第一章 企业简介_企业管理_经管营销_专业资料.doc

第一章 企业简介第一节 公司组织架构图第二节 员工岗位负责制1、 公司最高权和最终权归决策委员会所有；2、 公司重大决策权归决策委员会主席所有；3、 公司日常工作实行总裁负责制；4、 公司实行岗位负责制，岗位工作要求“一站式”完成，即：岗位工作全职负责完成；5、 公司总裁下设副总裁，分别分管相关中心工作，总裁助理协助总裁处理日常运营管理工作；6、 各中心及分公司各设总经理一名，全面负责中心，分公司工作，直接向分管副总裁汇报，直接对分管副总裁负责；7、 各职能中心，各分公司共和人员由直属总经理领导。第三节 企业简介第二章 企业文化第一节 公司标志释义第二节 经营思想在注重社会效益的前提下，创最佳经济效力第三节 管理理念不惜一切为客户服务，使我们的服务享誉全中国六大意识：增强品牌意识，扩大品牌效应；增强风险意识，将客户的资金安全放于首位；增强法律意识，坚持合法合规按流程操作；增强责任意识，建立主人翁精神；增强服务意识，始终以客户利益为先；增强市场意识，灵活应对市场文化。品牌价值公式；商业模式；中国金融中介服务资源专业整合平台；品牌文化；以诚信立天下，以博弈求发展，以联纵寻突破，以双赢树品牌。品牌追求：有情有义有利，同心同德同赢；品牌理念：诚信为本，追求卓越，精益求精，缔造永恒；品牌定位：致力于中国金融中介服务行业，全面树立民间理财服务领袖品牌；十大优势：经营理念：用“专业”，“优秀”，“领先”创造满意，专业：公司运营专业、部门运作专业、员工技能专业；优秀：公司业绩优秀、部门成绩优秀、员工绩效优秀；领先：公司理念领先、部门思路领先、员工方法领先；顾客满意服务：品质、品牌、服务；客户满意合作；同心协力、理念相通、配合默契；公司满意发展：方向、速度、成果；员工满意收获；物质收获、精神收获、个人价值收获。经营哲学：诚信、双赢、博弈、联纵做事之前先做人，要想做好事，先要做好人。做事靠本事，做人靠本分；做事靠智慧，讲方法；做人靠诚信、讲操守。企业精神：说实话、办实事、求实效。说实话：成绩与问题都要讲实话，隐瞒欺骗绝不允许；办实事；工作一定要落实，虚飘浮躁表面文章绝不允许求实效；计划、执行、修正均要以实效为中心，乌托邦绝不允许企业口号：做最有价值的投资，顾客认同是我们的荣誉做最有价值的品牌，市场满意是我们的荣誉做最有价值的企业，行业领先是我们的荣誉做最有价值的员工，个人提升是我们的荣誉员工誓言：信奉公司理念，维护企业形象遵守员工守则，执行规章制度服从上级指挥，完成工作任务努力学习提高，积极奋发图强第三章 员工行为准则第一节 职责权限第一条， 员工除本职日常工作外，未经公司授权批准，不得从事下列活动：1、 以公司名义考察、谈判、签约；2、 以公司名义提供担保、证明；3、 以公司名义对新闻媒介发表意见，消息4、 代表公司出席公众活动第二条， 员工未获公司书面批准，不得在外兼任任何工作。第三条， 每位员工的工作必须对上级和下级负责，无下级的员工对手中的客户信息、服务负责第四条， 员工可以在不与公司利益发生冲突的前提下，从事合法的投资活动，但禁止下列情形的个人投资1、 直接参与经营管理的；2、 投资与公司的客户或商业竞争对手的；3、 以职务之便向投资对象提供利益的4、 以直系亲属名义从事上述三项投资行为的第二节 业务往来第五条：员工在经营管理活动中，不准索取或者收受业务关系单位或个人的酬金、回扣、礼品、否则将构成受贿。第六条：员工在与业务关联单位或个人的交往中，应坚持合法、正当的职业道德准则，禁止以贿赂及其它不道德的手段取得不正当利益。第七条：员工不得挪用公款谋取个人利益或为他人谋取利益第八条：员工在对外业务联系活动中，业务关联单位或个人按规定合法给予的回扣，佣金或礼品，应一律上缴公司；个人侵吞的，以贪污论处。第九条：员工代表公司出席、参加任何活动，活动期间回赠的礼品，须第一时间上交公司行政中心，由行政中心做备案登记。第十条：员工在与业务关联单位或个人联系过程中，对超出正常业务联系所需要的产际活动，尤其是涉及以下四点的，应谢绝参加；1、 过于频繁或奢华的宴请及娱乐活动；2、 没有彩头的牌局或其它具有赌博性质的活动；3、 邀请方的目的明显是为了从我方取得不正当利益的活动；4、 违反国家法律，法规和社会公德的活动第三节 保护公司信息和资产第十一条，公司秘密是关系公司权力和权益，依照特定程序确定，在一定时间内只限一定范围人员知悉的事项，公司全体员工都有保守秘密的义务；第十二条，公司秘密包括下列事项：公司尚未付诸实施的经营战略、经营方向、经营规划、经营项目及经营决策；公司的年度工作计划总结，财务预算决算报告，缴纳税款、营销报表和各类财务数据；公司所有客户档案及相关信息；公司与同行对手的竞争策略，计划；公司各中心人员编制、调整、未公布的计划，员工福利待遇、员工手册等。公司所有印章、营业执照、合同等。公司规定不可外泄的信息等第十三条：全体员工自觉遵守保密基本准则，做到：不该说的秘密，绝对不说，不该看的秘密，绝对不看（含超越自己职责、业务范围的文件、资料等）1、 机密级文件和资料不得擅自复印，未经特许，不得带出公司；2、 不准在私人交往或通信中泄露公司秘密，不准在公共场所谈论公司秘密，不准通过其它方式传递公司秘密；3、 公司员工离职时，应及时将所有与公司经营活动有关的文件、记录或材料交给中心指定人员，不得以任何方式带离公司或泄露给任何第三方，不得随意删除或格式化与工作相关的电子化信息和资料；4、 公司员工发现公司秘密已经泄露或者可能泄露时，应当立即彩取扑救措施并及时告知行政中心，行政中心接到报告，应立即做出处理。第十四条，出现下列情况之一者，给予警告，视情节轻重处罚200-1000元；1、 泄露公司秘密，尚未造成严重后果或经济损失的；2、 已泄露公司秘密采取补救措施的第15条 出现下列情况之一的，予以辞退并酌情赔偿经济损失；1、 故意或过失泄露公司秘密、造成严重后果或重大会济损失的；2、 违反本保密制度规定，为他人窃取、违章提供公司秘密的3、 利用职权强制他人违反规定的。第4节 投诉与受理第16条 全体员工都有义务和权务对违反以上准则的行为向所属中心乃至总裁信箱投诉第17条 授受投诉的人员，须为投诉人严格保密并及时做出处理和答复。第4章 员工行为规范第1节 员工礼仪第1条 日常礼仪1、 基本常识1.1、重大国事活发展会场所，在升降国旗时要听、唱国歌、敬礼注目致敬；1.2、国旗，国徽及国家元首照片，均应敬谨使用，妥慎保存；1.3、对亲友及长辈，领导，应热忱问候，可用问好，鞠躬、微笑点头或握手致敬；1.4、家庭相处应尊长爱幼，谦让互谅，和睦相处；2、 上下班规则按时到岗，以无迟到、无缺勤为目标、以饱满的热情与良好的状态投入工作。下班离开岗位前应按照日清的原则检查和总结当天工作完成情况。第2条 办公场所行为礼仪1、 工作期间严禁从事与工作无关的一切活动；2、 办公场所内禁止说精话、脏话、刻薄话，工作中禁止大场喧哗；3、 不乱扔纸屑、杂物、物品摆放整齐干净，工作井然有序；4、 离席外出时需向中心总经理汇报个人去向并做外出登记，注意将自己的座椅归位；5、 爱惜公司的各类办公用品、设施；6、 第三条 电话礼仪1、 在接听或拨打电话时，待电话接通后，应先道“您好”并自报公司名称如拔错号码应该礼貌表示歉意，接听客户电话时统一称谓“你好，融信合”2、 使用办公电话应该回答简明、声音清晰、声音不宜太高，时间不可过长，重要的内容应该附送避免爱昧词语。3、 对方与通话之人不在现场，应主动告知对方再次联络的时间；代人受话，应详细记录并转告；如须回复电话，应准确记录对方电话号码及回电时间；4、 如接到不属自己业务范围内的咨询电话，应尽量予以解释，并告知正确的咨询中心和电话；5、 私人电话须争得当事人同意方可告知来电人；4、 介绍礼仪了解介绍的顺序，为他人介绍时，应遵守“尊者优先了解情况”的规则，确定好双方地位的尊卑，先介绍位卑才，后介绍位尊者，根据规则为他人作介绍时有以下几种顺序：介绍上级与下级认识时，先介绍下级再介绍上级；介绍长辈与晚辈认识时，先介绍晚辈，后介绍长辈；介绍年长者与年幼者认识时，先介绍年幼者，后介绍年长者，介绍女士与男士认识时，先介绍男士后介绍女士；介绍婚者与已婚者认识时，先介绍未婚者，后介绍已婚者，介绍同事、朋友与家人认识时，先介绍家人后介绍同事朋友；介绍客人与同事领导认识时，先介绍同事领导后介绍客人；5、 握手礼仪握手是在相见、离别、恭贺或致谢时相互表示情宜致意的一种礼节，双方往往是先打招呼后握手致意。1、 握手的顺序：主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。2、 握手的方法，一定要用右手握手，时间一般以1-3秒为宜，过紧的握手或只是用手指部分漫不经心的接触对方的手都是不礼貌的；握手时，年轻者对年长者，职务低者对职务高者都应稍稍欠身握手；握手时，双目应注视对方，微笑致意或问好，多人同时握手时应同时进行，切记交叉握手；在任何情况拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的，但手上有水或不干净时应谢绝握手或作适当解释；握手时，首行应注意伸手的次充：与女士握手时，男士要等女士先伸手之后再握；与长辈握手时，年轻时一般要等年长者伸出手时再握；与上级握手时下级要等上级先伸手再趋前握手，另外，接待来访客人的时候主人须向客人先申手以示欢迎；6、 奉茶礼仪奉茶的方法：上茶应在接待人未正示交谈前双手端茶奉上，右手拿杯耳，左手托杯底，杯耳应朝向客人右侧，双手应茶递给客人的同时应说：“您请用茶”；奉茶的顺序：先客后主；先女后男；先长后幼；奉茶的禁忌：尽量不要用一只手上茶，尤其不要用左手；切误让手指碰到杯口，为客人倒的第一杯茶，通常不宜勘的过满，以7-8分满为宜；把握好续水的时机，以不防碍宾客交谈为佳，不可等到茶叶见底后再续水7、 呈受名片礼仪：1、 名片的准备：数量充足，确保够用；干净整洁，不可褶皱；放置名片夹、公文包或上衣口袋，切记放进钱包或裤袋里；2、 递受免片的方法：2.1、起身站立，双手或右手将文字正面递向对方；或对方是外宾，最好将有英文的一面递向对方；2.2、将名片递向对方应说“多多关照”或先做简单自我介绍；2.3、与多人交换名片时，应讲究先后次序，或由进及远、或由尊至卑，位卑者应先把名片递给位尊者。3、 名片的接收：3.1、他人递送时应起身，而含微笑；3.2、双手奉接，或以右手接过，切不可用左手接；3.3、接到名片后要默读一遍对方的姓氏与职务，意再重视对方。4、 名片交换的顺序；4.1、按照职务高低顺序；4.2、由近至远顺序4.3、顺时针方向顺序第2节 着装为加强公司管理，规范全体员工的办公着装，树立公司对外良好的礼仪形象，作如下规定：第8条 ，在工作时间内，所有员工必须按照公司规定统一着装，佩戴胸卡工牌，做到整齐，得体大方，并时刻保持良好的精神风貌，树立良好的公司形象。第9条 ，注意个人卫生，时刻保持工装的整洁，维护公司的整体形象。第10条 ，员工外出的见客人或在正规社交场合要穿职业正装，第11条 ，非工作时间（除要求外）可在工作场所内自由着装，但必须保持公司形象，不得穿着过于暴露或不得体的奇装异服。第12条 ，公司任何员工只要代表公司出席任何场所，务必着得体正装，积极维护公司形象。第13条 ，违反以上规定，将对当事员工处罚10元/次，连带当事人主管双倍处罚。第5章 员工考勤制度第1节 出勤时间夏季/冬季上午9:0012:00 下午14:0018:00第2节 考勤机使用规定第1条 ，管理办法：1、 考勤机是对员工上下班时间的记录和证实，2、 指纹签到实行每天两次签到的制度，按公司规定的作息时间，上下班按时考勤。3、 各中心人员有变动情况（如休息、病假、事假、婚假、丧假等），需填写相应的请休假申请单由相应领导签字后提交至行政中心留存备查，否则无指纹记录将视为矿工。4、 员工要严格按照考勤机的操作规程及使用方法使用，不得将水、油等物质留在指纹彩集窗口上，切不要用尖硬的东西触碰考勤机。5、 考勤机上设定了管理员，其他人员不得随意操作，如遇到自己不能解决的问题请及时报于行政中心，若自己擅自操作，出现问题，将对其通告批评并原价赔偿。6、 第二条 使用注意事项1、 签到及签退时，手指平压于指纹彩集窗口上，指纹纹心尽量对正窗口中心，手指不要倾斜或放在指纹采集窗口太偏的位置，保持手指水平按在指纹采集头上，并且覆盖尽可能大的面积，不要垂直噗击指纹采集头上，不要快速的敲击手指，也不要滑动手提，指纹输入结束后，出现语音提示“谢谢”为成功验证指纹。2、 若手指皮肤干燥无法输入有效指纹，可用力摩擦手指与手掌，因为摩擦可以产生油脂，或可采用哈气等办法，适当湿润手指。3、 每位员工在采集指纹时都采集的两个手指，当其中一个由于某种原因不能及时输入成功时，可采用另一只手指考勤，若两个手指都无法采集时请立即提报行政中心。4、 若无法采集指纹，可以用密码的方式进宪考勤，先输入编号再输入密码。5、 为节省电量及延长考勤机使用时间，连续40分钟无人使用时考勤机将自动处于休眠状态，若想进入使用按一下电源键即可。第3条 使用规定1、 按公司规定的作息时间，9：00前录入指纹为上班签到，18：00之后录入指纹为下班签退。2、 指纹输入成功后请不要再次输入，以防影响考勤记录。3、 任何人员出差或因工作原因不能签到、签退者，务必提前备行政中心，并及时提交未考勤情况说明，如不及时报备，将以考勤机自动形成的矿工结果处理。第3节 休假制度第4条 休假的种类公司员工可享受公休、事假、病假、婚假、丧假、产假等1、 公休 月公休为四日，周六周日根据工作情况轮休，以季度为阶段，可以累积但不可以提前；2、 事假 员工因私事不能按时出勤时，需按规定程序办理请假手续，经批准后可休事假，超出公休日之外的请休假为事假，当天请假为事假；3、 病假，需有市级医院证明；4、 婚假，按法定结婚年龄（女20周岁，男22周岁）结婚的，可享受3天婚假；符合晚婚年龄（女23周岁，男25周岁）的，婚假享受14天；婚假包含公休假和法定假。5、 丧假，员工直系亲属，父母、夫妻丧亡者给假三天，员工祖父、祖母、外祖父、外祖母，岳父母，公婆给假一天。6、 产假，女员工取得生育指标生育第一胎可休产假90天，其中产前假15天，产后假75天，双胞胎增加15天，生育多胞胎时，每胎多生一个婴儿增加15天；符合晚育年龄（24周岁）增加60天产后休假。6.1、男性员工在妻子生育期间享受7天护理假，用于护理妻儿；6.2、违反中华人民共和国计划生育规定的，不享受产前、产后休假；6.3、女员工在休满规定的产假后因特殊情况仍不能到岗工作的，需持医生证明提前办理请假手续；6.4、产假期间员工享受国家社会保险制度给予补贴。第5条 法定节假日（公假）1、 公司员工享受国家法定假日（元旦、春节、清明节、劳动节、端午节、中秋节、国庆节等）2、 “三八”妇女节，公司女员工放假半天；3、 国家法定节假日参照国家规定休假；第6条 年休假公司规定正式员工按照工龄不同享有以下带薪年休假时间。1、 员工在公司工作累计已满1年不满10年的，年休假5天；已满10年不满20年的，年休假10天；已满20年的，年休假15天；2、 以下情形不享受年休假；2.1、员工年度累计事假20天（含20天）以上的，且单位按照规定不扣工资的；2.2、累计工作满1年不满10年的职工，请病假累计2个月以上的；2.3、累计工作满10年不满20年的职工，请病假累计3个月以上的；2.4、累计工作满20年以上的职工，请病假累计4个月以上的第7条 所有休假均须提前一天提交请休假申请单第4节 考核办法出勤考核以公司考勤机为准，员工上下班必须自打指纹第8条 迟到AM9：009：10进入公司记一次迟到；AM9：109：30进入公司记两次迟到；月迟到1-4次，每次扣除20元；月迟到5-9次，每次扣除40元；月迟到10次以上，每次扣除100元；第9条 早退下班时间提前五分钟离开公避记一次早退，提前五分钟至30分钟内离开公司的记两次早退。早退一次扣除30元，累积同比增加第10条 离岗工作时间内外出的，需填写外出人员登记表，未填写的，离开岗位15分钟记离岗一次，午餐时间提前离开或晚回15分钟记离岗一次。离岗一次扣除30元，累积同比增加。第11条 旷工迟到/早退30分钟以上或未批准请假半日者，记旷工半日，超过半日未上岗或未经批准请假一日，记旷工一日。旷工半日扣除100%日工资及100%日绩效工资，旷工一日扣除200%日工资及200%绩效考核工资，连续旷工3日，视为自动离职。扣除全部薪资。第12条 事假须提前一日填写请休假申请单经中心总经理，副总裁签到报总裁批准，事假不享受当日工资。第13条 病假需有市级医院证明并填写请休假申请单经中心总经理，副总裁签到报总裁批准，事假享受50%当日工资。第14条 婚假，需提前一个月提出书面申请第15条 丧假 1-3日，为有薪假期第16条 产假须填写请休假申请单，总经中心总经理，副总裁签字报总裁批准。第17条 请休假程序总经理以下人员请假，报中心总经理签字，由中心总经理统一报副总裁，总裁签字批准。总经理级以上人员请假，报副总裁，总裁签字批准后，须亲自报备董事长。第18条 员工加班的相关规定公司不提倡加班，全体员工应提高工作效率，计划工作在工作时间内完成，做到日结、日清、日高，避免不必要的加班，因为特殊工作需要安排加班的，必须提前报公司批准，否则一律不予认可。第六章 员工录用、晋升、解聘制度第一条 报到程序1、接到录用通知后，应在指定日期在行政中心报到，报到程序；1.1、办理报到登记手续，录入考勤指纹，领取办公用品和相关资料等；12、 与试用中心负责人见面，接受工作安排；13、 由行政人员代其熟悉办公环境及团队；2、 加入融信合时，须向行政中心提供身份证，学历证明，学位证明，一寸相片两张以及其它资格证书的原件及复印件，并填写个人履历登记表。3、 当以下资料更改或补充时，应及时通知行政中心，以确保与你有关的各项权益；3.1、姓名3.2、联系方式3.3、家庭住址3.4、婚姻状况3.5、紧急情况联系人4、 公司保留审查员工所提供的个人资料的权利，如有虚假，一切后果自负；第2条 赔训、适用与转正1、 岗前赔训：面试合格后，培训中心安排5天的岗前培训，培训考核合格者方可进入试用期2、 新进员工的试用期根据签定的合同期限确定，无特殊情况不超过两个月，需提交考查评定表，由行政中心报总裁考核批复，进入试用期。3、 在试用期内表现优秀者，经中心总经理评定提交试用员工考核表，报总裁批复后可提前进入正式期；如在试用期内请假，试用期时间将会被顺延，原则上请假时间不得超过一周，如超假则作自动离职处理。4、 中心总经理应针对试用人员的具体情史设定考核标准，提交试用员工考核表由行政中心报总裁办考核批复，考核合格的人员将给予转正，不合格者可再给予一次学习机会，第二次考核仍不合格者公司将不予录用。5、 公司将在合同规定的期限内及时办理保险等相关福利。第3条 分公司录用流程新员工进入试用期后，分公司行政部须为其建立个人档案，将应聘人员登记表，个人履历登记表，培训测试题考查评定表，一寸相片，身份证复印件，学历证明复印件及相关合同归入新建的档案袋，同时需要建立电子版人事档案，（内容：姓名、性别、联系方式、户籍、毕业时间、工作经历、紧急情况联系人，试用及转正时间、保险交纳情况、合同类别、备注等），根据员工的流动性随时更新档案，并第一时间提交总部行政中心备存。第4条 全员劳动合同制1、 为确立公司与员工的劳动关系，明确双方的权利与义务，公司实施全员劳动合同制管理。2、 通过公司考核合格的员工签订劳动合同，劳动合同一经签订，双方必须严格履行。3、 因个人原因导致公司无法为员工缴纳社会保险的，一切后果由员工个人承担。4、 员工与原单位有竞业限制约定的必须提前告知，否则一切后果由员工个人承担。第2节 晋升制度融信合为员工提供了广阔的晋升空间，根据个人能力进行考核，考核标准包括业务业绩，听课课时，讲课课时，客户维护情况，成功签约情况。1、 客户服务中心进阶实习客户服务专员初级理财专员高级理财专员理财部；2、 品牌授权中心进阶：实习品牌专员初级品牌专员品牌经理品牌总监金牌职业经理人3、 培训中心进阶培训学员培训讲师初级培训师中级培训师高级培训师所有中心的晋升均由认证中心根据公司认证体系认证后报总裁办批复。注：1、 新入职的员工进入工作岗位，都是从实行专员开始，每三个月一次考核评期，由总经理以上级别的领导考核（三人以上），合格的进阶下一等级。2、 中级以下（不包括中级），需要公司内部认定，中级以上需要总部领导班子综合评定（三人以上），经过两轮以上的测评合格后，进行专家评审，通过后颁发相应的等级证书。3、 副总经理级以上职员，通过公司综合评定，有同会外派担任分公司总经理职务。4、 中心总经理必须达到中级以上职称，每年考评一次5、 每年进行一次年终总评，评选出优秀员工，可以到总部（分公司）学习锻炼，对于特别优秀者，可以到金融学院进修。6、 具本细则参考理财规划师国家标准，按照国家规定的标准执行，统一考试。第3节 薪资 福利1、 岗位不同，薪资不同，薪资采用月发制，于每月15日统一发放。2、 考核工资以月绩效考核成绩为参数3、 可带薪享受国家规定的一切假日4、 融信合员工均有机会参加公司为员工举办的各项集体娱乐活动5、 融信合员工均有机会到金融学院进修第4节 绩产考核制度绩效考核是企业内部控制非常重要的一个环节，绩效考核工作的优劣直接决定了企业管理成功与否。1、 绩效考核的概念绩产考核是一项系统工程，涉及到战略目标体系及其目标责任体系，指示评价体系，评价标准及评价方法等内容，其核心是促进企业获利能力的提高及综合实力的增强，其实质是做到人尽其才，使人力资源作用发挥到极致。2、 绩效考核的目的及意义绩效考核的目的及实际意义是为了企业和员工的共同进步，主要体现在以下几个方面：2.1、通过绩效考核实现公司目标，绩效考核是连接员工个体行为和组织目标之间最直接的桥梁。2.2、通过绩效考核改善公司整体运营环节的管理，通过整体绩效考核，可以发现公司运营状况，及时了解发展战略实施过程中存在的问题，并通过修正策略，跟踪行动计划和结果，从而保障发展战略的实现。2.3、通过绩效考核提高员工素质，职业发展规划，提高员工在工作执行中的主动性和有效性。2.4、通过绩效考核实现“共赢”，企业赢得管理与效益，员工则赢得自我的认识改进与发展。3、 公司绩效考核制度细则.3.1、绩效考核员则3.1.1、公平原则：公平是确立和推行人员考绩制充的前提。3.1.2、严格原则，考绩不严格就会流于形式，形同虚设3.1.3、单头考评原则：对各级员工的考评，都必须由被考评者的“直接上级”进行。3.1.4、结果公开原则，考绩的结论应对本人公开，这是保障考绩民主的重要手段。3.1.5、结合奖酬原则，根据考绩的结果，根据工作成绩的大小，好坏，奖酬不一。3.1.6、客观考评的原则，考评应当根据明确规定的考评标准，针对客观考评资料进行评价、避免渗入主观性和感情色彩。3.1.7、反馈的原则，考评的结果一定要反馈给被考评者本人，向被考评者就考评进行说明解释。3.1.8、差别的原则，考核的等级之间应当有鲜明的差别界限，针对不同的考评评语在工资，晋升等方面应体现明显差别。使考评带有刺激性，鼓励职工的上进心。3.2、绩效考核的方法公司采用的绩效考核的方法为目标管理法解释：每个员工每个考核期都要确定若干具体的行业量指标，这些作业量指标是其工作成功开展的关键目标，它们的完成情况作为评价员工绩效的重要依据。3.3、绩效考核的形式3.3.1、绩效考核周期以月度为考核周期，实施定期考评3.3.2、考评主体自我考评、主管考评、总裁考评三者结合3.3.3、考评结果定量考评，以分值或系数形式体现4、 绩效考核的结果运用4.1、考薪挂钩，考核结果与薪酬并轨，按照考核得分，计发员工月薪，奖金等。4.2、考职挂钩，考核结果与职位挂钩，年度内根据考核结果，结合工作能力合理的调整其岗位和职务，避免重点工作遭受损失。4.3、信息整合，考核结果，为公司的工作决策，管理运转和人才的赔养使用提供信息支持5、 绩效考核的流程5.1、监察审计中心负责编制考评实施方案，设计考评工具；5.2、各中心总经理负责制定本中心各人员考评计划；5.3、监察审计中心按照各中心提供的绩效考核目标编制当期绩效考核表，并组织当期绩效考核工作的开展。5.4、各中心负责人协同审察审计中心验收工作成效。5.5、监察审计中心负责收集、汇总所有初评（自我考评、主管考评）的结果，报请公司总裁审核。5.6、总裁针对各中心实际工作的开展及成果，纠正初评中的偏差，确定最后的主价结果。5.7、监察审计中心整理最终考评结果，反馈考核信息，总行考核结果兑现，分类建立绩效考评档案。6、 流程各环节重要事项绩效考核方案的设计：1、 部门提报各岗位考核范畴2、 量化指示和效化指标合理结合3、 科学设计考核权重考核效标的设立：1、 各中心总经理对当期作业量的分解2、 与作业量执行人进行充分沟通，确认分解3、 作业量分解以确定月计划的既定完成绩效考核的执行：1、 各中心总经理可按周进行重点作业量的执行抽查，以确保本月计划目标如期达成。2、 执行人需提供完成作业量的实时证据绩效考评1、 真实体现作业量完成情况2、 客观、公正3、 合理划分考核等级1、 双向反馈2、 可作为部门管理的重要参考依据1、 月薪2、 奖金（不包括业务提成）3、 任职升迁7、 被考核主体的确认7.1、被考核主体为公司各中心，直销分公司总经理级以下所有岗位（含总经理级）；副总裁级以上人员（含副总裁级）不予考核；7.2、试用期员工考核不在本考核体系内7.3、如人员调岗，当月不对期做绩效考核8、 考核等级8.1、绩效考核分为五等级优秀95100分良好8594分称职7584分合格6074分不合格60分以下8.2、关惩兑现全年各月绩效考核平均分值为优秀的员工，年底三薪全年各月绩效考核平均分值为良好的员工，年底双薪全年各月绩效考核平均分值为称职的员工，年底1.5倍薪全年各月绩效考核平均分值为合格的员工，年底单薪全年各月绩效考核平均分值为不合格的员工，调岗或离岗（备注：入职一年以上的员工方可执行该条款奖励）9、 期限9.1、每月10日各中心，分公司提交当月绩效考核量标，效标；9.2、每月3日前，各中心，分公司提交上月绩效考核表（自我评价，主管考评）9.3、每月5日，监察审计中心提交上月整体考核表报总裁考评；9.4、每月10日，监察审计中心汇总上月整体绩效考核表，作为绩效工资根据。第5节 离职制度员工离职分为“辞职、辞退、开除、协商解除、合同期满终止合同，自动离职”六类。1、 辞职，试用期内员工需要提前三日以书面形式通各公司，正式员工需要提前三十日以书面形式通知公司；2、 辞退，转正后一直没有为公司创造价值，经公司培训，岗位调整，仍不能胜任工作的员工，公司将予以辞退；3、 开除，对严重违反公司纪律，破坏规章制度，造成重大经济损失和有其他违法乱纪行为而又履教不改的员工，公司将予以开除；4、 协商解除，因为单方原因，双方经过协商同意解除合同；5、 合同期满终止合同，合同期满，因单方原因终止合同；6、 自动离职，员工未以书面形式向公司提出申请，申请未经批准自行离开公司或旷工3日（含）以上者视为自动离职；7、 离职员工必须到行政中心办理离职相关手续并做好工作上的交接，公司将按相应程序办公解聘手续及解除所有保险等，计薪到离职日止。第6节 内部调动1、 公司深信工作调动将有利于发挥员工的潜质，如有需要，公司将可能根据员工的能力和工作表现，对员工工作岗位进行适当的调整。2、 公司行政中心将不定期公布公司内部职位空缺信息，员工自荐报名，或推荐内、外界人才，由行政中心及相关中心，考核合格报公司董事会批准方可调整。第7章 员工奖励 惩罚制度第1节 奖励制度奖励分为：嘉奖、记功、记大功和年终奖励第1条 ：员工有下列情形者，予以嘉奖1、 积极维护公司荣誉，在客户中树立良好公司形象和口啤；2、 认真执行或督导工作得力者；3、 工作勤奋，超额完成工作任务者第2条 ：员工有下列情形之一者，予以记功1、 对工作流程和管理制度提出合理化建议，被确认采纳者；2、 积极研究改善工作方法，提高工作效率或降低成本确有成效者；3、 检举揭发违反规定或损害公司利益事件者；4、 对可能发生的意外事故能防患于未然，确保公司及财务安全者；5、 策划、承办、执行重要事务成绩显著者6、 廉洁奉公、事迹突出，影响较大者；7、 其它应给于记功事记者第3条 ，职工有下列情形之一者，应予以记大功1、 在工作或管理上，大胆创新，并为公司带来显著的经济效益者；2、 对公司发展有重大贡献者，应记大功之事迹者；3、 对公司取得重大社会荣誉的；第4条 年终奖励员工年终被评为优秀工作者，公司将给予一定奖励。员工奖励将决策委员会批准备生效后，每嘉奖一次，当月奖励300元，记功奖励3001000元，记大功奖励10003000元，年终奖励5002000元。第2节 处分制度处分分为：经济处罚、口头警告、通报批评、撤职、降级、待岗、辞退、开除、解除合同。有以下行为之一者，公司将视为情节严重，后果大小，认识态度等的不同，给予不同的处分；第5条 ，严重过失1、 滥用职权，违反政策，反令，违反财经纪律，涂改帐单，伪造帐目，欺骗公司，使国家和公司在经济上遭受损失。2、 盗窃公司或同事资财者，除全部赔偿，并按把盗物资的价值罚款310倍外，视情节重轻给予内部待岗直至开除等处理，情节严重者送交司法机关处理。3、 利用工作职权，依法、投机倒把，走私贩私，行贿受贿，敲诈勒索以及其他违法乱纪行为者，除追回脏款外，视情节轻重给予内部待岗直至开除处理，情节严重者送交司法机关处理。4、 滋事生非、制造矛盾、蓄意煸动员工闹事或怠工，影响团结或造成恶劣影响及扰乱工作制序的，先令其停职检查，澄清事实，并根据检查情况给予待岗直至开除；5、 滥用或蓄意破坏公司财产；6、 严重违法乱幻受刑事处分；7、 在公司内从事破坏活动，窥探公司业务秘密或泄露任何不利于公司的机密文件（消息）；8、 符合国家和公司有关规定办理工商假、长假、长产假等的员工，在外从事第二职业，第二收入和从事有损害公司利益事情的；9、 犯有其它严重错误者；第6条 重大过失1、 擅自定立合同，修改合同，丢失合同者；2、 无正当理由，不服从工作分配，调动和指挥，影响公司对外形象，或造成恶劣影响者，停止其工作，并责令其作出检查，视情节轻重给予内部待岗或辞退处理；3、 伪造请休假申请单，呈交伪造的医院证明书或其它证明文件欺骗公司的；4、 员工违反规定或出现错误后不能立即检查和认识错误的；5、 工作中弄虚作假，隐瞒错误者；6、 滥用职权，利用处分员工打击报复或对应受处分的员工包庇的；7、 玩忽职守，无视公司规章制度，不服从公司管理的；8、 其他应记重大过失行为者；第7条 一般过失1、 地故履次迟到、旷工、早退、离岗；2、 工作时间内做与工作无关的事情，消极怠工者；3、 在公司内无理取闹，聚众滋事，打架斗欧，打人骂人及行为不检者，例如高声大笑，嬉戏，互相追逐或喧哗吵闹；4、 在公避非吸烟区内吸烟，随地吐痰者；5、 对上级领导、同事作出不礼貌之举动的；对以上三类过失行为，视情节轻重，做以下处分办法；严重过失：待岗直至开除或交司法机关处理重大过失：初犯通过批准、经济处罚、撤职、降级、待岗，再犯辞退一般过失：初犯口头警告，经济处罚再犯通报批评，经济处罚、撤职、降级、待岗三犯协商解除劳动合同注：经济处罚视情节轻重处罚501000元不等处分方式：1、 对员工的经济处罚，可以给予一次性的罚款等形式2、 对员工给予开除处分，由责任中心提出建议，报经决策委员会审定，并报行政中心备案。3、 对员工给予待岗处分的，待岗期间不享受岗位工资及各种福利待遇，按运城市规定给发给最低工资或最低生活保障费，待岗期间，表现优秀的或达到公司要求的，可恢复为正式员工，表现不好的，双方协商解除合同；4、 中心负责人在处理员工过失时，要本着实事求是，治病救人的原则，与当事员工一起分析过失的原因，并提出今后改正的方法；处分程序：1、 员工违纪后，由所在中心依据具体违纪事项和本条例报行政中心；2、 经济处罚：由行政中心根据具体情况出具处罚通知单由当事人，主管、总裁签字后，提交财务中心；3、 口头警告：由当事人上级主管及行政中心同时进行；4、通报批评及以上处分，由公司决策委员会讨论决定，行政中心拟定红头文件，总裁签字后执行；5、处分事宜记入员工档案；第八条：员工奖惩须提交奖惩通知单经相关领导批准后，予以执行。第八章 会议制度会议是一种群体沟通，是解决跨部门协商问题的重要途径，会议的主要目标在于：1、 公司负责人了解各中心间的工作情况及进度；2、 各中心沟通交流解决问题；3、 部署工作、督促工作、提高工作效率；4、 传达重要的决策及领导思想；5、 激励员工士气公司会议分：年度总结会、月度总结会、周例会、晨会、夕会、部门会。1、 年度总结会时间：年末会议目的：1.1、总结本年度工作业绩及各项收入数据分析；1.2、分析存在的问题并寻求解决改进方案1.3、战略计划目标的制度，全年工作的部署2、 月度总结会时间：月末会议目的：2.1、评选优秀工作者；2.2、总结月度工作情况，分析存在的问题找出解决方案，营销数据分析；2.3、下月工作计划的制定；2.4、宣导领导重要思想，鼓舞士气3、 周例会时间：周一9：00会议目的：3.1、总结上周工作情况，未完成的工作计划，分析原因；3.2、计划本周整体工作；3.3、各中心工作衔接协商3.4、重要工作沟通、贯彻及传达领导重要思想。4、 晨会：时间：周一至周五8：00会议目的：4.1、学习相关的行业政策、金融类、法律类知识4.2、调整良好的工作状态；4.3、了解各中心当日工作计划；4.4、锻炼员工的演讲及培训能力；5、 夕会时间：周一至周五17：00会议目的：5.1、各中心对接当天工作，沟通交流需要其他中心支持、协助的工作；5.2、制定次日工作计划6、 部门会时间：周例会前后会议目的：6.1、会前：科学的安排工作，解决员工需要解决的问题；6.2、会后：中心总经理传达会议纪要，领导思想。第9章 电话电脑使用规定为了规范员工办公行为，提高办公效率，加强电话电脑的使用管理，现规定公司电话电脑管理由行政中心统一统筹负责。使用由各中心主管负责监督与控制，具体规定如下：第1条 ：电话使用规定：1、 本公司电话主要是方便与外界沟通，开展业务之用，严禁员工用公司电话拨打私人电话。2、 为发挥电话最大效能，电话通话时，应简洁明确，不可与客户闲聊，占用电话时间过长。3、 严禁用公司电话开通声讯类的娱乐圈服务项目，如听股市行情，听歌，进行游戏充值等。4、 各中心，各办公室间严禁以电话，网上聊天工具等方式进行工作沟通。5、 各中心不得自行拉设通信线路，需增加或改动线路的，必须报告行政中心，由行政中心指定人员进行改动。6、 不属本中心工作范围的电话，任何人不得随意答复。第2条 电脑使用规定1、 任何人不得擅自安装与工作无关的软件或随意下载来源不明的软件，禁止登录非法网站，以免因中毒造成电脑系统崩盘甚至电脑瘫痪。2、 为保证信息安全，电脑实行专岗专用制，加设登录口令，任何人不得以任何理由使用其他中心电脑。3、 电脑使用者必须对自己的电脑经常杀毒，清理不必要的文档，确保硬盘的容量与运行速度。4、 员工应确保文件在公司网络中的安全性，应不定期的对电脑中的重要文档及客户资料进行备份。5、 出现计算机故障时，应及时通各行政中心，由行政中心指派专业人员进行维修；6、 定期作好机身及配件的外部维护，保证电脑整洁；7、 严禁私自打开电脑机箱，未经许可不得更改系统配置，不得私自拆卸或装接各种硬件设施。8、 所有电脑不得安装游戏及抄股软件，禁止在工作时间内使用电脑作与工作无关的事情，如玩游戏、抄股、网上聊天、看电影等。9、 严厉禁止上网浏览有关反动、黄色、暴力等不健康网站。10、 不得随意变更IP及更改操作系统，如有特殊需求，需报备行政中心。11、 使用人员如离机2小时以上应事先关机，下班前应确保电脑处于关机状态。第3条 ，处罚办法如违反以上规定，根据情节轻重，将给予当事人20200元经济处罚，连带当事人主管双倍处罚。第10章 公司印章使用制度为保证公司印章使用的合法性，严肃性和可靠性，杜绝违法行为，维护公司利益，特制定公司印章使用管理制度。1、 公司印章的保管、交接和停用1、 公司各类印章必须由专人保管1.1、公司的公章、法人章、财务章、合同章由专人保管，并将保管公司印章人员名单报总部备案。1.2、公司印章保管、使用须有记录，注明公司印章名称，颁发中心、枚数、收以日期，启用日期、领取人、保管人、批准人、图样等信息，使用登记须有日期、部门、便用人、用途、主送单位信息。1.3、严禁员工私自将公司印章带出公司使用，若因工作需要，确需将印章带出使用，需提交外出携带印章申请单（原则上两人同去办理），由总裁签字同意，并报印章保管人确认后方可带出。印章外出期间，借用人只可将印章用于申请事由。1.4、公司印章保管人因事离岗时，须由总裁指定人员暂时代管，以免贻误工作。2、 公司印章保管必须安全可靠，须加锁保存，公司印章不得私自委托他人代管。3、 公司印章保管有异常现象或遗失，应保护现场，及时汇报，配合查处。4、 公司印章移交须办理手续，签署移交证明，注明移交人，接交人，监交人，移交时间，图样等信息。5、 有下列情况，公司印章须停用5.1、公司名称变动；5.2、公司印章损坏；5.3、公司印章遗失或被窃；6、 公司印章停用时须总裁批准，及时将停用公司印章送总裁办封存或销毁，建立公司印章上交或存档，销毁的登记档案。2、 公司印章使用1、 使用范围如下：1.1、凡属以公司名义对外发文，开具介绍信，报送报表等一律加盖公司公章。1.2、凡属中心业务范围内的加盖公章；1.3、凡属合同类的用合同专用章；1.4、凡属财务会计业务的用财务专用章2、 使用程序2.1、公司业务合同、项目协议，授权书、承诺书等用章都须先经中心主管、副总裁审核，并填写印章使用登记表后方可盖章。2.2、公司印章使用必须建立用章登记制度，严格审批手续，不符合规定的和不经主管领导签发的文件，合同等，公司印章管理者有权拒印。2.3、严禁填盖空白合同，协议，证明及介绍信，因工作特殊确需开具时，须经相关总经理申请总裁同意方可开具，待工作结束后，必须及时向公司汇报开具手续的用途，未使用的必须立即交回。3、 违反以上规定者，公司将追究相应责任。第11章 车辆管理制度第一和要，目的，为使本公司公务车辆之管理有所依据，特制定本办法。第2条 ：范围，凡本公司公务车辆之使用，保养维护，事故处理，费用报支，私车公共补贴等各项作业皆使用者。第3条 ：定义声音肇事，本办法所讲肇事，是完全由本公司车辆引起的产通事故。第4条 ：作业程序1、 车辆管理1.1、公司车辆主要用途为领导用车，接待客户，业务用车和员工特殊情况下用车等。1.2、公司车辆的管理中心为行政中心办公室，设有车队队长一名1.3、因工作需要用车，市内需要提前申请，长途应至少一天提前通知行政中心以便作好统一安排工作并报总裁批准。1.4、驾驶员由车队队长统一安排，不得强行自我驾驶，否则公司对违规人员进行经济处罚，因此造成的损失由违章者全部负责。1.5、驾驶员于每日使用后，驶回指定地点存放，车钥匙存放于车队队长。1.6、驾驶员在开车前，应详细检察车辆之使用状况并填写“车辆检察记录表”，若检查有损坏情况立即报告队长及行政中心办理修缮。1.7、为便于车辆之维修与保养，经总裁批准后，车队负责人建立长期之特约修车厂，负责公司全部车辆维修与定期保养工作。1.8、车队负责人应负责公司全部车辆过户、领照、定期检查、保险、索赔、标售及肇事之协助处理等事宜。2、 费用申请2.1、公司车辆实行单车核算，记录车辆所发生的各项费用，由经手驾驶员认真做好记录（不能缺项），并签名。2.2、车辆保养标准：机油5km、机滤芯10 km、空滤芯20km、气滤芯10km更换一次。2.3、本公司车辆机油6km8km，机滤芯12km16km，汽滤芯20km，更换一次，如长途较多及行驶条件恶劣，视情况按标准要求更换，空滤芯由驾驶员每半月（月初及中旬）