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主题 Subject B流程优化 C下一步工作 A回顾 A 回顾 P03 作业地图 B 流程优化 P05 什么是流程 流程关注什么 业务活动发生的方式 流程流程的基本组成单元是活动业务活动可以分为 增值性 非增值性 业务流程是把一个或多个输入转化为对顾客有价值的输出的活动 理解流程 一个或一系列连续有规律的活动其有一定的输入与输出流程对输入的处理产生相应的输出 流程六要素 不同的定义强调了不同的要点 但归结起来可以发现 流程 的定义包括了 个要素 输入的资源 活动 活动的相互作用 结构 输出的结果 顾客 价值 流程优化 一个诊断 三次优化 两个落实 一个推动 框架体系的优化 动力公司流程框架梳理 客户 战略经营流程 核心业务流程 支持管理流程 市场管理市场分析与选择客户管理流程 订单管理投标报价管理合同评审流程合同签订管理合同变更管理 供应链管理采购管理流程仓储管理流程生产计划管理产品制造加工流程项目实现流程 客户关系管理售后服务流程 新产品开发新产品开发流程 战略规划 市场规划 产品规划 品牌规划 经营计划与预算管理 财务管控 FM 发展规划与投资 人力资源开发与管理 HR 行政后勤管理和安全文明管理 质量管理 信息管理 IT 和技术管理 外部关系管理 流程间的关系 战略流程 经营流程 决定核心流程 业务流程 的方向 支持流程 管理流程 是战略流程 经营流程 和核心流程 业务流程 的基础 流程框架作用 帮助企业人员了解 流程是什么 流程管理为什么 是什么 做事没 认识到流程管理的价值和作用 自然要开展很多宣传 培训的工作 识别有哪些流程 流程清单 流程之间的界限 流程的命名 通过它 可以了解企业的现状 梳理现状问题 帮助企业从流程的视角看企业 然后才有可能在 建立流程 阶段开展对每个流程的具体描述 对业务流程进行优化 流程清单的梳理对今后的工作至关重要 所以一般由部门领导牵头组织 整理出部门业务流程主线 界定出关键和核心的业务有哪些 进而确定主要业务流程 并确定这些流程的关系 流程的优化 流程的优化 流程优化 流程的优化不在于流程图本身 而在于要解决的问题 见实效 流程优化作业手册的优化 流程作业手册的关键在于两个 一个是规范手册的制作 一个是其中的标准确定 流程问题解析 流程说明书标准 页码设置 上边距2 5cm 下边距2cm 左边距2cm 右边距2cm 页眉1 5cm 页脚1 75cm流程图 尽可能在一张A4纸中表示出来 如不够 分页也行 尽量避免看不清楚的情况 流程标题 14号字体 流程负责人 12号字体 部门与角色 12号字体 加粗 中间对齐 垂直排序 框内 10号字体 普通不加粗 中间对齐 连线采用与框内同样字体 中间对齐 尽量避免交叉线 流程说明书 一级标题 采用四号字体 加粗 左对齐 表内字体 采用小四号字体 普通不加粗 中间对齐 其他字体 均采用四号字体 普通不加粗 左对齐 段首空两格 如何设置判定符号 如何设置标题栏 如何设置角色 1 未标注部门 2 此栏仅标示部门内 岗位 不可含部门名称 3 角色栏分为两个部分组成 部门栏 岗位栏 1 需按部门按岗对角色进行设置按右图操作 如何设置活动表单 如何设置控制符号 如何标示关键节点 1 一个流程关键节点最大2个关键节点 2 每个节点均需要有以下内容的填著 关键节点作用角色要求监控人注意事项 2 监控人员仅设置一人担任 避免权责交叉 本活动的审核人或执行人的直接上级 3 注意事项不可为空 在此活动中要注意的事项 包括此活动要求 可能影响到此活动的因素等 1 应具体到此岗位职责要求 多单位做同类工作 活动单位填写标准 角色职责设置 1 流程角色职责需与流程终端活动对应 是流程活动内容的提炼 便于了解角色在流程中的工作量和工作内容 注意 左表内容空乏 无法确定