【三级考试-精选课件】=人力资源三级培训开发精选【P11.pdf

1 第三章 开发与培训 主讲 周桂征 QQ 353728707 2 目录 第一节 培训管理第一节 培训管理 第二节 培训方法选择第二节 培训方法选择 第三节 培训制度建立与推行第三节 培训制度建立与推行 3 4 培训效果无法评估 80 经费问题 70 培训效果不好 30 培训流于形式 20 培训目的不明确 20 培训管理中遇到的主要问题培训管理中遇到的主要问题 5 6 培训的实施模型培训的实施模型 需求 评价 需求 评价 目 标 确 立 目 标 确 立 培 训 计 划 设 计 培 训 计 划 设 计 培训 组织 实施 培训 组织 实施 培训控制培训控制 确立评估标准确立评估标准 受训者先测受训者先测 针对标准 评价结果 针对标准 评价结果 评价结果转移评价结果转移 准备阶段准备阶段实施阶段实施阶段 评估阶段评估阶段 需求 评价 需求 评价 目 标 确 立 目 标 确 立 培 训 计 划 设 计 培 训 计 划 设 计 培训 组织 实施 培训 组织 实施 培训控制培训控制 确立评估标准确立评估标准 受训者先测受训者先测 针对标准 评价结果 针对标准 评价结果 评价结果转移评价结果转移 准备阶段准备阶段实施阶段实施阶段 评估阶段评估阶段 7 需求动意提出 需求分析 确认培训 需求动意提出 需求分析 确认培训 确定培训内容确定培训内容 确定培训方式确定培训方式确定培训时间确定培训时间确定教师及培训对象确定教师及培训对象 制定培训预算及培训计划制定培训预算及培训计划 选择培训方法选择培训方法 确定培训地点确定培训地点 确定大纲 教材确定大纲 教材 实施培训实施培训后勤保障后勤保障 考核受训者考核受训者培训奖惩培训奖惩 培训教师考评培训教师考评 应用反馈应用反馈培训管理考评培训管理考评 培训总结资料归档培训总结资料归档 需求确认需求确认制定计划制定计划 教学设计教学设计实施培训实施培训 培训反馈培训反馈 需求动意提出 需求分析 确认培训 需求动意提出 需求分析 确认培训 确定培训内容确定培训内容 确定培训方式确定培训方式确定培训时间确定培训时间确定教师及培训对象确定教师及培训对象 制定培训预算及培训计划制定培训预算及培训计划 选择培训方法选择培训方法 确定培训地点确定培训地点 确定大纲 教材确定大纲 教材 实施培训实施培训后勤保障后勤保障 考核受训者考核受训者培训奖惩培训奖惩 培训教师考评培训教师考评 应用反馈应用反馈培训管理考评培训管理考评 培训总结资料归档培训总结资料归档 需求确认需求确认制定计划制定计划 教学设计教学设计实施培训实施培训 培训反馈培训反馈 8 第一单元 培训需求的分析 第一节 培训管理第一节 培训管理 9 谁最需要培训 为什么要培训 培训什么 10 人裁人裁 人材人材 人财人财 人才人才 低低 重点培训谁重点培训谁 能能 力 力 意意 愿愿 11 1 培训需求分析的作用培训需求分析的作用 有利于找出差距确立培训目标 有利于找出解决问题的方法 有利于进行前瞻性预测分析 有利于进行培训成本的预算 有利于促进企业各方达成共识 12 2 培训需求分析的内容培训需求分析的内容 培训需求的层次分析培训需求的层次分析 1 战略层次的分析战略层次的分析 2 组织层次分析组织层次分析 3 员工个人层次分析员工个人层次分析 培训需求对象分析培训需求对象分析 1 新员工培训需求分析新员工培训需求分析 2 在职员工培训需求分析在职员工培训需求分析 培训需求的阶段分析培训需求的阶段分析 1 目前培训需求分析目前培训需求分析 2 未来培训需求分析未来培训需求分析 13 战略层次战略层次 外部环境 组织条件 人员变动 外部环境 组织条件 人员变动 是否 需要 培训 是否 需要 培训 组织目标 组织效率 组织资源 组织文化 工作任务 组织目标 组织效率 组织资源 组织文化 工作任务 是否 需要 培训 是否 需要 培训 员工素质 员工技能 工作态度 工作绩效 员工素质 员工技能 工作态度 工作绩效 现实绩效 水平 现实绩效 水平 理想绩效 水平 理想绩效 水平 是否 需要 培训 是否 需要 培训 培训 实施 培训 实施 组织层次组织层次员工个人层次员工个人层次 寻求其它解决方法 什么方法 寻求其它解决方法 什么方法 否否 是是 是 否 否是 是 否 否是 14 培训需求分析 内容 培训需求的 压力点 培训需求的 压力点 新员工进入 职位变动 顾客要求 引入新技术 生产新产品 企业或个人绩效不佳 企业未来的发展 新的工作岗位 高的绩效标准 组织组织 分析分析 人员人员 分析分析 战略战略 分析分析 培训需求分析示意图培训需求分析示意图 需求分析的结果需求分析的结果 是否需要培训 在哪些方面需要培训 企业培训的内容是什么 哪些人员需要培训及 需要什么样的培训 培训需求的可能性 培训需求的现实性 15 培训需求分析的实施程序培训需求分析的实施程序 前期准备前期准备 调查计划调查计划 调查实施调查实施 需求结果需求结果 员工背景档案 同各部保持联系 向主管领导反映 准备调查 员工背景档案 同各部保持联系 向主管领导反映 准备调查 调查工作行动计划 目标 方法 内容 调查工作行动计划 目标 方法 内容 提出动议 愿望 调查 申报 汇总 需求动议 分析需求 汇总确认 提出动议 愿望 调查 申报 汇总 需求动议 分析需求 汇总确认 调查信息进行归类 整理 需求分 析 总结 撰写报告 调查信息进行归类 整理 需求分 析 总结 撰写报告 16 撰写员工培训需求分析报告撰写员工培训需求分析报告 一 需求分析实施的背景 二 开展需求分析的目的和性质 三 概述需求分析实施的方法和过程 四 阐明分析结果 五 解释 评论分析结果和提供参考意见 六 附录 七 报告提要 17 A 面谈法 1 面谈法的优缺点 优点 A双向交流 充分了解信息 B激发培训对象 学习动力和参加热情 缺点 A需要时间长 B需要培训者面谈技巧高 2 面谈法两种具体操作方法 A个人面谈法 B集体会谈法 3 培训需求信息的收集方法培训需求信息的收集方法 18 面谈中一般包括以下问题 面谈中一般包括以下问题 1 你对组织状况了解多少 你认为组织目前存在的问题有哪些 最需 要急需解决的问题是什么 2 您对目前自己的工作情况是否满意 存在那些需要改进的方面 应 如何改进 您对自己以后的发展有什么计划 您需要我们在哪些方面 给予您帮助 您认为您目前或者将来需要哪些方面的培训 3 您期望您的上司应达到怎样的水平 您认为您的下属在工作中有哪 些不足 应如何改善 什么样的培训对您的上级和下属最适合 4 您对以前的培训如何评价 内容 效果 费用 您认为组织应该 在培训方面注意哪些问题或者需要做哪些方面的改进 19 B 重点团队分析法 1 优点 A时间和费用少 B可以发挥头脑风暴法的 作用 各抒己见 C 激发使命感和责任感 2 缺点 A对协调员和讨论组织者要求高 B成员 的选取对培训的效果产生很大的影响 C 重点团队分析法步骤 1 培训对象分类 2 安排会议时间及会议讨论内容 3 培训需求结果的整理 培训需求信息的收集方法培训需求信息的收集方法 20 D 工作任务分析法 优点 A结论可信度高 缺点 A花费时间和费用较多 工作任务分析记录表的设计 工作盘点 列出了员工需要从事的各项活动内 容 各项工作的重要性以及执行时需要花费的时 间 培训需求信息的收集方法培训需求信息的收集方法 21 E 观察法 1 适用范围 适合生产作业和服务性工作人员 2 优缺点 优点 A培训者对培训对象有直接了解 缺点 A需要时间长 B效果受受训者对工作熟悉程度 影响 C观察者的主管偏见 培训需求信息的收集方法培训需求信息的收集方法 22 观察范 围或对象 项目 观察结 果评价 企业整 体状况 企业整体风貌 企业领导风范 企业改革创新精神 员工风气 部门工 作状况 工作纪律状况 工作流程执行情况 管理者工作能力及方法 部门凝聚力 工作效率 员工情况 工作积极性主动性 工作技能 团队精神 工作情绪 安全意识 工作中损耗情况 时间安排的合理性 观察对象 地点 时间 观察项目 很好 好 一般 差 工作熟练程度 工作情绪 合作态度 服务态度 工作中的损耗情况 工作中的安全意识 工作效率 工作完成质量 工作纪律遵守情况 团队意识 创新能力 工作方法是否得当 时间安排的合理性 领导组织能力 语言表达能力 发现问题解决问题能力 团队中的影响力 观察分析的主要内容观察分析的主要内容 员工调查观察项目及评价表员工调查观察项目及评价表 23 F 调查问卷 优点 A 节省时间 成本低 B资料来源广泛 缺点 A调查结果间接取得 B问卷设计 分析难度 大 注意问题 问题不会产生歧义问题不会产生歧义 语言简洁语言简洁 尽量采用匿名方式尽量采用匿名方式 多采用客观问题方式多采用客观问题方式 主管问题要留有足够空间主管问题要留有足够空间 培训需求信息的收集方法培训需求信息的收集方法 24 您好 为了适应企业发展和员工发展的需要 更有效地开展培训工作 需要您的积极参与和大力支持 请您根据实际情况配 合我们完成这份调查问卷 请您在相应的项目上 对您认为的评价的等级的空格内打对号 谢谢您参与 调查项目 非常符合 基本符合 不太符合 不符合 1 您对企业发展的目标非常了解 2 您对部门的职能非常了解 3 您对自己岗位的工作要求非常了解 4 您的工作技能非常熟练 5 您当前的工作表现非常好 6 您的上司工作很出色 7 您认为培训对企业发展很重要 8 您认为企业经营者需要培训 9 您认为自己非常需要培训 10 公司以前的培训效果非常好 1 当前您工作中最大的问题是什么 2 为了弥补不足 当前您最需要的培训是什么 3 您对未来个人发展有什么计划 4 您认为公司在培训方面还存在哪些问题 您的建议是什么 培训需求调查问卷 面向员工 培训需求调查问卷 面向员工 部门 部门 职位 职位 时间 时间 年年 月月 日日 25 培训需求分析方法优缺点比较培训需求分析方法优缺点比较 方法 优点 缺点 面谈法 有利于发现培训需求的具体问题及产 生的原因和能解决的办法 得到员工 的信任和支持 耗费时间 分析难度大 需要 高水平的访谈专家 重点团队 分析法 花费时间和费用较少 讨论得到的信 息更有价值 易激发小组成员使命感 和责任感 对协调员和讨论组织者要求高 工作任务 分析法 结论可信度高 花费时间和费用较多 观察法 对工作有直接了解 需要高水平的观察者 结果受观察者主观偏见影响 问卷 调查法 发放简便 节省时间和成本 资料来 源广泛 调查结果间接 无法调查真实 性 问卷设计和分析难度大 26 培训需求收集注意事项培训需求收集注意事项 使用问卷调查时有些员工不认真填写 提出一些不合理的培训需求 没有任何需要培训 直接让主管确定所有的培训项目 认为员工绩效不好一定需要进行培训 提报的全是与工作不相关的培训需求 以个人或部分人员的需求作为全体的需求 27 4 培训需求分析的模型培训需求分析的模型 循环评保模型 全面性任务分析模型 绩效差距分析模型 前瞻性培训需求分析模型 28 全面任务分析模型全面任务分析模型 通过一项工作或一类工作所包含的全部可能的任务和所有可能的知 识和技能进行分析 形成任务目录和技能目录 以此作为制定培训策略 的依据 任务分析 技能要求 1 培训需求分析 2 培训计划的制定和实施 3 组织培训的实施 4 组织培训的评估 5 分配培训资源的使用 6 负责有关课程的讲授 分析能力 策划能力 组织能力 分析能力 使用设备能力 授课能力 应变 能力 培训主管的工作任务与技能分析培训主管的工作任务与技能分析 任务 任务分解 技能要求 负责 培训 课程 的讲 授 1 制定授课计划 2 编写授课讲义 3 组织课堂教学 4 使用现代培训设备 5 检查学院成绩 相关课程的理论知识 较好的文字表达能力 较好的语言表达能力 较强的沟通能力 责任心强 培训主管工作任务与技能分解培训主管工作任务与技能分解 29 全面任务分析模型的四个环节全面任务分析模型的四个环节 制定计划 调查研究 列出任务与技能目录 差距分析 1 制定计划 1 确定需要分析的岗位 2 确定进行或参与工作分析的人员 3 成立工作分析咨询委员会 为资料收集和后续的反馈提供帮助或咨询 2 调查研究 收集资料 资料来源主要为职务说明书 工作规范等 如没有详细 的职务说明书 需要采用问卷 访谈等方法进行岗位调查和工作分析 3 列出任务和技能目录 将工作分析的内容进行系花 列出具体的工作任务目录 并提出这些任务所需要的知识技能 只列必要技能项目 4 差距分析 要做两方面工作 一是重要性评估 一是差距评估 工作任 务目录 知识技 能要求 重要性 与理想状况符合程度 非常重要 重要 不太重要 不重要 非常符合 基本符合 不太符合 不符合 差距分析问卷差距分析问卷 30 绩效差距分析方法绩效差距分析方法 绩效描述 绩效目标 存在问题 解决措施 培训1 培训2 培训3 31 确认绩效偏差确认绩效偏差 成本成本 价值分析价值分析 认定是 能不能 或 肯不肯 的问题 认定是 能不能 或 肯不肯 的问题 知道该做些什么吗 知道该做些什么吗 如果肯做的话 能做吗 如果肯做的话 能做吗 如果能做的话 肯尽心去做吗 如果能做的话 肯尽心去做吗 不能做不能做 不肯做不肯做 激励员工激励员工 确定标准确定标准 培训培训 离职或解雇离职或解雇 绩效差距绩效差距 分析模型分析模型 32 满意的工作绩效满意的工作绩效 为工作调动做准备为工作调动做准备 适应变化的工作要求适应变化的工作要求 为晋升做准备为晋升做准备 预期的工作技能要求预期的工作技能要求 不充分的员工技能不充分的员工技能 充分的员工技能充分的员工技能 培训解决方案培训解决方案 非培训解决方案非培训解决方案 前瞻性培训需求需求模型前瞻性培训需求需求模型 33 实施培训需求信息调查工作应注意以下问题 实施培训需求信息调查工作应注意以下问题 1 了解受训员工的现状 2 寻找受训员工存在的问题 3 确定受训员工期望的培训效果 4 分析调查资料 找出培训需求 注意事项 34 多渠道了解员工的培训需求 培 训 需 求 工作内容 工作环境变 化 人员变化 绩效低下 组织调整 产生培训需求的原因 产生培训需求的原因 员工本人 上级 下级 人力资源部 同事 项目专家 客户 培训需求的确定者 培训需求的确定者 35 高层管理者不需要培训 因为能够做到高层管理者 其素 质 能力均较强 无需浪费组织的资源在进行培训 并 且要尽量减少培训的成本 使得培训收到立竿见影之效 判断上面的说法正确与否 并说明为什么 案例讨论 案例讨论 36 1 这种说法不对 2 培训是提高员工技能 素质 实现企业发展目标的重要手段和 途径 要想发展和提升核心竞争力 企业必须充分重视对员工的培 训 高层管理者面临的变化更多 尽管素质较高 但如果不加强培 训学习 必将对企业发展产生负面影响 3 企业培训的对象有三类 一是以刚进企业的新员工为对象的新 员工培训 二是以骨干员工为核心的骨干员工培训 三是以高层经 营者为对象而实施的经营者培训 由此可知 尽管高层管理者素质 能力较强 但也是培训的对象之一 4 培训成本与培训效果有一定的关联 一般说来 培训投入多 收益就大 反之 收益就少 用较少的成本换来较高的收益 这种 想法是好的 但是 在企业的培训实际中 不能只一味地注重成本 更重要的是要重视培训需求和员工通过培训后的素质提高 根据具 体的培训需求进行培训成本投资 只要是符合企业发展需求的培训 就必须予以充分重视 参考答案 参考答案 37 第二单元 培训规划的制定 38 一 员工培训规划的概念一 员工培训规划的概念 在培训需求分析的基础上在培训需求分析的基础上 从企业发展战略从企业发展战略 的全局出发的全局出发 根据企业的各种培训资源的配根据企业的各种培训资源的配 置情况置情况 对计划内的 培训目标对计划内的 培训目标 对象和内对象和内 容容 规模和时间规模和时间 评估的标准评估的标准 机构和人员机构和人员 培训师的指派培训师的指派 费用预算等的安排费用预算等的安排 39 年度培训规划如何做年度培训规划如何做 40 主要内容 主要内容 培训项目的确定培训项目的确定 培训内容的开发培训内容的开发 实施过程的设计实施过程的设计 评估手段的选择评估手段的选择 培训资源的筹备培训资源的筹备 培训成本的预算培训成本的预算 1 培训规划的主要内容培训规划的主要内容 41 2 年度培训计划的构成年度培训计划的构成 目的目的 原则原则 培训需求培训需求 培训的目的或目标培训的目的或目标 培训对象培训对象 培训内容培训内容 培训时间培训时间 培训地点培训地点 培训形式和方式培训形式和方式 培训教师培训教师 培训组织人培训组织人 考评方式考评方式 计划变更或者调整方式计划变更或者调整方式 培训费预算培训费预算 签发人签发人 WHO谁来培训 计划制定六 要素 HOW如何培训 WHAT培训谁 WHERE何处培训 HOW MUCH花费多少 WHEN何时培训 42 制定培训规划的步骤和方法制定培训规划的步骤和方法 培训需求分析 工作说明 任务分析 排序 陈述目标 设计测验 制定培训策略 设计培训内容 实验 43 工作项目工作项目 项目成果项目成果 培训需求分析培训需求分析 绩效差距 工作说明工作说明 工作活动一览表 树形图 工作流程图 任务分析任务分析 任务分类表 其实都是培训需求分析其实都是培训需求分析 基本确定培训项目基本确定培训项目 排序排序 学习流程图 陈述目标陈述目标 情境 工作助手 反应行为 辅助工具 标准 设计测验设计测验 确定每个培训结果测试方法 制定培训策略制定培训策略 确定培训性质 类型 特征 可以出培训规划和年度培训计划了 可以出培训规划和年度培训计划了 制定培训规划的工作流程制定培训规划的工作流程 44 工作项目工作项目 项目成果项目成果 设计培训内容设计培训内容 一份培训教案 培训负责人 执行人要做的事情培训负责人 执行人要做的事情 培训实验培训实验 改进的培训规划 45 2 年度培训计划的制定年度培训计划的制定 根据培训需求分析的结果汇总培训意见 管理者对培训需求 培训方式 培训预算等进行 审批 培训部门组织安排企业内部培训过程 后勤部门对与内部培训有关项目的落实 培训部门告知相关部门和单位 46 制定初步的培训计划和预算方案 管理者审批 培训部组织安排内训或联系外训 后勤部门落实后勤支持 编制培训次序表并告知相关部门或单位 年度培训计划的制定模型年度培训计划的制定模型 47 制定良好的培训计划制定良好的培训计划 培训 目标 培训 组织 培训 内容 受训人员 特征 培训师的确定 培训时间地点 预算 设备 说明完成培 训计划后受训 者能做什么 是培训评价 的标准 培训考核结 果的使用 晋 升 调薪 发起部门 培训控制 培训制度保 证 人员来源 人员所必备的 知识和经验的程 度 人员的工作环 境特点和状况 知识培训还 是技能 态度 培训 管理培训还 是技术培训 是外聘还是内 部选择 老师的知识水 平 实践经验如 何 考虑培训者和受训 者的时间安排 根据培训的内容确 定地点 估计培训经费 确 定来源 48 培训计划表格培训计划表格 1 年度 年度 月月 季度培训计划表 简单 季度培训计划表 简单 部门 培训 项目 培训 课程 培训 人数 培训 时间 培训 地点 讲师 预算 费用 主办 单位 49 2 年度轮岗培训计划表 年度轮岗培训计划表 受训者 派出部 门 接收部 门 培训目 标 培训内 容 培训者 时间安 排 培训方 法 备注 50 3 年度在职培训计划表 年度在职培训计划表 拟办单位 拟办单位 年年 月月 日填日填 培训班 名称 本年度办 班数 培训 地点 班主任人选 培训目的 培训对象 培训人数 培训 时间 自 月 日起至 月 日止 共 个月 周 另 天 培训目标 培训科目 科目名称 授课时间 讲师姓名 教材大纲 教材来源 备注 培训方式 1 上课与实习同时进行 每日上课 小时 实习 小时 2 上课与实习分期举行 上课 周 月 每日 小时 3 全部培训时间在工厂实习 每日 小时 4 讲习方式 每日上课 小时 晚间学术座谈会 讨论有关内容或技术问题 每周 小时 培训进度 周次 培训内容摘要 备注 第一周 第二周 第三周 51 3 年度培训计划的经费预算年度培训计划的经费预算 确定培训经费的来源 确定培训经费的分配与使用 进行培训成本 收益计算 制定培训预算计划 培训费用的控制及成本降低 52 培训成本项目表 费用预算表 培训成本项目表 费用预算表 外在成本 培训管理费 调查分析 设计 组织协调等费用 教师费用 交通费 食宿费 酬金 学员费用 交通费 食宿费 场地 设施费 场地租用费 设备购置费 资料制作费 文具费等 参观 考察费 内在成本 培训工作人员成本 工资 机会成本 学员成本 工资 机会成本 一般情况下 制定培训计划时 只考虑培训直接费用的申请与 筹备 因此 培训计划预算的费用一般只涉及外在成本 53 员工培训项目预算表员工培训项目预算表 课程名称课程名称 学习方式学习方式 培训天数培训天数 参加人数参加人数 费费 用用 名名 称称 预预 算算 讲师费讲师费 教材费教材费 设备设备 器材费器材费 场地费场地费 考务费考务费 资料费资料费 其他费其他费 审核审核 审批审批 54 南方电器公司成立于1992年 在过去的10年中 由最初总资产几百 万元发展成为现在总资产为200多万元的大型电器公司 但最近南 方 公司遇到了比较麻烦的问题 公司经常出现熟练工人短缺的问题 产生这个问题的原因是公司从国外引进了世界上最先进的生产设备 而且生产的产品品种也比以前更多 这些变化要求生产工人需要掌 握更为先进的技术 而从人才市场上招进的员工很难在短期内符合 公司的需要 于是 公司总经理要求人事部写一个对生产工人的短期培训计划 以满足公司对人力资源的需要 人事部经理王明把此事交给了张萍 张萍是由技术人员提拔上来的人事管理者 对人事管理工作也是刚 接触 问题 王明应当怎样指导张萍做这个计划 案例分析练习 案例分析练习 55 调查分析培训需求 通过访谈 观察等方法了解员工现有技术 水平及新工作对员工的要求数据 分析现实与理想状态间的差 距 明确工作对培训的要求 课程设计 根据工作和员工的现状 有针对性的设计课程 了解培训环境支持体系 内部环境 公司培训政策 经费情况 内部培训师资 培训场地 组织的支持表现 外部环境 专业 培训机构 培训课程 培训师资 培训费用 确定培训计划的各要素 培训对象 人数 时间 地点 课程 设计 师资 费用 培训项目工作人员 设计培训评估工具 参考答案 56 第三单元 培训组织与实施 57 培训前对培训师德基本要求 1 做好准备工作 2 决定如何在学员之间分组 3 材料准备 58 1 培训师的培训与开发培训师的培训与开发 授课技巧培训 教学工具的使用培训 教学内容的培训 对教师的教学效果进行评估 教师培训与教学效果评估的意义 59 2 培训课程的实施与管理 培训课程的实施与管理 一 前期准备工作 二 培训实施阶段 三 知识和技能的传授 四 对学习进行回顾和评估 五 培训后的工作 60 2 培训课程的实施与管理培训课程的实施与管理 1 前期准备 前期准备 通知确认通知确认 后勤准备后勤准备 教材准备教材准备 讲师确认讲师确认 2 实施阶段 实施阶段 课前准备课前准备 培训开始介绍培训开始介绍 器材使用和维护器材使用和维护 3 知识技能传授阶段 知识技能传授阶段 及时与讲师沟通及时与讲师沟通 协助时间管理协助时间管理 协助录音 摄像协助录音 摄像 4 对学习回顾和评价 对学习回顾和评价 5 培训后工作 培训后工作 致谢致谢 问卷问卷 证书证书 设备清检设备清检 培训评估培训评估 61 要准备的资料要准备的资料 1 培训课程和日程安排 包括课程目标 培训时间 培训地点 培训日程表 2 培训生活须知 上课及其他时间应注意事项 宿舍内的配置 钥匙的管理及 进出门的时间 电话的设置场所 用餐的地方 培训场所附近的餐馆 食品 店 书店的介绍 3 发放给学员的材料袋 包括准备好的教材或提纲 文具 入学须知 胸卡等 4 签到表 分组名单 张贴班级标志和路线图等 5 要给学员布置的作业及评估用的调查表 对讲师 培训组织和管理 培训课 程和教材等的评估 最后发放的结业证书或结训证书 培训前和培训讲师联系培训前和培训讲师联系 培训前 最好编制一个讲师信息库 以供培训时选择 其次 讲师选择好后 应将有关培训课程内容 形式 时间以及酬金等事项与讲师达成共识 再有 为了保证培训讲师如期到达 预防万一 组织者应在上课之前 就讲师来上课 的接送方式 时间 用餐等事项明确地传达给讲师 还要与讲师说明有关教室 的场所 设备及其布置状况等准备情况 62 培训设备检查表 准备期和结束期 培训设备检查表 准备期和结束期 序号 内容 准备状况 完好状况 检查日期 负责人 备注 1 教室 场地选择 2 座位安排 3 需要分发的材料 A B C 4 教学器材 电视 投影机 录像机 幻灯机 麦克风 指示棒 黑板 白板 粉笔 磁摁钉 纸张 5 教师休息室的设备 63 自己提出申请 并获得批准与备案 签订员工培训合同 注意处理好与在职工作关系 员工个人应处理以下事宜员工个人应处理以下事宜 除此之外 还要注意做好哪些工作 除此之外 还要注意做好哪些工作 3 企业外部培训的实施企业外部培训的实施 64 三 企业外部培训的实施流程三 企业外部培训的实施流程 员工申请 部门意见 人力资源部审核 企业主管审批 人力资源部备案 签订员工培训合同 培训结束后汇报培训成果 65 公司名称公司名称 外派培训申请表外派培训申请表 编号 申请日期 姓名 性别 出生年月 参加工作时间 所学专业 学历 所属部门 现任职务 现任职年限 上年度考核 申请说明 培训 情况 培训单位 培训项目 培训类别 培训方式 培训内容 培训时间 培训地点 经费预估 审批 情况 员工 签字 日期 部门经理 签字 日期 人事部经理 签字 日期 总经理 签字 日期 66 外出培训训练汇报书外出培训训练汇报书 姓名 工作岗位 部门 培训时间 有无合格证书 培训项目 培训理由 培训内容 及培训形 式 培训受益 是否愿意 在相关部 门授课 部门领导 评价意见 部门领导签字 编号 日期 年 月 日 67 员工培训合同 员工培训协议书 员工培训合同 员工培训协议书 明确协议双方是谁 培训期限及方式 培训地点 培训内容 双方在培训后的权利和义务 培训费用 的负担 违约责任 培训后的服务期限 服务期限与劳动合同期限冲突的处理 双方的有效法律签署 68 1 让被培训者变成培训者 让被培训者变成培训者 2 培训时间的开发与利用 培训时间的开发与利用 3 培训空间的充分利用 培训空间的充分利用 如何实现培训资源的充分利用如何实现培训资源的充分利用 69 培训教室的布置培训教室的布置 1 传统布置法 学生面向教室前面 分排就座 这是空间利用最好 的方式 只要留出老师的活动空间和座位间的通道 其余空间都可 以摆放桌椅 就传授法的培训方式 传统布置法是最佳的 2 臂章型布置法 它将每列桌子靠中间过道的一头向后稍移一定的 角度 以使处于同一排而被过道隔开的学生能互相看见 优点 除具备传统教室布置得一些优点 又便于学生交流 讲授与讨 论相结合的教学方式比较适合这种布置 3 环形布置法 将桌椅围成一个不封闭的圆圈 缺口处就是教师的 位置 这是典型的以学生为中心的布置方式 学生之间 学生与老 师之间交流最为方便 它适合于应用研讨或案例法的教学 而不适 合讲授法 4 U形布置法 将桌椅围成一个U形 开口处就是教师的位置 两边 的学生互相对视 另一排学生正对老师 采用模拟练习的教学比较 适合这种布置 U字里面的空间可以作为模拟者的演练区域 70 剧场式剧场式 教室式教室式 场地布置要领场地布置要领 71 小组式小组式 马蹄形马蹄形 方形会议方形会议 场地布置要领场地布置要领 72 案例练习 200 年7月份某电信公司从各个大专院校招收 了一批本科毕业生和硕士研究生 这些人员将 填补公司市场营销 财务人事 技术研发等各 部门120多个工作岗位的空缺 请您为该公司设计一个对这些新员工进行入职 教育的培训方案 73 1 明确入职教育的指导思想 1分 2 提出员工入职教育的要求 1分 3 确定具体的培训内容 每项1分最高不超过6分 6分 公司发展历史 公司现行各种规章制度以及法规 公司主营项目以及业务知识 电 信市场现状 规范化电信服务与客户服务中心的功能 企业文化与团 队精神教育 加深对公司的感知与认同 本岗位工作职责和工作要求 4 选定培训师 2分 培训师以人力资源部门经理 各业务部门经理为主体 各部门主管进行协助或者根据具体情况从企业以外聘请 5 方案的具体实施办法 2分 6 教育经费预算 2分 7 入职教育的管理 4分 人力资源部门全权负责整个入职教育管理事务 经指定接受训练的人 员 除有特殊情况事先经部门主管签报核准得予请假或免训外 一律不得故意 规避参加教育 否则将从严论处 训练课程的编排及时间 依实际需要另 行制定 本方案经董事长核准后施行 人力资源部XXXX年X月XX日 2分 某电信公司新员工入职教育方案某电信公司新员工入职教育方案 74 第四单元 培训效果的评估 75 培训及时性信息 培训目的设定合理与否的信息 培训内容设置方面的信息 教材选用与编辑方面的信息 教师选定方面的信息 培训时间选定方面的信息 培训场地选定方面的信息 受训群体选择方面的信息 培训形式选择方面的信息 培训组织与管理方面的信息 1 培训效果信息的种类培训效果信息的种类 76 生产管理或计划部门对培训组织实施的时机选择 和目的 受训人员是收集信息最重要的渠道之一 管理部门和主管领导是了解受训人员受训效果的 最直接 最公正的信息渠道 培训师是了解受训人员组成需求的关键 2 培训效果信息的收集渠道培训效果信息的收集渠道 77 通过哪些渠道收集培训效果的信息 资料 观 察 访问 问卷等 培训效果信息的收集方法培训效果信息的收集方法 78 培训培训 课程质量评估表课程质量评估表 评估评估 指标指标 问问 题题 选选 项项 培训培训 内容内容 培训培训 课程课程 课程内容的适用性课程内容的适用性 5分分 4分分 3分分 2分分 1分分 课程内容的科学性和先进性课程内容的科学性和先进性 课程内容的难易程度课程内容的难易程度 培训教材培训教材 课程与工作的结合紧密度课程与工作的结合紧密度 课程编排使是否容易理解课程编排使是否容易理解 培训培训 环境环境 时间时间 时间安排合适时间安排合适 环境与地环境与地 点点 安排合适安排合适 有助于保证培训效果有助于保证培训效果 培训培训 教师教师 知识知识 教师具备足够的知识教师具备足够的知识 教师讲授了所有的内容教师讲授了所有的内容 能力能力 有效地执行培训计划有效地执行培训计划 能够创造有利于学习的气氛能够创造有利于学习的气氛 表达清晰明了表达清晰明了 培训培训 收费收费 培训收费是否合理培训收费是否合理 79 培训效果的跟踪与监控培训效果的跟踪与监控 一 培训前对培训效果的跟踪与反馈一 培训前对培训效果的跟踪与反馈 1 了解受训者目前状况 知识 技能 水平 了解受训者目前状况 知识 技能 水平 2 为了培训后对比使用为了培训后对比使用 二 培训中对培训效果的跟踪与反馈二 培训中对培训效果的跟踪与反馈 1 受训者与培训内容的相关性受训者与培训内容的相关性 2 受训者对培训内容的认知度受训者对培训内容的认知度 3 实际培训内容实际培训内容 4 培训进度和中间效果培训进度和中间效果 5 培训环境培训环境 6 培训机构和人员培训机构和人员 80 三 培训效果评估 三个层次 三 培训效果评估 三个层次 1 受训者掌握了哪些知识 受训者掌握了哪些知识 2 受训者工作行为发生了哪些变化 受训者工作行为发生了哪些变化 3 企业的经营绩效发生了多大改进 企业的经营绩效发生了多大改进 四 培训效率评估四 培训效率评估 收益与成本报告收益与成本报告 培训效果的跟踪与监控培训效果的跟踪与监控 81 培训效果监控情况总结培训效果监控情况总结 培训者自评培训者自评 学员评估学员评估 a 简要声明培训目的 b 培训对象和内容 c 培训方法 d 综合分析和评价 e 结论和建议 f 附件 82 培训评估报告书的撰写培训评估报告书的撰写 导言 说明评估的背景或项目概况 介绍评估的目的和性质 另外还要 对以前是否有过类似的评估加以说明 概述评估的实施过程 评估的方法和程序 阐明评估的结果 解释 辩论评估的结果 提供决策参考意见 附录 收集和分析资料用的图表 问卷 访谈工具 部分原始数据等 83 企业的技能培训常常出现培训考试成绩不 错的员工 回到工作岗位以后的工作绩效 并没有得到改善的现象 您认为导致这种 现象的主要原因有哪些 案例练习 案例练习 84 此现象的原因可以从个人和组织两个方面进行分析 2分 1 组织方面 培训效果评估有问题 2分 培训活动缺乏针对性 培训所学内容无法运用到实际工作中 2分 企业不能为培训中所学知识和技能的运用提供相应的支持条件 2分 企业培训系统不完善 相关管理制度不健全 也影响到培训效果的转 化 2分 2 个人方面 受训者不能主动地将所学的知识 技能应用到实际工作中 2分 旧的观念和习惯阻碍了所学知识在实际中的应用 2分 参考答案 参考答案 85 案例分析 某公司是上海的一家股份制公司 按计划 该公司人力资源部三月份要派人去 深圳某培训中心参加一次培训 当时人力资源部的人员都想参加 不仅是因为 培训地点在特区 可以借培训的机会到特区看一看 而且据了解 此次培训内 容很精彩 而且培训讲师都是些在大公司工作且有丰富管理经验的专家 但很 不凑巧 当时人力资源部工作特别忙 所以主管权衡再三 最后决定由手头工 作比较少的小刘和小钱去参加 人力资源主管把培训时间 费用等事项跟小刘 和小钱作了简单的交待 培训期间 小刘和小钱听课很认真 对老师所讲内容 作了认真记录和整理 但在课间和课后小刘和小钱两人总是在一起 很少和其 他学员交流 也没有跟讲师交流 培训回来后 主管只是简单的询问了一些培 训期间的情况 小刘 小钱与同事也没有详细讨论过培训的情况 过了一段时 间 同事都觉得小刘和小钱培训后并没有什么明显的变化 小刘和小钱本人也 觉得听课时很精彩 但是对实际工作并没有什么帮助 根据案例回答 1 该公司的小刘和小钱的培训效果令人满意吗 2 该项培训的人员选派是否存在某些问题 为什么 3 根据案例提出能够提高培训效果的有效措施 86 案例分析解析 1 不满意 2 受训人员的选派存在明显的问题 缺乏对受训者培训前的需 求分析 缺乏对受训者学习目标和效果的界定和要求 缺乏规范 的人员培训计划 3 重视培训前的需求分析 明确培训的目的 受训人员的培 训需求 培训后应达到的目标 效果和要求 重视培训中的信 息沟通与交流 包括学员与培训师 学员语培训机构等方面的信 息交换 沟通和收集 强化培训后学员效果评估与考核 培训 后受训者自己的信息整理 就培训相关的内容与主管和其他同事 的信息沟通 交换与共享 包括正式和非正式的 主管对受 训者的考核与评估 最后根据上述各种信息的采集与深入分析 提出系统全面地员工培训计划 并推行实施 87 第二节 培训方法的选择 88 根据培训需求选择培训方法根据培训需求选择培训方法 培训方法针对具体的工作任务 方法与培训目的 课程目标相适应 方法与受训人员相适应 学员构成 员工可离度 工作压力 与企业的培训文化相适应 培训资源和可能性的决定作用 89 1 知识类培训的直接传授培训方法知识类培训的直接传授培训方法 优点 缺点 说明 讲授法 知识系统 全面 环境 费用要求不高 发挥教 师优势 难以吸收消化 单向传授缺乏互 动 容易与实际 脱节 不能满足 学员个性需求 灌输式 启发式 提炼式 专题讲 座法 时间节省 形式灵活 主题集中 有针对性 便于理解和加深印象 内容不够系统 偏重专业可能难 以理解和接受 便于管理人员或 技术人员了解热 点和前沿问题 研讨法 学员参与积极 多向式 互动 形式灵活 适应 性强 问题集中 对研讨题目和内 容的准备要求较 高 对指导教师 要求较高 集体讨论 分组 讨论 对立式讨 论 要求事先准 备 90 2 以掌握技能为目的的实践性培训以掌握技能为目的的实践性培训 优点 缺点 说明 工作 指导 法 应用广泛 岗位练兵 随时随地进行 不够系统 规范 人 为因素多 需要把握重点 确定指导人员 工作 轮换 法 丰富工作经验 开发 多方面能力 改善合 作关系 运作复杂 管理困难 不适合专业或职能管 理人员 针对特定对象 合理安排计划 配备指导人员 特别 任务 法 任务具体明确 效果 突出明显 非常规管理 不多见 对人员素质要求较高 适用于项目管理 委员会制和临时 授权 个别 指导 法 有针对性 适应性强 传授经验和传统教育 效果明显 随意性大 人为因素 多 限制性强 需要规范要求 选好指导者 加 强监督指导 91 3 适宜综合性能力提高和开发的参与式培训适宜综合性能力提高和开发的参与式培训 优点 缺点 说明 自学 费用低 自主性强 培养自 学能力 学习不系统 随意性大 困难难以自行解决 需要有计划地指导 提供支持条件 案例研 究法 参与性强 强化问题意识和 分析对策能力 生动具体 互动交流 对准备时间和精力要求高 培训指导环节重要 对培 训师要求高 有描述评价 分析决 策的类型 要有真实 情景 问题导向 头脑风 暴法 参与性强 互相激励 集体 智慧 问题导向 问题选择难 讨论控制要 求高 团体氛围营造有心 理障碍 合适的主题 开放宽 容的氛围很重要 模拟训 练法 能力开发有效 竞争意识强 烈 学习气氛活跃 准备时间长 质量要求高 对技术和费用要求高 人机对话 模拟练习 敏感性 训练法 形象 具体 生动 通过领 悟反思进行自我教育 团体氛围的营造不容易 容易发生阻抗行为 适用于组织发展训练 和人际关系技巧培养 管理者 训练 针对性强 实践性强 自我教育要求高 指导教师是关键 92 4 适宜行为调整和心理训练的培训方法适宜行为调整和心理训练的培训方法 优点 缺点 说明 角色扮演法 参与性强 强 化效果明显 能力与素质的 开发有效 模拟环境和扮演角 色与实际工作尚有 差别 可能降低效 果 工作角色规范要明 确 典型工作环境 要具体逼真 行为模仿法 有利于矫正不 良习惯 养成 良好素养 难以标准化 理解 和领悟效果不够 适合各类人员培训 拓展训练 强化心理素质 开发潜能 费用较高 项目设 计和操作难度大 要求确定培训目的 和重点 注意领悟 和理解能力的培养 93 科技时代的培训方式科技时代的培训方式 优点优点 缺点缺点 说明说明 网上网上 培训培训 节省费用 可及时低 成本更新内容 提高 趣味性 时间灵活 网络投资费用高 某些课程不适宜 于网络 通过企业内特网 外特网 因特网 颗同步或非同步 培训 虚拟虚拟 培训培训 仿真性 超时空性 自主性 安全性 费用昂贵 三维信息的人工 虚拟环境 感官 刺激 94 内部培训内部培训 课堂传授式 课堂参与式 研讨会 专题工作坊 工作指导 师徒制 自学小组 外部培训外部培训 公开课堂传授式 公开课堂参与式 研讨会 专题工作坊 户外拓展训练 户外体验训练 专业进修 资格考试 我们常用的几种培训方法我们常用的几种培训方法 95 几种常用培训方法的应用几种常用培训方法的应用 准备阶段准备阶段 热身阶段热身阶段 明确问题明确问题 记录参加者的思想记录参加者的思想 畅谈阶段畅谈阶段 解决问题解决问题 案例分析法的操作程序案例分析法的操作程序 事件处理法的基本程序事件处理法的基本程序 头脑风暴法的操作程序头脑风暴法的操作程序 案例编写的步骤案例编写的步骤 准备阶段准备阶段 实施阶段实施阶段 实施要点实施要点 培训前的准备工作培训前的准备工作 培训前的介绍工作培训前的介绍工作 案例讨论案例讨论 分析总结分析总结 96 演练演练 3分钟 分钟 条建议条建议 如何选拔合适的企业培训讲师 如何选拔合适的企业培训讲师 头脑风暴法演练 97 第三节 培训制度的建立与推行 98 一 企业培训制度一 企业培训制度 一 企业培训制度的内涵 一 企业培训制度的内涵 企业培训制度即能够影响与作用于培训系统及其活动的各种法律 规 章 制度和政策的总合 主要包括培训的法律和规章 培训的具体制 度和政策两方面 二 企业培训制度的构成 二 企业培训制度的构成 一般来说包括培训服务制度 入职培训制度 培训激励制度 培训考核评估制 度 培训奖惩制度和培训风险