非正式网络支持对一线员工影响.doc

安徽大学本科毕业论文（设计、创作）题目：非正式支持网络对一线员工心理健康的作用非正式社会支持网络对一线员工心理健康的作用摘要一线员工的心理健康越来越多的受到社会各方面的关注，其影响因素多种多样。本文以社会支持为视角，欲研究非正式社会支持对一线员工心理资本的作用。通过发放问卷调研并对数据进行分析得出：（1）非正式支持与一线员工的心理健康状况相关显著；（2）非正式支持除直接对一线员工心理健康起作用外，还可通过心理资本这一特殊变量的中介效应起到间接作用。关键词：非正式社会支持；心理资本；心理健康；一线员工；中介效应The role of informal support network in the development of front-line workers mental healthAbstract Front-line workers mental health is becoming more and more concerned by all aspects of the society, and the causing factors can be various . In this paper, from the social support perspective, we want to study the role of informal support on the mental health of the front-line employees .By the questionnaire survey and data analysis ,we could know that:(1) informal social support and the front-line workers mental health are significantly correlated; (2) informal support not only directly work on the mental health of the front-line workers , but also plays an indirect role by psychological capital ,the particular media factor of which the function is called mediating effect.Key words : informal social support ; psychological capital ; mental health ; front-line workers ; mediating effect目 录1 前言11.1 相关研究回顾11.1.1 社会支持研究回顾11.1.2非正式支持研究回顾21.2 相关概念21.2.1 社会支持21.2.2非正式社会支持21.2.3 心理资本32 研究方法32.1 研究目的32.2 研究对象32.3 研究工具32.3.1 非正式社会支持量表（ISS）32.3.2 心理资本量表（PCQ）42.3.3 心理健康量表（HADS）43 结果43.1 描述性分析43.2 中介效应检验54 讨论64.1 心理资本的中介效应64.2 问题和创新64.2.1 存在问题64.2.2 创新点65 结论7主要参考文献8致 谢91 前言我国是制造业大国，第三产业的崛起也让服务业等行业的从业人员数量不断增加。随着经济快速发展和社会生活节奏的不断加快，各行各业一线员工的心理健康问题引起企业及政府部门的高度关心。2010年富士康“连跳”事件的发生，一时间更是让以制造业为代表的诸多行业的一线员工的心理健康问题成为社会、媒体等关注的焦点。“连跳”事情发生之后，富士康采取了诸如加强安保、心理疏导和劳动监察和提高薪资福利待遇等诸多措施以求安抚员工，并希望可以避免类似事件的发生，但2011年11月和2012年1月再次发生的两起员工坠楼事件，却昭示着这些措施在改善员工心理健康状况方面并未能达到真正标本兼治的效果。一线员工的心理健康问题再次引发社会关注。除了政府和社会的关注之外，学术界也一直在对影响员工心理健康的因素进行着研究，并就如何改善员工的心理健康状况进行实践探索。其中，EAP（员工帮助计划）的引进和本土化是一项重要的方法。EAP培训课程在改善员工心理健康方面所起的作用已经得到国外诸多研究的证实，但是由于本土化，缺乏专业的服务人员14，及在制造业和服务业等一线员工中大范围实施的可能性等问题，EAP和其他员工培训课程对一线员工心理健康状况的改善所起的作用受到限制。影响员工心理健康的因素多种多样，因此，本文欲对其他影响心理健康的因素进行探索，如非正式社会支持。1.1 理论基础和研究回顾1.1.1 社会支持研究回顾 国内近几年有关社会支持的研究有所增多并“取得一些务实研究成果”4。“这些研究既涉及到宏观层面社会支持系统的整合分析，亦包含中观层面的网络分析和微观层面的人际关系分析等”4。笔者通过查阅相关文献，对目前国内有关社会支持的研究进行了简单总结： 从研究对象来看，社会弱势群体的社会支持网络的研究，包括对疾病患者，尤其是重病患者和癌症患者的社会支持网络的研究，对留守儿童、农村贫困女性、流浪儿童、城市贫困人口、城市低保户、农村留守妇女、大学生群体等的社会支持网络的研究。从研究方向来看，主要体现在：(1)对这些群体的社会支持网络的状况进行研究和呈现；(2)就如何构建和改善这些群体的社会支持网络现状提出建议；(3)关于社会支持的作用机制的研究，已获得的结论包括主效果模型、缓冲器模型及动态效应模型等；(4)社会支持的评定，研究主要集中在相关社会支持评定量表的开发。1.1.2 非正式支持研究回顾相比于社会支持来说，非正式支持主要是在谈到老年人的社会保障问题时提出来的。二者最本质的区别在于政府是否直接干预。国内有关非正式支持的研究对象也主要集中在社会弱势群体，如下岗职工5，g高校贫困生6等。相关的研究文献较少。但这并不代表非正式支持的作用和功能的下降。相反，非正式支持因其有着社会支持所不具备的功能，其不可替代性应当受到重视。如相比于社会支持，非正式支持更能有效及时的应对突发情况和意外状况的发生1。在有关非正式社会支持的理论的回顾中，英国学者柯莱尔婉格尔的社会支持网类型，即家庭依赖型(与家人交往密切)、社区整合型( 与家人、朋友、邻居交往均密切)、自我涵括型( 与家人、朋友、邻居有交往, 但均不密切)、社区依赖型( 与朋友、邻居交往密切)和自我局限型(与任何人均不交往)，该理论模型将非正式社会支持作为整体进行研究，具有重要的指导意义1，4，16。1.2 相关概念1.2.1 社会支持 关于社会支持的界定，学术界大致存在着这样的一些观点。其中，李强认为“社会支持，从社会心理刺激与个人心理健康之间关系的角度看，应该被界定为一个人通过社会联系所获得的能够减轻社会应激反应，并缓解精神紧张状态，从而提供社会适应能力的影响”2；而邱海雄等人又从社会网络的角度对社会支持进行界定，认为广义的社会支持应包括各种正式与非正式的支持和帮助。并指出根据所提供的社会支持的性质，将其分为正式和非正式两大类2。本文研究的是非正式社会支持网络在员工心理健康中的作用，所以笔者在文章中更倾向于邱海雄的定义。1.2.2 非正式社会支持非正式社会支持，又可被称为非官方社会支援，非正规照料等，关于非正式社会支持概念的定义旨在突出与正式社会支持的本质区别1，即有无政府或其他正式组织及团队的直接干预行为，其中，有无政府的直接干预是区别二者最根本的要素。结合本文研究的对象，笔者将非正式社会支持定义为一线员工可以获得的非官方的，来自家庭主要成员、亲友、同事、邻居等个人及社区和其他非官方组织团体（如俱乐部）等物质帮助和精神安慰。1.2.3 心理资本林初锐于2004年发表的社会支持的调节作用研究3中指出，社会支持在人格特征和心理健康水平之间具有调节作用，并根据社会支持主效应和调节效应之间的大小关系将社会支持与心理健康水平之间的三种关系形式。而非正式支持与心理健康，尤其是一线员工的心理健康水平之间的关系如何并未得到相关的深入研究和说明。非正式支持是直接作用于心理健康，还是通过其他中介变量间接作用，目前尚未知晓。因此在本研究中，笔者欲引入积极心理学中的心理资本概念，探讨非正式支持、心理资本和心理健康三者之间的相互关系。Luthans等人于2007年对心理资本的定义作如下规定11，心理资本指的是“个体的积极心理发展状态”，主要包括自我效能感（即具有表现付出必要努力并成功完成挑战的信心），乐观（对成功的积极归因），希望（能够坚持目标并适当调整实现目标的路线）和坚韧（面对困境体现出来的坚持和很快恢复的品质）。在本文中的心理资本参照这一定义。2 研究方法2.1 研究目的本研究的主要目的有两点： 证明非正式社会支持对心理健康有重要的影响和作用；探究心理资本是否在非正式社会支持和一线员工心理健康之间起中介作用。2.2 研究对象通过随机抽样方法，对合肥市客服行业和制造行业的四家公司进行被试的选取，发放由心理资本量表、医院焦虑抑郁量表和非正式支持量表共同组成的调研问卷共175份，回收142份，有效问卷136份。在136份有效问卷中，男性被试25人，女性被试111人。（因客服行业发放的问卷数量较多，所以女性被试所占比例较高）在所有被试中，30岁以下的占94.1%，共128人。大专及以上学历的占94.9%，共129人。32.3 研究工具2.3.1 非正式社会支持量表（ISS）由于目前未有非正式支持量表，所以本研究选用的量表为肖水源1986年编制，1990年修订的社会支持自评量表（Social Support），包括主观支持、客观支持和支持利用度3个维度，共10个条目。选择该量表的原因主要有两点：该量表具有良好的信效度，被广泛地运用与社会支持状况的评定；该量表虽为社会支持量表，但题目中所涉及到的选择项目大部分均符合非正式支持的界定范围。为了更加符合本研究的内容，对量表其中的条目进行了略微修改。主要表现在将第七、八两个题目中的“工作单位”和“党团工会等官方组织”两个项目去掉，加入“朋友”这一备选项目。因这两题为多项选择，因而作此修改对量表的信效度等影响不大。在本研究中，该量表的Cronbachs 系数为0.579。2.3.2 心理资本量表（PCQ）考虑到题目数量的问题，本研究采用的心理资本问卷是在柯江林12等人2009年编制的本土化短版心理资本量表的基础上，对原有的63道题目进行初步施测和二次施测，并运用SPSS16.0软件进行数据分析之后，重新编订了30个题目的心理量表。重新改编后的心理资本量表共分析出六个因子，即合群、努力、乐观、韧性、自尊和希望。在本研究中，该量表的Cronbachs 系数为0.916，其中，各个因子的系数分别为，合群0.694努力0.743乐观0.702韧性0.833自尊0.464希望0.605。2.3.3 心理健康量表（HADS）本研究心理健康量表选择的是由Zigmond13等编制的医院焦虑抑郁量表（Hospital Anxiety and Depression Scale, HADS）。量表共包括14个题目，其中，焦虑和抑郁两个维度各7题。选择此量表的原因有两点：一般来说，抑郁和焦虑为衡量心理是否健康的两个重要指标；该量表应用较为广泛，经张国华等人于2006年进行因素结构研究，证实双因子模型优于单因子和三因子模型，其结构效度得以验证。在本研究中，该量表的Cronbachs 系数为0.848，两个因子的系数分别为，焦虑0.846，抑郁0.707。3 结果3.1 描述性分析表1列出了各主要变量的平均数、标准差和相关矩阵。通过数据分析可以看出： 非正式支持的三个因子主观支持、客观支持及支持利用度与心理健康的抑郁维度均呈现不同程度的显著负相关。而支持利用度与焦虑维度相关不显著，主客观支持与焦虑均在.01水平上显著负相关;心理资本与抑郁和焦虑均在.01水平上显著负相关,这与张阔等人的研究结果相一致10；(3)从非正式支持与心理资本的关系角度来看，主观支持、客观支持及支持利用度均与心理资本在.01水平上呈现显著正相关。具体见表1。表1 变量之间的相关矩阵（N=136）心理资本支持利用度主观支持客观支持焦虑抑郁心理资本支持利用度0.24* 主观支持0.32* 0.28* 客观支持0.25* 0.14 0.36* 焦虑-0.51* -0.13 -0.26* -0.22* 抑郁-0.51* -0.20* -0.31* -0.36* 0.54* M105.33 8.03 20.96 8.85 7.14 7.14 SD13.34 1.70 4.32 2.41 3.66 3.66 注：* p0.05，* p0.01。3.2 中介效应检验为探讨心理资本在非正式支持和一线员工心理健康之间是否存在中介效应，根据温忠麟等（2004）7提出的检验中介效应的方法进行分析（如图1），并分别对各个路径进行回归分析。第一步，以员工心理健康为因变量，非正式支持为自变量，进行回归分析；第二步，以心理资本为因变量，非正式支持为自变量，进行回归分析；第三步，以员工心理健康为因变量，非正式支持和心理资本为自变量，进行回归分析。通过将各变量得分标准化，分析的结果如表2所示。结果显示，依次检验回归系数均显著，因此，心理资本在非正式支持与员工心理健康之间的中介效应显著。检验第四个回归系数也显著，因此社会支持起的是部分中介作用，中介效应占总效应的比例为49.16%，则直接效应的比例为50.84%。即非正式支持对一线员工心理健康的效应中，有50.84%是直接效应，另外49.16是通过心理资本的间接效应。具体分析数据详见表2。图1 中介变量示意图表2 心理资本的中介效应检验标准化回归方程回归系数检验第一步y=-0.387xSE=0.08 t=-4.825*第二步u=0.379xSE=0.08 t=4.707*第三步y=-0.502u SE=0.076 t=-6.681*-0.197xSE=0.075 t=-2.617*注： x、y、u分别表示非正式社会支持、心理健康和心理资本标准化后的变量，SE表示标准误，*表示在0.001水平显著。4 讨论4.1 心理资本的中介效应非正式支持因其特有的功能而不能被社会支持所代替4，但其作用机制还有待于进一步探索和研究。心理资本作为一种起中介作用的心理变量，对改善个体的心理状态和情绪状态都起着重要作用。在本研究中引入积极心理学中的心理资本这一概念，通过走访企业并发放问卷进行调研和数据分析可以看出，非正式支持（自变量）、心理资本（中介变量）和员工心理健康（因变量）两两之间均为显著相关，这符合中介效应的基本条件。研究结果显示，四个回归系数均为显著，这表明心理资本在非正式支持和一线员工心理健康中起部分中介作用。从而看出非正式支持对一线员工的心理健康所起的作用，不仅是直接作用，更可通过其他变量的中介作用，如本研究中引入的心理资本，对心理健康起到间接作用。具体数据为，非正式支持对一线员工心理健康的直接效应为50.84%，另外49.16%是通过心理资本的间接效应。4.2 问题和创新4.2.1 存在问题在整个研究过程中所存在的问题主要有这样几点：(1)量表。因未能找到非正式支持的相关量表，故选择经修改过的社会支持自评量表代替；心理健康量表选择的是HADS，该量表主要用于综合性医院病人的抑郁及焦虑情况评定，与本文研究的对象不相符合。此外，问卷因是四个量表（另还有一份应激生活事件量表用于其他论文调研）合成在一起，题目数量较多，使得答题所花时间较多，会影响被试在答题过程中的认真度。量表的问题难免会对研究数据有一定影响，从而影响到结论的获得。(2)被试群体。客服行业发放问卷过多，使得调研对象男女比例失调较为严重。此外，被调研的一线员工在回答问题时是否真正做到态度端正认真作答，对于实验数据的获得亦会产生重要的影响。(3)有关员工的非正式支持研究较少，可供借鉴研究思路和查阅的文献较少。4.2.2 创新点本研究创新点主要有两点： (1)研究对象。现有的有关非正式支持的研究对象主要为下岗职工、高校学生等，研究未有涉及到员工尤其是一线员工。一线员工因其特殊的工作情急，他们的心理健康状况已越来越多的受到社会各方面的关注。(2)研究内容。现有的有关研究多半侧重呈现特定群体非正式支持网络的现状，涉及到非正式支持作用机制的研究较少。通过调研和数据分析，得出非正式支持通过心理资本对一线员工心理健康作用的结论，一方面可以为相关研究提供依一定依据和参考，另一方面起到一定的实践作用，可以促使一线企业从积极的角度通过完善员工的非正式支持网络，和开发员工的心理资本来改善员工的心理健康状况。5 结论本研究得出的结论主要有：(1)非正式支持对一线员工心理健康起着重要的作用；(2)非正式支持、心理资本和心理健康之间两两作用显著；(3)非正式支持除直接对一线员工心理健康起作用外，还可通过心理资本这一特殊变量的中介效应起到间接作用。 主要参考文献1姚远，非正式支持理论与研究综述J,中国人口科学，2003,1:67-722刘志芬，社会支持的研究综述J,文教资料，2011,10:127-1283林初锐，李永鑫，社会支持的调节作用研究J,心理学报，2004,27(5):1116-11194李明，东乡族人非正式社会支持网络研究J,天府新论，2010,2:104-1095李扬，夏艳，下岗职工非正式社会支持与再就业求职行为研究J,求实，2006,6:50-526熊珍琴，高校贫困生非正式社会支持网络探析J，昆明理工大学学报（社会科学版），2008,8(10):100-1037温忠麟，张雷等，中介效应检验程序及其应用J,心理学报，2004,36