《Problem_Solving问题分析与解决》课程(2天)陈柏宇老师.doc

问题分析与解决工具箱Problem Solving & Decision Making Toolbox【课程目标】1. 树立问题管理意识，掌握发现和准确界定问题的PAPDPE六大流程(发现Probe/分析Analyze/产出Produce/决策Decide/行动Plan-to-act/评估Evaluate)，并能与核心问题产生自我与团队对话2. 掌握借助团队智慧产生解决方案的工具，同时掌握科学的决策方法，避免决策的陷阱。制定行动方案的标准与方法，以及高效执行的操作流程。3. 聚焦以学员为中心，角色从被动化为主动；培养学员自发性改善工作困境，并提高团队投入能量发酵与协同决策产出。发挥组组织更高战力。4. 工具箱(Toolbox)运用，累积关鉴核心职能，转化限制性思维与心态，让个人与团队改善行动，快速且找到适合有效解决型实务方案雏型(Prototype)。5. 以解决问题为导向，以事实依据为基础，以科学工具为依托来贯穿始终，强调积极主动的核心理念和实践方法，拿了就可以用，用了就一定有效果。6. 理解为什么的理论，更加实务练习怎么做的操作型程序(Operational procedure)，并培养学员思维趋向步骤化、流程化、结构化、可视化，可实务运用于工作生活中7. 引用国外先导团队创意决策与问题解决工具(Creative Problem Solving & Decision Making Tools)、导引教练技术(Facilitation & Coaching Skills)及对话技术(ToP)，根据成人学习法则，采团体动力(Group Dynamic)及直观学习(Visual Learning)情境设计运用，配合各种经典案例解说以及运用个案讨论演练来巩固学习效果，协助成员对话聚焦(Focused Conversation)，将经验移转到真实情境里，共同解决组织困境，创造企业最大绩效。【课程背景】世界上没有不存在问题的组织，同样地，也没有不需要做决策的组织成员。发现、分析、产出、决策、行动、评估，是一个简单而固定的问题分析解决流程。企业要能成功，关键就是目标任务的管理；而目标任务要能达成的核心要素，其中之一就是成员对于所遭遇困境或问题的分析解决能力，所以熟稔并善用问题分析与解决的技巧、工具与方法，就等于作好一半的任务管理。区分问题的根本成因及表面症状，在科学化、系统化的决策程序和逻辑基础上，检视事实与意见的背后意义，进而客观准确的思考；并了解如何处理具高度复杂性的议题，用有效的方法评估可能的选择与方向，以进行更客观科学的决策。作问题分析与规划到底要多少时间、多么精细，才能够解决所面临的困境？课程所期待要达成的目标，希望能协助个人进而到团队，规划思考有意义的决策、充份利用有效率的时间，迅速完成有效果的工作！我们所要管理的，并不是钟表上的指标，而是事情的轻重缓急，更甚者，是决策意义的正确性！【目标学员】企业骨干，以及一切有志于提高自己分析问题、解决问题的人员【课程时间】2天(可客制调整)【課程框架】【授课方式】讲师讲演、双向交流、案例分析、点评辅导、实战演练、小组竞赛等【课程内容】时间课程内容课程收益09:00-12:00前言：问题的分析力与解决力 基本定义：甚么是问题？为何要解决问题？ 警示灯号：辨识问题的口头禅 杀手！企业中常见缺乏问题意识的现象 三意思维：培养全员问题管理意识 Exercise：问题意识测评打开警觉找到线索：了解问题冰山全貌 问题冰山：冰山上与冰山下的世界l 一次因、二次因、N次因l 应对解、治标解、治本解 核心关键：想解决问题，要找到原因l 5 Why五问法 + 6W找因结构：找到发生问题的原因l Exercise：追根究柢顺藤摸瓜l 问对问题，答案就出现一半 Exercise：超级业务员 3D课程架构：类别、层次、型态l 类别：过去、现在、未来型l 层次：结构、非结构、争议l 型态：修理、改善、创新、转化 定义问题 了解5问法+6W法 解构问题冰山 了解问题的三大构面 培养问题管理意识13:30-17:30核心观点全局意识：再次深入看待问题 问题四大的深层意义：真相、价值、即早、面对 问题分析与解决的PAPDPE六大流程 l 发现Probel 分析Analyzel 产出Producel 决策Decidel 行动Plan-to-actl 评估Evaluate 剔除”无法解决问题”的管理软肋 不满意的宝山：危机vs 抱怨 培养战略式问题管理高度 培养卓越的心态与文化发现Probe / 分析Analyze Exercise：炮兵将军的疑问 不是不会解决问题，而是脑袋僵化问题 黄金提问：是甚么？为什么？怎么样？ 发现工具箱：l KJ法l 鱼骨图：一鱼三吃(I) Exercise：最困扰的六大问题员工类型 常见的10大问题模式 迷思：科学化的资料与证据重要吗？ 分析工具箱l 鱼骨图：一鱼三吃(II)l 柏拉图：重点管理l 问题树 Exercise：为什么管理会失败 关键的第三者观点：系统全观思维 Exercise：领导问题大塞车 迷思：该不该用专业术语来表达 我们所要管理的，不是钟表上的指标，而是事情轻重缓急，更甚者，是决策意义正确性 了解全观意识：问题解剖的4P轴 建立企业问题四大层次系统 学习问题分析与解决的PAPDPE六大流程 培养战略式问题管理高度 培养卓越的心态09:00-12:00产出Produce / 决策Decide 从重点管理ABC谈起 产出工具箱l 鱼骨图：一鱼三吃(III)l 事：IE工具箱 Exercise：如何管理好90后员工 彼得德鲁克：决策的五要素 决策工具箱l 加权应用Weighted Methodl 人：XY工具箱l 神奇圆贴点：集体决策的奥妙 Exercise：公司要买那一个才好？ 建立解决企业问题的四大层次系统：基本、流程、人员、战略 Exercise：模拟企业游戏 了解如何发现并分析问题 了解科学化资料与证据的重要性 突破僵化思维 第三者观点的重要性13:30-17:30行动Plan-to-act / 评估Evaluate 没有行动力，等于没规划力，更没有执行力 行动工具箱l 一页计划书l 开会：团队五行对话术 Exercise：拼命三郎的魔鬼高管 避免踏入集体决策的误区 Exercise：压力甚大的苦恼员工 评估工具箱l 创造性思维的重要性l 榜样、沟通、授权、追踪 Exercise：危机管理总动员 问题解决高手到团队成功推手 Exercise：拔擢优秀的潜力骨干 孔明献策：推行改善提案活动 五现主义：态度与验证结束语 全观意识：问题解剖的4P轴l Purpose（目的