酒店有线无线网络建设方案.doc

拉萨饭店信息化改造建议方案 拉萨饭店南楼信息化改造建议方案中国电信拉萨分公司2008年3月一，前言2二，需求31，客人的需求32，酒店管理需求33，二次经营、拓展利润空间4三，建设原则4四，建设内容5五，拉萨电信“酒店领航”业务介绍61，上网服务解决方案611有线上网712无线上网（WLAN）72，酒店经营服务内容介绍921酒店门户网站9六，中国电信服务承诺111，中国电信概况112，中国电信服务承诺12一，前言 西藏作为旅游圣地，随着铁路的开通和交通的越发方便，已经成为全球旅游热点。西藏的旅游和酒店行业也迎来了发展的最佳时期。近些年来，随着西藏经济的发展，改革开放的不断深入，使国内外各路旅游团、访问团与日俱增。国内假日经济、会议经济、会展经济的蓬勃发展，都在为酒店行业打造一个真金白银的利润空间。作为西藏重要的星级酒店，无不渴望抓住这次千载难逢的机遇，吸引更多的游客入住，提高酒店的入住率和影响力。如何吸引中高端客户特别是商务客户入住，如何发展多渠道经营、提供更多的服务项目以提高单位客户利润贡献率，对酒店的发展同样重要。这些目标的实现要求酒店必须能够提供方便、灵活、全面的通信及信息服务。在国家旅游局最新的星级酒店评分标准中，明确规定四、五星级酒店必须具备客房宽带上网功能；在酒店设施评定表中，在原通信服务所占的8分基础上，新增加了信息技术和通信48分，占总分630分的9%。而事实上大多数的酒店管理者深谙，通信及信息服务所起到的作用远不止于此。 对于服务产业中的酒店来说，行业竞争的重点已经从硬件的竞争转移到服务的竞争，各大酒店均在绞尽脑汁来提高自己的服务意识和服务水平。在传统的服务项目已非常成熟的今天，如何为客户提供新的服务成为酒店经营者头疼的问题。如何面对酒店行业的机遇与挑战？如何通过先进的通信及信息服务提升管理、改善服务、赢得核心竞争力？西藏拉萨电信分公司推出的“酒店领航”业务，涉及酒店所需的信息服务内容的方方面面，提出了一揽子信息化解决方案，建立了电信、酒店两家共同合作、发展、取长补短实现双赢的良好运营模式。二，需求综观酒店业的发展，拉萨饭店要求对南楼提出信息化解决方案。酒店信息化需求：1，客人的需求 在客房上网，收发E-mail；上网查询各种信息资源；访问公司内网，传递信息； 在酒店大堂、会议室、会展厅等地无线上网； 会议型或商务型客户可能需要召开视频会议。2，酒店管理需求 完成酒店信息服务所需的综合布线工作； 为客人提供方便、灵活、全面的通信及信息服务； 通过彩铃和门户网站实现酒店广告和预约服务。 3，二次经营、拓展利润空间 拓展经营渠道，除语音业务外，进行宽带上网、视频点播、视频会议等多项业务的经营； 前台管理系统对语音和宽带业务进行一体化管理，费用结算“一单清”； 提供语音和宽带上网的立即计费功能，并可随时打印详细清单； 提供足够的带宽资源，并可针对客人需要对带宽进行细分； 进行精细化经营，可根据客人要求制定个性化的计费策略。 三，建设原则（1）实用性与先进性酒店通信网络建设的首要原则是要有极好的实用性，因为只有实用才能使酒店管理人员和入住人员直接受益。但在实用的基础上，应尽可能采用先进成熟的技术。选购具有先进技术水平的相关语音、网络、监控等设备，这些设备应该在相当长的时间内保证其先进性。开发和选购的各种网络应用软件也尽可能先进，并有相当长时间的可用性。我公司在电话网络及宽带网络的产品设备上均选用国内、国际知名品牌CISCO、阿尔卡特、华为等。（2）开放性与标准化酒店网络建设的一个显著的特点是具有极好的开放性。这种开放性靠标准化实现，只有符合标准的通信系统才能实现无缝的互连。为此，应制定全网统一的网络体系结构，并遵循统一的通信协议标准。网络体系结构和通信协议应选择广泛使用的国际工业标准，使我们的酒店通信网络成为一个完全开放式的网络环境。（3）可靠性与安全性酒店网络的建设遵循可靠性的原则也是非常重要的，网络系统所用设备和材料均应符合国际和国内认可的有关标准，并要经过严格检验，网络的每一建设过程都要把好质量关，保证网络系统有一个良好的运行环境。安全性是指网络能够有效地控制系统资源，并有完善的数据保护措施，可靠性是安全的基础。（4）经济性与可扩充性 酒店通信网络建设的经济性是指在满足应用要求的基础上尽最大可能降低成本，使有限的建设费用做更多的事情。但经济性是建立在可扩充性基础上的。计算机及网络互连技术发展迅猛，网络系统的扩充与升级是必然趋势，所以酒店网络建立时，就应为网络系统未来的扩充与升级奠定良好的基础。（5）具备良好的网络管理功能酒店通信网络建成以后，对整个网络的管理是一项非常重要的工作，因此在网络设计中，应确保该网络具有良好的管理功能。 （6）网络只是手段，应用才是目的，重视应用系统的建设。本次工程光纤从民族南路电信光交箱延伸6芯光缆至饭店一楼通信机房，光缆走向从民族南路人井出来进拉萨饭店前院南面两段草坪和草坪间马路进行开挖，入一楼通信机房。2芯光缆作为语音交换中继，满足饭店所有语音网络。2芯光缆作为互联网中继，为饭店提供2M/8M/10M等不同速率带宽。2芯作为备用和将来拓展新业务使用。四，建设内容拉萨饭店在西藏具有悠久历史的四星级旅游涉外饭店。1984年国务院43项援藏工程之一，由江苏省援建。1985年开业，1986年由美国假日集团管理，更名为拉萨假日酒店，1997年改现名。饭店高九层，占地面积70535平方米，建筑面积62136平方米。饭店由东门厅及南、北、中三幢标准客房楼，两幢庭院式元首级客房楼，宴会大厅，室外游泳池等组成，有中、西、藏式高中档客房460间，806个床位。拥有中央供暖，独立卫生系统，卫星闭路电视，国际、国内长途电话设施，特设有供氧设备和10个风味餐厅。设有多功能厅、干湿桑拿、日光浴、健身房、美发及按摩、包间等。饭店还设有商务中心、外币兑换、商场、游泳池等。多功能厅可举办鸡尾酒会、歌舞晚会、大型宴会及会议。1994、1996年饭店被评为“全国百优星级饭店”，1995年被评为“全国优秀星级饭店五十佳”、饭店所属西藏假日国际旅行社被评为“96国内旅行社五十强”等荣誉称号。但随着铁路的开通和交通的越发方便，西藏的旅游和酒店行业也迎来了发展的最佳时期。近些年来，随着西藏经济的发展，改革开放的不断深入，使得拉萨市内兴起了众多新型酒店，并以实现了较好的信息化。此次拉萨饭店领导要求我公司提出信息改造建议方案，中国电信拉萨分公司深感荣幸，我公司以酒店领航信息化内容为拉萨饭店提供信息化改造建议。五，拉萨电信“酒店领航”业务介绍作为西藏星级酒店，提供优质的更具时尚和现代化的信息技术服务，是星级酒店不同于其他普通酒店的显著特征。为此,中国电信根据用户的实际需求和我公司最优质、最高带宽电信网络，为酒店系统提供各种语音、数据、视频等综合解决方案。 为了使酒店的通信网络长期稳定可靠运行，中国电信对拉萨饭店传输线路将全部通过光缆引入，并将其光缆与拉萨电信传输城域网和宽带城域网相结合，实现酒店传输线路的环路由保护。在保证传输线路的高可靠接入的前提下，实现酒店语音、数据、视频监控等各种通信需求。1，上网服务解决方案随着计算机应用技术的普及和国民经济信息化的发展，客户/服务器计算、分布式处理、国际互连网（Internet）、内部网（Intranet）等技术被广泛接受和应用，计算机的联网需求迅速扩大，网络在各行各业的应用越来越广。作为商务和娱乐活动的重要场所，酒店必须为住客提供方便快捷的无线上网服务。酒店主动地为住客提供上网服务，既可提升服务挡次，吸引商务住客，又可增加营业收入，实现二次运营。目前，在上网实现方式上主要分为有线、无线两种，而根据酒店本身的房间结构、游客身份的不同，可以在酒店实现有线上网和无线上网的完美结合。11有线上网作为全新运营的拉萨饭店，我公司建议在酒店的客房、办公区域等地采用光纤+LAN的有线上网方式。LAN（Local Area Network,局域网）业务主要采用以太网技术，以信息化酒店的形式为用户服务。在中心节点使用高速交换机，为用户提供FTTX（光纤到酒店）+LAN（网线到户）的宽带接入。宽带通的主要特点为：l 高速。基本做到百兆到酒店、十兆到用户；l 便捷。用户只需一块以太网卡即可轻松上网；l 稳定。由于从电信到酒店到客房完全实现了光纤接入，并已连入拉萨电信宽带IP城域网，使用户上网稳定，可靠。光纤LAN的简单组网图如下：ChinaNet拉萨电信IP城域网光缆酒店楼层交换机酒店客房游客酒店宽带计费平台12无线上网（WLAN） 近年来，随着来自世界各地商务客人的增加，全球信息技术的发展和无线网络的高速发展，以及Internet在国内的迅猛发展，为旅客提供Internet接入服务成为一种趋势。目前尽管有线网络以其传输速度高，产品品牌及数量众多和技术发展速度快等优点，在市场上有较高的知名度和较大的市场份额，但是在一些特殊的环境和特定的行业里依然有许多令电信运营商和网络公司头疼多年的LAN（网络/局域网）布线问题存在。无线（Wireless）技术应时而生。在诸多计算机联网技术中，无线网（Wireless Network）以其无需布线、在一定区域漫游、运行费用低廉等优点，在许多应用场合发挥着其他联网技术不可替代的作用。随着无线局域网应用逐渐增多，它将作为有线局域网的补充延伸或在某些情况下取而代之。可以预期，在未来信息无所不在的时代，无线网将依靠其无法比拟的灵活性，可移动性和极强的可扩容性，使人们真正享受到简单、方便、快捷的连接，无线技术正在改变着我们传统的工作学习方式。酒店实现无线上网一方面提升了现代化酒店的服务与管理水平，同时，也为酒店经营者带来了相应的利益。酒店客人可以在大堂、休闲吧、咖啡屋随时随地实现宽带上网，便捷办公或娱乐，从而经济有效地提高酒店的服务品质与商务档次，彰显酒店独特商务品位。酒店的上网覆盖方式如下：1.3 上网2，酒店经营服务内容介绍21酒店门户网站根据中国电信商务领航业务，中国电信可以为XXX提供全方位综合信息服务。随着在旅游城市酒店业的市场竞争日益加剧，要求酒店业使用各种手段提高营销能力，而建立自己的门户网站恰好是提高营销能力、提高酒店知名度的最有效的手段。 酒店门户网站功能介绍：l 酒店介绍：介绍酒店概况、特色、接待能力和服务宗旨，还可以包括酒店的历史及成功举办过的大型活动；l 客房介绍（采用二级浏览）：第一级主要以文本列表形式介绍酒店不同档次的客房；第二级结合图片介绍各种规格的客房设施、服务水准、价格及现有可预订数量，让浏览者在网上就能对各种规格的客房有直观详细的了解；l 客房预订：以电子表格形式在线填写订房信息，浏览者在此填写姓名、身份证号码、订房规格、人数、预住天数、来店日期、联系方法、Email等信息，确认后这些信息将提交给酒店后台管理员；l 餐饮娱乐：以上传图片加文本介绍形式，介绍酒店的各种餐饮娱乐设施；l 商务及旅游接待：介绍酒店接待商务会议及旅游团队的能力及优势；l 促销优惠：以信息发布形式公布酒店的各种促销优惠方案；l 留言簿：用电子公告板形式提供住客及浏览者留言的途径，住客可以在此与酒店交流，也可以提出对酒店服务的满意程度和各种建议。l 酒店网站可以为企业进行产品宣传和推广；l 酒店网站可以随时进行产品目录文字及图片的更新，提供最新的客房报价及信息。酒店网站可以为潜在旅游客户提供预约通道帮助酒店逐步实现电子商务。42酒店集团彩铃 彩色回铃音业务是一项允许电话用户为自己定制回铃音的业务。用户可以通过Internet网络在相应的网站上选择SP或者运营商定制的音乐，也可以将用户自己编辑制作的音乐存放到网站上；还可以通过拨打特殊的回铃音业务接入号码，定制自己的回铃音。酒店集团彩铃是中国电信在无线好易通和固定电话上推出的，适用于酒店和企事业单位的一种彩铃业务，集团彩铃就象是企业的有声名片，能够起到提升企业形象、促进企业宣传的作用。中国电信根据拉萨饭店的需求，为贵酒店提供藏、汉、英等各种集团彩铃内容，全力提升酒店服务质量。六，中国电信服务承诺1，中国电信概况从2000年与移动分营以来，中国电信逐步完善了覆盖区内主要市县、乡镇的长途及本地传输网络，同时也顺应时代潮流适当超前建设了拉萨及六地区的城域网，并已经延伸到各地区所辖的市县。从中国电信来讲已经具备了区内独一无二的综合通信运营商的实力。经过多年的实践检验，中国电信得到了很大的发展：装备和技术不断得到提高，并保持了国内领先水平；服务水平明显改善，中国电信网不仅保证了党政军机关的通信需要，而且为广大人民群众提供了多层次、多样化的电信服务；电信业务的蓬勃发展使中国电信的社会效益和经济效益不断提高，在西藏社会稳定、经济建设和国民经济信息化建设中有效地发挥了基础性、先导性和支柱性作用；企业管理进一步加强，体制改革进一步深化，职工队伍素质明显提高。一支藏汉团结的、有理想、有道德、有文化、有纪律、爱岗敬业的高素质电信职工队伍初步形成，为中国电信事业的持续、快速、健康发展奠定了坚实的基础。（1）覆盖全区的传输网资源：中国电信公司作为全区最大的电信运营商，不仅实现了兰西拉、滇藏两条出省光缆通道，且完全实现了全区各县的光缆联网。具备了全区最丰富的传输通道资源，为全区各单位、企业、军队租用了稳定、安全的传输电路，这在区内是独无仅有的。（2）全区最丰富的信息网络资源：中国电信公司是全区唯一固定电话网、无线网、视频网、数据网“四网”覆盖全区各县甚至乡村的综合电信运营商。中国电信无线好易通网络在短短三年的发展时间里已经成