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中国电信 空中 业务 操作 使用手册

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空中充值业务 操作使用手册 20XX年10月编 空中充值业务是代办户使用短信、WEB/客户端（电脑上网）等方式，通过代办户帐户转帐，为中国电信各类预付费、后付费用户提供代理充值和缴费服务的一类充值付费业务。 代办户指定一个中国电信C网终端号码与该账户绑定并预存一定金额的预存款后，使用该帐户通过短信菜单、WEB/客户端（电脑上网）等方式为客户进行充值和缴费等操作，充值付费金额从代办户账户中扣减后转入客户的话费账户，同时电信公司向代办户账户返回一定比例的佣金。 空中充值作为向电信个人和家庭客户提供充值和缴费服务的一种渠道，具有全业务充值付费特点，可以为中国电信固话、移动、小灵通、宽带等多种业务的预付费帐户充值及后付费帐单缴费。 第二章　代办户办理流程 开户 预存 充值缴费 1、 须持身份证原件到城区24家营业厅及远城区、郊区城关6家营业厅办理 2、 提供武汉电信CDMA手机号，未开通手机号的可在电信营业厅办理（资费不限），需要使用空中充值专用卡 3、 已开通手机号的须将在手机卡更换为空中充值专用卡(更换前注意备份原手机卡信息，如：短信、电话本等) 4、 签订《武汉电信空中充值业务合作协议》 1、 开户成功后即可对空中充值账户预存 2、 代办户对账户续费可在电信网点现金续费或网上续费 代办户通过手机短信或WEB（电脑上网）两种接入方式，为电信客户提供空中充值业务服务；强烈建议：代办户提供小纸条，供客户书写充值号码，避免操作失误导致的投诉；代办户确保捆绑手机余额充足，空中充值账户内预存款充足，才能进行充值操作 售后 须用固定电话或小灵通拨打10000号,选择‘5’号键，进行咨询、投诉 第三章 空中充值帐户续费　 空中充值帐户续费有两种方式 一、在营业厅空中充值业务专区办理续费 二、网上营业厅空中充值续费，优点如下： （1）上网即可续费，手续费全免 （2）无须排队等候，免去往返奔波之苦 （3）支付操作方便、快捷、安全 （4）支持30家银行支付（银行卡需具备网上支付功能） （一）操作流程 登陆：首页，进入自助服务专区--充值交费--空中充值，就可以使用网银续费。 （二）网上空中充值登陆有两种方式 （1）代理商帐号登陆：输空中充值三级帐号和上网密码 （2）绑定手机号登陆：先获取随机码，手机短信接收到随机码后即可进入。 （三）网上营业厅预存款续费没有下限500元的限制 （四）空中充值账户网上营业厅续费流程图 自助服务 充值交费 空中充值 代理商帐号登陆 绑定手机号登陆 续费成功 显示帐户当前余额 输入续费金额 选择付费银行，进入银行界面进行支付 第四章 短信、WEB（电脑上网）接入充值步骤 一、 短信接入充值步骤 第一步：主菜单　　　　　　　第二步：天翼菜单　　　　　　　第三步：空中充值菜单 　　　　　　　　　->　　　　　　　　　　->　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 ①充值 为固定电话充值时，选择此项。注：号码前加区号 为C网手机充值时，选择此项 为小灵通充值时，选择此项。注：号码前加区号 只能为非包年ADSL宽带充值。注：号码前加区号 ②异常处理 如充值失败，可选择进入重复充值，在列表中选择号码即可完成充值 -> ③账户管理 点击后，输入交易密码即可查询可用余额 定期修改交易密码，可确保账户安全 暂未开放此功能 ④业务管理 修改电脑上网终端登陆空中充值系统的业务管理密码 二、 WEB(电脑上网)接入充值步骤 1、在已连接互联网的电脑上，打开IE浏览器，在地址栏输入： 输入帐号和管理密码登陆 回车，即可打开登陆页面 2、登陆成功后，即可进行相关操作： 查询空中充值账户可用余额 修改空中充值账户交易密码 查询代办户充值交易记录 修改空中充值账户WEB（电脑上网）登陆密码 充值界面，提供固话、手机、小灵通、宽带充值缴费 修改空中充值绑定的手机号 ①充值 输入被充值号码后选择对应品牌（固话、小灵通、移动、非包年ADSL），输入金额、交易密码后确定即可完成充值，被充值号码和代办户都可收到提醒短信。如遇被充值号码为固话或宽带时，可将短信提醒号码指定其它手机或小灵通 （注：除手机外，固话、小灵通、非包年ADSL宽带账号前需要加区号027） ②查询自己的库存 ③修改交易密码和管理密码 ④查询自己的历史交易记录 选择开始和结束日期，点击确定，即可查询到相应时间段的充值记录等相关信息 第五章　业务管理 一、充值金额和有效期 空中充值业务的单次充值金额最低为10 元，最高为1000 元。 为预付费帐户、后付费用户充值可在10～1000 元范围内按任意10 的整数倍进行选择。 预付费用户有效期参照现有标准执行。 二、代办户账户开户 代办户申请开办空中充值服务，经资质审查通过后在BOSS 系 统中建立代办户账户，并更换为空中充值专用UTK 卡，首先为代 理商开通语音，在BOSS 系统中建立代办户信息及充值专用账户信息。 代办户开户同时开通短信和WEB 功能，由代办户在BOSS 系统 开户时自己设置交易密码和管理密码，该密码必须为6 位数字（其 他字符无效）。开户成功后，代办户会收到空中充值平台发送的开通成功短信，包括用户帐号、交易密码、管理密码等确认信息。 每一个代办户必须对应一个唯一的中国电信移动业务号码。该代办户具备二个账户，一是个人手机账户，另一个手机充值专用账户。 三、代办户个人手机账户 空中充值业务代办户个人手机账户资费标准参照天翼套餐或 智能公话套餐标准执行。代办户空中充值账户中的预存款可以通过空中充值转入代办户个人手机账户，但不能反向转账。 代办户手机号码停机后不可以进行空中充值业务操作。 四、代办户充值专用账户预存款 代办户在其充值专用账户中预存一定金额预存款后才能为客 户提供空中充值服务，单次预存款不得低于500 元，续存款为10 的整数倍，暂无最高限制。 代办户账户续费可以通过电信营业厅现金充值、电信固网支付、指定银行转帐方式（目前暂未实现），不能通过电信充值付费卡、网上营业厅进行充值，不得享受折扣或其他一切充值优惠，其账户中的预存款只能用于空中充值业务，预存款无有效期限制。 五、代办户专用账户销户 允许代办户申请退出空中充值业务，在余额小于10元的情况下销户后全额返还现金。代办户关闭空中充值业务目前可在武汉市7大中心营业厅及6个远城区、郊区中心营业厅进行，并在BOSS 系统中修改相应信息，用户可保留普通个人手机帐户。 六、手续费结算及稽核管理 空中充值业务手续费结算实行实时结算模式，即当每笔充值交易完成后，系统实时按照本次充值金额，按照一定比例计算代办手续费给代办户充值专用帐户。代办户在给用户充值时，空中充值平台按代办户给客户充值的实际金额减去手续费后从代办户充值专用帐户中扣款。 七、预存话费退款管理 为避免代办户恶意骗取代办手续费，通过空中充值业务充入客户个人手机帐户的话费原则上不允许客户到营业厅前台进行充值撤销，也不允许退费。 八、计费 代办户采用空中充值短信方式为客户充值过程中产生的短信费不予收取。 代办户查询其账户余额和充值交易记录产生的短信费用不予收取。 第六章 客户服务 一、为代办户提供的服务： 为了方便代办户使用空中充值业务，10000号向代办户提供方便、快捷、准确的客户服务，包括充值异常申告、冲正返销处理、充值记录详单查询、代办户帐户信息查询、空中充值业务咨询等服务。 二、为被充值用户提供的服务： （一）被充值用户可以通过营业厅和10000/10001 号进行充值失败申告、空中充值记录查询等。 （二）被充值用户可以通过网上营业厅进行空中充值记录查询。 （三）被充值用户可以通过代办户进行充值异常申告以及空中充值记录查询等。 三、凭证和发票管理 （一）凭证：移动用户终端会收到充值通知消息作为凭证， 对非移动用户的充值付费建议让用户充值付费后直接拨打中国电 信10001号自助查询帐户信息。 （二）发票：代办户在营业网点对其充值专用账户充值时，营业网点按代办户续存金额的10%给予定额发票。 用户成功充值后，代办户可根据用户充值/缴费额，给予全额定额发票；未领取定额发票的用户如需机打发票，可凭被充值号码机主身份证在电信营业厅打印发票。 第七章 投诉处理 所有代办户须用固定电话或小灵通拨打10000号,选择‘5’号键，进行咨询、投诉。 代办户充值操作失误后，每个代办户返销次数上限为1次/月。 （一） 可以返销的业务范围： 非预付费的固定电话、小灵通、宽带和CDMA手机。 （二） 返销原则： 对下列情况原则上不予以办理返销手续： 1、代销户超过半小时的反馈充值失误信息的不予以办理； 2、最终用户已在前台提取过发票的不予以办理；（BOSS发票提取查询见附件三） 3、每月最后1天不予以办理； 4、跨月的帐单处理的不予以办理； 5、代销户超过返销次数的不予以办理 6、被充值失误的最终用户余额不足的不予以办理； 7、超过返销的业务范围的不予以办理。 江夏电信空中充值业务开户、销户、续费咨询服务电话：87959444 武汉电信客户服务热线：10000 空中充值用户充值记录表 充值记录查询：11888 代理商手机号码 序号 日期 用户手机号码 金额 用户确认 　 序号 日期 用户手机号码 金额 用户确认 1 　 　 　 　 1 　 　 　 　 2 　 　 　 　 2 　 　 　 　 3 　 　 　 　 3 　 　 　 　 4 　 　 　 　 4 　 　 　 　 5 　 　 　 　 5 　 　 　 　 6 　 　 　 　 6 　 　 　 　 7 　 　 　 　 7 　 　 　 　 8 　 　 　 　 8 　 　 　 　 9 　 　 　 　 9 　 　 　 　 10 　 　 　 　 10 　 　 　 　 11 　 　 　 　 11 　 　 　 　 12 　 　 　 　 12 　 　 　 　 13 　 　 　 　 13 　 　 　 　 14 　 　 　 　 14 　 　 　 　 15 　 　 　 　 15 　 　 　 　 16 　 　 　 　 16 　 　 　 　 17 　 　 　 　 17 　 　 　 　 18 　 　 　 　 18 　 　 　 　

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