司机服务管理条例.doc

*司 机 服 务 奖 惩 条 例（修订本）深圳市*运输有限公司2011年5月目 录第一编 总则1第二编 奖励规定1第一章 奖励设置1第二章 常规奖励1第三章 特别奖励3第一节 安全类3第二节 服务类4第三节 综合类5第三编 处罚规定6第一章 处罚方式6第一节 处罚种类6第二节 适用标准6第二章 处罚执行8第四编附则12第一编 总则第一条为了向客户提供持续优质、专业的运输服务，规范司机行为，提高服务质量，保障作业安全，制定本条例。第二条凡与深圳市*运输有限公司及其下属各分支机构存在劳动雇佣关系或经济合作关系的司机人员，均适用本条例。第三条 对司机实行监督管理的基本方针是：严格管理，权责分明，奖惩对等。司机管理部门需严格依照本条例的规定，规范司机奖惩。第四条 本条例是*（含各下属机构）与所有司机所签合同的当然组成部分。码头内拖事业部有相关规定的，从其规定。第五条 本条例有明确规定的事项，依本条例规定严格执行。本条例没有涵盖的事项，公司司机管理部门有权依据相关条款参考执行。第六条 本条例施行以后，原有相关奖惩规定全部作废，以本条例为准。第七条 所有奖惩决定均会存入员工档案，并录入司机管理系统。第二编 奖励规定第一章 奖励设置第八条 评选任何奖项时，参评人员必须在职。第九条 公司的奖励，以荣誉奖励为主，以物质奖励为辅。第十条 奖励分为常规奖励和特别奖励。（一）常规奖励。常规奖励以荣誉奖励为主，按等级分为通报表扬、嘉奖、记功和记大功四个层次。（二）特别奖励。公司特别奖励分为月度奖励、季度奖励和年度奖励，按奖励性质分为安全类奖励、服务类奖励和综合类奖励。第十一条 在评奖期间司机受到警告（不含警告）以上处分的，自动失去评奖资格。第二章 常规奖励第十二条 为表彰司机平时的优秀表现，设立常规奖励。常规奖励以荣誉奖励为主，按层级划分为通报表扬、嘉奖、记功和记大功。同时，公司会根据司机所做出贡献的实际情况，研究决定后再给予相应的物质奖励。第十三条 通报表扬（一）司机有如下表现之一，给予通报表扬：1、工作勤勉，有良好的协作精神和服务意识，受到客户或其他部门书面表扬的行为；2、在艰苦环境下工作，能及时完成重要任务，足为楷模的行为；3、为公司管理提出合理化建议，并被采纳的情况；4、其他需要予以通报表扬的行为。（二）通报表扬一次记分5分。第十四条 嘉奖（一）司机有如下表现之一的，给予嘉奖：1、工作尽忠职守，发现隐患能及时改善，使公司免受损失的行为；2、自觉遵守社会公德，坚持正义，助人为乐，为公司赢得良好社会荣誉的行为；3、其他经公司认定需要予以嘉奖的行为。（二）嘉奖一次记分10分。第十五条 记功（一）司机有如下表现之一的，给予记功的奖励：1、遇有事故，勇于负责，处理得当，使公司免遭损失的行为；2、检举违规或损害公司利益者的行为；3、对外服务赢得良好声誉的行为；4、发现职责以外的故障，予以报告或妥善处理防止了损失的行为；5、其他经公司认定需予以记功的行为。（二）记功一次记分15分。第十六条 记大功（一）司机有如下表现之一的，给予记大功的奖励：1、遇有意外事件或灾害，临危不乱，处理措施得当，减少了公司的损失的行为；2、维护公司重大利益，避免了重大损失的行为；3、对公司团队建设有重要贡献；4、有其他重大功绩。（二）记大功一次记分25分。第三章 特别奖励第一节 安全类第十七条 为了鼓励司机的安全生产，公司设立安全类奖励。第十八条 月度安全奖（一）当月满足如下全部条件的司机，可获得月度安全奖。1、车次达到公司规定的月度基准车次（疏港集装箱运输266马力（含）以上车辆22车次，266马力（不含）以下车辆25车次；疏港散货车辆20车次；危险品运输车辆20车次）； 2、0事件或事故；3、0缺席安全类或相关培训会议；4、0违章。（二）月度安全奖的奖励形式为奖金100元，记分5分。第十九条 年度安全奖（一）一个年度内满足如下全部条件的司机，可获得年度安全奖。1、车次达到公司规定的年度基准车次(疏港集装箱运输266马力（含）以上车辆250车次，266马力（不含）以下车辆285车次；疏港散货车辆225车次；危险品运输车辆225车次） 2、0事件或事故；3、0缺席安全类或相关培训会议；4、0违章。（二）年度安全奖的奖励形式为奖金1000元+水晶奖杯。第二十条 安全里程奖励（一）自本制度生效之日起，公司会对司机的每次安全完整作业里程通过GPS进行详细记录并逐年累加。发生任何级别的事故，系统立即从司机的安全里程总数中扣除相应安全里程数。具体扣除标准为：发生特大或重大事故扣除历史安全里程数的100%，发生较大事故扣除历史安全里程数的80%，发生中等事故扣除历史安全里程数的50%，发生一般事故扣除历史安全里程数的30%（以上百分比，均需再乘以责任系数，责任系数为全部责任100%、主要责任70%，同等责任50%，次要责任30%，无责任0）。（二）安全里程奖励实行达到标准立即奖励的原则。具体的安全里程奖励，参照如下标准执行。安全里程奖励100,000公里水晶奖杯+1,000RMB200,000 公里水晶奖杯+2,000RMB300,000 公里水晶奖杯+3,000RMB400,000 公里水晶奖杯+4,000RMB500,000 公里 水晶奖杯+10,000RMBMillion Mile watch two decals?patches?mad certificate750,000 公里 水晶奖杯+15，000RMB1,500,000 公里 水晶奖杯+20,000RMB2,000,000 公里 水晶奖杯+30,000RMB第二节 服务类第二十一条 为了鼓励司机的优质有效的服务，设立服务类奖励。第二十二条 运营效率奖（一）运营效率奖以月度为单位进行评选。满足以下条件的司机，可获得运营效率奖。疏港集装箱运输266马力（含）以上车辆每月运营车次达到25车次（含）以上、266马力（不含）以下车辆每月运营车次达到30车次（含）以上；疏港散货运输车辆每月运营车次达到24车次（含）以上、危险品运输每月运营车次达到22车次（含）以上。（二）运营效率奖的奖励形式为奖金300元+荣誉证书，记分15分。第二十三条 准点服务奖（一）为鼓励司机的优质准点服务，公司设立准点服务奖。准点，即到达装货地点和还柜均不迟到的一种状态。当公司留给司机的运行时间大于标准作业时间，司机按照客户要求的时间点到达装货地点，视为准点。公司留给司机的运行时间小于标准作业时间，司机完成任务，视为准点，但实际运行时间超过标准作业时间的情况除外。各个地点的标准作业时间由公司运营计划部参考里程、路况和车型，并考虑到提还柜时间、司机休息时间等因素加以制定。标准作业时间，从司机前一次作业回到还柜区域范围内起算。特别提示：1、不及时还柜，当次作业视为还柜迟到；2、基于可考证并经过车队经理证实确实属于客观原因，比如遇不可抗力（如台风、大雾、事先未知的道路维修等）导致的作业延迟，不算司机作业迟到。（二）准点服务奖以月度为单位评选。满足如下全部条件的司机，可获得准点服务奖：1、月度运营车次达到月度基准车次（疏港集装箱运输266马力（含）以上22车次，266马力（不含）以下25车次；疏港散货20车次；危险品运输20车次）2、准点率达到100%。（三）准点服务奖的奖励形式为奖金200元+荣誉证书，记分10分。第二十四条 长期服务奖（一）为表彰司机对公司的长期服务，服务公司满一定年限的司机，可获得长期服务奖。（二）服务时间达到五周年的司机，即时授予“五年服务奖”；服务时间达到十周年的，即时授予“十年服务奖”；服务时间达到十五周年的，即时授予“终身成就奖”。（三）奖励形式。1、五年服务奖，奖金1000元+水晶奖杯；2、十年服务奖，奖金3000元+水晶奖杯；3、终身成就奖，奖金5000元+水晶奖杯。第二十五条 成本节约奖（一）年终成本核算时，在维修、配件、路桥费、燃油（燃油必须全部在公司指定油站加油）等成本控制方面有突出表现的自有车司机，可以获得“成本节约奖”。（二）满足以下全部条件的自有车司机，可以获得成本节约奖。1、服务公司满一周年；2、0事件或事故；3、相同产品相同类型车辆中产值排名前30%；4、成本产值比值由低到高排名前5%。成本产值比值=成本/产值。（三）成本节约奖的奖励形式为奖金500元+水晶奖杯，记分25分。第三节 综合类第二十六条 年度综合评优（一）公司会在年终对司机的综合表现进行评价。在本年度安全驾驶、运营效率、准点服务各方面均表现优秀的司机，将获颁年度优秀司机和年度嘉奖司机。（二）年度优秀司机和年度嘉奖司机的评选标准，主要通过将本年度司机所获得的奖励记分相加，评出最后的表现优秀者。总分达到220（含）分以上者，可获得年度优秀司机；总分200分（含）以上220分（不含）以下者，可获得年度嘉奖司机。（三）奖励形式年度优秀司机奖金500元+水晶奖杯；年度嘉奖司机奖金200元+荣誉证书。第三编 处罚规定第一章 处罚方式第一节 处罚种类第二十七条 本条例所称的违规行为，是指司机人员不符合*司机作业指导手册、本条例以及公司相关文件规定标准的行为。第二十八条 本条例所称处罚方式，分为常规处罚和特别处罚。第二十九条 常规处罚以处分的形式进行，由轻到重层级如下：（一）责令检讨；（二）通报批评；（三）警告；（四）严重警告。第三十条 特别处罚的种类如下：（一）罚款；（二）停产学习；（三）终止合约/解雇；（四）移送司法机关处理。第三十一条 司机的过错性行为给客户或公司带来经济损失的，司机本人承担全部赔偿责任，赔偿范围包括直接损失和为了弥补损失或恢复生产所产生的一切费用。除赔偿责任外，公司还可视具体情节，保留对司机进行相应处罚的权力。若发生车辆事故，参照车辆事故的赔偿标准执行。第二节 适用标准第三十二条 责令检讨（一）如果轻微违规行为经一次书面提醒后再犯，对司机处以责令检讨的处分。（二）检讨必须为书面形式，其正副本经司机本人签字确认后，正本放入员工档案，副本送达司机本人。第三十三条 通报批评（一）生效期内受到两次责令检讨的处分，或违规行为造成了一定的损失或负面影响，对司机处以通报批评的处分。（二）通报批评的正副本经司机本人签字确认后，正本放入员工档案，副本送达司机本人。第三十四条 警告（一） 司机的违规行为造成了较重的损失或负面影响，处以警告处分。（二） 警告的正副本经司机本人签字确认后，正本放入员工档案，副本送达司机本人。第三十五条 严重警告（一）较为严重的或者重复的违规行为，对司机处以严重警告处分。如果司机受到严重警告处分之后，在生效期内，工作表现没有改进，或者再有任何错误发生，直接终止合约/解雇。（二）一个月内的第二次通报批评将被处以严重警告；生效期内，第二次警告视为严重警告。（三）严重警告的正副本经司机本人签字确认后，正本放入员工档案，副本送达司机本人。第三十六条 罚款（一）处以罚款，应当根据情节轻重和损失情况，并依据本条例之规定，处以相应数额罚款。（二）罚款应在处罚决定生效后规定期限内一次缴纳。期满不缴纳的，强制从薪酬中扣除缴纳。由于遭遇不能抗拒的灾祸或司机过错性行为导致本身损失特别巨大，在司机本人纠错态度良好，向公司提出书面申请并经同意的情况下，可以分期进行缴纳。在缴纳期间确有良好立功表现，在向公司提出书面申请的情况下，公司可以考虑酌情减少罚款数额。第三十七条 停产学习（一）司机违反了相关操作规程或者公司的规定，公司司机管理部门认为司机需要通过再次学习提高才能满足作业要求的，可以处以停产学习的处罚。（二）停产学习的时间，依违规情形而论，最短不少于一天，最长不多于七天。第三十八条 终止合约/解雇（一）司机的行为严重违规，立即终止合约/解雇。（二）终止合约/解雇后，公司会遵循国家的有关法律法规，并将终止合约/解雇通知书正副本交司机本人签字确认后，正本放入员工档案，副本送达司机本人。（三）在公司做出立即终止合约/解雇的决定后，司机认错态度良好，确有悔过表现的，可以留岗查看。若察看期间再有任何违规行为发生，则立即终止合约/解雇。第三十九条 移送司法机关处理 对于司机严重触犯国家法律的行为，移送司法机关处理。第四十条 处分的生效期（一）所有处分的生效期均为一年。在生效期内没有任何违规违纪行为发生，所受处分在生效期满后，即时自动撤销。若在生效期间再次受到处分，生效期从新受处分的生效之日重新开始计算。（二）生效期内，第二次责令检讨视为通报批评，第二次通报批评视为警告（其中一个月内的第二次批评，视为严重警告），第二次警告视为严重警告，严重警告生效期内再受到任何纪律处分，将直接终止合约/解雇。第四十一条 一人有两种以上违反本条例行为的，分别处罚，合并执行；二人以上共同违反本条例的，根据情节轻重，分别处罚。第四十二条 主动承认错误并及时改正的，可以从轻处罚；后果较严重影响较坏的、教唆他人或对相关人员进行打击报复的，可以从重处罚，同时公司保留依法追究法律责任的权力。第四十三条 除特别注明外，本条例所称以上、以下、以内，均包括本数。第二章 处罚执行第四十四条 司机有下列行为之一的，经公司一次书面提醒后再犯的，给予50元的罚款。（一）作业期间没有按要求着装的；（二）作业期间私自带人进入作业场所的；（三）未按规定对车辆进行清洁及常规保养的；（四）未按要求及时、准确报柜号、封条号的；（五）无法联系本人超过半个小时的；（六）未按公司规定，及时还重柜的。第四十五条 司机有下列行为之一的，处责令检讨处分，可并处100元罚款。（一）未按公司作业指令规定，延迟到达作业地点一小时以上的；（二）在作业过程中不向工厂/关场/码头提供配合，造成投诉的；（三）未按规定做好车辆维修工作的；（四）在做单期间向公司各部门虚报、谎报、错报信息的；（五）未及时交回作业资料，影响报关或作业的；（六）未按照公司规定使用自备柜封条，导致投诉的；（七）未按公司要求参加业务、安全培训，或虽参加培训但未达到相应要求的；（八）未及时反馈作业过程中出现的异常情况（如塞车、车辆故障等）的；（九）与工厂/码头/关场等的工作人员发生争吵，未造成恶劣后果的。第四十六条 司机有下列行为之一的，处通报批评处分，并处200元罚款。（一）由于司机手机无法接通，使公司或客户无法联络司机，造成严重投诉的；（二）司机自身原因导致迟到，并引起客户投诉的；（三）司机酒后驾驶，未造成事件或事故的；（四）作业过程中发生非常规情况，未经公司同意或授权，擅自处理的；（五）车辆安全设施配备不齐或安全设施已经失效但仍在继续使用的；（六）无故旷工1天的；（七）违反码头规定而被码头处以告票的；（八）司机的过错性行为给客户或公司带来的经济损失在500元以下的；（九）司机原因提错柜引起客户投诉的；（十）司机装卸货不按规定操作，产生安全隐患的；（十一）违反交通规则而未造成事故，被交警部门处以罚单的。第四十七条 司机有下列行为之一的，处警告处分，并处500元罚款。（一）违反工厂/码头/关场等作业地点规章制度，造成投诉或影响恶劣的；（二）以各种名义擅自收取/索要工厂财物的；（三）私自向工厂等泄漏运价等商业信息的；（四）伪造证据，虚报或骗取各种费用的；（五）对车辆操作或保养不当造成车辆故障，需公司派员抢修的；（六）司机的过错性行为给客户或公司带来的经济损失在500元以上1000元以下的。第四十八条 司机有下列行为之一的，处警告处分，并处800元罚款，停产学习1-3天。（一）不按规定将车辆停放在公司指定车场，或未经公司同意，将重柜乱停放在非公司指定区域，给车辆和货物带来不安全因素的；（二）无故旷工连续2天或一个月内累计2天的；（三）司机在工厂/码头/关场/车场及公司宿舍等地参与打牌/赌博的；（四）无正当理由拒单1次的；（在派单时或派单后，没有任何理由拒绝做单，或推说车辆故障不能出车但不能提供*精工的检验鉴定证明，或推说本人生病不能出车，但无法提供区级以上人民医院病假证明的，均视为拒单。其余情况，可报经公司司机管理部门认定。）（五）未经公司允许私自在外做单1次的；（六）司机的过错性行为给客户或公司带来的经济损失在1000元以上2000元以下的。第四十九条 司机有下列行为之一的，处严重警告处分，并处1000元罚款，停产学习47天。（一）无正当理由拒单累计2次的；（二）参与斗殴、聚众闹事等损害公司利益、有损公司形象活动的；（三）未经公司允许在外私自做单累计2次的；（四）车主擅自使用未经公司考核合格的司机的；（五）司机的行为导致客户严重投诉或影响公司业务的；（六）因司机自身原因迟到，月累计6次以上的；（七）司机辱骂、威胁公司工作人员、客户人员1次的；（八）司机在车场无理吵闹或蓄意堵塞车场超过半小时的；（九）因司机原因被政府机构扣押车辆的；（十）司机的过错性行为给客户或公司带来的经济损失在2000元以上5000元以下的；（十一）因司机原因造成货物缺少、灭失等事故的。第五十条 司机有下列行为之一的，视为严重违反公司劳动纪律和规章制度，给予立即终止合约/解雇的处分。（一）无正当理由拒单累计3次以上的；（二）未经公司允许在外私自做单累计3次以上的；（三）司机的行为导致客户严重投诉、被客户禁止入厂作业或造成公司业务流失的； （四）司机的违法违纪行为严重损害公司形象，在社会上造成恶劣影响的；（五）辱骂、威胁公司工作人员、客户人员累计2次或殴打公司工作人员、客户人员的；（六）司机组织或参与罢工/盗窃的；（七）司机在码头内打架斗殴的；（八）无故旷工连续3天或一个月内累计3天的；（九）一年内发生B级以上交通事故2起，或事故涉案金额超过5万元的；（十）未经公司同意或授权，非法使用公司名称在各网站发布信息的；（十一）司机的过错性行为给客户或公司带来的经济损失在10000元以上的；（十二）非法变卖公司资产及套现倒卖车辆燃油、轮胎等配件的； (十三)司机协助他人将车辆转让/转租/出租/抵押/质押的；（十四）因司机严重违反道路交通法规（如酒后驾驶、严重超速、闯红灯等），造成交通事故的；（十五）司机将公司车辆/货物扣压提出无理要求的。第五十一条 司机因个人原因违章受到交管部门罚款的，全部罚金由司机本人承担。第五十二条 车辆事故的处罚（一） 车辆事故分级标准事故：是指造成人员死亡、伤害、职业病、财产损失或其他损失的意外事，按照潜在损失金额大小，分为以下等级：一般事故：潜在损失人民币5千元；中等事故：人民币5千元潜在损失人民币2万元；较大事故：人民币2万元潜在损失人民币10万元；重大事故：人民币10万元潜在损失人民币50万元；特大事故：潜在损失人民币50万元。（二）车辆事故的处罚车