管理学杨文士1.doc

第一章 第1节1.管理的定义：是一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、领导和控制来协调他人的活动，带领人们既有效果又有效率的实现组织目标的过程。2.管理的目的：为了有效的实现组织的目标。3.管理的载体：组织。4.管理的职能：计划（计划职能的两大任务：确定目标和途径） 组织（A:目的：实现计划活动所确定的目标，实施计划活动所制定的行动方案 B：内容：管理者必须分析需要进行哪些必要的活动，对这些活动如何分类组合，谁向谁汇报工作，各项决策权限如何在组织的不同层次上分配） 领导（管理者必须运用各种适当的方法，对组织的成员施加影响，努力营造出一种使组织中的成员能够全心全意、士气高昂的为实现组织目标而努力奋斗的气氛或氛围） 控制（管理者必须自始至终的对组织各项活动的进展情况进行检查，发现或遇见到偏差后及时采取措施予以纠正，保证组织活动按计划进行）5.管理的性质：二重性：自然属性和社会属性 普遍性：A组织中不同层次上的管理活动在本质上是相同或类似的 B不同类型的组织中的管理活动基本上是一样的 C管理在不同国家和不同地区之间也是可以相互学习、相互参照的 科学性和艺术性：管理的艺术性就是强调其实践性，没有实践则无所谓艺术。管理不仅是一种知识，更是一种实践；不仅是一门科学，更是一门艺术。第一章 第2节 管理者的分类与角色 一. 管理者及其分类1管理者： 组织中那些指挥别人活动的人； 管理者工作绩效的好坏直接关系着组织的兴衰成败；管理者处于组织中的不同层次，但他们的工作具有一个共同特征即都是通过协调他人的努力来使组织活动更加有效并实现组织的目标。2分类： 从纵向来看分为三类：A.高层管理人员：处于组织的最高层，负责组织的战略管理；B.中层管理人员：负责日常管理工作，在组织中起承上启下的作用;C.基层管理人员：亦称第一线管理者，处于作业人员之上的组织层次中，负责管理作业人员及其工作 从纵向来看分为两类：A.综合管理人员：负责整个组织或组织某个分部的全部活动的管理者B.专业管理人员：负责整个组织中某一活动或业务的管理者二. 管理者的技能1. 技术技能：该技能对于基层管理者来说尤为重要，而对于中上层管理者来说要求相对较低一点；2. 人际技能：指管理者在与人沟通、引导和鼓舞人们的热情和信心方面的技能，该技能对各个层次的管理者都是必备的；3概念技能：指对复杂事物的洞察、分析、判断、抽象和概括能力，该技能对高层管理者来说尤为重要三. 管理者的角色亨利明茨伯格提出的管理角色理论，归纳为三个类别：1.人际关系：挂名首脑领导者联络者2.信息传递：监听者传播者发言人3.决策制定：企业家混乱驾驭者资源分配者谈判者注：后续研究表明，明茨伯格的管理角色分类在不同的组织中和不同的管理层次上都具有一定的有效性，但管理者角色的重点随组织的层次不同而变化。明茨伯格的管理角色分类有助于我们从另一个视角来加深对于管理者所从事工作的理解。第三节 组织与环境、组织的含义 1、组织是管理的载体。所谓的组织是指由复数的人所组成的、具有明确的目的和系统性结构的社会实体。 2、各种组织均有的特征： （1）每个组织都有其存在的目的； （2）每个组织都是由人所组成的； （3）每个组织都存在着一种系统性的结构，用以规范、调节和限制组织成员的行为。二、组织的系统观 1、系统是由一组相互关联和相互依赖的要素而构成的统一整体。分为两种基本的系统，即封闭系统和开放系统。 2、系统既可以分为子系统，也可以比此结合为更大的系统。 3、组织系统是非平衡的开放系统。即组织与环境之间发生着持续的相互作用。 4、系统的观点对于管理者有起码的三方面的启示： （1）管理者要确保组织中所有的部分一起工作而实现组织的目标。 （2）组织中的每个部分的决策和行动是相互影响的。 （3）管理者必须认识和理解 外部各种因素的影响。三、组织的环境1、任何组织都不是独立存在，自我封闭的。可分为： （1）一般环境，亦称宏观环境或社会大环境。 （2）具体环境，亦称微观环境或任务环境。2、描述环境的两个参数：变化程度和复杂程度。 动态环境：变化剧烈的组织环境。 稳态环境：变化不大的组织环境。 复杂程度：组织环境中的要素数量及组织所拥有的与这些要素相关的知识广度。3、依据环境的两个参数可分为四种类型： （1）简单稳定的环境 （2）简单动态的环境 （3）复杂稳定的环境 （4）复杂动态的环境四、组织范式的转变 范式的含义：指人们思考、感知和理解世界的基本方法。 范式的转变组织的特征 以前 今后环境 稳定 混乱资本的形式 资金、建筑、机器 信息 技术 常规 非常规规模 大 适中目标 成长、效率 学习、效果文化雇员接受命令 授权、参与结构 刚性、集权、边界分明 弹性、分权、边界发散领导 专断式 服务式沟通正式、书面 非正式控制 等级式分权式 计划和决策 管理人员 每个人指导原则 家长制人人平等1.4企业与企业管理一企业 1.定义：依法设立的从事营利性的商品生产、流通或服务性经营活动，进化独立核算的社会基本经济组织。 2特征：企业是依法设立的经济组织 企业是社会基本经济组织（只是偶然或短期地从事经营性活动的组织不能看成企业） 企业是从事营利性经济活动的组织（只是满足消费需要或者公益需要而进行非营利性经济活动的组织不能视为企业） 企业是实行独立核算的经济组织（不实行独立核算的经济组织不是企业）3.职能：三大核心职能（运营、财务、营销） 其他重要的职能活动（财务信息、设计新产品）二企业制度 1.定义：企业的财产组织形式或法律形式. 【个人业主制企业】又叫单一业主制企业2.财产组织形式分为 【合伙制企业】是由两个或两个以上的出资者共同投资、联合经营的企业 【公司制企业】 1.定义：是指由两个或两个以上的出资者共同出资，依法定的条件和程序设立的，具有独立法律地位的“法人”企业。 2.据公司法将公司制企业分为有限责任公司和股份有限公司 3两大特性：企业法人制度和有限责任制度 4.公司制是现代企业制度的主体形式 三、企业的委托代理关系与治理 1.董事会由股东会或股东大会选出并其负责，行使保障资产保值增值和保护所有者利益的重大经济决策职能。 2.总经理接受董事会委托，作为公司最高行政负责人，负责公司的经营管理，组织实施董事会决议。 3.监事会由股东代表和适当比例的公司职工代表组成，对董事和经理的行为进行监督。 4.企业的管理解决的是经理层的激励与约束问题 企业的治理关心的是如何协调资源来实现企业目标的问题四企业家企业家精神 1企业家：指那些善于把握机会，勇于创新、尝试和冒险的创业者和开拓者。 2企业家精神：个人或群体通过有组织的努力，以创新和独特的方式去追求机会、创造价值和谋求增长的欲望和能力。 3企业家精神的重要内涵：第一是对机会的追求和把握。 第二是创新。第三是增长。 4企业家精神对于营利性组织和非营利性组织的成功都是至关重要的。1.什么是管理？它是怎么产生的？ 管理是一定组织的管理者，通过实施计划、组织、领导和控制来协调他人的活动，带领人们既有效果又有效率地实现组织目标的过程。 管理目的是为了有效地实现组织的目标。管理存在于组织之中，是为实现组织目标而服务的。管理的载体是组织 。管理产生于组织的集体活动中，离开了组织的集体活动讨论管理是没有意义的。2.效果和效率的含义是什么？效果意味着选择“做正确的事”，效率则是指“正确的做事”。3什么是管理职能？管理有哪些主要职能？各个层次的管理者在履行管理职能时有何异同？ 管理的职能是管理者在管理过程中所从事的活动或发挥的作用。管理有计划、组织、领导、控制四大职能。 计划活动就是要明确组织的目标，制定实现目标的途径或方案。计划活动是管理的起点，确定目标和途径是计划职能所要完成的两大任务。 组织是为实现计划活动所确定的目标，实施计划活动所指定的行动方案，管理者必须分析需要进行哪些必要的活动，对这些活动如何分类组合，谁向谁汇报工作，各种决策权限如何在组织的不同层次上分配，如何为各种不同的职位配备适当的人员。 领导是为了最大限度的发挥这种能动性的作用，管理必须运用各种适当的方法，对组织的成员施加影响，努力营造出一种使组织中的成员能够全心全意、士气高昂的为实现组织目标而努力奋斗的气氛或氛围。 控制是为确保组织目标的顺利实现，组织者必须自始至终的对组织的各种活动的进展情况进行检查，发现或预见到偏差后及时采取措施予以纠正，保证组织活动按时进行。4.试讨论管理的二重性和普遍性。 （一）管理的二重性。 管理的二重性是马克思主义关于管理问题的基本观点。一方面，管理是由于许多人进行协作劳动而产生的，是由生产社会化引起的，是有效的组织共同劳动所必需的，因此它具有同生产力、社会化大生产相联系的自然属性；另一方面，管理又是在一定的生产关系条件下进行的，因此具有同生产关系、社会制度相联系的社会属相。 （二）管理的普遍性。 管理具有普遍性。这意味着在不同的层次、不同的机构，甚至不同的国家中，管理者所从事的活动存在着高度的一致性。管理的普遍性具体表现在以下几方面。 组织中不同层次上的管理活动在本质上是相同或类似的。 不同类型的组织中的管理活动也基本上是一样的。 管理在不同的国家或是不同地区之间也是相互学习、相互参照的。5.为什么说管理既是一门科学又是一门艺术？ 管理工作的科学性表现在，管理经过近一个世纪的研究、探索和总结，已经逐渐形成了一套比较完整的、反映管理过程客观规律的理论知识体系，为指导管理实践提供了基本原理、原则和方法。人们利用这些理论和方法来指导自己的管理实践，又以管理活动的结果来衡量所使用的理论和方法是否正确，是否行之有效，从而使管理的科学理论和方法在实践中不断得到验证和丰富。管理理论之于管理人员，犹如医学理论之于医生。 管理的艺术性就是强调其实践性，没有实践则无所谓艺术。如果只凭书本知识来开展管理，无视实践经验的积累，无视灵活运用理论的能力，注定难以有效。从这种意义上说，管理不仅仅是一门科学更是一门艺术。6 管理者是组织中那些指挥别人活动的人，通过协调他人的努力来使组织活动更加有效并实现组织的目标。按层次：高层管理人员，中层管理人员，基层管理人员按领域：综合管理人员，专业管理人员7 管理技能。人际技能，概念技能对于基层管理人员而言，技术技能最为重要，人及技能也是非常重要的，但概念技能的要求则相对较低。对于中层管理人员而言，技术技能的重要性有所下降，人及技能的要求变化不大，但概念技能的重要性则有所上升。对于高层管理人员而言，概念技能和人及技能最为重要，技术技能的要求则相对较低。8 管理者实际是在扮演10种不同的但高度相关的角色，这10种角色又可以进一步归纳为三个主要类型：即人际角色，信息角色和决策角色。明茨伯格的管理角色分类在不同的组织中和不同的管理层次上都具有一定的有效性，但管理者角色的重点随组织的层次不同而变化，像挂名首脑，传播者，挑战者，联络者饿发言人的角色更多的表现在组织的高层，而领导者的角色在低层管理者身上表现更为明显。明茨伯格所提出的管理角色分类与管理职能并非毫无关联。例如，资源分配角色可以看成是计划职能的一部分，而企业家角色和人际关系方面的三个角色都可以看成是领导职能的一部分。当然，并非所有的角色都能归入到某一管理职能中，这部分是由于现实中的管理者还必须从事某些非管理性的工作的理解。9 组织是由复数的人组成的，具有明确的目的和系统性结构的社会实体；组织是由两个或两个以上的个人为了实现共同的目标结合而成的有机整体；组织是一群人的集合，组织的成员必须按照一定的方式相互合作形成一种整体的力量，共同努力去完成依靠单独个人力量的简单相加所不能完成的各项活动，实现不同于个人目标的组织总体目标。特征：每一个组织都有其存在的目的；每一个都是由人所组成的；每一个组织都存在着一种系统性的结构，用以规范，调节和限制组织成员的行为。10 具体而言，是存在于环境中的，由包括个人，群体，态度，机构，正式结构，相互作用，目标，职权，资源等相互依赖的多种要素组成的一个复杂的适应性系统。11，系统是指由一组相互关联和相互依赖的要素而构成的统一整体。 封闭系统不与环境发生相互作用，不受环境的影响；开放系统则与它所处的环境发生作用。12 从环境中获取物质，信息和能量的过程也就是获取负熵的过程。负熵的获得意味着系统有序度的提高。若不能从环境中获得足够的维持生存和发展所需的负熵，系统便会趋于无序。13 首先，管理者的工作就是要协调组织中各个部分的活动，以确保所有的相互依存的部分能够在一起工作从而实现组织的目标。其次，组织的某一个部分所采取的决策和行动会影响到组织的其他部分。最后，管理者必须认识和理解外部各种因素的影响。如果一个组织忽略了政府的法规，供应关系或者各种外部的利益相关者，那么他是不能长久生存的。14 当对系统的某一部分进行改进却损害了系统的另一部分时，就发生了次优化。15 定义了系统的边界，便确定了决策者应当考略的范围和不应考略的范围。系统边界以外的事物被视为环境的一部分，超出了决策者的控制范围。系统边界定义的过于狭窄就会忽略掉系统要素之间的重要联系。而边界扩展的过宽，又会增加问题的复杂性。系统边界的定义有着高度的艺术性，在很大程度上依赖于分析人员的经验，技能和判断力。16. 组织的环境一般可划分为：1.一般环境，亦称宏观环境或社会大环境 2.具体环境，亦称微观环境或任务环境17. 描述环境不确定性的两个参数为：变化程度和复杂程度18. “范式”的含义是指人们共有的思考、感知和理解世界的基本方式 我们所具有的范式支配着我们的行为，要使组织能够适应时代的变化，范式的转变便成为必然的前提 今天组织范式的主要转变：环境由稳定变为混乱；资本的形式由以前的资金、建筑、机器转变为信息、知识；技术由常规转变为非常规；规模由大变为适中；目标由成长、效率转变为学习、效果；文化由雇员接受命令转变为授权、参与；结构由刚性、集权、边界分明转变为弹性、分权、边界发散；领导由专断式转变为服务式；沟通由正式、书面转变为非正式、口头；控制由等级制转变为分权式、自控；计划和决策由管理人员转变为每个人；指导原则由家长制转变问人人平等19. 企业的概念：企业是依法设立的从事营利性的商品生产、流通或服务性经营活动，进行独立核算的社会基本经济组织 企业的特征；1、企业是依法设立的经济组织 2、企业是社会基本经济组织 3、企业是从事营利性经济活动的组织 4、企业是实行独立核算的经济组织20. 运营、财务和营销是企业组织所具有的最核心的三大职能21、试讨论企业制度与现代企业制度。企业制度是企业财产组织形式或法律形式。现代企业制度是指以市场经济为基础，以完善的企业法人制度为主体,以有限责任制度为核心,以公司企业为主要形式,以产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学为条件的新型企业制度。22企业的财产组织形式主要有哪三种基本形式？ 个人业主制、合伙制企业、公司制企业23、试述公司制企业的含义和种类？ 公司制企业指由两个或两个以上的出资者共同出资，依法定的条件和程序设立的，具有独立法律地位的“法人”企业。 公司制企业分为有限责任和股份有限公司两种。24、试述公司制企业在企业法人制度和有限责任制度方面的特征？ 首先，公司具有独立的“法人”拥有自己独立支配的法人财产，以自己的名义独立从事生产经营活动，享有民事权利和承担民事责任。公司出资者个人无权支配集体共同财产，从而实现了公司制企业的法人财产与股东财产在法律上和事实上的分离。 其次，与独立法人地位相适应的是公司制的有限责任特征。股东均已其出资额为限对公司承担责任。公司以其全部资产对公司的债务承担责任。25、试述企业的委托-代理关系？资本所有权和经营决策权在股东和董事之间发生分离，股东选举董事会，董事会聘任经理行使日常管理。这样股东、董事、经理间就产生了委托-代理关系。26.答：资本所有权与经营决策权在股东与董事会之间发生了分离，股东选举董事会，由董事会行使经营决策权。董事会并不具体管理公司的日常生产和经营业务，而是聘任专业经理人员来执行这一职能。这样，在股东董事会经理之间就产生了一种所谓的委托-代理关系。有关这种委托代理关系的制度安排方面的问题通常称为企业的治理问题。 企业的治理与企业的管理是两类不同性质的问题。前者主要解决的是经理层的激励与约束问题，而后者则主要关心的是如何协调资源来实现企业目标的问题。28企业家指男鞋善于把握机会，勇于创新，尝试和冒险的创业者和开拓者。企业家精神是指个人和群体通过有组织的努力，以创新和独特的方式去追求机会，创造价值和谋求增长的欲望和能力。 29确保和促进组织的行为恪守道德规范可以有多种途径，如选拔道德水准高的人员，制定道德准则，高层管理者以身垂范，建立合理的绩效评价制度，提供道德方面的培训，实施社会审计，向面临道德困境的人们提供支持。 30社会责任是指企业追求有利于社会的长远目标的一种义务，它超越了法律和经济所要求的义务。社会责任与社会义务不同，社会义务指的是一个企业承担其经济和法律责任的义务，这是法律所要求的最低限度。社会责任超越了只是符合基本的经济和法律标准的限度。加入了一种道德的要求，促使人们从事使社会变得更美好的事情，而不做那些有损于社会的事情。27经营是指个人或团体为了实现某些特定的目的，运用经营权使某些物质（有形和无形的）发生运动从而获得某种结果的人类最基本的活动。运用经营权的活动就是经营活动，在运用经营权的种种活动中所发生的人与人之间的关系就是经营关系，以进行经营活动为任务的各种组织就是经营组织，在经营活动中形成的观念、思想、感情、心理等就是经营意识或经营文化。第一章31利益相关这也称相关方、利益攸关者、受益者和干系人，指的是可能从组织的成功中获益或因组织的失败而遭受损失的个人或团体，一荣俱荣，一损俱损。通常认为，顾客、供应商、员工、股东和社会是一个组织的