各行业信息化应用典型案例 移动信息化 电信信息化 工业信息化案例.doc

行业应用之餐饮行业应用方案 1、促销活动通知:系统会将最新的一期促销活动的有关时间,参与菜品,折扣等,自动发送短信息进行告之。如：“尊敬的会员：本餐厅推出庆三八特别促销活动，全场所有甜点全部5折。活动时间3月6-9日。上海*餐厅,电话:021-270165*”。2、新菜品推出：当本餐厅推出一款全新的特色菜品时，将此信息对告知所有老顾客将会起到事半功倍的效果。如：“尊敬的会员：本餐厅近期推出了几款具有浓郁东南亚风格的新菜，所有会员首次品尝即可享受半折优惠。上海*餐厅,电话:021-270165*”。3、友情提醒：当天气变化或者有其他异常事件发生时，适时地给您尊贵的会员提醒一下，一定会让他们非常亲切。如：“亲爱的会员：据气象所报告今天下午晚时会有暴风雨，请各位会员注意安全。”4、积分奖励告之:系统会与本餐厅内部的管理系统相结合,根据会员在本餐厅的消费金额,当达到某个换购指标,系统根据餐厅规定,自动发送奖励信息,使客户感受上帝般的尊敬，促进重复消费。的生效日提前自动发送短信息通知车主续保（提前时间由服务站设定）。如：“尊敬的XXX会员：您在本餐厅的消费基数已达500点，凭此您可到本餐厅总部客服部领取奖品一份。谢谢您对本餐厅的支持。上海*餐厅.电话:021-270165*”。5、客户生日自动祝福:客户生日当天系统自动发送生日的祝贺短信语句。如：“祝您生日快乐、事业成功、爱情甜蜜、生活幸福、天天快乐、事事开心，上海*餐厅全体同仁恭贺。”6、节日问候:中国各种节日，系统会在当天自动发送相应节日的问候语句。例：（中秋节国庆节、五一节）。如：“尊敬的XXX会员：祝中秋节快乐，日圆，月圆，团团圆圆！上海*餐厅电话:021-270165*”。”7、特别通知:此功能需要人手操作，将要发的活动内容填上，选择要发的会员，系统大批量发送，将特别通知信息迅速传到所有的客户中。如：“尊敬的会员：您于2005年3月1日在本餐厅购买的某某食品因供货商在加工过程中食物不洁,如已食用请去医院检查,如未食用请迅速处理掉.021-270165*。”行业应用之教育行业应用方案 1、考试信息通知:“尊敬的*的家长，今年期终考将在6月10-13日举行，请家长积极督促学生做好迎接考试的准备，并欢迎各位家长和学校联系了解您孩子的近期学习情况，详询电某学校”2、成绩告知：“尊敬的*家长，今年期终考试的成绩已经出来了，成绩单已经发放到您孩子手中，请向您的孩子索取成绩单，并在成绩单的家长评语中填写您对孩子的评价以及对学校的意见和建议。某某学校”XML:NAMESPACEPREFIX=O/3、活动通知:“尊敬的*家长，学校定于10月10日组织我校学生到郊区的某某森林公园参加金秋采风活动，望各位家长为您的孩子准备好秋游的一切相关费用，本次活动的相关费用学校将学期结束后将会和其他费用一起以报表形式告知家长。某某学校”4、课程变动通知：“尊敬的*家长，原定于明天上午的课程因为临时停电而改在本周六上午举行，望到时提醒您的孩子准时上课，某某学校。”5、交费通知：“尊敬的*家长，新的一个学期马上就要开学了，请注意督促您的孩子准备好开学用的一切东西，并请家长注意在8月30日下午点前将下学期3000元学费，存到学校指定银行的账户中，详询某某学校”6、教学通知：一个学校人员庞杂，教师队伍也是非常庞大，学校有什么紧急的通知一般很难在很短时间内快速有效的传达到各个老师那边，通过短信方式便可解决此问题：“请各位老师注意，今天下午4点放学后，到学校大礼堂召开全体教师会议，由校长亲自主持，请准时出席并互相转告，某某学校总务处。”行业应用之金融行业应用方案 1、大盘走势:“昨日大盘走势：沪综指曾上措1675点附近，无奈盘中量能不足，成交量继续萎缩，早市共计成交了30亿。而又一次出现了回落走势。因短线上受到5日、10日均线的支撑，也未出现太大的波动，这样大盘就仍保持了近阶段的牛皮格局，即无向上做多动能，又因主力护盘意图明显也无下调的迹象。”2、个股行情：“今日个股分析：两市个股在周二表现出纷纷走强的格局，其中最为耀眼的是PT恢复上市股，它们在周二均出现了较大幅度的涨升，如：渝钛白、ST东北电、ST幸福、ST东海等等。除此之外，科技股在周二也有不俗的表现，这基本表明了由于个股在技术上所存在的反弹要求。”3、撤单成功:“尊敬的*股民：我营业部于2004年9月28日下午收到您填写的个人外汇买卖撤单申请书我部已帮您成功撤单，取销该笔委托,特此!祝工作顺利,万事如意。*证券营业部”4、股份变动通知：“尊敬的股民：公司吸收合并山东鲁平化工股份有限公司的换股日期为2003年1月2日至2003年1月14日，现已于2003年3月28日将10,895,333股股份托管于中国结算公司深圳分公司。*证券营业部”5、证券市场重要通知“尊敬的股民:据新华社12日电,证券市场正处在重要转折中,新的运行机制正在形成。相关负责人就股市敏感问题接受了记者的采访。详情可登陆我公司站点确知。*证券营业部”6、活动或会议通知确此功能主要用于营业部做业务推广上，将要发的活动内容填上，选择要发的新老股民，系统大批量发送，将活动通知信息迅速传到所有的客户中。如：“尊敬的股民：我营业部于2004年9月28日下午1点举办“如何投资理财”讲座，由著名股票经理王某主讲，欢迎参加。*证券营业部”行业应用之汽车行业应用方案 1、年审到期自动通知:系统会将新的月份要进行汽车年审的客户,自动发送短信息进行通知。如：“尊敬的XXX用户：本站特别提醒贵车一年一度的年审已到，请带齐相关资料到本站做好车辆检测，以便更好为贵车办理年审。XXX服务2、保险到期自动通知:系统会根据汽车保险单的生效日提前自动发送短信息通知车主续保（提前时间由服务站设定）。如：“尊敬的XXX用户：本站特别提醒贵车的车辆保险即将到期，我站已安排专员与您联系，做好续保工作，XXX服务3、定期保养自动通知:分别分为A、B、C、D级的保养间隔期,系统会在相对应的日期自动发送短信通知来服务站保养信息。例：一台车A级（60日保养一次）2004-1-1做了保养，那么系统会在2004-3-1自动发送通知保养短信息。如：“尊敬的XXX用户，本站特别提醒，为确保贵车行驶畅顺，减少维修，请到本站让我们的专员为您爱驱做定期检测工作。XXX服务4、维修后自动短信跟踪当客户在维修站修完车后，过了设定的天数（比如3天）后，系统会自动发送一条短信跟踪该客户。例：“尊敬的XXX用户，贵车在本服务站维修后已有3天，本站会安排专人与您联系，咨询投诉电话5、驾驶证年审自动通知当客户的驾驶证年审快要到的时候，系统会自动地发送一条短信给该客户，提醒该客户及时做好驾驶证年审工作。例：“尊敬的客户，本站特别提醒：您的驾驶证审验期即将到了，请及时到交管所进行审验工作。XXX服务站”6、客户生日自动祝福:客户生日当天系统自动发送生日的祝贺短信语句。如：“祝您生日快乐、事业成功、爱情甜蜜、生活幸福、天天快乐、事事开心，XXX服务站全体同仁恭贺。”7、节日问候:中国各种节日，系统会在当天自动发送相应节日的问候语句。例：（中秋节国庆节、五一节）。如：“尊敬的XXX汽车用户：祝中秋节快乐，日圆，月圆，团团圆圆！XXX汽车服务站”8、汽车活动通知:此功能需要人手操作，要将要发的活动内容填上，选择要发的车主，系统大批量发送，将活动通知信息迅速传到所有的客户中。如：“尊敬的XXX汽车用户：我站于2004年10月1日至30日举办本品牌车免费检测活动，欢迎参加XX汽车服务站”9、新车发布信息：此功能主要运用在促进销售上、新款车型上市,最好是先通知满意度高的原来客户，带新车主来观车。如：“尊敬的XXX汽车用户：我站最近新进了一批新款汽车，将于10月2号举行大型汽车展览会，欢迎参加XX汽车销售公司”行业应用之会员俱乐部行业应用方案1、会员通知:系统会将新的月份要进行汽车年审的客户,自动发送短信息进行通知。如：“尊敬的XXX：相约星期六俱乐部非常荣幸地通知您，您的积分使您成功荣升本部的金牌会员。希望以后的日子里您能继续关注本部活动2、最近娱乐消息:系统会根据会所当前的市场计划及举办相应的娱乐活动事宜，发送短信息进行会员告之。如：“尊敬的XXX会员：本会所为更好地服务于会员，定于本周六（3月18日）在淮海路420号华东大洒店6楼会议厅举办单身白领假日茶话会，特邀您界时参加。相约星期六俱乐”3、打折优惠活动:每个会所都有可能根据市场情况调整营销方法，采取打折优惠活动来唤新睡眠会员，系统可据此发送短信息会相应的会员，实现再消费，加强会员的新鲜感和忠诚度。如：“尊敬的XXX会员，本所为特别答谢新老客户，于3月16、17日两天对本所部分美容项目执行打折优惠活动，界时参与，并能获增价值不菲的玫瑰精油手部按摩。机不可失，优惠多多。SPA美容沙”XML:NAMESPACEPREFIX=O/4、新品促销当会所有新品上市，需要迅速抓住先机，最好的办法莫过于将消息以最快的速度告诉您最忠实的会员，系统会发送一条短信给您所有的会员客户。例：“尊敬的XXX会员，我会所最近新进了一批意大利代米摩尔品牌职业女装，将于4月2号举行大型促销，欢迎参加。白领服饰俱乐部。电话5、客户生日自动祝福:客户生日当天系统自动发送生日的祝贺短信语句。如：“祝您生日快乐、事业成功、爱情甜蜜、生活幸福、天天快乐、事事开心，相约星期六全体同仁恭贺。”6、节日问候:中国各种节日，系统会在当天自动发送相应节日的问候语句。例：（中秋节国庆节、五一节）。如：“尊敬的XXX会员：祝中秋节快乐，日圆，月圆，团团圆圆！相约星期六俱乐部” 行业应用之医疗卫生应用方案艾滋病防治热线系统简介根据医务专家的估计，中国目前的艾滋病病毒感染者和艾滋病人估计将近100万，如果不能有效控制，这个数字将以几年翻一番的速度增长，中国艾滋病疫情已经处在由高危人群向普通人群大面积扩上的临界点。在这种日益严峻的形势下，由于人们对艾滋病防治知识还是相当匮乏，再加上羞于谈性，羞于谈艾滋，对艾滋病知识一知半解，往往把自己设定在一个非常特定的环境里，对一些几率微乎其微的事情产生不必要的恐慌。“接吻会不会得艾滋病？”“蚊虫叮咬会不会传播艾滋病？”“和人握手会不会得艾滋病？”“到理发店剪头发会不会得艾滋病？”“艾滋病的窗口期是多长时间？”“到哪里能够检测艾滋病？”“安全套安不安全？”因此社会只有加强对艾滋病防治知识的宣传、教育，人们只有了解了，才不会惧怕，才会采取有效的预防措施，防止疾病的蔓延。为普及艾滋病防治知识，使艾滋病健康教育工作进村、进户、进社区、进课堂。最近以来，许多地区和城市的疾病预防控制中心都建立了增设艾滋病热线电话，为方便广大群众了解性病、艾滋病的基本常识及防治措施，有效地防止性病/艾滋病传播蔓延。使用IVR可以使用户一天24小时随时都能得到信息服务，提高服务质量，以及协调用户操作过程。IVR是与用户连接的关键部分，为客户提供自动语音应答、收发传真、向客户播报及时信息（如天气预报、股市行情、产品的最新报价、查询费用等），记录客户留言等多项服务，它处理了许多重复性的工作，使大部分电话呼入实现了自动化，同时还能减轻座席人员的负担，使之仅处理确实需要人工处理的呼叫。由于IVR有助于提高服务质量和增加利润，而且可以使用户随时随地进行访问，因此得到了用户的普遍认可。系统结构热线系统服务器用于为用户电话来访提供语音提示，引导用户选择服务内容和输入电话事务所需的数据，并接受用户在电话拨号键盘输入的信息。系统流程系统功能语音咨询用户拨打艾滋病热线后，无需人工接听，即可在系统的语音提示下了解艾滋病以及防治的有关知识。人工接听可由专家或工作人员接听用户的咨询。语音流程编辑我们已经有了语音流程，当然用户也可以根据自己的需求，完全定制符合自己的语音流程。录音编辑系统操作员使用电话就可以为自己的艾滋病系统录制新的语音。系统监视可以随时了解系统的使用状况，实时查看系统的通道信息。系统特点l可扩展性、移植性l先进性和成熟性l易于管理和维护l强大的二次开发性l流程可定制性l电信级稳定性l采用Windows平台，多窗口、易操作、信息量大。l灵活的业务设计，简捷、方便的进行业务流程的调整l舒适的环境与友好的界面l拨入用户所有的请求都可以在电话机上操作完成l安全性强。所有用户必须登录才能够使用系统。行业应用之保险行业应用方案1、保单确认:在保单签订后，向客户发送条确认短信，这不仅可以让新保户放心，而且也感到保险公司的温情关怀，有利于客户关系的强化：“尊敬的*先生/小姐，感谢您在*保险公司投保了人身保险，我们愿为您提供优质服务，更愿您好人一生平安。”2、续保提示：对于年交费和月交费的保户，当其将需要再次交纳保费前，可自动提醒保户或业务员：“尊敬的*先生/小姐，您好，您上一年度在本公司投保的人身保险项目一切顺利，今年您的保险额度为*元，我们的业务员会在三天之内与您联系，敬请留意！”3、客户关系维护:客户在投保之后，在很长一段时间之内并不与保险公司联系，所以为了和客户维护关系，定期的联系是有必要的：“尊敬的*先生/小姐，感谢您一直以来支持*保险公司的业务，如您对我公司的保险业务有何意见和建议请与我公司联系。电话”4、销售推广：保险公司可及时向保户发送新险种介绍、保费优惠、促销活动信息等，以促使保户增加保险额和吸引更多的新保户：“尊敬的先生/小姐，*保险公司推出十月特惠项目，凡在本公司已经投保过任何险种的客户，再继续投保其他险种的客户可享受此险种三年对折优惠。”5、节假日问候：每到节日的时候向客户递送一句简单而别致问候的短信，将会让客户感觉你们一直在关心着他们：“尊敬的*先生/小姐，在中秋来临之际，祝您的全家团聚，合家欢乐，愿某某保险为您和人生保驾护航。”6、内部管理：保险代理人一般很少在公司，但是作为公司的一员，经常会有一些信息要传达，短信成了最快捷和方便的方式：“销售部某某，销售部定于下午3点4点间召开重要销售会议，请务必会公司参加会议，切勿缺席.”行业应用之产品打假无线短信解决方案产品关怀-假货无处逃假冒产品泛滥成灾，如何维护企业利益成为知名企业的多年来未能解决的顽症，现在有了全程-产品无线短信打假解决方案，让企业降低打假成本，促进企业产品销售，树立企业产品品牌。目前市场上假冒产品泛滥成灾，严重侵害了企业和客户的实际利益。但企业普遍缺少有效方法杜绝假货。产品无线短信打假解决方案让消费者使用方便，且费用低廉，将能有效地帮助企业去除这陈年恶疾，让假货无处可逃。产品打假管理方案介绍：手机短信防伪系统由产品防伪标识数据库和产品识别系统两部分组成。前者是一种内设数字编码的产品防伪标示数据库，后者是由防伪中心数据库和计算机终端-无线GSMModem组成的查询网络。防伪系统的具体应用是：在每一件入网产品的防伪标识数据加密组成36位唯一标示符、对应于该产