导游实务考试模拟试卷及答案(4).doc

2010年导游人员资格证考试导游实务模拟试卷及答案(4)一、填空题(在下列各题的空格中填入正确的答案。每空05分。共10分)1导游人员向游客提供的导游_服务和旅行_服务是旅游接待服务的重要组成部分。2在导游服务中，要同时注重_效益和_效益的提高，二者任何一个方面都不能偏废，它是导游服务中应遵循的一项基本原则。3全陪导游人员是_的代表，对所率领的旅游团(游客)的旅游活动负有全责，因而在整个旅游活动中起_作用。4核实人数若出现人数与计划不符时，地陪应尽快通知_的有关人员及时_所订机(车)票、住房和其他有关事项。5旅游车驶至下榻饭店，地陪应在旅游者下车前向全体成员讲清并提醒其记住_、_地点和集合时问。6旅行团离开的前一天，地陪核实起飞(开车、起航)时间，要对计划时间、时刻表时间、_时间和_时间做到四核实。7景区景点导游人员服务程序主要包括：服务_、导游服务、_服务三个方面。8散客旅游的旅游行程由_自行安排和计划，而团队旅游则多为_或旅游服务中介机构来安排。9导游人员要不怕辛苦，设身处地为老年旅游者着想，尽可能多地给予关心和照顾，安排饮食起居、旅游活动时，要充分考虑老年人的_特点和_状况，多听取他们的意见和建议。10每一个游客都希望得到导游人员_的对待，同时又希望导游人员给予自己的关照。二、单项选择题(下列各题所给选项中只有一个符合题意的正确答案，多选、错选或者不选均不得分。每小题1分，共20分)1旅游是人类最古老的社会性活动之一，是（） 发展到一定阶段的产物。A社会历史 B社会经济C社会文化 D社会交往2旅游的第一资源是指（） 。A自然形成的旅游资源B具有历史性、艺术性的旅游资源C人文旅游资源D自然风光和人文景观相结合的旅游资源3导游人员的思想感情、言行举止是其所处社会环境和人民精神面貌的反映，游客可以直接透过导游人员了解旅游目的地国家或地区人民的精神面貌、价值观、社会习俗和道德风尚。这是导游服务（） 的体现。A社会性 B经济性C服务性 D文化性4欣赏吉林雾凇时，导游人员建议“夜观雾、晨观挂，午后赏落花”。此建议体现了观景赏美过程中（） 的重要性。A观赏距离 B观赏角度C观赏节奏 D观赏时机5旅游经营企业和导游人员应按照约定的El期、路线、交通工具、旅游活动项目提供符合标准的服务。游客对强加的计划外的项目有拒绝权。这是（） 。A旅游公平交易权 B旅游自由权C依约享受旅游服务权 D旅游服务自主选择权6个性化服务又称特殊服务是导游人员在按照规范化服务要求落实旅游接待计划之外，为满足部分游客或个别游客的（） 要求而提供的服务。A临时 B个性C合理 D一致7根据旅游接待计划，合理安排旅游团(旅游者)在当地的旅游活动，是（） 的职责。A全陪导游人员 B地陪导游人员C国际导游员D海外领队8（） 不是景区景点导游人员的主要职责。A负责所有景区景点的导游讲解，解答游客的问题B提醒游客在参观游览过程中注意安全，并给予必要的协助C结合景物向游客宣讲环境、生态和文物保护知识D处理在当地旅游过程中发生的问题9对新进导游人员的（） 主要包括全面考核和择优录用两个方面。A录用考核 B晋升考核C业绩考核D岗位考核10代办赴外地旅游委托时。如果委托人在我国境内，就可以直接到旅行社在有关饭店设立的门市柜台办理这项服务属于（） 。A单项委托服务 B旅游咨询服务C选择性旅游服务 D散客旅游服务11旅游车内，导游人员捂着鼻子轻轻咳嗽，见此情形，旅游者熄灭了香烟。这位导游人员运用了（） 语言，采取了（） 劝服策略。A体态、诱导式 B副、迂回式C副、协商式 D态势、暗示式12日本一旅游团从贵阳乘车至凯里途中，导游员结合贵新高等级路上建筑桥梁多的实际，给游客认真介绍了中国的桥、贵州的桥及贵州的桥城，还讲起了鲁班修桥的故事，这种导游方法是（） 。A触景生情法 B平铺直叙法C比较分析法 D虚实结合法13游客旅游活动的成败更多地取决于（） 。A旅游产品 B旅游行程C吃饭和住宿的质量 D导游服务质量14导游人员在带团过程中要突出领导职责，不轻易更改旅游日程安排，反映了（） 的带团理念。A服务的契约性 B工作的主动性C有序引导 D诚信待人15一名游客购物回饭店后。因对商品颜色不满意而要求导游人员帮他退换，导游人员应（） 。A让游客自己去退 B积极协助，必要时陪同前往C告诉游客不属于自己的工作范围 D告诉游客商品出了店就不能更换16导游人员走姿的基本要求是（） 。A稳重、自然 B. 端正、安稳C从容、轻快 D礼貌、文雅17北京时间为l2时，当地时间为同日7时的城市是（） 。A开罗 B纽约C莫斯科 D伦敦18不满2周岁的婴儿乘飞机旅行时，按成人全票价的（） 付费。A10 B25C50 D7019在行李检查中，海关加盖了（） 记号的行李，必须复带出境。A BC D20（） 是地陪最重要、最应精心设计的部分，也是地陪最艰巨、最辛苦的工作。A接站服务 B. 参观游览服务C人住服务 D餐饮服务三、多项选择题(下列各题所给选项中有两个或两个以上符合题意的正确答案，多选、少选或者错选均不得分。每小题1分，共20分)1未来旅游活动的发展趋势是（） 。A个性张扬，散客旅游者取代团队旅游者成为旅游主体B休闲旅游增长较快C旅游信息和服务设施更加发达D导游内容高知识化E旅游活动更符合可持续发展要求2合格导游人员的职业品质主要表现在（） 。A爱国敬业 B. 尽职敬业C遵纪守法 D高尚情操E协调能力3导游人员在导游活动中有（） 情形，扣除6分。A向旅游者兜售物品或购买旅游者物品的B以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费的C讲解质量差或不讲解的D无故不随团活动的E讲解中吸烟、吃东西的4导游人员应在旅游者抵达饭店后尽快办理好人店手续，进住房间，TN属于入店服务的是（） 。A协助办理住店手续 B介绍饭店设施C照顾行李进房 D带领旅行团用好第一餐E确定叫早时间5参观游览服务是旅游产品消费的主要内容，下列属于导游人员途中导游的是（） 。A重申当日活动安排 B风光导游C介绍游览景点D提醒注意事项E活跃气氛6实地导游讲解方式不仅不会被图文声像导游方式所代替，而且将永远在导游服务中处于主导地位，这是因为（） 。A导游讲解是一种双向循环运动过程的传播类型B现场导游可提供因人而异的个性化服务C现场导游讲解具有激发性D可增进双方的了解和友谊E更易于情感交流7导游语言的正确性主要表现在（） 三个方面。A内容言之有据，正确无误 B不要滥用高级形容词C语音、语调、语法、用词造句正确 D使用俚语要谨慎E敬语和谦语有助于传达友谊和情感8旅游期间，旅游者丢失证件、钱物、行李的现象时有发生，导游人员应经常关注旅游者这些方面的安全并做到（） 。A多做提醒工作 B代为保管旅游者的证件C切实做好每次行李的清点、交接工作 D提醒司机清车、关窗并锁好车门E尽量帮游客看管财物9抵达景点时，下车前地陪要讲清并提醒旅游者记住（） 。A旅行车的型号、颜色、标志、车号 B本景点概况C停车地点 D离开时间E本景点特色纪念品10旅游团提前离开或推迟抵达，都会缩短目的地的游览时间，导游人员可采取的措施有 （） 。A尽量抓紧时间，将计划内的游览安排完成B. 如系提前离开，要及时通知下一站C将未游览门票款退给游客D原计划不变E向旅行社领导及有关部门报告11游览活动中旅游者走失，导游人员应做到（） 。A了解情况，迅速寻找 B向有关部门报告C与饭店联系 D. 请全团人迅速寻找E向旅行社报告12旅游者一般有着一些共同的心理特征和行为表现，如（） 。A安全心理 B猎奇心理C审美心理 D安逸心理E求全心理13男性旅游者的个性心理和行为表现主要是（） 。A开朗 B随便C理智 D表现欲强E好倾听14在盛夏旅游时，导游人员应（） 。A注意劳逸结合，避免长时间在骄阳下活动B若有人中暑，可置患者于阴凉通风处，平躺，解开衣领，放松裤带C可能时让患者饮用含盐饮料D把患者放在一旁休息，导游人员继续带领大家参观E对发烧者要用冷水或酒精擦身散热15当旅游者心脏病猝发时，导游人员应（） 。A立刻将患者送医院B. 切忌急着将患者抬着或背着去医院，而应让其就地平躺，头略高C由患者亲属、领队或其他旅游者从患者口袋中寻找备用药物，让其服用D地陪应主动到附近医院找医生前来救治E病情稍稳定后送医院16为保证乘坐旅游汽车安全，导游人员应注意预防交通事故。下列做法正确的是(A不催促司机赶时间开快车B天气恶劣可适当调整行程C提醒司机不要饮酒D阻止非本车司机开车E活动日程的安排应紧凑排满17边防检查机关有权限制出境的人士有（） 。A患有疾病者B持无效出境证件的C持伪造、涂改或他人护照、证件的D拒绝接受查验证件的E携带重要文件者18首次沿途风光导游时，地陪应（） 。A注意触景生情、点面结合、简明扼要B. 注意讲解速度和旅游车行进速度相一致C准确地对景物进行指向D适当采用类比的方法，使旅游者听后更有亲切感E尽量避免原路返回19核对、商定日程的目的是（） 。A防止旅游者提出修改意见B表明对领队、全陪、旅游者的尊重C表明旅游者也有权审核活动计划，并提出修改意见D利用商谈日程的机会了解旅游者的兴趣和要求E告知旅游者原则上不做日程的调整20旅游活动过程中出现的治安事故包括（） 。A车祸 B凶杀C诈骗 D偷窃E火灾四、判断题(在每小题后面的括号内填入判断结果，正确的用“”表示，错误的用“”表示。每小题1分，共20分)1. 近年来，旅游活动趋于多样化，尤其是参与性旅游活动的兴起和发展，要求导游人员的导游方法也随之变化。 （） 2. 导游人员不仅要成为“杂家”，还要成为某一领域或某些方面的科普专家，反应了导游内容的高科技化。 （） 3. 引导旅游者包含两个方面，一是选择最佳的游览路线，组织活动，二是引导旅游者进入景点的氛围。 （） 4导游人员的主要工作是从事旅游者的接待。 （） 5规范化、标准化是导游服务规避风险的必要手段。 （） 6. 导游服务集体中的领队是旅游目的地旅行社的代表，全陪是旅游客源地组团社的代表。（） 7商定日程只针对特种旅游团队、重点旅游团队或散客。 （） 8. 需要加收费用的项目全陪要事先向领队或旅游者说明，按有关规定收取费用。 （） 9若系乘飞机离境的旅游团，地陪应提醒或协助领队提前几个小时确认机票。 （） 10误机(车、船)是责任事故。 （） 11旅游者在中国境内旅游期间丢失行李，一般是导游人员的责任。 （） 12当旅游者患一般疾病时，导游人员应给旅游者提供必要药品。 （） 13进住饭店后，导游人员应建议旅游者将贵重财物随身携带或放在房间内。 （） 14客房内不干净，有蟑螂、臭虫、老鼠等，旅游者要求换房，应满足其要求。 （） 15外国旅游者因病要求提前离开中国，导游人员要在领导指示下协助旅游者重订航班、机座，办理分离签证及其他离团手续，所需费用由旅行社承担。 （） 16旅游者购物后发现是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游人员帮其退换，导游人员应积极协助，但不必陪同前往。 （） 17有的旅游者到某地后，希望亲友随团活动，导游人员应先征得领队和全陪的同意。 （） 18旅游者提出小的修改意见或增加新的游览项目，导游人员应及时向旅行社有关部门反映，对可能满足的项目，应尽力予以安排。 （） 19导游服务水平的提高是一个过程，它依赖于经验的累积和知识的熏陶。 （） 20旅行游览要遵循“游要速，旅要缓”的原则。 （）五、简答题(每小题4分，共16分)1你作为一名地陪导游人员，在接到旅行社下达的接待任务后，应做好哪些准备工作?2在接待宗教旅游团时，导游人员应注意哪些问题?3导游服务独立性强的具体表现有哪些?4未来旅游发展的主要趋势是什么？六、案例分析题(第1小题10分，第2小题4分，共14分)1北京某旅行社地陪小唐拿到的出团派遣单注明，他所接待的团队来自内陆某省，人数是30+1。接到团队后，全陪告诉小唐有一个客人因家有急事要晚一天到达，并和小唐商定了第二天迎接该客人的具体方案。第二天该客人因事务没有处理完，决定放弃此次旅游活动。小唐认为组团社会向自己的旅行社告知此事，再加上行程比较紧张，所以他就没有向旅行社汇报。行程中某天的午餐后，该团的客人提出想品尝烤鸭，于是小唐就打电话取消了原餐厅的晚餐，并在全聚德餐厅预定了风味烤鸭。晚上，旅游团到达全聚德餐厅后，小唐告诉客人，品尝烤鸭的餐标比协议上的餐标每人要高出30元，这时有些客人觉得太贵就不想再品尝了。小唐告诉客人如果取消这顿餐的话，餐厅会要求他们赔偿损失的，最后客人很不情愿地每人多付30元品尝了这次风味烤鸭。该团行程结束后，最后结账时组团社要求按照29人结算，小唐所在的地接社则以没有接到组团社更改人数通知为由，坚持按30人结算，结果双方为此弄得很不愉快。请回答以下问题：(1)此次接团过程中，小唐工作中存在哪些失误?(2)此案例中组团社有无过错?为什么?(3)如果你是小唐，当客人不愿意再品尝风味餐时，你会怎么处理?2从我国X城到Y城旅游的一旅游团22人于l月1日入住Y城的某饭店。担任这次全陪工作任务的是导游人员小苏。第二天早上，旅游团内的李强夫妇非常生气地向小苏诉说，认为小苏分配房间不合理，让他们住在靠电梯的房间，导致他们整夜没有好好休息，并表示将向有关部门投诉。请问：小苏碰到这类事件应如何处理?(至少写出三种解决方法)参考答案一、填空题1讲解，生活2经济，社会3组团旅行社，主导4当地接待社，更改5车牌号码，停车6票面，问询7准备，送别8散客，旅行社9生理，身体10一视同仁，特别二、单项选择题1B 2A 3A 4D 5C 6D 7B 8D 9A 10A 11D 12D 13D 14D 15B 16C 17C 18A 19D 20B 三、多项选择题1ABCE 2ABCD 3ABC 4ABCDE 5ABCE 6ABC 7ACE 8ACD 9ACD 10ABCE 11ABCE 12ABCE 13ABCD 14ABCE 15BCDE 16ABCD 17BCD 18ABCD 19BCD 20BCD四、判断题1 2 34 5 6 78 9 10 11 12 13 1415 16 17 18 19 20五、简答题1业务准备；知识准备；心理准备；形象准备；物品准备。2(1)弄清团员属于哪种宗教，如果是神职人员，应了解其在教会中的职位，以免在接待中发生差错。(2)接待中要尊重他们的宗教信仰、习惯和戒律。(3)对他们的参观、生活等方面的活动应早准备，认真落实。(4)不要向他们宣传无神论，避免涉及有关宗教问题的争论，更