交换领域，企业是实现交换的基本环节。在分配领域，职工要从企业得到工资、奖金、津贴等，每个职工的最终收入，很大程度上取决于企业的经营活动成果。二、管理的定义和作用（一）管理的定义管理是由组织的管理者在一定环境下，通过计划、组织、领导和控制等环节来协调组织的人力、物力和财力等资源，以期更好地达成组织目标的过程。这个定义包含5层意思：（1）管理是由组织的管理者在一定环境下实施的。（2）管理是一个过程。（3）管理由若干个职能构成，即计划、组织、领导、控制等职能。（4）管理的工作内容是优化调配组织的人力、物力和财力资源。（5）管理的目的是使组织高效地达成组织目标。（二）管理的应用范围和作用1.各种组织都需要管理管理活动的基本规律和管理方法，适用于各种类型的组织。2.管理是现代生产力要素之一提出了生产的第四要素理论，即认为生产之所以能够发生并持续发展，除了土地、劳动和资本外，还有第四要素管理。（eg:向管理要效益）三、企业类型企业是一个总的概念，根据其不同特点，可以从不同角度把企业划分为多种类型。（1）根据企业资产构成和承担的法律责任划分，可将企业分为个人独资企业、合伙企业和公司三种基本类型。这是世界各国划分企业类型的最主要方式。个人独资企业的优点是：设立、转让、关闭容易，出资人拥有绝对决策权，利润独享，结构简单，管理灵活，易于保护商业秘密，法律限制较松，政府管制较少。个人独资企业的缺点是：负无限责任，当企业资产不足以清偿企业债务时，法律强制企业主以个人财产来清偿企业债务，可能造成倾家荡产；规模有限，受资金和个人管理能力限制，企业的发展受到限制，企业生存寿命不稳定，个人独资企业不适宜经营风险大的项目。【例题单选题】下列有关个人独资企业特点的表述，错误的是（）。（2008年）A.结构简单，管理灵活，易于保护商业秘密B. 法律限制严格，政府管制较多C.出资人拥有绝对决策权D.企业寿命不稳定答疑编号170020101正确答案B答案解析本题涉及的考点是企业类型。个人独资企业是指个人出资兴办、完全归个人所有和控制的企业。其优点是：设立、转让、关闭容易，出资人拥有绝对决策权，利润独享，结构简单，管理灵活，易于保护商业秘密，法律限制较松，政府管制较少；其缺点是负无限责任，当企业资产不足以清偿企业债务时，法律强制企业主以个人财产来清偿企业债务，可能造成倾家荡产，并且规模有限，受资金和个人管理能力限制，企业的发展受到限制，企业生存寿命不稳定。故本题正确答案是B。合伙企业。合伙企业是指由两个或两个以上合伙人共同出资、共同经营、共享收益和共担风险的企业。合伙企业的优点是：由于可以由众多合伙人共同筹资，因而可以扩大资本规模；也由于合伙人共负偿债的无限责任，减少了贷款者的风险，其筹集资金、获得商业贷款的能力较个人独资企业强；集中合伙人的才智与经验，可以提高合伙企业的管理能力和竞争能力；比较容易成长和扩展。合伙企业的缺点是：合伙企业属无限责任企业，合伙人对经营负有连带责任，风险大；产权转让困难，须经所有合伙人同意才行；合伙人皆能代表公司，权力分散，多头领导，意见易产生分歧，决策缓慢；企业寿命不稳定。【例题单选题】下列有关合伙企业的表述，错误的是（）。（2008年）A.合伙人对合伙企业债务承担无限连带责任B.合伙协议依法由全体合伙人协商一致，以书面形式订立C.有限合伙人不得以劳务出资D.公益性事业单位不得成为普通合伙人答疑编号170020102正确答案A答案解析本题涉及的考点是企业类型。个人独资企业、合伙企业、公司是以企业资产构成和承担的法律责任为标准进行的分类。其中合伙企业区分为普通合伙企业以及有限合伙企业，根据合伙企业法第2条的规定，普通合伙企业由普通合伙人组成，合伙人对合伙企业债务承担无限连带责任；有限合伙企业由普通合伙人和有限合伙人组成，普通合伙人对合伙企业债务承担无限连带责任，有限合伙人以其认缴的出资额为限对合伙企业债务承担责任。故本题正确答案为A。 公司。公司是由两个或两个以上自然人或法人投资设立的，具有独立法人资格和法人财产的企业。公司是法人，在法律上具有独立的人格，这是公司与个人独资企业、合伙企业的重要区别。【例题单选题】公司制企业与个人独资企业、合伙企业的本质区别是（）。（2006年）A.是否由两个或两个以上自然人或法人投资设立B.企业运营过程透明度是否较高C.是否具有独立的法律人格D.是否通过发行股票和债券筹集资金答疑编号170020103正确答案C答案解析本题所考查的考点是不同类型企业的法律特征。一般而言根据企业的组织形式及责任承担方式的不同，我们将企业划分为公司制企业、个人独资企业和合伙企业。他们最本质的区别就在于是否具有独立的法律人格。一般而言公司制的企业都是具有独立的法律人格的，也就是说具有独立的财产并以此独立承担法律责任。合伙企业虽然在存续期间其财产与合伙人个人的财产具有相对的独立性，但是当合伙企业的财产不足以清偿其债务时，合伙人就要以个人的财产来对合伙企业的债务承担责任，也就是说合伙企业的合伙人对合伙企业的债务承担具有补充性质的连带无限责任。个人独资企业的财产与其投资人的个人财产之间没有独立性，个人独资企业的负债也就是企业投资人的负债。A项关于公司投资人数、B项运营过程的透明度以及D项是否发行股票和债券都不是本质区别。正确答案是C。 我国现行公司法将公司分为有限责任公司和股份有限公司两类，其中，国有独资公司是有限责任公司的一种特殊形式。公司的优点主要表现在：一是股东负有限责任，以其出资额为限对公司负责，而公司则以其全部资产对债务负责；二是容易筹资，公司可以通过发行股票和债券来筹资，且股票易于转让，较适合投资人转移风险的要求；三是公司具有独立寿命，不受出资人寿命影响，可以长期生存；四是易于吸收人才；五是所有权与经营权分离，使得公司的经营管理职能均可由各方面专家担任，可以更有效地管理企业。公司的缺点主要表现在：一是创办公司的手续复杂，组建成本较高；二是政府对公司监管较严；三是透明度较高，企业盈亏机密难以保守；四是公司易受“内部人”控制。它是最典型的现代企业形式。（2）根据企业生产经营领域划分，可将企业分为生产型企业、流通型企业、服务型企业、金融型企业。（3）根据企业规模划分，可将企业分为大型企业、中型企业、小型企业。最新的企业划分标准是按照从业人数、销售额、资产总额三个标准来划分的。如：对工业企业，大型企业需满足从业人员在2000人及以上，销售额在30000万元及以上，资产总额在40000万元及以上；中型企业从业人员在3002000人，销售额在3000万30000万元，资产总额在4000万40000万元；小型企业从业人员在300人以下，销售额在3000万元以下，资产总额在4000万元以下。【例题单选题】某工业企业有从业人员l680人，年销售额25000万元，资产总额35000万元。按照最新的企业划分标准，该企业属于（）企业。（2006年）A.特大型B.大型C.中型D.小型答疑编号170020104正确答案C答案解析本题所考查的考点是企业类型中企业划分标准的知识点。根据企业规模划分。可将企业分为大型企业、中型企业、小型企业。最新的企业划分标准是按照从业人数、销售额、资产总额三个标准来划分的。对工业企业，大型企业需满足从业人员在2000人及以上，销售额在30000万元及以上，资产总额在40000万元及以上；中型企业从业人员在3002000人，销售额在3000万30000万元，资产总额在4000万40000万元；小型企业从业人员在300人以下，销售额在3000万元以下，资产总额在4000万元以下。故本题中的工业企业在人员、销售额、资产总额等方面来看属于中型企业。正确答案是C。 （4）根据生产力要素比重划分，可分为劳动密集型企业、资金密集型企业、技术密集型企业、知识密集型企业。（5）按所有制形式划分，可分为全民所有制企业（国有企业）、集体所有制企业、合资经营企业、私人企业。近年来，混合所有制企业已成为发展的一个趋势。【例题单选题】企业是一个总的概念，报据其不同的特点，可以从不同角度把企业划分为多种类型。将企业划分为国有企业、集体企业、合资企业、私人企业的根据是（）。（2008年）A.企业的劳动用工构成B.企业的所有制形式C.企业从事生产经营的领域D.生产力要素比重答疑编号170020105正确答案B答案解析本题涉及的考点是企业类型。企业可以按照资产构成、法律责任形式、生产经营领域、企业规模、生产力要素比重、所有制形式等等标准来进行划分，题干中国有企业、集体企业、合资企业、私人企业显然是以企业投资者、所有者身份的不同而进行的划分，也就是企业的所有制形式的不同，故正确答案为B。 第二节管理知识一、熟悉计划二、熟悉组织三、熟悉领导四、熟悉激励五、熟悉协调六、熟悉控制一、计划（一）计划含义与类型1.计划含义计划工作是收集信息，预测未来，确定目标，制定行动方案，明确方案实施的措施，规定方案实施的时间、地点的一个过程。一份完整的计划应包括以下六个方面的内容，简称“5W1H”：（1）明确做什么（What），即给出组织不同层次的目标。（2）明确为什么做（Why），即给出实施计划的原因。（3）明确谁来实施计划（Who）。（4）明确在什么地点实施计划（where）。（5）明确实施计划时间表（When）。（6）明确计划实施的具体方法和手段（How）。计划对管理的重要意义有以下几个方面：（1）计划是管理活动的依据。（2）计划是合理配置资源、减少浪费、提高效益的手段。（3）计划是降低风险、掌握主动的手段。（4）计划是管理者制定控制标准的依据。2.计划类型表21计划的种类分类标志计划类型时间长短长期计划、中期计划、短期计划功能性质生产计划，财务计划、人事计划对象范围综合性计划、专业性计划明确程度指向性计划、具体性计划程序化程度程序性计划、非程序性计划影响程度战略性计划、战术性计划组织的管理系统其有层次性，不同层次的计划有不同的表现形式和内容。一般而言，计划的层次越高，其内容越抽象、笼统，计划的层次越低，其内容越明确、具体。（二）计划的过程（八步）1.估量机会它是在实际的计划工作之前就应着手进行的工作，是对将来可能出现的机会的估计，并根据自己的长处和短处，搞清楚自己所处的地位，做到心中有数。2.确定目标在制订重大计划时，第二个步骤就是确定整个企业的目标。3.确定计划的前提就是研究分析和确定计划工作的环境，或者说就是预测执行计划时的环境。4.制定可供选择的方案5.评价各种方案6.选择方案（即决策）7.制订派生计划总计划要靠派生计划来扶持。8.用预算形式使计划数字化（三）决策1.决策概述决策需要很多必备条件，称其为决策要素，主要包括以下5个方面：（1）决策者。决策者可以是单独的个人，也可以是组织机构。（2）决策对象，决策对象即在人的意志指导下，能对此施加影响且具有明确边界的系统。（3）信息。信息分为内部信息和外部信息。内部信息决定系统的功能，即系统运动、变化的根据。外部信息则是系统运动、变化的条件，不以决策者的主观意志为转移。（4）决策理论与决策方法。包括决策的方法论、决策模式、科学的定量方法与评估技术等。（5）决策后果。决策行动所引起的变化或结果。评价决策是否有效需要考虑以下4个方面：（1）决策的合理性。（2）决策的可接受性。（3）决策的时效性。（4）决策的经济性。2.决策的类型（1）战略决策和战术决策。战略决策是全局性、长远性问题的决策。战术决策是具体决策。（2）程序性决策和非程序性决策。程序性决策经常重复出现的问题的决策；非程序性决策则是为解决不经常重复出现、非例行的新问题所进行的决策。（eg:吉利汽车收购沃尔沃）（3）个体决策和群体决策。由单个人完成的决策称为个体决策；多人为群体决策。（4）初始决策与追踪决策。初始决策是初次选择；追踪决策是指重新调整。（5）经验决策与科学决策。经验决策是指凭个人阅历、知识和经验进行的定性决策，决策中开始使用定性与定量相结合的方法，逐步走向更科学的决策。（6）确定型决策与风险型决策。确定型决策是指决策问题的条件比较明确，各个备选方案同目标之间具有明确的数量关系，每一个备选方案只有一个肯定的结局，这种决策适合比较简单和容易解决的问题。风险型决策是指每一个备选方案可能有若干个可能的结局，但是每一个结局出现的概率是可以确定的。（7）不确定型决策，不确定型决策是指每个备选方案可能有若干个可能的结局，而且每一个结局出现的概率是未知的。3.决策的影响因素影响决策的因素很多，主要包括以下5个方面：（1）环境因素。即组织外部因素的总称。（2）组织文化。组织文化是组织在长期发展过程中逐步形成的独特价值观，以及以此为核心的行为规范、道德准则、群体意识和风俗习惯等。（3）过去的决策。（4）决策者对风险的态度。（5）决策者的知识与业务能力。【例题单选题】有关集权与分权表述错误的是（）。（2006年）A.过度集权会导致决策质量降低B.过度集权能促使各个部门增强自我适应和自我调整的能力C.适度分权有利于提高基层管理人员和操作人员的积极性D.个性较强的领导者往往喜欢其所辖部门完全按照自己的意志来运行答疑编号170020106正确答案B答案解析本题所考查的考点是企业组织结构中集权与分权特征的知识点。一般而言，在集权的组织中，决策权在很大程度上向处于较高管理层次的职位集中；在分权的组织中，决策权则在很大程度上分散到处于较低管理层次的职位上。从积极方面来看，集权可以确保组织总体政策的统一，可以保证决策执行的高效率。从消极的方面来看，第一，过分集权会造成大规模组织的主管远离基层，这会影响决策的正确性和及时性，从而降低决策的质量。第二，过度集权的组织，还可能使各个部门失去自我适应和自我调整的能力，从而削弱组织整体的应变能力。第三，权力的高度集中，使得基层管理人员和操作人员的积极性、主动性、创造性下降，从而使组织的发展失去基础。正确答案是B。 【例题单选题】如果被管理者训练有素，有较强的工作能力和丰富的工作经验，则（）。（2007年）A.企业的管理层次可加大B.企业的管理人员应增加C.企业的管理幅度应减小D.企业的管理幅度可加大答疑编号170020107正确答案D答案解析本题所考查的是企业组织结构中管理幅度与管理层次的考点。注意本题题干中描述的是“被管理者”，而不是“管理者”。被管理者训练有素且工作能力强、工作经验丰富，意味着被管理者可以自行解决很多问题，从而可以减少向上司请示的时间，因而管理的幅度可加大、可以减少管理人员和管理的层次。正确答案是D。 【例题单选题】关于企业内非正式组织，下列说法错误的是（）。（2007年）A.非正式组织没有一个确定的正式目标B.非正式组织的成员往往是变动的C.非正式组织的活动是由于人们的兴趣、爱好相投，或者由于共同的习惯而形成的自发的、自觉的活动，而且相对稳定D.非正式组织的群体之间及其群体成员之间，都没有正式的稳定的隶属关系答疑编号170020108正确答案C答案解析本题所考查的考点是非正式组织的特点。非正式组织的特点都是与正式组织相对而言的，一般而言正式组织都有自己明确的共同目标、相对固定的成员、明确的隶属关系，并且成员从事的都是自觉的活动。正确答案是C。 【例题单选题】有关非正式组织积极作用表述错误的是（）。（2006年）A.非正式组织能为其成员带来某些需要的满足B.人们在非正式组织中的频繁接触会使相互间的关系更加和谐C.非正式组织能够经常向正式组织提供其成员的活动信息D.非正式组织对正式组织的管理人员存在一种无形的监督答疑编号170020109正确答案C答案解析本题所考查的考点是企业组织结构中非正式组织的知识点。非正式组织的存在及其活动既可对正式组织目标的实现起到积极促进的作用，也可能产生消极的影响。就其积极作用而言，表现在以下几个方面：（1）弥补正式组织的不足。这是从满足员工的需求的角度来说的，例如，非正式组织可以满足员工相互的交流和关爱，以及归属感、安全感等需求，从而弥补了正式组织的不足。（2）协作正式组织管理工作的开展。人们在非正式组织中的频繁接触会使相互间的关系更由“和谐、融洽，从而易于产生和加强合作的精神。（3）加强正式组织员工之间的沟通。正式组织可以借助于非正式组织的沟通，获得正式沟通渠道中难以获得的信息，使得正式沟通更好地实现组织内外条件的变化。（4）促使正式组织管理人员公平合理地解决问题。非正式组织对正式组织的管理人员存在一种无形的监督作用。一旦管理人员处事不公，会在非正式组织内激起强烈反响，并通过各种途径反映出来，对管理人员造成约束，促使他们公平合理地解决问题。因而ABD三项都是正确的，分别属于上述第一、二、四项作用。C项强调非正式组织“经常”向正式编织提供其成员的活动信息，这显然是错误的。非正式组织人员、活动都是不固定的，因而不可能像正式组织那样从事信息提供的经常性活动。正确答案是C。 二、组织（一）组织的含义为了某种特定的目标，经由分工合作、具有不同层次的权利和责任制度而构成的人的集合称为组织。关于组织的含义可作如下说明：（1）目标是组织存在的前提，没有目标的人的集合不能称其为组织。（2）分工与合作是组织运营并发挥效率的基本手段。（3）组织必须具有不同层次的权利和责任制度。（二）组织结构设计主要包括以下内容：（1）根据组织目标进行任务划分、归类，为每一类任务确定关键管理岗位。（2）选择合适的组织结构形态，建立不同层次的部门。（3）确定管理跨度、规定岗位权责。（4）配备部门的主管人员。（5）组织结构的不断修正与完善。建立组织部门的原则有：划分组织部门的6原则：（1）目标任务原则（2）责权利相结合的原则（3）分工协作原则及精干高效原则（eg:三个和尚没水吃）（4）管理幅度原则：管理幅度的大小同管理层次的多少成反比关系（5）统一指挥原则和权力制衡原则（eg:政出多门，婆婆多）（6）集权与分权相结合的原则【例题单选题】管理幅度是指一个主管能够直接有效地指挥下属成员的数目。从管理效率的角度，管理幅度的大小同管理层次的多少（）关系。（2006年）A.呈正比B.没有任何C.呈反比D.呈线性答疑编号170020110正确答案C答案解析本题所考查的考点是企业组织机构设计中管理幅度与管理层次的关系。管理幅度是指一个主管能够直接有效地指挥下属的数目。管理层次是指机构内分设的自上而下或自下而上的管理阶梯。在总量一定的情况下，管理层次和管理幅度是反方向变化的：管理幅度越小，管理层次越多；相反，管理幅度越大，管理层次越少。正确答案是C。 （三）人员配备1.人员配备的3任务（1）物色合适的人选（eg:台湾丽美顺公司的市场经理：对环境反应速度快执行力强；市场部经理：四平八稳，配合度高；财务部经理：原则性强）（2）促进组织结构功能的有效发挥（3）充分开发组织的人力资源2.人员配备的程序6步：（1）制定用人计划（2）确定人员的来源（eg：内部晋升或外部招聘）（3）对应聘人员根据岗位标准要求进行考察（4）确定人选（5）将所定人选配置到合适的岗位上（6）对员工的业绩进行考评（四）组织结构类型目前常见的组织结构形式有以下八种，即直线型结构、职能型结构、直线职能型结构、事业部结构、矩阵型结构、三维立体结构、委员会结构、团队结构。1.直线型结构对于小型的组织，如生产规模较小、生产简单的企业.通常采用直线型结构。这种结构如图21所示。即在组织最高管理者之下设若干中层管理部门，而每一个中层管理部门之下又设若干基层管理部门。组织的最高管理者是决策者，最低一级是执行者，从上至下执行单一的命令，形成一个单线系统，没有职能机构。图212.职能型结构职能型结构是在各级直线指挥人员或行政领导人员之下，按专业分工设置相应的职能机构，这些职能机构受上一级直线指挥人员的领导，并在各自的业务范围内有权向下级直线指挥人员下达命令。这种结构如图22所示。图22职能型结构示意图以企业为例，厂长或总经理之下的职能机构可以是主管财务、生产、销售、人事等部门，而在中层车间一级的职能机构可以是主管生产、工艺、质量的部门。3.直线职能型结构直线职能型结构是综合了上述直线型结构和职能型结构的优缺点而设计的一种组织结构。这种结构是当前国内各类组织中最常见的一种组织结构。在各级直线指挥人员或行政领导人之下，按专业分工设置相应的职能机构。这种职能机构是行政领导的业务助手和参谋，它们不能直接向下级部门下达命令，而只能进行业务指导，职能部门拟定的计划、方案有关指令，统一由直线指挥人员批准下达。这种结构如图23所示，图23直线职能型结构示意图直线职能型结构和职能型结构的主要区别在于各级职能机构是否对下级拥有直接的指挥权。在直线职能型结构的系统中，管理人员相应的被分为两类，一类是直线指挥人员或行政领导人员，相当于军队中的各级军官，它们可以对下级发号施令；另一类是职能人员，相当于军队中的参谋、技术人员和后勤人员，他们只对下级机构进行业务指导，而不能直接对下级发号施令，除非上级直线人员授予他们某种权力。4.事业部结构事业部结构是指大型公司按产品的类型、地区、经营部门或顾客类别设计建立若干自主经营的单位或事业部的组织结构。这种事业部具有三个特性：第一，具有独立的产品和市场；第二，具有独立的利益，实行独立核算，是一个利润中心；第三，是一个分权单位，能自主经营。这种结构如图24所示。事业部结构的组织形式的基本原则是，政策制定与行政管理分开，即集中决策，分散经营。企业的最高层是最高决策管理机构负责研究和制定企业的总目标、总计划和各项方针政策，并保持三方面的决策权：图24事业部结构示意图（1）战略发展的决策权，（2）资金分配的决策权。（3）人事安排权，事业部设置的标准可由企业的不同需要而选择。5.矩阵型结构组织的矩阵型结构是从专门从事某项工作的工作小组形式发展起来的一种组织结构。这种结构如图25所示。（eg：建筑公司的项目经理）一个组织可以有多个项目组，每一个项目组由项目负责人负责，该项目所在矩阵的行的元素即为其组成人员，每一位成员完成自己的任务后，仍回到原来的部门工作，因此，项目组的成员在一般意义上需接受项目组负责人和原部门的双重领导。矩阵型组织结构比较适用于项目攻关（新技术的研发、新产品的研制、重大科研项目研究等）。如企业、大学、科研所、影视摄制部门等常会采用这种组织结构。25矩阵型结构示意圈6.三维立体结构三维立体结构是矩阵型结构的进一步发展，若一个组织拥有三方面（三维）部门，一是按专业分工的职能部门，二是按产品划分的事业部门，三是按地区划分的地区管理机构（以这三方面为坐标轴.形成一个三维坐标系），将三方面结合在一起，组成由不同职能部门、不同事业部和不同地区管理机构的人员参加的委员会，共同进行某种产品的开发、生产和销售等任务。这种结构如图26所示。这种结构比较适用于跨国公司或大型企业，也适用于举行大型体育活动或攻关活动的组织：（eg：可口可乐亚洲碳酸饮料销售部）图26三维立体结构示意图7.委员会结构委员会是由来自不同部门、具有不同经验、知识和背景的人员组成，跨越专业和职能界限执行某方面管理职能的一种组织结构。（eg：奥组委，学术委员会）一般认为，委员会在处理法律、政策、裁决等方面具有较好的效果，而在处理组织、执行和领导等问题方面效果较差，因为后者往往采用个人行动会更有效。8.团队结构团队是国外一些大公司（如丰田、通用、福特、沃尔沃等汽车公司）较早引入到生产过程的一种结构，它是一种为了实现某一个目标而由相互协作的个体组成的正式群体。这种结构的主要特点是：不受部门限制可以快速的组合、重组、解散形成相对独立的、高教的、自我管理的、可以完整地完成某种产品的制造或服务的团队。三、领导（一）领导的含义领导是在一定的社会组织或群体内，为实现组织预定目标，领导者运用其法定权力和自身影响力影响被领导者的行为并将其导向组织目标的过程。（二）领导者素质1.政治素质2.知识素质3.能力素质4.身体素质（三）领导班子的构成1.年龄结构2.知识结构3.能力结构第一，“思想型”；第二，“实干型”；第三，“智囊型”；第四，“组织型”。4.专业构成（eg：在四个方面的互补性）（四）领导艺术与方法1.领导决策的艺术包括：第一，获取加工和利用信息的艺术。第二，对不同的决策问题采取不同方法的艺术。第三，尽量实现经营决策的程序化。2.合理用人的艺术包括：第一，科学用人的艺术。第二，有效激励人的艺术。第三，适度治人的艺术。3.正确处理人际关系的艺术包括：第一，经常分析影响人际关系的因素。第二，调适人际关系的艺术应当多样化。4.科学利用时间的艺术两个方面：第一，科学分配时问的艺术。这主要有以下几种：一是重点管理法；二是最佳时间法；三是可控措施法。第二，合理节约时间的艺术。一是时间记录分析法；二是科学召开会议法。四、激励（一）激励的含义所谓激励，是指人类活动的一种内心状态，它具有加强和激发动机，推动并引导行为使之朝向预定目标的作用。（二）激励的作用1.有利于激发和调动职工的积极性2.有助于将职工的个人目标与组织目标统一起来3.有助于增强组织的凝聚力。（三）激励手段和方法1.物质激励2.职工参与管理3.工作丰富化【例题单选题】公司每年都会评比出十佳优秀员工，并给予奖励。这种做法属于（）。（2008年）A.目标激励法B.环境激励法C.榜样激励法D.领导行为激励法答疑编号170020201正确答案C答案解析本题涉及的考点是管理的领导职能中有关“领导艺术与方法”。在合理用人的艺术中包含了有效激励人的艺术，具体的激励方法多种多样，评比十佳优秀员工显然是给其他员工树立了榜样，其重点并不在于物质奖励，因而应当属于榜样激励法。故正确答案为C。 五、协调（一）协调的内容与方法协调的内容包括：1.组织内部协调：各部分之间的协调。2.组织与外部环境的协调：与消费者、与政府、与新闻界、与社区。（二）冲突协调协调组织冲突的对策是：1.回避2.强制解决3.妥协4.树立更高目标5.合作（三）信息沟通1.信息沟通的作用（1）提高管理者决策能力。（2）解决冲突、协调组织行动。（3）有效沟通可以促进组织效率提高和组织变革及创新。2.影响信息沟通的因素（1）信息发送者的技能、态度、知识和价值观。（2）接受者的技能、态度、知识和价值观。（eg：香江地产的2000年的楼盘的广告：千禧！迁喜！）（3）沟通通道的选择。（4）外部噪声。3.信息沟通的方式（1）正式沟通。（2）非正式沟通。【例题单选题】公司中的流言飞语属于（）。A.正式沟通B.非正式沟通C.横向沟通D.分散沟通答疑编号170020202正确答案B答案解析本题所考查的考点是管理的协调职能中的信息沟通的方式。其中，正式沟通与非正式沟通是相对应的，横向沟通则与向下沟通、向上沟通、越级沟通共同组成正式沟通的具体沟通方式。正式沟通是指按照组织明文规定的原则、方式进行的信息传递与交流，如传达文件、召开会议等，而非正式沟通则是正式途径以外的、不受组织层级结构限制的沟通方式。本题中的流言飞语属于非正式沟通，正确答案是B。 4.促进有效沟通的措施（1）选择合适的沟通方式。（2）要善于运用反馈。（3）学会积极倾听。（eg：上帝造人时：两个耳朵一张嘴巴多听少说）【例题单选题】对于程序性决策或者作业层、短期性的决策，管理者一般可以采取（）。（2008年）A.集体决策法B.主观决策法C.自由决策法D.程式决策法答疑编号170020203正确答案B答案解析本题涉及的考点同样是管理的领导职能中有关“领导艺术与方法”。对于程序性决策或者作业层、短期性的决策，由于这类决策会经常反复地出现，决策条件一般容易掌握，决策程序也日益规范化，管理者凭自己长期积累的知识和经验以及相关能力，并根据已知情况和现有资料，通常可以提出比较正确的决策目标、方案和做出最后的抉择。一般称它为经验判断法或主观决策法。故正确答案为B。 六、控制（一）控制的类型1.前馈控制、现场控制和反馈控制【例题单选题】根据“治病不如防病，防病不如讲卫生”这一说法，以下几种控制方式中（ ）最重要。（2007年）A.前馈控制B.反馈控制C.集中控制D.分散控制答疑编号170020204正确答案A答案解析本题所考查的考点是管理职能中控制的类型。AB项属于一种类型，即按照控制的阶段进行的分类。A又称预先控制、事先控制。B属于事后控制。与AB并列的控制方式还有现场控制，这是一种事中控制。CD项是一种类型，即以是否有一个稳定的控制中心为标准进行的分类。集中控制是有一个稳定的控制中心的控制方式，而分散控制则与之相反。本题中强调的防病和讲卫生显然属于事先控制和预先控制的范畴，正确答案是A。 2.直接控制与间接控制3.集中控制和分散控制（eg：中央空调）（二）控制的基本要求1.控制工作要具有全局观点（eg：宏观经济的各项指标）2.控制工作应面向组织的未来发展3.控制工作应确立客观的标准（eg：可口可乐亚洲碳酸饮料销售部）4.控制工作应符合有关参与人员的要求本节总结：重点围绕管理的六个职能来理解掌握。一、熟悉计划二、熟悉组织三、熟悉领导四、熟悉激励五、熟悉协调六、熟悉控制第三节现代企业制度一、了解现代企业制度的含义二、了解现代企业制度特征一、现代企业制度的含义所谓企业制度，是指以产权制度为核心的企业组织制度和企业管理制度。构成企业制度的基本内容有三个：一是企业的产权制度，二是企业的组织制度，三是企业的管理制度，在这三项制度中，产权制度是决定企业组织和管理的基础，组织制度和管理制度则在一定程度上反映着企业财产权利的安排，因而这三者共同构成了企业制度。二、现代企业制度的特征现代企业制度具有以下4个特征：（一）产权明晰即出资人与企业之间的财产权利关系明确，与之相应的责任界限清晰。【例题单选题】产权明晰是现代企业制度的鲜明特征，其主要内涵是（ ）。（2007年）A.国家与企业之间的财产权利关系明确，责任界限清晰B.社会与各企业之间的财产权利关系明确，责任界限清晰C.出资人与企业之间的财产权利关系明确，责任界限清晰D.员工与企业之间的财产权利关系明确，责任界限清晰答疑编号170020205正确答案C答案解析本题所考查的考点是现代企业制度的特征。现代企业制度具有产权明晰、权责明确、政企分开、管理科学的特征。其中产权明晰的内涵是指出资人与企业之间的财产权利关系明确，与之相应的责任界限清晰。正确答案是C。 （二）权责明确即企业内部各组织机构之间权力界限分明，各司其职，各负其责。仍以公司为例，公司机构主要有股东会（股东大会）、董事会、监事会。其中，股东会（股东大会）是公司的权力机关，负责重大决策；董事会是公司权力机关的执行机关，负责执行和实现公司的发展战略，聘任或解聘经理人员，进行生产经营决策；董事会对股东会（股东大会）负责；监事会行使对公司董事、经理的监督权，检查公司的财务，并对股东会（股东大会）负责。公司经理属于高级经营管理人员，主持公司的生产经营活动，并对董事会负责。公司的董事、监事、经理行使各自的权力并承担相应的法律责任。（三）政企分开即在我国现有条件下，分清政府与企业职能，理顺二者的关系。（四）管理科学即企业经营管理活动应当遵循科学的方法和规则，形成良好的激励机制和约束机制，需要强调的是，现代企业制度的四个特征是一个完整的有机整体。三、现代企业制度的基本内容（一）现代企业制度的总体框架现代企业制度是由现代企业产权制度、组织制度和管理制度三个方面组成的。在这三个方面中，产权清晰是现代企业产权制度所要解决的问题；权责明确是现代企业组织制度所要解决的问题；管理科学是现代企业管理制度所要解决的问题；而政企分开是计划经济体制下的企业制度向市场经济体制下的企业制度转换的前提，也是实现前三个方面的最重要基础。（二）现代企业产权制度产权是所有制的核心和主要内容，包括物权、债权、股权和知识产权等各类财产权。建立归属清晰、权责明确、保护严格、流转顺畅的现代产权制度，是构建现代企业制度的重要基础。（三）现代企业组织制度在产权关系明晰后，采取什么样的组织制度来组织公司，便成为现代企业制度进一步需要解决的问题。公司企业在市场经济发展中，已经形成一套完整的组织制度，其基本特征是：所有者、经营者和生产者之间，通过公司的决策机构、执行机构和监督机构，形成各自独立、权责分明、相互制约的关系，并由公司法和公司章程加以确立和实现。（四）现代企业管理制度现代企业制度重要特征之一是管理科学，即实行科学的、有序的、规范化的现代企业管理。需要说明的是，在当今世界上，最基本、最主要的公司形式是有限责任公司和股份有限公司。我国现行公司法规定了有限责任公司和股份有限公司两种形式，这也是我国国有企业建立现代企业制度的方向和目标。四、企业治理结构企业治理结构是一种对公司进行管理和控制的体系。（一）治理结构的目的：治理结构的目的就在于通过适当地配置剩余索取权和控制权（即企业所有权），来确保企业的决策效率和稳定持续发展。（二）国有企业治理结构存在的6主要问题：（1）股权过分集中；（2）决策政企难分；（3）代理成本过高，代理效率低下；（4）治理结构失衡，“内部人控制”严重；（5）董事会运作不规范；新老“三会”混合并存；（6）激励约束不健全，企业家成长困难。（三）完善国有企业治理结构的对策1.优化国有企业的股权结构国有企业股权结构中，国有股比重过高，股权过于集中.不利于股权分散和公司产权独立化.不利于投资主体多元化和形成多元产权主体制衡机制。合理配置股权，优化股权结构是完善国有企业治理结构的关键环节。2.恰当确定董事会的构成与功能行使机制作为公司的最高决策机构.董事会的职责是评估、批准和领导实施功能公司的重大行动计划，选拔、评估和解聘高级经理人员，检查公司的业务活动，使公司内部的资源配置有利于增进股东的收益，并符合法律和道德规范。3.建立有效的监督机制监事会的中心任务是以财务监督为核心。根据有关法律、行政法规和财政部的有关规定，对企业财务活动及企业负责人的经营管理行为进行监督，确保国有资产及其权益不受侵犯。4.加快企业家队伍的形成与发展古人云：“有制之兵，无能之将，不可胜也；无制之兵，有能之将，不可败也。”企业家是企业的核心和灵魂，是率领企业在市场经济大潮中乘风破浪的“有能之将”。他们推动着企业发展，推动着社会进步。本节小结：一、了解现代企业制度的含义二、了解现代企业制度特征第四节企业集团管理一、了解企业集团的概念与特征二、了解企业集团的作用三、熟悉企业集团的组建一、企业集团的概念与特征企业集团也称企业群体、企业联合体，它是为了适应企业系列化生产和产业调整的要求而形成的企业间的联合。企业集团的特征：第一，企业集团是多企业的联合。企业集团母公司至少应有若干个控股子公司，单独的大型企业不能称为企业集团，这是企业集团的组织特征。第二，企业集团有一个核心企业。【例题单选题】从经营内容上看，我国的企业集团大致可分为四种类型。这四种类型不包括（）。（2007年）A.产品集团B.产业集团C.行业集团D.混合集团答疑编号170020301正确答案B答案解析本题所考查的考点是常见企业战略中集团化战略的相关知识。从经营内容看，我国的企业集团大致有四类：产品集团，这是以名优产品及其骨干生产经营企业为龙头组建集团。职能集团，这是以不同部门的设计、科研单位或第三产业部门组成的以提供某些服务为内容的企业集团。行业集团，这是以行业的大型骨干企业为核心组建的企业集团。混合集团，这是以实力雄厚的大中型骨干企业为核心，联合有关行业的工业、商业、金融和科研企业（单位）组成的企业集团。故产业集团不属于我国的企业集团的类型。正确答案是B。 二、企业集团的作用（一）大型企业集团是国民经济的中坚力量（二）大型企业集团是产业结构升级换代的重要途径（三）大型企业集团是推进技术进步的重要主体（四）发展大型企业集团是增强国家经济实力的需要（五）发展大型企业集团是我国深化企业改革的重要措施三、企业集团的组建组建企业集团应当遵循下列3原则：第一，坚持符合国家产业政策和经济发展战略要求的原则；第二，坚持政企分开、出资人自愿组合的原则；第三，坚持反对行业垄断、地区封锁，鼓励跨地区、跨行业、跨所有制组建的原则等。组建企业集团主要有市场方式和非市场方式两种。市场方式是指通过投资、兼并、收购等方式确立成员企业问的产权关系，利用市场经济的优胜劣汰的机制，进行