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文档简介

商务礼仪工作坊u 个人形象是构筑企业公众形象的基石，员工了解商务礼仪规范，可以完善、提升公司的公众形象；u 良好的企业形象提升组织内人员的荣誉感，增加工作绩效；u 良好的企业形象提升企业与客户的关系，创造企业效益；u 学习商务礼仪，可以通过“内强个人素质，外塑企业形象”达到个人、企业双嬴。【培训目的】掌握商务礼仪的基本理念，规范准则及操作实务，完善、提升个人职业形象；u 着装庄重，仪表端庄，举止优雅，言谈得体。掌握各种场合的个人礼仪的基础和规范。u 了解商务礼仪中交际礼仪的心理要点、尊重为本的核心，提高交际能力。u 由内到外，提升个人素质。教养体现于细节，细节展示素质。【培训大纲】一、礼仪的范围、基本理念-尊重为本，敬人三A二、什么是形象塑造？-建立良好的第一印象 -职员形象是品牌形象，领导形象是领导力三、基本个人礼仪规范1、仪容礼仪-男士个人形象整理-发型对职业女士的影响-发型对职业男士的影响-职业女性化妆技巧2、仪态礼仪-使自己成为姿态端庄、行为得体的职业人 良好的站姿，优美的走姿 ，高雅的坐姿，标准的手姿-典雅的日常行为动作-个人仪态中常见的失礼举止：声浪、异响3、表情礼仪-发自内心的笑容-眼神很重要-完美的表情是礼仪的核心和升华4、谈吐-声音的魅力-了解自己的声音-音调、音量、语调和语速-充满感情的声音5、社交语言技巧-优化您的口头禅-倾听是最好的语言-由衷的赞美-多用雅语、尊称和兼称6、语言沟通的艺术-主动的倾听-积极的肢体语言-消极的肢体语言四、服饰礼仪-色彩的属性-款式的分类-着装色彩、搭配的基本知识-着装款式选择的要点-不同的场合的着装礼仪-西装着装礼仪-女士职业装着装礼仪-服装和饰品的搭配技巧五、商务社交礼仪规范见面礼仪-称呼礼仪 -握手礼仪-介绍礼仪-名片礼仪座次礼仪-待客、行路、谈判、签字、乘车、宴请的座次礼仪交谈礼仪-商务交往六不谈-私人交往五不问-适宜交谈的话题礼品礼仪-礼品的特征、赠送礼品的时间、对象、地点、如何送电话礼仪-电话形象、接听、拜访、处理不满商务就餐礼仪-中餐、西餐、自助餐办公室礼仪-办公室着装礼仪-办公室称呼礼仪-办公室人际关系技巧-办公室日常环境整理会议礼仪-会前准备-会议中问题-会后问题注：培训互动性较强
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