社交礼仪-金正昆笔记..doc

1. 称呼-常规性称呼:时间地点限制-常用称呼:-行政职务:李校长, 王局长-技术职称:李工程师-专业技术头衔:王教授, 李研究员-行业称呼:赵警司, 赵总监, 李护士-泛称:小李, 小刘, 赵夫人, 赵小姐, 毛先生-亲属:老爸, 老妈, 阿姨2. 介绍:说明情况, 使交往对象之间彼此了解-介绍自己:将自己的情况给他人说明;时机:1.别人需要了解自己的情况2.你需要别人了解自己的时候3.有必要使对方了解自己的时候内容:应酬式/公务(商务 式/社交式(个人聚会/礼仪式/寒暄式1.(应 自曝自己姓名就可以了, 不必多说 2.(公 单位, 部门, 职务, 姓名要一气呵成3.(社 缩短人的距离, 找彼此关系的共同点(如, 我是四川大学毕业的, 我也是啊 4.(礼 适当的时候, 适当的角度向我们的交往对象表现尊重(比如去礼仪之邦做演讲, 说我到这里只能是交流, 大家都是礼仪之邦的居民, 没有谁不懂礼仪, 我在这里只能是交流分寸:操作自我介绍时的具体的技术与要求1. 先递名片, 在自我介绍(好处:可以少说很多话, 加深印象, 表示尊重对方, 地位低的人首先做自我介绍2. 真实而准确3. 态度(表情, 神态:大方, 亲切, 友善4. 适可而止(注意互动, 在一分钟内结束, 该说的说了就行了-介绍他人:作为第三者, 把不相识的两者之间的情况彼此做一个介绍;-谁来充当介绍人很重要1.家庭聚会:女主人一般是介绍人2.公务交往:专业人士(如秘书, 公关, 礼宾人员专业对口人员(在寝室, 舅舅找你, 你向寝室介绍本单位职务最高者3.和双方都认识的人做介绍人-做介绍人的时候, 要考虑双方的意愿, 最好征求地位最高者的意愿;4.介绍的顺序 -把双方当中, 地位较低的一方介绍给较高的一方(先学生后老师, 先下属后领导, 先男士后女士, 先主人后客人-私人交往:先女士后男士-工作交往:先地位低后地位高社交场合:名字足以正式场合:单位, 职务, 部门, 名字6.集体介绍-一边是一个, 另一边是很多人: 把那一个人介绍给多人就行了-多人对多人:先地位低, 后地位高-一般情况下多人对多人:先介绍主人(地位高-低, 后介绍客人(高-低3. 握手:1.握手的时机-被介绍相识-故友重逢-表示祝贺-安慰对方-应酬场合不适合握手的场合:-没有握手的习惯-东亚南亚一些地区, 同性之间握手, 异性之间不握手-没必要握手, 天天见面-对方不方便的时候(没空时, 或者有皮肤病2.伸手的前后顺序-地位高的先伸手-男士女士, 女士先伸手-客人来时, 主人先伸手. 客人走时, 客人先伸手3.握手的方式-眼睛看着对方三秒, 热情友善, 稍稍用力, 寒暄4.握手的禁忌-注意顺序-左右手-三不戴:不带帽子, 太阳镜, 手套 4. 行礼1. 合十礼:佛教国家通用的礼仪(泰国, 缅甸, 斯里兰卡, 老挝, 云南-仪态端庄-端立:身体站立端正 -手位规范:手掌并拢, 指尖朝上, 举的高度不同意味着对对象的尊敬关系不同. 一般是在齐胸部位, 在鼻和下巴之间的位置是大恩大德之客人, 高于额顶是礼佛2. 鞠躬礼- 端立(流行日本, 朝鲜, 韩国 -双手垂放, 一般情况男士双手放在大腿两侧, 女士在大腿的正前方-弯腰的角度不同, 表示尊重的程度不同(一般是稍微欠身15, 表示尊敬30, 大恩45, 表情严肃, 脱帽3. 亲吻礼(亲吻拥抱-平辈, 同性贴面颊, 异性吻面颊点到为止- 恋人亲吻关键看对方是否行这种礼, 要表现落落大方, 地位低不要抢先行礼4. 吻手礼(法式礼仪外交, 中西欧地区-男士吻女士的手(女士必须是已婚, 场合在室内, 吻对方的手指及手背, 象征性接触 主要是看对方而行动5. 名片功能:自我介绍/联系业务(头衔, 职务, 电话号码, 地址/保持联络右下角N.B. 提醒注意P.P. 我替你介绍(推荐时, 我的名片在你上面, 你名片上写P.P. 就是我介绍你去上班P.R. 感谢对方P.F. 祝贺送礼时, 在礼品送名片相当于礼单拜访时, 人不在, 留名片2. 名片的格式-5.5cm 宽,9cm 长-浅色纸张-简体文字, 横式 3. 内容-社交名片:自己的名字-公务名片:称谓(名片正中间, 大号字, 职务, 头衔(小号字在名字右下角, 归属地(什么单位, 在名字左上角, 联络方式(单位地址, 邮政编码, 办公电话, 名片右下角6. 交谈-如何说:如何礼让对方:别人说话, 不要抢;如果你不确定你知道的话, 那就不答最好长辈问话如果不是必答, 不妨不答(他问问题可能是想露一手少说多听, 言多必失当别人不感兴趣时, 就不要说了 见什么人说什么话, 摆正自己和对方的位置:不打断对方(只有长辈才能打断晚辈/不补充对方/不纠正对方/独占讲坛表情, 动作, 话题(对方兴趣 要合作说话要神态自若, 说话声音不要太大, 语速慢到对方能听清楚, 让对方听懂你说的什么(不要用专业词汇说什么: 什么话不能说, 应该说什么-不能说:格调不高的/对方隐私问题(收入, 年龄, 婚姻家庭/健康状态/个人经历(学历, 从业经验/涉及商业机密/说对方的坏话/背后议论领导和同事-应该说:双方说好的话题/格调高雅/轻松愉快的话题(电影, 名胜, 小吃/对方擅长的话题7. 为客之道:-去别人家拜访要有约在先:约定时间(到达时间, 停留时间/约定地点/约定人数/约定主题/如约而至(如有特殊情况先通知对方-快到前打电话, 到后先问候拜访对象, 然后问候对方家人, 其次是其他客人 -原来约定跟谁就跟谁 谈什么就什么-进屋尾随拜访对象, 先长辈入坐, 后同龄一起入坐-最长不要呆着超过1个小时-如果对象有急事要适时告辞, 告别时问候-如果你是远方客人, 给对方报个平安 待客之道:-提前准备(环境卫生, 个人卫生着衣, 热情相待-初次, 远方客人, 最好亲自去接-准备饮料, 吸烟, 点心, 把客人介绍给其他人-如果是重要的客人, 先预定餐食-选择娱乐, 遵循客人意见 -客人走时, 相送8. 电话拨打电话-什么时间打电话, 打多长时间电话(三分钟-你好, 自曝单位职业名字, 所为何事, 道别语-语气平和, 语速适当, 掉线后立即拨打电话说明情况接听电话-电话响后两三次后接听-接听后在单位报单位, 在家报名字-接到电话打错了, 要礼貌回绝; 要找人的电话时, 先说人不在, 在问有何事; -代人接听电话, 做好笔记, 打电话的人是谁, 什么单位, 电话号码是什么, 需不需要回复, 回复号码, 什么时间回复-打电话时地位高者先挂电话, 地位相等时主打先挂手机-在会议, 重要场合, 当着对方面关机或震动9:书信容易收存/睹物思人格式:-第一行顶格称呼, 第二行空俩问候语, 注意分段, 层次分明-祝贺语(祝贺:换行顶格写-落款语, 与对方关系, 自己姓名, 月和日; -附问语, 问候对方家人-信封上名字的后面是带信人邮递员称呼的(张三同志收, 邮递员就喊张三同志; 先地址, 换行称谓收; 换行寄信人地址, 名字10:电子邮件简明扼要/严谨准确/时效性/社会公德-传真:简明扼要/涉及到隐私不要用/传真前通报/收到传真后回报他人/立即处理/重要的传真要copy-电子邮件:有来有往/简明扼要/信息真实/注意格式-手机短信:有发必回/注意场合11:礼品纪念性/独特性/对象性/便携性(外地客人/时尚性(过分昂贵的物品, 破旧物品, 有悖对方宗教, 个人习惯不送-进门之初送礼, 如果客人要走, 那么在走之前在宾馆送礼-注意场合-赠送礼品原因说出来, 礼品亲自赠送, 礼品要说产地, 特征用法功能, 礼品要包装-接受礼品大大方方, 表现欣赏, 放在合适地方, 包装的礼品要当场打开, 并感谢对方12:鲜花时机(道喜道贺, 奖励鼓励, 爱情友谊形式:花束, 盆花, 花篮, 花环(少数民族, 花圈(死人, 看对象-品种, 色彩(红色爱情, 纯黄绝交, 红白病人不送-数量(十一, 十三-象征意义(市花, 国花13:赠言与签名真实无误/清晰易辨/风格独特/美观大方/完整性-有求必应-注意态度-注意顺序-注意位置(按对方要求赠言: -格