专家楼员工奖惩条例.doc

专家楼员工奖惩条例为确保专家楼正常经营运作，专家实行奖分与扣分制度，专家楼管理坚持奖惩分明、奖优罚劣、奖勤罚懒、以激励为主、惩罚为辅的奖惩原则，以保证专家楼各项规章制度得以贯彻执行。 第一条 为严明纪律，提高员工工作积极性，提高工作效率和经济效率，特制订本制度 第二条 适用范围：全体员工 第三条 对员工的奖惩实行精神鼓励和思想教育为主、经济奖惩为辅的原则 第四条 奖分与扣分，每一分相当于人民币5元， 第五条 专家楼设立如下奖惩条例，酌情使用。 第六条 奖励类别分为三种：通告表扬、奖励、晋级（提升）三类；即甲、乙、丙三类，甲为晋级（提升）类，乙为奖励类，丙为通告表扬类；凡有员工符合奖励规定的，由有关部门填写员工奖励/处罚通知单，在“奖励”一栏中填写清楚员工获得奖励的原因和奖励方式，综合部审核，经理审批后执行。 有下列表现的员工应给予通告表扬：1、品德端正，工作努力； 2、思想进步，文明礼貌，团结互助，事迹突出。3、一贯忠于职守，积极负责，廉洁奉公；4、领导有方，带领员工良好完成各项任务； 5、 有其他功绩，足为其他员工楷模 一、有以下表现的员工应给予奖金奖励 1、服务优质高受客人书面表扬一次奖励5分； 2、为部门提出良好建设性意见被采纳者奖5分； 3、防止或挽救事故与经济损失有功奖20分； 4、拾金不昧者给予通告表扬，并按实际情况予以奖励； 5、积极主动、发现和处理问题，避免客人投诉的一次奖励5分； 6、工作主动、勤奋肯干，在员工中起到模范带头作用的予以20分；7、团结同事，乐于助人，受到员工好评予以奖励10分；8、代表专家楼参加各项比赛获得奖励及名次者，奖10分； 9、在顾客有误会情况下仍尽心尽职，完成自己工作的奖5分； 10、其他对专家楼作出贡献，经理认为应当给予奖励的。 二、有以下行为的给予处罚员工仪表、礼貌及行为礼貌及行为规范 1、女员工未化淡妆上岗（口红），每次扣1分。 2、未按要求配带工号牌，每次扣1分。 3、女员工未配带统一发夹，男员工头发过长（以不盖住耳部及后衣领为准），每次扣1分。 4、配带夸张饰品（除耳钉及婚戒外），每次扣1分。 5、工服未穿戴整齐干净（有明显污渍、纽扣是否齐全、工服未按要求穿戴），每次扣1分。 6、工鞋、丝袜颜色未统一（鞋子颜色为深棕色及黑色），每次扣1分。 7、指甲（未修剪整齐、涂有色指甲油），每次扣1分。8、当着宾客的面整理头发，触摸自己的面孔等不雅举止，每次扣1分。 9、遇忙响铃三声以外接电话未主使用礼貌用语，每次扣1分。 10、接起电话未主动问好，每次扣1分。 11、接电话未报区域名称，每次扣1分。 12、接电话语气态度不友好，每次扣1分。 13、上下级未主动问好服务，每次扣1分。 14、遇客未主动问好服务，每次扣1分。 15、迎客、送客未主动问好服务，每次扣1分。 16、在营业场所吸烟者，每次扣2分。 17、在工作区域大声喧哗、吵闹、粗言秽语或扰乱酒店秩序，每次扣2分。 18、发现公区烟头、纸屑等不拾捡入垃圾筒的，每次扣1分。 19、未经主人同意，私自闯客房、作业间、办公室的（情节严重的个案另行处罚），视情节轻重，每次扣5分。20、在工作场所打架斗殴者（情节严重的个案另行处罚），视情节轻重，每次扣20分。 二、员工上班考勤及工作纪律 1、上班时间迟到（10分钟内），每次扣1分；半小时内，每次扣4分；半小时以上，每次扣10分。 2、上下班不签到、到岗时间未穿好工作服，每次扣2分。3、代他人签到者，每次扣1分。 4、下班早退，每次扣4分。 5、上班时间擅自离岗、串岗、睡觉（特殊部门可参照部门原有规定），每次扣4分。 6、上班时间打私人电话、聚众闲聊、会客、吃东西或从事与工作无关的其它事情，每次扣2分。 7、上班时间在见客区域内吃喝、咀嚼口香糖或零食，每次扣1分。 8、上班时间将手机裸露在外，未将手机调为振动或关机状态（安全部除外），每次扣1分。 9、每旷工一天扣三天工资，月累计旷工三天者除名处理。 10、与客人不适当的接触，索要礼物，每次扣10分。 11、不服从上级领导的工作安排与调度，不按时按质按量完成各项工作，无故拖延、拒绝或终止工作者，每次扣20分。 12、拒绝接受关于行为或纪律方面的有关劝告者，每次扣5分。 13、因操作设备无责任心导至设备损坏的，等价赔偿。 14、不参加例会、晨会、班前会、部门会议，每次扣4分，开会迟到一次扣1分。 15、用餐超过规定时间、未及时到岗者，每次扣2分。 16、请霸王假（强行休假）每次扣20分。 17、请休假忘记移交工作，后果不明显的，每次扣4分。 18、请休假忘记移交工作，后果明显的，视情节轻重，每次罚款10分。 19、忘记携带或遗失工作钥匙，或日用工具、资料影响工作的，每次扣4分。 20、私配专家楼钥匙或将专家楼资料、工具擅自带出专家楼的，视情节轻重，每次扣20分。 21、在无请示情况下，将亲友或无关人员带入工作区内，或在寝室留宿，每次扣20分。 22、玩忽职守、违反操作规程造成严重后果的，视情节轻重，每次扣10分。 23、利用职权营私舞弊、假公济私的，视情节轻重，每次扣20分。 24、不能正确对待员工意见，利用职权对员工进行打击报复的，视情节轻重，每次扣20分。25、歪曲事实，诬告员工的，视情节轻重，每次扣20分。 26、由于工作失误造成专家楼及顾客、员工财产重大损失的（情节严重的个案另行处罚），视情节轻重，每次扣20分。 27、危难之际，弃职责于不顾，临阵逃脱的，视情节轻重，每次扣20分。 28、在专家楼从事政府明令禁止的各种违法活动的（情节严重的个案另行处罚），视情节轻重，每次扣20分。29、贪污、盗窃、行贿、受贿的（情节严重的个案另行处罚），每次扣20分。30、涂改、仿造票据、证明的（情节严重的个案另行处罚），每次扣20分。 31、蓄意破坏和损耗专家楼、顾客、员工财物的（情节严重的个案另行处罚），每次扣20分。 三、卫生制度人身财产安全及节能降耗节能降耗节能降耗节能降耗方面： 1、员工在酒店内随地吐痰或乱扔杂物，每次扣1分。 2、工作区内杂乱无章，机器不干净、不整洁、设施设备未放在规定位置，每次扣1分。 3、在禁区内动用火种，玩弄灭火器或保安设施，发现一次扣4分。 4、员工疏忽或不小心毁坏专家楼财物的，照价赔偿。 5、当班时间发现事故隐患，或其它危及专家楼、顾客、员工重大利益的苗头不及时处理或向上级领导汇报的（后果严重的个案另行处罚），视情节轻重，一次扣10分。6、未经允许，擅自使用专家楼水、电等设备设施私自烹调饮食，每发现一次扣20分。 7、在专家楼门、窗、电梯间、走廊、餐厅等场所乱写乱画，每发现一次扣10分。 8、在专家楼内拾到客人物品未及时、主动上交作记录，每次扣2分。 9、在酒店内拾到客人物品隐藏不报的（造成恶劣影响、情节严重的个案另行处罚），视情节轻重，每次扣20分。 10、下班后不关门、关电、关空调，浪费酒店水、电、能源及易耗品的行为，每发现一次扣10分。四、有下列过失之一者将被处以辞退解聘或开除处分；以上处分予以扣罚当月全部工资并追究经济赔偿。 1、未经专家楼授权与其它公司或个人交易者、借请假为名从事第二职业者； 2、危及他人生命安全的行为。 3、未经授权私自使用酒店车辆、设备、器械。 4、未经允许用专家楼客房招待私访者。 5、未经书面同意，累计旷工三天者。 6、未经同意打开或触动客人财物。 7、发表关于员工、管理层及酒店方面的虚假的不公正言论或声明。 8、未经授权携带或滥用钥匙、磁卡。 9、未经授权修改酒店记录或文献，泄露专家楼机密。 10、偷窃客人、酒店或员工的财物。 11、超额或折价收取服务费，擅自改动帐单或收据。 12、故意破坏专家楼财物、设备设施。 13、和客人、上司或同事发生任何形