网络电话常见问题解答.docx

明说网络电话常见问题解答1、 什么是网络电话？答：网络电话称为VOIP(Voice over Internet Protocol)电话，是把语音信号经过处理、压缩、打包，通过网络传输的通讯技术，它的前身是IP电话（17909，17951）。网络电话使用的线路是部分或者全部是互联网，而传统电话使用的线路全部是电路。2、网络电话为什么这么便宜？答：网络电话是部分或全部采用互联网来进行信号传递，由于我们的注册用户众多，达1.8亿，分摊成本就降低，现在正进行优惠促销活动，让老百姓享受到实惠是我们的追求。我们是跟中国移动/联通/电信公司合作，能在“不换卡、不换号”的情况下拨打电话，提供免费的来电显示，还可以用他们的充值卡充值，足见我们网络电话广阔的优势和前景。3、什么叫直拔，什么叫回拔？答：直拔是主叫方呼叫服务器，服务器呼叫被叫方，从而达成通话的过程；回拔是主叫方呼叫服务器，服务器呼叫被叫方，同时服务器又呼叫主叫方（也就是打回来），此时主叫方和被叫方都是在接听电话。4、使用网络电话，会产生额外费用吗？答：若用户接听电话是收费的（比如漫游），使用回拨方式，则除了要收取网络电话费外，还有运营商要从手机号码里收取接听话费。若用户接听电话是免费的，则只收网络电话费，不产生其它额外费用。5、网络电话会消耗手机GPRS流量吗？我不太放心！答：直拨时，手机若有WIFI连接，就耗WIFI里4KB/秒的流量，不耗手机流量；若没WIFI连接，则耗手机里4KB/秒的流量，（一定注意）回拨时，收取1KB/次的手机流量，1M=1024KB,很明显所耗流量很小。您可以用360或QQ管家来监测软件流量，您会发现它所耗流量通常只有一个月0.5M左右，与QQ、微信及因特网所耗流量通常都上百兆相比要少得多，几乎可以忽略不计，所以您完全不用担心的。我们建议选择回拨方式，或者智能方式也行（包月产品就不必了）6、网络电话有哪些充值方法？答：我们的充值非常方便灵活：首先可用我公司充值卡，其二可用移动、联通、电信的充值卡，三可用网银和支付宝充值，四即将可以用合作商平台空中充值。7、话费是在软件中吗？想换手机或号码，原网络电话可用吗？答：话费是在软件的账户里。可更换手机，新的手机下载安装后，登录原本账号可查到余额，也可以换号码，在软件里从设置菜单进入，到绑定手机菜单里，进行更改。8、异地漫游拨打会产生额外费用吗？答：只要您“漫游接听是免费的”，就不会产生额外费用。如果漫游接听要收费，比如呼出0.6元/分钟，接听0.4元/分钟，此时用回拨呼出则收：手机0.4元/分钟+网络电话收费标准，为了节省话费建议此时不用或者少用。若客户有较好的WIFI环境可以用直拨，也没额外费用。9、明说电话资费是怎么计算的？多少钱一分钟？答：国内通话标准资费：0.29元/分钟（长途与市话资费相同）。10、用明说打电话，会不会扣我手机的话费？答：完全不会。明说软件的话费和手机话费是两回事。打开明说软件，里面可以查询软件的话费余额。你充值时话费也是充到软件里。另外，用回拨，需要接听一个电话，只要你平时接听电话是免费的，就不会产生其他费用。11、我打给别人，对方需要安装这个软件吗？对方不接听还扣费么？答：完全不用，只需要拨打电话的主叫方安装软件，被叫方不需要安装。对方接通之后才开始扣费，不接通电话不扣费。12、明说电话会产生月租或漫游费用吗？答：明说电话无月租、无最低消费。回拨通话有可能产生手机漫游费用(异地接听费或异地流量费），由当地运营商收取。 请确定您的明说绑定的号码，接听电话是否收费。13、明说电话有几种拨打方式？答：明说电话有两种拨打方式：直拨和回拨。直拨：直接拨打，通话过程会产生数据流量，一般仅限WIFI环境下使用，直拨使用更方便、符合打电话习惯；回拨：电话拨出后，需要接听一个系统来电，接听后方可正常通话。回拨除了接通时要耗1-4KB数据流量，通话过程是走的电信线路不会消耗数据流量，回拨通话质量更好！14、如何设置拨打方式？答：打开明说软件，点击右上角的“设置”，选择“拨打方式设置”。建议拨打方式设置默认智能；有Wifi的时候自动直拨，更方便；无Wifi或网络不好的时候，自动回拨，回拨的通话质量更好，基本不耗流量。明说直拨和回拨资费都是0.29元/分钟。15、用明说可以接电话吗？答：直接用手机接听电话即可、接听不需要进入明说软件。16、用这个软件打电话，对方显示是什么号码？答：直接显示你的号码。17、手机没有信号能不能打电话？答：可以，手机没有信号，只要有Wifi，在设置拨打方式选择默认智能，一样可以直接打电话！18、明说电话的账户余额可用多久？答：余额有效期两年，从充值时计算。19、网络电话与免费电话相比有什么优势？答：免费的跟收费的服务肯定不同，号称免费电话，但实际上需要用户完成许多下载注册、报到刷新、收看广告、邀请好友等等任务作为交换条件，才能获得少量的免费通话，所以免费电话实际并不免费，要付出许多劳动代价。相比我们更专业、更专注、更专心，这样才能让我们的用户享受到好的服务、好的音质等。20、手机没有SIM卡可以用网络电话吗？答：在一种情况下可以拨打：有WIFI连接而且用直拨，来电显示为原本绑定的手机号码；其他情况都不能拨打，比如用回拨、没有WIFI等。21、拨打很多次，回拨都被自动挂断，网络正常，什么原因？答：首先请问您有没有更换手机卡？如果有请换回再试；其次您是否360/金山/腾讯等杀毒软件设置了“陌生号码拦截”？请取消陌生号码拦截。若还不行，请找客服帮助解决。22、注册时手机未能收到注册短信答：1.查看输入的手机号码是否正确，常有客户输错号码； 2.确保手机可正常接收短信，若手机设有陌生短信拦截如360，建议取消；3.通常几秒钟收到短信，但有时会出现滞后的现象，请等待。若还不行，请找客服帮助。23、手机安装了360软件无法下载网络电话软件答：装有360软件的手机下载网络电话软件时，可能会提示无法下载或是有病毒，此时请直接选择默认或仅此一次允许，或是卸载360重新安装软件。24、网络电话支持什么手机系统？答： Android、苹果IOS（正版和越狱版都行）。25、网络电话拔打国际电话多少钱一分钟？答：每个国家资费标准不同，详见资费标准，在官网可查。26、使用网络电话时，被叫方需要联网吗？接听要不要钱？答：被叫方没有任何要求，接听与平时一样，原来免费接听则还是免费，被叫方无需联网。27、是否有月租和长途费？分忙时和闲时吗？答：0月租无长途费，网络电话无漫游，来电显示也是免费的，不分闲时忙时全部一个价。28、拨通后有音乐但被叫方没接听，还扣费吗？答：双方接通后才计费，对方响铃但没接听都是不收费的。29、使用网络电话呼出，偶尔出现一直未能接通，什么原因？答：对方手机关机、无法接通、手动挂断等原因都有可能导致未能接通。30、连续拨打了几次都没有显示号码，是什么原因