医院管理年活动.doc

搞好医院管理年活动促进医院快速发展博山区医院医院管理年活动的开展，为全面提高职工队伍的整体素质，提升医院的管理水平、医疗质量、服务质量和竞争实力、促进医院全面快速发展提供了良好的机遇。我院按照“抓规范、重质量、促和谐”的总体思路，加强组织领导，完善管理措施，注重实际效果考评，着力解决人民群众普遍关心的热点、难点问题，促进了医疗服务质量的提高，使医院的技术效益、社会效益、经济效益有了明显的提高。今年是深化医院管理年活动的关键之年，为深化医疗卫生事业的改革和发展，提高医疗服务水平，保障人民身体健康，促进经济和各项社会事业又好又快发展，响应区委区政府在全区深入开展“医院管理服务年活动”号召，现将我院开展“医院管理年活动”以来总结出来的经验在此与大家交流。一、 建立健全组织管理机构，层层落实工作职责为使医院管理年工作顺利开展，活动伊始，我院就成立了“管理年”活动领导小组，并设立了活动办公室和四个工作小组（包括医德医风组，医、护、技质量安全组，宣传、后勤保障组和财务审计组）。医院主要领导负总责，其他院领导按主管工作分工负责，四个工作小组按专题内容负责，各职能科室根据工作组的专题内容进行分类专项负责，各临床、医技科室积极配合实施，形成既有分工，责任明确，又有合作，相互配合的组织管理网络构架。院长定期召开研究提高医疗质量、保证医疗安全的专题会议，针对存在问题，落实持续改进措施。在工作中，各级责任人各司其职，各负其责，使医院管理年工作做到有组织，有计划，有目标，实现了总体部署，分步实施，逐级负责，“医院管理年 ”从一开始就进入了有序状态。二、 制定实施方案，细化活动措施，建立健全考核评价细则根据卫生部、国家中医药管理局关于开展“以病人为中心，以提高医疗服务为主题”的医院管理年活动方案和卫生部医院管理评价指南（试行）的要求，我院制定了博山区医院管理年活动方案，制定了详细、具体的措施，确定了实施的方法和步骤，使“管理年”活动有章可循。同时为体现“重在建设、重在过程” 的工作思路，确保“管理年”活动不搞形式不走过场，真抓实干，围绕“质量、安全、管理、服务、绩效”，制订了博山区医院“医院管理年活动”考评办法，对活动中的各项工作进行考核，把全院性的工作与个人利益紧密结合，完善了考核办法。三、 科学规范管理，全面提升医疗服务质量医院的生命在于医疗质量，医疗质量是医疗水平的体现，是医疗安全的保证，因此医院在完善各项规章制度的基础上，着重抓制度的落实工作，尤其是体现医疗质量和医疗安全最敏感的核心制度，如首诊负责制度、三级医师查房制度、会诊制度、死亡病历讨论制度、疑难病历讨论制度、术前讨论制度、病历书写规范等管理制度的落实全面推行院长负责制，利用行政查房等方式，院领导带领职能科主任深入临床、医技科室，检查各种制度的落实执行情况、医疗质量和医疗安全保障情况，了解科室出现质量问题的原因及工作中存在的实际困难，积极探索有效管理途径，解决实际困难，广泛听取职工意见，调研指导“管理年”工作。四、 狠抓医疗质量管理，提高医务人员技术水平 根据医院管理年活动的要求，强化“三基”、“三严”训练，做到全院全员培训，统一为全院专业技术人员订购“三基”培训教材，聘请上级医院专家进行“三基”培训。护理部进行全院性护理“三基”理论和技能的考试考核工作。在此基础上，医院管理年活动领导小组不定期召开专题会议，研究部署全院性的医护质量大检查，对检查中发现的问题书面通报全院，并按考评标准对责任人进行处罚，力争使每一件工作都真正落到实处，使各类医务人员熟练掌握所从事专业的基本知识、基本理论和基本技能，全面提高医务人员的技术水平。五、 实施三名战略，培育卫生名牌实施“三名战略”，建立激励机制和管理机制，加大人才培养，出台了实施科技奖励和在职职工学习管理的政策。每年聘请上级医院专家来我院讲课，指导技术，开展院内学术讲座、病例讨论，并且每年派出优秀医务人员到上级医院进修学习，使业务素质不断提高，个人、科室和医院整体力量得到加强。加大对特色科室的资金投入和大力宣传，实行动态管理，对名医进行年度考核，把“三名战略”和“科技兴院”结合起来，与培养卫生后备人才结合起来，促进医院的全面发展。六、加强思想道德教育，推进精神文明建设 多年以来，医疗卫生系统的行风问题一直是社会关注的热点。加强医德医风建设，提高医务人员素质，是不断完善医院软件设施的必备条件。针对这个问题，我院积极开展了“治理商业贿赂”专项讲座，并组织不同形式的学习讨论，进一步统一思想，提高认识，切实抓好治理商业贿赂的工作，坚决纠正违反职业道德和市场规则的不正当交易行为，努力践行社会主义荣辱观，努力提高医护质量，构建和谐医患关系。同时，认真开展精神文明创建活动，宣传先进典型事迹、弘扬正气，树立新风，不断提升卫生行业的整体形象。七、改进服务流程，提高服务意识，构建和谐医患关系。和谐的医患关系是医院持续、稳定、快速发展的基础，我院深化“以病人为中心”的服务理念，完善医疗费用查询制度，提供人性化服务，进一步优化服务流程、改善就诊环境，在挂号处、收费室等服务窗口实行弹性排班制度，及时调整工作人员，方便病人就医。建立了住院病人、出院病人和社会监督员调查问卷制度，定期收集对医院服务的意见并及时改进，努力构建和谐的医患关系。八、采取惠民服务措施，降低群众医药负担。 针对“看病贵，看病难”的问题，医院加大对药品的管理，同时推出部分单病种最高限价等措施，病种费用包干制，进一步有效地降低病人的医疗费。同时，开展医疗惠民活动，在2007年医院开展了针对白内障患者的“复明工程”，优惠各项费用共5万元左右，切实做到了“一切从患者出发、全心全意为患者服务”，取得了良好社会效益。