商业银行综合柜员岗位实训教案.doc

教 案课程名称商业银行综合柜员岗位实训课 时 40 班 级 05级2、3班 专 业 金融与证券 教 师 张敏敏 杨向荣 系 部 金融系 教 研 室 商业银行 教 材 商业银行综合柜员岗位实训 20072008学年 第一学期 教学题目商业银行柜员工作流程课时安排4授课时间周一 第14节教学目标了解柜员每天的工作流程及工作中的注意事项。教学设计教 学 内 容学生活动设计教师活动设计教学用具一、综合柜员简介1、综合柜员的定义2、综合柜员制和经办复核制比较 3、综合柜员制下柜员岗位设置4、银行业务核算操作权限二、临柜岗位的工作流程1、签到2、出库3、日间操作4、日终平账5、签退三、工作设备及用具 1、设备：服务器、票据打印机、电子图版、计算机终端2、用具： 票据样本、各种单据、主要印章1、学生自我介绍2、学习商业银行柜员工作流程3、掌握各项业务的操作要领4、进行相关业务的实际操作训练。1、教师自我介绍2、就理论部分进行讲授3、 操作演示4、对与业务相关的操作流程及规范进行提示5、对学生的操作进行指导服务器计算机终端票据打印机刷卡器验钞机各种凭证各类印章课 后 学 习 设 计作业1、总结归纳银行业务知识要点；2、总结银行业务操作要点；3、机上操作练习；4、熟记主要的银行制度、业务规范。参考书1、商业银行业务 宋羽主编 本校出版2、银行柜员实训 劳动和社会保障部教材办公室编写 中国劳动社会保障出版社3、银行储蓄与出纳劳动和社会保障部教材办公室编写 中国劳动社会保障出版社网站 活动1、收集各商业银行前台业务资料，进行分类，使学生对目前我国商业银行现行业务有一个全面的了解2、组织学生观察学习银行柜员的前台操作，增强实际感受。其他教学题目个人活期储蓄存款业务课时安排4授课时间周一 第58节教学目标了解个人活期储蓄业务的基本理论知识，熟练操作个人活期储蓄存折开户、现金续存、取款及销户业务。教学设计教 学 内 容学生活动设计教师活动设计教学用具个人活期储蓄存款业务：任务一：个人活期储蓄开户1、审核凭条和证件2、点收现金3、进行系统操作4、打印存折与凭条5、存折交给客户任务二：个人活期储蓄续存1、审核存折2、点收现金3、进行系统操作4、打印存折与凭条5、存折交给客户任务三：个人活期储蓄取款1、审核存折2、进行系统操作3、打印存折与凭条4、现金配款5、现金、存折交给客户任务四：个人活期储蓄销户1、审核存折2、进行系统操作3、打印存折与凭条4、现金配款5、现金、清单交给客户1、签到2、学习个人活期储蓄存款相关业务的操作流程3、掌握各项业务的操作要领4、进行业务的实际操作训练5、分组作为柜员和客户进行情景模拟1、就理论部分进行讲授2、 操作演示3.对与业务相关的操作流程及规范进行提示4、对学生的操作进行指导服务器计算机终端票据打印机刷卡器验钞机各种凭证各类印章课 后 学 习 设 计作业1、总结归纳银行业务知识要点；2、总结银行业务操作要点；3、机上操作练习。4、熟记主要的银行制度、业务规范。参考书1、商业银行业务 宋羽主编 本校出版2、银行柜员实训 劳动和社会保障部教材办公室编写 中国劳动社会保障出版社3、银行储蓄与出纳劳动和社会保障部教材办公室编写 中国劳动社会保障出版社网站 活动1、收集各商业银行前台业务资料，进行分类，使学生对目前我国商业银行现行业务有一个全面的了解2、组织学生观察学习银行柜员的前台操作，增强实际感受。其他教学题目个人定期储蓄业务课时安排4授课时间周二 第14节教学目标了解个人定期储蓄业务的基本理论知识，熟练操作整存整取、存本取息等定期存款以及定活两便储蓄、教育储蓄等业务的操作。教学设计教 学 内 容学生活动设计教师活动设计教学用具一、 整存整取储蓄业务任务1：整存整取定期储蓄现金开户1、 任务2：整存整取定期储蓄部分提前支取2、 任务3：整存整取定期储蓄全部支取销户二、 存本取息定期储蓄业务任务1：存本取息定期储蓄存款开户任务2：存本取息定期储蓄存款取息任务3：存本取息定期储蓄存款销户/提前支取1、签到2、学习个人定期储蓄存款相关业务的操作流程3、掌握各项业务的操作要领4、进行业务的实际操作训练5、分组作为柜员和客户进行情景模拟1.就理论部分进行讲授2.操作演示3.对与业务相关的操作流程及规范进行提示4对学生的操作进行指导服务器计算机终端票据打印机刷卡器验钞机各种凭证各类印章课 后 学 习 设 计作业1、总结归纳银行业务知识要点；2、总结银行业务操作要点；3、机上操作练习。4、熟记主要的银行制度、业务规范。参考书1、商业银行业务 宋羽主编 本校出版2、银行柜员实训 劳动和社会保障部教材办公室编写 中国劳动社会保障出版社3、银行储蓄与出纳劳动和社会保障部教材办公室编写 中国劳动社会保障出版社网站 活动1、收集各商业银行前台业务资料，进行分类，使学生对目前我国商业银行现行业务有一个全面的了解2、组织学生观察学习银行柜员的前台操作，增强实际感受。其他教学题目其他个人储蓄业务课时安排4授课时间周二 第58节教学目标了解个人其他储蓄业务的基本理论知识，熟练操作零存整取、以及定活两便储蓄、教育储蓄等业务的操作。教学设计教 学 内 容学生活动设计教师活动设计教学用具一、零存整取储蓄业务任务1：人民币零存整取开户任务2：人民币零存整取续存任务3：人民币零存整取消户/提前支取二、定活两便储蓄业务任务1：定活两便储蓄开户任务2：定活两便储蓄消户三、教育储蓄业务任务1：人民币教育储蓄开户任务2：人民币教育储蓄续存任务3：人民币教育储蓄消户/提前支取1、签到2、学习个人其他定期储蓄存款相关业务的操作流程3、掌握各项业务的操作要领4、进行业务的实际操作训练5、分组作为柜员和客户进行情景模拟1.就理论部分进行讲授2.操作演示3.对与业务相关的操作流程及规范进行提示4对学生的操作进行指导服务器计算机终端票据打印机刷卡器验钞机各种凭证各类印章课 后 学 习 设 计作业1、总结归纳银行业务知识要点；2、总结银行业务操作要点；3、机上操作练习。4、熟记主要的银行制度、业务规范。参考书1、商业银行业务 宋羽主编 本校出版2、银行柜员实训 劳动和社会保障部教材办公室编写 中国劳动社会保障出版社3、银行储蓄与出纳劳动和社会保障部教材办公室编写 中国劳动社会保障出版社网站 活动1、收集各商业银行前台业务资料，进行分类，使学生对目前我国商业银行现行业务有一个全面的了解2、组织学生观察学习银行柜员的前台操作，增强实际感受。其他教学题目单位存款业务（一）课时安排4授课时间周三 第14节教学目标了解单位活期存款、单位定期存款存取业务的基本理论知识，熟练掌握单位存款存取业务的基本操作。教学设计教 学 内 容学生活动设计教师活动设计教学用具一、单位活期存款业务：任务1：单位活期存款开户任务2：单位活期存款消户二、单位定期存款业务：任务1：单位定期存款开户任务2：单位定期存款消户1、签到2、学习企业存款相关业务的操作流程3、掌握各项业务的操作要领4、进行业务的实际操作训练5、分组作为柜员和客户进行情景模拟1、就理论部分进行讲授2.操作演示3.对与业务相关的操作流程及规范进行提示4.对学生的操作进行指导服务器计算机终端票据打印机刷卡器验钞机各种凭证各类印章课 后 学 习 设 计作业1、总结归纳银行业务知识要点；2、总结银行业务操作要点；3、机上操作练习。4、熟记主要的银行制度、业务规范。参考书1、商业银行业务 宋羽主编 本校出版2、银行柜员实训 劳动和社会保障部教材办公室编写 中国劳动社会保障出版社3、银行储蓄与出纳劳动和社会保障部教材办公室编写 中国劳动社会保障出版社网站 活动1、收集各商业银行前台业务资料，进行分类，使学生对目前我国商业银行现行业务有一个全面的了解2、组织学生观察学习银行柜员的前台操作，增强实际感受。其他教学题目单位存款业务（二）课时安排4授课时间周三 第58节教学目标了解单位存款转账业务的基本理论知识，熟练掌握单位存款转账业务的基本操作。教学设计教 学 内 容学生活动设计教师活动设计教学用具一、单位活期存款的转帐业务任务1：单位活期存款帐户存入（现金）任务2：单位活期存款帐户存入（转帐）任务3：单位活期存款帐户支取（现金）任务4：单位活期存款帐户支取（转帐）二、支票业务任务1：现金支票存款任务2：现金支票付款1、签到2、学习企业转帐业务的操作流程3、掌握各项业务的操作要领4、进行业务的实际操作训练5、分组作为柜员和客户进行情景模拟1、就理论部分进行讲授2.操作演示3.对与业务相关的操作流程及规范进行提示4.对学生的操作进行指导服务器计算机终端票据打印机刷卡器验钞机各种凭证各类印章课 后 学 习 设 计作业1、总结归纳银行业务知识要点；2、总结银行业务操作要点；3、机上操作练习。4、熟记主要的银行制度、业务规范。参考书1、商业银行业务 宋羽主编 本校出版2、银行柜员实训 劳动和社会保障部教材办公室编写 中国劳动社会保障出版社3、银行储蓄与出纳劳动和社会保障部教材办公室编写 中国劳动社会保障出版社网站 活动1、收集各商业银行前台业务资料，进行分类，使学生对目前我国商业银行现行业务有一个全面的了解2、组织学生观察学习银行柜员的前台操作，增强实际感受。其他教学题目贷款业务课时安排4授课时间周四 第14节教学目标了解贷款业务的基本理论知识，熟练操作贷款发放、贷款收回及贷款的调整、查询、统计业务。教学设计教 学 内 容学生活动设计教师活动设计教学用具单位贷款业务：任务1：贷款的发放任务2：贷款的收回任务3：贷款的调整、查询、统计1、签到2、学习贷款业务的操作流程3、掌握各项业务的操作要领4、进行业务的实际操作训练5、分组作为柜员和客户进行情景模拟1、就理论部分进行讲授3、 操作演示3.对与业务相关的操作流程及规范进行提示4、对学生的操作进行指导服务器计算机终端票据打印机刷卡器验钞机各种凭证各类印章课 后 学 习 设 计作业1、总结归纳银行业务知识要点；2、总结银行业务操作要点；3、机上操作练习。4、熟记主要的银行制度、业务规范。参考书1、商业银行业务 宋羽主编 本校出版2、银行柜员实训 劳动和社会保障部教材办公室编写 中国劳动社会保障出版社3、银行储蓄与出纳劳动和社会保障部教材办公室编写 中国劳动社会保障出版社网站 活动1、收集各商业银行前台业务资料，进行分类，使学生对目前我国商业银行现行业务有一个全面的了解2、组织学生观察学习银行柜员的前台操作，增强实际感受。其他教学题目单位其他业务（查询、挂失等）课时安排4授课时间周四 第58节教学目标了解柜员在日常操作过程中涉及到的其他业务种类，学会操作这些业务。教学设计教 学 内 容学生活动设计教师活动设计教学用具单位其他业务：任务1：重要空白凭证管理任务2：流水查询任务3：抹帐、轧帐任务4：存单挂失1、签到2、学习企业其他业务的操作流程3、掌握各项业务的操作要领4、进行业务的实际操作训练5、分组作为柜员和客户进行情景模拟1、就理论部分进行讲授4、 操作演示3.对与业务相关的操作流程及规范进行提示4、对学生的操作进行指导服务器计算机终端票据打印机刷卡器验钞机各种凭证各类印章课 后 学 习 设 计作业1、总结归纳银行业务知识要点；2、总结银行业务操作要点；3、机上操作练习。4、