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05962招聘管理笔记第一章招聘管理导论一、招聘管理：对组织所需的人力资源展开招募、选拔、录用、评估等一系列的活动，并加以计划、组织、指挥与控制，系统化和科学化管理，借以保证一定数量和质量的员工队伍，满足组织发展的需要。二、招聘管理的内容：1、招募：包括招聘计划的制订与审批、招聘渠道的选取、招聘信息的设计与发布，及组织应聘者。2、甄选：是从职位申请者中选出组织需要的最合适人员的过程。3、录用：包括新人上岗引导、新员工培训和访查等工作内容。4、评估：包括招聘结果的成效评估、招聘方法的成效评估。三、招聘管理的作用：1、有效的招聘管理可以提高员工的满意度和降低员工流失率。2、有效的招聘管理会减少员工培训负担。3、有效的招聘管理会增强团队工作士气。4、有效的招聘管理会减少劳动纠纷的发生率。5、有效的招聘管理会提高组织的绩效水平。四、招聘管理的原则：1、合法性原则：招聘要严格遵守国家相关法律政策的规定，不得违背法律法规要求。2、公平竞争原则：组织在招聘过程中，应当平等对待所有应聘者，营造公平竞争的氛围。3、公开原则：把招聘岗位、需求人数、所需人员的资格条件、招聘工作起止日期、待遇条件等向社会公开。在组织内部招聘时，需特别注意公开原则的重要性。4、真实性原则：组织在实施招聘计划时，应向应聘者提供真实的组织情况介绍和工作岗位，让应聘者比较客观、准确的了解该工作。5、全面性原则：招聘过程中，要全面考核应聘者的才、德、智商、情商、身体和心理素质等。6、合适性原则：把合适的人放在合适的岗位上是组织在招聘管理中应该遵循的原则。（1）组织要因事择人。（2）组织要用人所长。7、效益原则：应尽量使招聘成本最小化，招聘效率最大化。8、内外兼顾原则：组织可从组织内部和外部两条渠道获取所需人员。五、招聘管理的职能：1、吸引人才。2、储备人才。3、补充人才。4、调节人才。六、应用：招聘管理发展的新趋势：1、人力资源管理成为新方向。2、知识型管理和建立学习型组织成为人力资源管理的新亮点。以知识为对象的管理特点：（1）组织善于运用全球信息网络，不断获取全球新知识、新信息，对它们进行知识的自我积累、知识的优化组合和创新，从而有效利用人类文明成果，推动组织发展。（2）高度重视员工知识素质的提高和潜能的发展。（3）充分利用领导集体和专家队伍的知识和智慧，特别是战略性决策。（4）人们对学习的认识从个人层次提高到组织层次，即从整个组织的角度来设计和实施学习活动，以满足组织发展的需要。组织学习层次：A、从失败和教训中学习，来改善组织所采取的活动；B、检验和改正所采取的错误行动背后的原理和假设。3、伦理道德和社会责任成为人力资源管理的关注点。4、对人力资本创造的价值进行运用与开发成为人力资源管理的重点。5、文化管理成为人力资源管理的一项重要内容。七、招聘管理的发展：1、招聘管理日益战略化：重视长期的人力资源规划。2、选拔阶段已成为招聘管理中最重要的环节：对人的整体测量。3、招聘管理的技术不断创新：引入计算机技术。4、招聘管理与其他人力资源管理的关系日益密切。5、招聘管理已下放到职能部门。人力资源专业人员作用：A、提供技术支持；B、帮助部门经理遵守法律和技术的标准。6、招聘管理的内容日益扩大化。7、招聘管理日益成为获得资源的活动。8、招聘管理日益受到法律法规的约束。八、人力资本：是指个人所拥有的知识和行为的生产潜能。九、社会资本：是指组织中人与人强烈的、善意的、可信的和合作的关系产生的生产潜能。十、电子商务：管理者通过互联网展开全方位的经营管理。十一、应用：经济环境对招聘管理工作影响：影响因素：经济制度、经济发展周期和国家经济政策。（一）经济制度：1、计划经济制度下的招聘管理受下列因素影响：（1）国家对城镇劳动力实行统一计划。（2）国家对城镇劳动力实行统一安置。（3）国家对社会劳动力实行统一招收。2、市场经济体制的招聘管理受下列因素影响：（1）劳动力市场供给方状况。（2）劳动力市场需求方状况。目前我国劳动力市场供给状况，经济活动人口基数很大，但高层次人才严重缺乏：A、中国经济活动人口基数很大，而且增长很快；B、我国人力资源总量很大，但高层次人才严重短缺。（3）市场工资率及非工资因素。（二）经济发展周期：1、附加性劳动力假说：经济衰退期，一些男性成年劳动者处于失业状态，为保证家庭已有收入，女性成年劳动者将会走出家庭，寻找工作。2、悲观性劳动力假说：经济衰退期，一些男性成年劳动者处于失业状态，但不愿离开劳动力市场，而许多女性成年劳动者对寻找新工作机会前景持悲观态度，而打消寻找工作的念头。（三）国家的经济政策：1、宏观经济政策：国家的财政政策和货币政策对招聘管理产生影响。2、微观经济政策：国家及各级行政机会出台相关的经济政策。十二、应用：社会环境对招聘管理工作的影响。1、人力资本和社会资本时代的到来。（1）当今时代的组织越来越领带拥有由组织所需的知识、技能和积极性所构成的生产潜能的雇员，这种被组织所看中、能够给组织带来竞争优势的人力资本已经成为我们所活动的这个时代特征之一。这种时代特征已开始强烈影响组织的招聘理念、招聘战略、招聘技术和方法及招聘内容和目标。（2）为提高竞争优势，组织会考虑社会资本与招聘管理的相互联系，并有意识的体现出组织所提倡的社会资本特征。2、互联网革命。面对互联网革命带来的组织思考和解决，招聘管理系列事务不得不受到深刻影响。十三、领会：组织内部环境对招聘管理工作的影响。组织内部环境中，影响招聘管理的因素：组织战略、组织经营状况、组织管理水平和组织结构、组织文化等因素。1、组织战略：为组织规定了发展方向和目标，决定了其发展速度，决定组织发什么人来完成，是影响人力资源需求的重要因素。2、组织经营状况：是影响人力资源需求的重要因素。3、组织管理水平和组织结构：组织的管理水平是指组织管理生产经营活动的技术和方法所达到的先进程度；组织结构对人力资源需求也会产生影响。4、组织文化：是组织在一定社会经济文化背景下，在长期生产经营中，逐步形成和发展起来的日趋稳定的价值观、企业精神、行为规范、道德准则、生活信念、传统习惯等。作用：（1）激励作用。（2）凝聚作用。（3）规范作用。（4）稳定作用。人力资源管理的最高层次就是运用组织文化来加以管理，因此在招聘管理中，越来越多组织开始重视应聘者个体文化与组织文化是否相融。十四、领会：法律环境对招聘管理工作的影响。（一）国外在招聘管理中涉及的法律法规。法律因素是指中央和地方的法规和有关规定，其中经济法律法规与招聘管理关系更为密切。西方发达国家对于就业方面的立法已经相当成熟，特别是美国，不仅有平等就业机会法，还有相关机构加以调节和受理，设立了一个平等就业委员 会（EEOC）专门负责因歧视所带来的就业问题。（二）国内招聘管理的法律现状及问题。1、我国有关就业的法律法规：宪法、劳动法等。2、招聘中的法律问题。（1）员工的招聘与甄选阶段：A、关于组织和员工都有知情权；B、建立健全员工招聘、录用管理规章制度；C、组织在招聘时要防范员工可能带来的与原单位有关的法律风险；D、组织应对员工进入本单位工作而可能侵害原单位权益的法律风险加以防范。（2）员工的录用阶段：A、正确确定试用期限；B、确定并告知试用期内的工作考核及考核标准问题；C、在劳动合同中明确约定薪资的有关问题；D、可在劳动合同中约定单方解除劳动合同的违约多多或赔偿金。E、其他：内部招聘；劳务派遣；用工手续；职前培训。（3）招聘管理法律环境现状：我国劳动力市场供大于求的特点，导致出现形形色色的就业歧视。歧视种类：A、地域歧视；B、性别歧视；C、年龄歧视；D、身高歧视；E、对乙肝病菌携带者的歧视。此外，还有容貌、残疾、血型、姓氏等方面的就业歧视。3、劳动合同法实施条件下的招聘录用环节的法律风险防范。（1）告知义务的履行。（2）招聘广告的不规范。（3）求职者弄虚作假：A、招用了童工；B、招用了尚未与原单位解除劳动关系的劳动者；C、招用了不能胜任工作的劳动者。（4）使用派遣工。（5）劳动合同的签订：A、劳动合同法明确规定了试用期的长短，并规定在试用期内，除有证据证明劳动者不符合录用条件外，用人单位不得解除劳动合同；B、劳动合同中就明确试用期及转正后所执行的薪资结构、薪资数额、支付方式、扣缴个人所得税额、缴纳社会保险等有关事项；C、可在劳动合同中约定违约金（培训服务期、竞业限制）；D、为保护企业的商业秘密，企业可以和员工在劳动合同中约定竞业限制条款。4、我国招聘管理法律环境的改进：（1）完善立法，加大执法力度。（2）加强宣传教育，消防观念误区。（3）设立平等就业机会委员会。第二章招聘管理流程与策划一、识记：人力资源管理的基本流程：1、准备阶段：（1）人力资源供求预测，工作分析与评价；（2）确定招聘标准，制订招聘计划；（3）呈报、审批招聘计划。2、招募阶段：（1）确定人员获取渠道；（2）发布人员需求信息；（3）接受应聘者申请。3、甄选阶段：（1）对应聘者初步筛选；（2）面试；（3）测评；（4）资料核实与体检。4、录用评估阶段：（1）试用；（2）正式录用；（3）招聘活动评估。二、招聘程序：1、制订招聘计划。2、报批招聘计划。3、实施招聘计划。4、甄选。5、体检和录用。6、招聘评估。三、领会：了解招聘对象的素质及其素质分析：（一）招聘对象素质的内容：1、素质：能力、人格、理念、健康。2、职业素质：能力、人格、理念方面的的素质、身心健康方面的素质。（二）能力素质分析：1、一般能力因素智力：（1）智力：指人认识客观事物并运用知识解决实际问题的能力，也就是人的聪明程度；（2）创造力；（3）社会智力。2、特殊能力因素：（1）言语表达能力；（2）数学计算能力；（3）空间感觉能力；（4）形体感觉能力；（5）文书事务办公能力；（6）动作协调能力；（7）手指的灵活性；（8）手的灵巧性；（9）眼手脚配合能力；（10）辩色能力。3、职业能力因素：职业能力，就是职业科学中的能向。每种具体的职业，都有不同的职业能力的要求，这就要求从事某一种职业的人具有特定的职业能力。4、知识经验因素。知识：指人们头脑中所记忆的经验和理论，或说是头脑中储存的信息。分为：一般经验和理论。从社会职业劳动角度看，可分为：（1）一般知识或普通知识；（2）专业理论知识；（3）工作经验与操作知识。（三）人格素质分析：1、气质：指表现在人的心理活动方面和行为动力方面具有稳定性的个人特点。分类：（1）胆汁质兴奋型；（2）多血质灵活型；（3）黏液质安静型；（4）抑郁质弱型。2、职业气质：变化型、重复型、服从型、独立型、协作型、劝服型、机智型、经验决策型、事实决策型、自我表现型、严谨型。3、心理倾向性：（1）内向型；（2）外向型；（3）中间型。4、情感：是人们对待客观事物的态度体验以及相应的行为反应。5、职业人格：（霍兰德）（1）现实型；（2）调研型；（3）艺术型；（4）社会型；（5）企业型；（6）常规型。（四）理念素质分析：1、责任心。2、意志力。3、观念（价值观）。4、道德修养。四、人力资源规划的概念：广义：人力资源规划是指根据组织的发展战略、组织目标及组织内外环境的变化，预测未来的组织任务和环境对组织的要求，为完成这些任务和满足这些要求而提供人力资源的过程。狭义：人力资源规划就是指具体的提供人力资源的行动计划，如人力资源招聘选拔计划、薪酬计划、培训计划、晋升计划等。五、人力资源规划的意义；1、高管可以更多地了解经营决策中与人力资源有关的问题，加深对人力资源管理的重要性的认识。2、管理层可在人力资源费用变得难以控制或过度花费之前，采取措施来预防各种失调，并由此使劳动力成本得以降低。3、由于在实际雇佣员工前，已经预计或确定各种人员的需要，企业就可以有充裕时间来发现人才。4、在未来的发展计划中，能够有更多的机会来雇用妇女和少数群体成员。5、经理们的培养工作可以得到更好的规划。六、人力资源规划两个层次的具体内容：1、人力资源的总体规划。2、具体的人力资源业务规则。七、应用：人力资源规划的内容和程序：（一）内容：1、人力资源的总体规划：主要是阐明在计划期内人力资源规划的总原则、总方针、总政策、实施步骤和总预算。2、岗位编制规划：描述企业组织结构、岗位设置、岗位描述和岗位规范（任职资格要求）等内容。3、人员档案归类：以了解企业内人力资源的结构和分布，了解余缺忙闲的状况。4、人力资源供求平衡计划：根据企业发展需要、设备更新、转型或多种经营、人员自然磨损（退休、死亡等）、内外流动等，确定新的供求平衡。5、人员晋升规划：实际是组织晋升政策的一种体现，一般用指标来表达。6、人员招聘补充规划：包括招聘工作的时间、招聘的各类岗位的数量、招聘人员的类型与资格条件、招聘途径和方式、招聘工作的责任人与部门、招聘人员上岗时间、招聘费用预算等内容。7、培训开发规划：为企业中、长期内所需弥补的职业空缺事先准备人员。8、工资规划：为确保未来的人工成本不超过合理的支付限度且能配合公司的总体战略规则。9、薪酬福利规划：包括薪酬体系内容、薪酬与薪酬调整政策、薪酬水平计划、薪酬支付时间与方式、保险与福利政策、保险与福利项目及额度、保险与福利调整计划等。10、人力资源职业生涯发展计划：包括各类员工职业生涯发展路径设计、职业生涯发展计划制订的咨询与指导、帮助员工进行自我评价与定位、引导员工制订个人职业发展计划与实施步骤等。11、人力资源预算：是上述各项计划费用预算，包括预算额度、预算分配、预算责任人和考核办法。（二）程序：1、企业战略及人力资源需求分析。2、人力资源盘点：对企业现有人力资源状况进行调查、分析和统计工作。3、人力资源供给预测：包括企业内部和外部供给预测。4、人力资源规划策略的制定。八、人力资源需求预测的具体方法：1、德尔菲法：是一种有反馈咨询的调查方法，由负责组织预测的人员将要解决的问题及相关信息以调查问卷的方式 发给各位预测专家，由他们进行预测，并在预测方案规定时间内收回，汇总专家意见后再发给各位专家二次预测，如此反复，直到最终取得专家基本达到共识方案为止。步骤：（1）拟定预测相关主题，设计调查表，并附上背景资料。（2）确定有关专家人选，选择在专业知识、工作经验、预见分析能力等方面与预测课题相关人员。（3）将调查表发给选定的专家，由他们填写相关的问题。（4）对于第一轮调查表进行综合整理，汇总成新的调查表，再发给专家征求意见。原则：（1）给专家提供充分的信息，使之能做出正确的判断。（2）专家必须了解调查课题的基本情况。（3）不要求结构非常肯定、非常精确，允许专家粗略估算，并让他们说明预测数字的肯定程度。（4）使过程尽可能简化，特别是不要问那些没有必要的问题。（5）取得各专家对调查活动的支持和重视，方可获得较准确的预测。2、经验预测法：指根据以往经验对人力资源进行预测的方法。可采用“自下而上”和“自上而下”两种方式，最好是结合起来运用。3、工作负荷法：按照历史数据，先计算出某一特定工作每单位时间的每人工作负荷，再根据未来的生产量目标测算出要完成的工作量，然后根据前一标准拍片所需要的人力资源数。4、比率分析法：指建立在某些有因果关系的因素与需要的员工人数之间的比率基础上的一种预测。步骤：（1）确定原因性因素；（2）确定预测目标数量；（3）及时调整比率。5、趋势分析法：是为了预测未来人员需求而对企业最近几年以来的雇用水平进行的研究。目的：在于确定那些可能会延续到未来的趋势。6、回归分析预测法：运用数学中的回归原理对人力资源需求进行预测。思想：确定与企业人力资源数量和结构关系最大的因素，研究过去企业员工数量随着这种因素变化的规律，得到业务规模的变化趋势和生产率变化趋势，根据这种趋势预测未来的人力资源需求量。（1）简单回归法分析（y=a+bx）；2、多元回归分析。九、企业外部和内部人力资源供给的影响因素和预测的方法。（一）企业外部人力资源供给预测：1、分析影响企业外部人力资源供给的因素：（1）经济因素；（2）各种政策、法律、法规的因素；（3）某些人力资源的生成数量。2、外部人力资源供给预测的方法：（1）查阅现有资料；（2）直接调查有关信息；（3）对雇用人员和应聘人员的分析。（二）企业内部人力资源供给预测：1、分析影响企业内部人力资源供给的因素：（1）对企业现有的人力资源进行统计，了解企业员工现有数量和配置。（2）分析企业的职位调整政策和历年员工调整数据，统计出员工调整的比例。（3）向各部门的人事决策者了解可能出现的人事调整情况（自然流失、内部流失等）。（4）将员工调整比例和各部门人事调整情况汇总，得出影响企业内部人力资源供给的影响因素。2、内部人力资源供给预测的方法：（1）技术调查法：为追踪员工的工作经验、教育程度、特殊技能等与工作相关的信息而设计的一套系统，可以办理入计算机，随时查用。内容：基本资料、技能资料、特别资格、报酬资料、个人能力、特殊爱好等。作用：A、评价目前不同种类员工的供应状况；B、确定晋升和换岗的申请者；C、确定员工是否需要进行特定的培训或发展项目；D、帮助员工确定职业发展规划和职业路径。（2）内部员工流动可能性矩阵图。根据该矩阵可以预测各岗位的人员流动信息，并据此进行未来的流动性预测，并预测各岗位的内部人员供给情况。（3）马科夫转换矩阵，也称为马科夫方法。思想：找出过去的人事变动规律，以此来预测未来的人事变动趋势。十、人力资源规划与招聘策划的关系。1、在企业规划体系中，人员招聘策划与企业人力资源规划密切相关，相辅相成，人力资源招聘策划的设计与实施离不开人力资源规划。2、人力资源规划的实质是根据企业经营方针，通过确定企业人力资源来实现企业的目标；而招聘策划则以企业的人力资源规划为依据，通过对招聘具体过程的策划为企业的招聘工作提供指导方针。十一、招聘策划的内容：1、精心组建招聘队伍。招聘人员的要求：（1）良好的个人品质与修养；（2）具备多方面的能力；（3）专业领域知识技能；（4）广阔的知识面；（5）掌握一定的招聘技术。2、正确选择招聘时间。招聘时间策划的任务：选择招聘开始的时间；确定整个招聘过程的时限。（1）开始时间应遵循劳动力市场上的人才规律。（2）制订招聘过程时间计划。3、恰当选择招聘地点。选择规律：（1）在全国乃至世界范围内招聘企业的高管或专家教授；在跨地区的市场上招聘中层和技术人才；在招聘单位所在地区招聘一般工作人员和技术人员；到农村招聘一般的对技术要求不高的劳动力。（2）就业原则：可以节省大笔招聘费用。（3）尽量在同一地区进行招聘：有利于形成固定的员工供应渠道，节约招聘成本。第三章招聘渠道的设计一、内部招聘：指在单位出现职位空缺后，从单位内部选择合适的人来填补这个位置。二、内部招聘渠道：1、利用信息管理系统：（1）内部提升：当企业中有些比较重要的岗位需要招聘人员时，让企业内部符合条件的员工从一个较低层级的岗位晋升到一个较高层级的岗位的过程。优点：有利于激励员工奋发向上，较易融入企业文化。缺点：企业自我封闭，不易吸收优秀人才，可能使企业缺少活力，从而阻碍企业的发展壮大。前提：A、企业雇用的人员必须有发展的潜力；B、企业雇员应该认同企业的价值观；C、企业的职业设计相当明确并充满层次；D、企业必须建立完善的培训体系，以提升企业雇员的潜力；E、企业的提升制度必须透明化；F、唯才是用。（2）内部调用：在同级或略有下降的岗位中调换员工的工作。优点：员工较熟悉新岗位的工作，较易融入企业文化。缺点：与内部提升相似，还可能影响员工的工作积极性，从而降低工作效率。原则：A、尽可能事前征得被调用者的同意；B、调用后更有利于工作；C、取长补短。（3）返聘：组织将解雇、提前退休、已退休或下岗待业的员工再次召回来工作。优点：熟悉组织工作，无须过多培训且往往十分珍惜再次就业的机会。2、主管推荐：当一个工作岗位空缺时，可由主管推荐，多表现为企业内部选拔和调动等。3、内部竞聘：有利于发挥组织中现有人员的工作积极性，激励士气，鼓励员工在机构中建功立业且选拔费用低廉，手续简便，人员熟悉。流程及内容：（1）内部竞聘准备：1）特聘人力资源专家指导；2）成立竞聘工作小组；3）重新审定、修正职位说明书；4）确定竞聘程序；5）公布内部竞聘信息；6）考官培训；7）考场布置。（2）内部竞聘实施：1）基本资格筛选；2）笔试；3）面试；4）录用决策；5）跟踪分析。原则：公开、公平、公正。三、外部招聘：亦称社会招聘，是在内部招聘不能满足企业需要时，将视线转向社会这个广阔的人力资源市场，选用外部招聘渠道来吸引所需人员。四、外部招聘的道：1、雇员推荐。优点：（1）比起刊登广告、通过人才中介公司等征才渠道，雇员推荐招聘成本比较低。（2）当雇员推荐求职者时，对方通常都已得知公司的情形，并且已经准备好转换工作，公司可以尽快面试或雇用，缩短招聘时间。（3）雇员一般不会推荐不适合或不可靠的应征者，因此成为替公司筛选人才的过滤网。（4）由于被介绍者已对工作及企业的性质有相当的了解，工作时可以减少因生疏而带来的不安和恐惧感，从而可以降低离职率。2、求职者自荐。为这些求职者建立一个简单的督导系统就会产生很好的效果。3、招聘广告：（1）报纸。优点：报纸广告的大小灵活，截止期短，发行范围集中于一个特定的区域。缺点：不能有选择的针对特定的读者群，而有的候选者根本不会注意到报纸的招聘栏。（2）杂志。优点：能够满足企业非同一般人员需要，对象定位在一个较小的目标区域，大小灵活。缺点：必须考虑每期的发行时间间隔，在十全广告时把时间提前量打出来。（适合专业技术人才）（3）业务通讯：可以将广告直接传递给那些对特定业务领域感兴趣的人们。（4）广电媒体：电视、广播的宣传力度在现随随便便原最大的。优点：能够发挥电视广播的长处，将职位机会的优点进行戏剧化的设计，加深人的印象。缺点：广告费用很高，只能将简短的、不完整的信息传递给听众和观众。4、校园招聘。5、网络招聘。6、中介猎头招聘。五、领会：校园招聘的意义、形式、流程、优缺点和特征：1、校园招聘发展阶段：（1）起步阶段：1989年起，国家在毕业生分配制度上步入中期改革阶段，部分高校试探性在校园开展规模化的供需见面活动。（2）发展阶段：1996年开始，国家实行毕业就业市场化，有规模的校园招聘会开始活跃起来。（3）兴起阶段：2003年起至今，校园招聘越来越科学化和规范化，成为人才招聘的重要渠道之一。2、校园招聘对企业的意义：（1）随着中国企业的不断发展，越来越多的本土企业、中小企业都更普遍使用校园招聘的方式进行人才储备。（2）校园招聘的目标不仅是招到一定数量的毕业生，更多企业开始通过校园招聘树立企业品牌形象，通过这种形象的树立和强化，企业为未来的人才竞争奠定良好基础。（3）卓越的雇主品牌为企业在招募以及留住人才方面，可以形成独特的竞争优势。3、校园招聘的形式：（1）企业直接到相关学校的院系招人，这类企业的招聘针对性很强。（专业性人才）（2）企业参加学校举办的专场人才招聘会，或通过校园网站发布招聘信息。（中小企业）（3）企业派出专门人员，到校园进行专场招聘会或宣讲会。（大型企业）4、校园招聘的流程：（1）招聘宣传：通过招聘网站进行宣传、通过学校就业中心网站宣传、定向投递招聘手册等。（2）举办校园宣讲会。目的：1）宣传公司校园招聘，吸引更多的学生投递简历；2）通过招聘会，展示公司的形象和实力，为符合岗位要求的应届毕业生最终签约公司奠定基础。程序：校领导致辞、公司情况介绍、招聘职位政策介绍、校友分享感受、互动问答等。（3）筛选简历：公司人事部门和用人部门根据岗位要求，通过网络进行筛选。（4）笔试面试：1）笔试：包括通用能力测试、英文水平测试和专业技能测试。2）面试：初试、业务面试。（5）录用签约：通过面试者，公司会发录用通知书，双方会签订协议。5、校园招聘的优缺点：优势：（1）企业能够在校园招聘中找到数量很多的具有较高素质的合格申请者。（2）招聘录用手续相对比较简便。（3）年轻的毕业生充满活力，富有工作热情，可塑性强，对第一份工作具有较强的敬业精神。不足：（1）许多毕业生在校园招聘中常常有多手准备。（2）刚进入劳动力市场的毕业对工作和职位容易产生一种不现实的期望。（3）招聘来的毕业生缺乏解决具体问题的经验，需要大量的培训与企业文化的融合。（4）相对其他招聘方式，成本较高，花费的时间较长，必须提前相当长的时间进行准备工作。6、校园招聘的变化特征：（1）整体形势供需两旺，专业供求基本平衡。（2）少数类别专业生源社会需求旺盛，但优秀生源供给不足。（3）个别专业毕业生生源充沛，但社会需要反应冷淡。（4）学习的专业、学校、语言能力在企业、单位评价人才时的重要性更加明显。（5）企业对学历的要求趋于理性。7、校园招聘会的延伸：（1）校园宣讲会。（2）实习生或管理培训生计划。（3）职业技能或商业大赛。（4）奖学金计划。六、网络招聘：也称在线招聘或电子招聘，是指利用互联网技术进行的一种全新的招聘方式。广义：不仅包括企业招聘主页的建立，招聘信息的在线发布、电子简历的收集，还包括应聘流程的在线管理、电子面试以及在线测评等全部信托于互联网技术的内容。网络成为两岸企业招聘的首选渠道。网络招聘的方式：（1）企业网站宣传。（2）招聘网站宣传。七、领会：网络招聘的优缺点：1、网络招聘的优势：体现在为求职者和用人单位双方提供了更加便捷的互动交流平台。（1）对求职者：1）容量大、更新快；2）突破时空；3）成本低廉；4）机会找上门。（2）对企业：1）招聘信息可以让不同地域更多求职者阅读，从而提高找到理想人才的命率；2）接收在线简历，可以更方便地对简历进行保存、分类，建立企业的人才数据库；3）在网站上发布招聘信息不受篇幅限制，企业可提供除企业介绍、发展历程等内容。2、网络招聘的劣势：（1）信息真伪难辩。（2）信息过时。（3）简历过多，不受重视。（4）个人信息有泄露之忧。八、应用：有效实施网络招聘的策略：1、发布招聘信息：根据企业的实际情况，选择适当的信息发布渠道。（1）利用招聘网站进行职位发布。（2）登招聘广告。（3）利用BBS发布。 （4）在企业主页发布招聘信息。2、收集、整理信息与安排面试：招聘信息发布以后，要及时注意反馈，从众多的应聘中挑选出符合条件的求职者安排面试。（1）收集、整理信息。（2）安排面试。3、进行电子面试：（1）利用电子邮件。（2）利用聊天工具。（3）视频面试。（4）在线测评。九、领会：猎头行业开展业务的步骤、发展趋势。1、适合采用人才中介机构的情形：（1）用人单位根据过去的经验发现难以吸引到足够数量的合格申请人。（2）用人单位只需要招聘很小数量的员工，或是要为新的工作岗位招聘人力，专门设计和实施一个详尽的招聘方式得不偿失。（3）用人企业急于填充某一关键岗位的空缺，用人单位谋略招聘到那些现在正在就业的员工。（4）用人企业在目标劳动市场上缺乏招聘经验时。（5）用人企业没有自己的人力资源部门，不能较快进行人员的招聘和筛选工作。（6）企业中虽然有自己的人力资源部门或专责人员，但由于种种原因不能从事人员招聘和筛选。2、中国猎头行业发展趋势：（1）行业细化。（2）人员细化。（3）定位细分。（4）客户细化。（5）全国或国际性猎头更具优势。3、猎头公司开展业务的主要工作步骤：（1）分析、评估客户需求。（2）制订并实施搜寻方案。（3）筛选候选人。（4）面试、评估候选人。（5）推荐候选人并安排面试。（6）咨询与后继服务。第四章笔试与面试技术一、笔试：是用人单位采用书面形式对求职者所掌握的基本知识、专业知识、文化素质和心理健康等综合素质进行的考查和评估。二、领会：笔试的作用、种类、准备、技巧：1、笔试的作用：（1）用人单位对求职者的专业知识及文字表达能力和书写态度等综合能力的一次有据可查的测试。（2）防止任人唯亲等不正之风，也可作为求职者能力的留档记录。（3）笔试得分比较可靠，对求职者比较公平。（4）笔试是用人单位测试求职者能力的主要依据。2、笔试的种类：（1）测试式笔试：是以是非法、选择法、填充法或对对比法来考察应聘者的记忆能力和思考能力。心理测试：是用事先编制好的标准化量化表或者问卷，要求被试者在一定时间内完成，根据完成的数量和质量来判定其心理水平或个性差异的方法。优点：评分公正，抽样较广，能免除模棱两可及取巧的答案，试卷易于评阅。缺点：不能测出应者的推理能力、创造能力及文字组织能力，试题不易编制，答案可以猜测。（2）专业知识考试：为了检验求职者的文化知识和相关的实际能力，通过纸笔测验的形式对被试者的知识广度、知识深度和知识结构进行了解的方法。（3）论文笔试：检验求职者分析、综合、比较、归纳、推理等思维能力的方法。优点：有利于考查求职者的思考能力，从而能够检查求职者思想认识的深刻程度。（4）作文笔试：由用人单位给出范围或特定要求，让应聘者通过作文来考察其知识、思维、文字表达能力的一种笔试方法。（5）国家公务员录用考试：中央国家机关的各类招考职位按其性质和权责的不同分为A、B两类。3、笔试的准备：（1）保持良好的身心状态：1）要适当减轻思想负担；2）笔试前一天要注意休息，保证充足睡眠；3）适当参加一些文件活动，放松紧张的大脑。（2）知识准备：1）学以致用，理论联系实际；2）提纲挈领系统掌握；3）多读多练提高阅读能力 4）正确理解，提高语言转换能力；5）敏锐思考，提高快速答题能力。4、笔试的方法：（1）测试法：1）填充法；2）是非法；3）选择法；4）问答法。测试法的题目特点：1）问题明确、简练；2）出题量大；3）问题涉及面广；4）问题的难度适当；5）多项选择中的选择小题多。（2）论文法：开放性、表达性考试方法。（3）作文法：1）供给条件，实际限制性作文；2）分项给分，综合评定。5、笔试的技巧：（1）计划周全：1）对考前复习的情况进行具体分析；2）妥善安排时间和内容；3）复习计划制订后要严格执行，以顽强的意志控制自己的复习。（2）方法得当：1）归纳提练法；2）系统排列法；3）“厚书变薄”法；4）串联建构法。6、答题的技巧：（1）先易后难，先简后繁；（2）精心审题，字迹清楚；（3）积极思考；（4）掌握题型，答题精细。三、面试：是在特定场景下以面对面的交谈与观察为主要手段的甄选技术，是由表及里的测评应试者有关素质的方法。含义：1、面试是经过专门设计的，不是一般性的交谈或谈话。2、面试是在特定场景下进行的，考场是按一定要求设置的。3、面试包括对非口头语言行为的综合分析和判断，通过多种方式对应聘者综合能力水平进行测评。4、面试不是万能的，而是根据招聘职位的特点有选择地针对其中一些必要素质进行测评。四、领会：面试的具体类型和特点。1、面试的特点：（1）对象的单一性。（2）内容的灵活性。（3）信息的复合性。（4）交流的直接性和互动性。 （5）判断的直觉性。2、面试的类型：（1）定型式面试：主试人员是遵循事先规定的一系列问题向应聘者提问。（2）结构性面试：根据事先准备好的与岗位工作有关的问题发问，标准化、系统性更强。（3）非定型式面试：非引导式面试，所提问题不遵循既定路线，具有很大的随机性。（4）系列式面试：循序式面试，由几个主试人陆续对应试者进行面试。（5）陪审团式面试：小组面试，由一群主试人同时对应试者进行面试。（6）压力性面试：以穷追不舍的方式对空缺工作中的某一事项发问，逐步深入，详细而彻底，直到应试者无法回答为止。3、面试的缺点：（1）测试的有效性、可靠性不甚确定。（2）招聘者与应聘者可能串通作弊。五、面试的步骤：1、面试前的准备。（1）好处：1）能够帮助面试者更好的对被面试者做出判断，提高面试的效率。2）能够帮助被面试者形成对公司的良好形象。（2）内容：1）准备面试提纲（连贯性、针对性、公平性）；2）电话面试；3）职业化的着装；4）提前到达面试地点；5）准备面试物品；6）准备面试环境。2、开场白：引入阶段，问些轻松的话题，消除应聘者的紧张情绪，建立宽松、融洽的面试气氛。3、正题阶段：面试按照事先准备的面试提纲对应聘者提出问题，仔细倾听并记录。4、结束面试：以自然的方式结束面试谈话。5、回顾面试：整理面试记录，填写面试记录表。面试记录的重要性：（1）加强面试的可控性；（2）提高公平性；（3）经过良好整理的面试记录，是事后做出聘用决策的重要依据。六、面试的技巧：1、行为面试法：问与过去行为相关的问题，构想：一个人过去的行为能准确地预测其将来行为。（1）确认与行为有关的回答。（2）提出有关行为的问题。（3）面试提问的STAR原则（Situation背景、Target目标、Action行为、Result结果）1）背景：全面了解该应聘者解决工作难题的前提和背景，从而获得必要的信息。2）目标：了解该应聘者为了解决工作难题，具体的工作目标是什么，衡量标准是什么。3）行为：了解应聘者为达到目标所采取的行动。4）结果：采取行为的结果是什么，好还是不好，并究其原因。2、提问的技巧与禁忌：（1）提问的技巧：多问开放性和行为性的问题，鼓励应聘者多说话，可以更多的获取和挖掘信息。（2）提问的禁忌：不要问封闭性、引导性和理论性的问题，不要打探与工作无关的问题。3、控制局面：面试者就保持面试的控制权，关键是尽量提问并认真倾听。4、控制面试偏见。常见偏见：（1）第一印象产生的偏见：是指根据在面试最初几分钟里所收集到的，且与工作无关的个人信息去对应聘者做出全面评价。（2）晕轮效应：是指让某一特点影响对应聘者在与工作相关的其他方面做出评价。（3）因相似而引起的偏见：因应聘者与自己的相似性而看不到对方的重大缺点。（4）首因与近因效应：是指我们在面试结束后，对第一个与最后一个应聘者的印象更深，而位于面试位置中间的合格修行人常被错漏。（5）树立“标杆”：是指以其中最优秀的候选人为标杆，将所有其他人与之比较。（6）招聘压力带来的偏见：迫于业务的压力，而使不完全符合的应聘者通过。5、识别谎言：（1）根据应聘者的语言描述进行判断。（2）根据应聘者的非语言行为进行判断。第五章心理测验与评价中心技术一、心理测验：是通过对人的一组可观测的样本行为，进行有系统的测量，来推论人的心理特点。普遍方法：加州心理测验（CPI）、卡特尔16因素测验（16PE）、比奈西蒙智力测验、罗夏墨迹测验、默里与摩根的主题统觉测验（TAT）、明尼苏达多项个性测验（MMP）、艾森克人格测验（EPQ）、皮亚杰故事测验、雷斯特测验。二、领会：心理测验的基本特点：1、心理测验是对个体行为的测量。2、心理测验是对代表性行为样本的测量。3、心理测验和行为梯级不一定是真实行为，而往往是概括化了的行为反应。4、心理测验是一种标准化了的测验。5、心理测验是一种力求客观化的测量手段。6、心理测验是一般具有较高的可靠性和有效性。三、心理测验的种类：测验目的不同：描述性、预测性、诊断咨询性、挑选性、配备性、计划性、研究性。测验材料特点不同：文字性、非文字性。测验实施对象不同：个别测验、团体测验。测验的具体对象不同：认知测验和人格测验。1、认知测验：测评的是人的认知行为。形式：（1）智力测验：测验人的较稳定的、表现在认知能力方面的心理特征，体现人在外部环境影响下，较不易改变的那些认知特点。1）斯坦福比内智力量表（1916年量表）：被测者的智力水平（IQ）由其心理年龄（MA）与实际年龄（MC）之比值表示。2）韦克斯勒成人智力量表（WAIS）：智力是个人有目的的行动、理智的思考及有效环境的整体或综合能力。要求主试严格按测验手册说明对受测者进行测验。世界上最有影响力、应用最广泛。3）企业在招聘中最重要的智力测验：A、奥蒂斯独立管理心理测验：集体测验，适用筛选不需很高智力、级别较低岗位的求职者。B、翁德里克人员测验：集体测验，广泛应用，信度和效度都不错，非常经济。C、韦斯曼人员分类测验：集体测验，适用于比上述两种测验较高级的人员选拔。D、韦克斯勒成人智力测验：个别测验，应用于高级人员的挑选工作。（2）成就测验：对已掌握的知识技能水平进行测验，反映受试者对一定知识内容的掌握运用程度。（3）能力倾向测验：一般能力、特殊能力。大量运用于对员工的甄选中。2、人格测验：是对人在工作中体现出的态度、兴趣、气质、自信心、价值观、动机与品德等测验。四、能力倾向测验的功能分类：能力：是一种内存的心理品质，指完成某种活动、解决某个问题所具备的条件，是直接影响活动效率，使活动顺利完成所必备的个人心理特征。1、能力倾向测验功能：（1）诊断功能：诊断应聘者在能力方面具有什么优势。（2）预测功能：预测应聘者在即将人事的工作中，成功和适应性的可能性，及发展潜力。2、能力倾向测验种类：（1）特殊能力测验：针对应聘者所掌握的基本知识和专业知识进行的测验，以测试应聘者所掌握知识的深度和广度是否符合拟聘职位的要求。目的：1）测量已有工作经验或受过有关训练的人员在某些职位领域中的熟练程度或水平。2）选拔那些能够在很少或不经特殊培训的情况下就能从事某项工作的人。包括：飞行、音乐、美术、文书、机械、操作能力测验等。3、一般能力测验的基本内容：（1）判断推理能力测评。判断推理：是人认识事物，揭露事物的内在联系，发现其运动规律的一个重要途径。（2）思维能力测评。思维能力：是人对事物的分析、综合、抽象和概括的能力。（3）创造边或创新能力测试。创造力或创新能力：是指人们产生新的想法、发现和创造新事物的能力。（4）社会能力测评：1）人际交往能力：是人们在交往过程中，所形成的一种互相表达某种信息或情感的能力。2）社会适应能力：是人的一种综合心理特征，是个体适应周围环境的能力。3）团队合作精神：员工有无合作精神能影响到一项工作的成功与否。五、人格测验：是用业已标准化的测验工具，引发受测者陈述自己的看法，然后对结果进行统计处理，研究分析，从而对人的价值观、态度、情绪、气质、性格等素质特征进行测量与评价的一种心理测验方法。广义人格：是指一个人的整体精神面貌，即个体所具有的所有品质、特征和行为多个差异的总和。狭义人格：是指一个人在一定情境下，经常表现出来的典型行为和人格品质，诸如动机、兴趣、爱好、价值观、情绪、气质、性格等内容。我们通常所说的概念是狭义的人格。六、人格测验的种类：1、问卷法：即自陈量表法，是指施测者根据各种问题或陈述的人格测量问卷，设计出一系列陈述句或问题，要求受测者做出的是否符合自己情况的报告，然后由主试加以评价的方法。常用：（1）明尼苏达多项人格测验（MMP），共550个题目，适用于16岁以上具有小学文化水平以上的群体。内容包括健康状态、情绪反应、社会态度、心身性症状、家庭婚姻问题等26类题目，可鉴别强迫症、偏执狂、精神分裂症、抑郁性精神病等。（2）爱德华个人兴趣量表（EPPS）：共225个题目，每个题目通常包括两个“我”为开关的陈述句，用“强迫选择法”要求被试者从两者中按照自己的喜欢好选择其中之一，判断其在15种心理需求上相对于一般人的强弱程度，绘出人体剖面图。（3）青年性格问卷（CPI）：共230个题目，面向青年，尤其适用大中学生，被试者回答是或否。2、投射法：是以弗洛伊德心理分析的人格理论为依据，一般是由若干个模棱两可的刺激所组成，被试者任意解释，使自己的分理处机、态度、感情以及性格等在不知不觉中反映出来，然后由主试将其反应加以分析，并可以推出若干人格特性。优点：1）弹性大，在不限制被试者的情况下，任其随意反应，从而推断出该人的态度、冲动、动机和人格等特征；2）其使用墨渍图或图片，便于对没有阅读能力的人进行测验。缺点：1）评分缺乏客观标准，对测验的结果难以进行解释；2）这种测验对特定行为不能提供较好的预测；3）由于投射测验适用于个别施测，因而需要花费大量的时间。（1）罗夏克墨迹测验：个别测验，目前最可靠、最准确的投射测验工具。（2）主题统觉测验：美国默里提 出的，理论依据：人根据图片编故事，会不知不觉地透露出个人的潜意识，如动机、内心的冲突、愿望、情绪等。七、人格测验的内容：1、需要与动机。需要来源于现实的外部世界，是人格积极性的源泉。马斯洛需求层次：（1）最基本的需要，是指食物、居住等生理动机。（2）安全的需要。（3）友谊与归属的需要。（4）尊重的需要。（5）自我实现的需要。2、兴趣：是人积极的接触、认识和探究某种事物的心理倾向。个体的兴趣趋向与一个人的年龄、性格及能力有关。（1）霍兰德的职业心理类型说：个体的人格特征和背景因素决定了他的职业选择方向，个体趋向于选择最能满足个人需要、实现职业满意的职业环境。人格类型：1）现实型（R）；2）研究型（I）；3）艺术型（A）；4）社会型（S）；5）企业型（E）；（6）常规型（C）。（2）斯特朗坎贝尔兴趣问卷（SCII）。成绩报告和分数解释包括四个部分：1）施测指数和特别量表；2）一般职业主题按，按照霍兰德的职业分类理论给出被试者的职业选择模式；3）基本兴趣量表；4）包含162种职业上得分的职业量表和相应的剖析图。（3）库德职业兴趣调查表。库德把职业兴趣分为十类：1）宝外活动；2）机械；3）计算机；4）科学；5）宣传；6）艺术；7）文艺；8）音乐；9）社会服务；10）文书。3、价值观：是指关于对事、对人、对社会重要性的评价指标和尺度。日本学者把职业价值观分为：1）独立经营型（非工资