管线巡查操作规程完成.doc

管网、客服、抢险操作规程 讷河市恒达天然气有限公司2011.2管线巡查操作规程一、管线巡查1、掌握所辖区域内所有管网设施、设备的型号、规格，以及管道直径、埋深走向、测试桩的准确位置。2、每日对所辖片区巡查。特别情况如大雨、洪水、地震等自然灾害，要加强巡检次数，严看严管。3、巡线人员对供气区域内，室外所有的地上、地下供气管道负有全面巡视检查的责任。巡线人员应掌握国家、省、市级法律、法规以及公司的各项管理条例。4、巡线人员采用检测仪器和经验观察为主要检查手段，除对巡视范围内的天然气管线阴极保护测试桩检查外，要对管线5米以内的雨水井、污水井、电缆井、采暖沟、电信井、自来水井进行检查。检查管线附近的花草、树木在生长期内有无枯萎、死亡等现象。5、巡检人员必须在天然气管线中心线左右不超过3米的范围内采用步行方式巡视检查，危险等级为一、二级的管线为巡视重点。6、对巡视中发现的建（构）筑物施工和地上、地下管线施工涉及燃气管道安全的，或在燃气管道及设施上乱堆、乱放、乱贴乱挂等现象，立即制止并及时上报，签订施工保证单后再施工。并随时掌握现场情况，落实到位。7、发现市政部门整修路面涉及天燃气管线，巡线人员向施工单位讲明天燃气管道的的情况并责成其保证燃气管道的安全，路面上的阀门井盖、吹扫头不得埋路面下。8、对违章施工、泄漏等现象重点检查，落实到位。9、对地下管线、阀门井、调压器、吹扫头、环管、引入管检查到位，做好详细记录二、调压柜的巡查1、进入调压柜（箱）前应先检查有无燃气泄漏，确认安全后方可进入，每天巡检一次，节假日用气高峰加检。2、检查各连接部位有无泄漏、松动现象，发现泄漏后及时维修，维修不了及时上报。3、测试调压器出口压力，检查调压器、过滤器、安全放散阀、阀门、仪表等设备运行有无异常，发現问题及时上报。4、保持调压设备清洁，保持调压房内卫生，在调压柜、阀井内禁止携带火种和易燃物品。三、 阀门井的巡查1、阀门井每天巡查一次，必须俩人检查，一个下井检查、一个在井上安全防护。2、进入阀门井前先检查有无燃气泄漏，打开井盖放散3-5分钟，确认安全后方可进入。检查要点：、阀门表面是否存在腐蚀现象；、阀体表面是否有裂纹，严重缩孔现象；、阀门连接螺栓是否松动；、阀门操作是否灵活；、阀门、阀杆、填料、法兰连接处、阀体底部排泄孔以及阀体是否有泄漏等。3、检查阀井内燃气设施设备有无泄漏、损坏等现象，检查补偿器的调整量，检查阀井内有无积水、塌陷、妨碍操作的堆积物。4、阀门井定期维护保养，每年春、秋两次对控制阀门进行启闭试验。5、 巡检中发现建筑物和地上、地下管线施工，涉及燃气管道安全的，立即查明施工单位或当事人、负责人姓名和联系电话,向施工单位或当事人指出管线位置，签定施工交涉单,发现在燃气管线测试桩上乱堆、乱放、乱贴、乱挂等影响安全供气的立即制止,并立即上报管网负责人。6、每日下班前回本部门填写管线巡查记录，详细记录当日巡线情况和发现的问题，并记好发现违章的地址和违章情况，及处理情况。7、巡线人员在巡视过程中发现重大险情，要立即上报管网负责人，并做好现场监护工作，并作好记录。8、巡线人员要保管好仪器，并及时充电，保证设备工作良好。每月最后一次巡检调压柜（箱）、阀井时现场记录收回，交管网负责人存档。9、 巡线人员要积极地向天然气管段沿线的街道、工厂宣传保护天然气安全知识，防止人为破坏，以确保安全供气。四、吹扫头1、巡线人员每天检查吹扫头，是否有外力、人为破坏，是否有泄漏，如果出现泄漏立即处理。2、严禁在吹扫头处捆绑物品及动物。管网验收规程一、管线1、管道吹扫工程直径150mm的钢制管道，可采用气体吹扫，大于150mm的钢制管道，采用清管球进行清扫。按主管线、支管线、庭院管线的顺序进行吹扫，吹扫出的脏物不得再进入管道，调压柜（箱）阀门等不参与吹扫。吹扫压力不得大于管道设计压力，且不应大于0.3Mpa，采用压缩空气，严禁采用氧气或可燃气体，吹扫气体流速不宜大于20m/s。清管球清扫必须是同一规格，不同管径应断开分别进行吹扫。2、强度试验试验用的压力表应在校验有效期内，管道焊接试验，清扫合格后进行。进行强度试验时，压力应逐步缓升，宜稳压1h后，观察压力计不应少于30min，无压降为合格，压力为设计压力的1.5倍。3、严密性试验应在强度试验合格后进行，压力表应在有效期内，其量程应为试验压力的1.52倍。宜采用空气设计压力小于5Kpa时，试验压力为20Kpa，设计压力大于或等于5Kpa时，试验压力应为设计压力的1.15倍，且不得小于0.1Mpa。严密性试验稳压的持续时间为24h，无压力降为合格。二、阀门井、吹扫头、调压柜阀门操作是否灵活，阀门表面是否有腐蚀现象，阀体表面是否有宏观裂纹，严重缩孔等缺陷，阀门阀杆填料、法兰连接、阀体底部排泄孔以及阀体是否有泄漏。法兰是否偏口，法兰面是否发生异常翘曲、变形、紧固件是否齐全等并符合要求，有无松动和腐蚀现象，法兰密封垫片是否在法兰连接处有脱出、损坏等，法兰连接处是否有泄漏。补偿器接口应定期进行严密性试验检查及补偿量，调整波纹管膨胀节表面有无划痕凹痕、腐蚀穿孔、开裂、泄漏等。膨胀节的间距是否正常有无失稳现象。巡线员岗位职责1、严格按照操作规程和规范开展工作，认真细致的对调压柜（箱）、阀井、警示桩、阴极保护测试桩进行巡检，清理各种违章占压。2、对巡检的管网线路做出巡检计划，巡检时做好记录，并将巡检的记录上报给管网所内页资料员存档。3、巡线员发现燃气泄露，立即向抢险部门报告，并留守现场，在抢险队伍到达前，采取相应预防措施，控制危害的扩大。4、妥善使用和保管巡检设备、仪器、工具。5、完成公司交办的其他工作任务。巡查人员检查办法1、巡查测漏人员按固定责任区域定时定点进行巡检。检查人员按巡检时间和地段现场检查。2、检查记录完整。3、检查记录填写时间与实际时间相符。4、检查所配装备携带情况。5、在被检查区域，电话联系被检查人，5分钟左右被检查人应到检查人所在地。6、调压柜（箱）、阀井及设备卫生情况。7、雨季、雪天保证调压柜（箱）、阀井及时清理。巡查员工作流程早巡查安全例会按规定时间到达巡检区域到达巡检起点发现违章占压或影响管线的施工巡检中发现漏气应立即制止违章占压或施工报管网所抢险中心报管网所管理中心技术组做好现场的监护工作有关人员到达现场与之交接清楚后，继续巡线。抢修人员到达现场后，讲明情况继续巡线巡查结束,返回管网管理所填写日巡检记录单户内安检操作规程一、检查前的准备1、燃气检测仪，将灵敏度调到1档时使用，既不漏报警也不误报警，检测时注意观察指示灯，指示灯闪烁报警为本灵敏度可探测到可燃气体，需调至下一档继续检测。2、安全检查表，安检完成后，需用户签字确认。3、肥皂水及刷子、抹布，冬天户外刷漏检测时应加少许防冻液。二、检查要点主要检查户内燃气设施的动、静密封点。1、立厅阀门、活接、表前阀、灶前阀、弯头、燃气表。检测方式：燃气检测仪、肥皂水检测。正常状态：燃气检测仪1档不报警，肥皂水刷后不起泡。2、灶具及连接软管检测方式：燃气检测仪、肥皂水检测正常状态：软管连接正常，未出现老化、龟裂现象；燃气检测仪检查连接口及灶具，出气口处1档不报警。三、事故处理发现泄漏，根据现场情况做如下处理：（1）打开门窗通风；（2）关闭相关阀门，切断气源；（3）通知燃气抢险队；（4）维护好现场秩序，并配合抢险队的抢险工作。四、安全宣传每次安检时针对客户的情况都需相应做如下宣传：1、自检：用户用肥皂水检查易泄漏的动静密封点。2、阀门：不用时关闭。3、灶具：灶具必须为天然气专用灶具，用户需选择带熄火保护装置的灶具。4、软管：软管为合格产品，软管接头连接紧密。5、管道及其他燃气设施上不得悬挂物品，不得私改，不得损坏燃气设施。 工程（户内）联检规定1、管道检查部位：水平管、立厅管、下垂管（包括变径、活接）。正常状态：横平竖直，管道为标准燃气管（港华专用），管道划痕在规范允许范围之内，管道为丝接，丝扣圆滑光洁，符合标准。2、套管检查部位：穿墙套管，穿楼套管。正常状态：穿楼板套管顶部应高出地面120-150mm。穿墙套管两端应各延出20mm，套管用油麻填实，沥青封口，套管与墙之间的缝隙应恢复。3、卡子检查部位：立厅管卡子、下垂管卡子2个（包括承重卡子）、表前管卡子1个。正常状态：固定牢固，位置合理。 4、阀门检查部位：分别为表前阀，灶前阀，立厅阀。正常状态：启闭灵活，开关到位，封闭严密。5、燃气表检查部位：燃气表及附件。正常状态：表应平正，表底距地面及墙面距离应符合规范要求，方向正确，应使用碱性电池。6、管件检查部位：活接、弯头。正常状态：连接严密，产品为港华专用产品。客服部岗位职责1、首先要衣着整齐、佩戴上岗证、姿态端正、精神饱满、精力集中。2、服从领导、听从指挥，认真按各项业务规程服务规范及公司要求去做。3、工作中必须使用规范用语，对客户礼貌、亲切、认真、耐心、周到；认真解答客户所提问题，认真受理用户业务登记、业务咨询。4、树立以“客户”为中心的服务理念，牢记“客户永远是对的”服务原则。5、工作中不能大声喧哗，更不允许说笑打闹、所有微机不准上网玩游戏。6、自觉遵守公司劳动纪律，履行工作职责、不能擅自离岗、自行其事。客户服务部部长岗位职责1、建立客户服务部管理体系，拟定部门的各项管理制度、业务流程、并检查其执行情况。2、全面管理客户服务部的工作、抓好部门的各项分管业务，并保障工作顺畅、顺利进行。3、编制客户服务部的工作计划，结合部门实际情况，合理分配各岗位工作任务。4、负责组织市场调研，编制客户开发方案，签订客户安装协议，收取建设费等业务。5、负责客户服务部的品牌建设和优质服务工作。6、建立良好的燃气客户业务关系，组织工业等大型客户的用气洽谈，协议签订和后期服务沟通。7、负责营业抄收管理，掌握抄收情况、控制和分析输差。8、审核安检、维修、交验、抢险等业务的完成情况。9、负责组织市场调研，编制客户开发方案。10、审批客户服务部各项费用支出。11、做好部门业务培训工作，提高员工的素质。12、负责客户服务部的绩效考核工作。13、做好沟通、协调工作、解决疑点、难点问题、处理重大突发事件和举报投诉事件。14、定期组织召开会议、总结工作，并对具体工作做出安排、指示。抄表员、安检员岗位职责1、执行抄表计划、查抄、统计气表数据。2、负责客户燃气设施的安全检查、发现隐患及时上报、确保客户的使用安全。3、负责坏、慢表、违章表查找业务、不得故意不报、漏报。4、负责做好燃气安全使用的宣传与服务工作。5、做好燃气客户的咨询解答工作。6、统计、上报采集的数据。7、执行安检作业计划、完成年度安检任务。8、严格遵守安检员岗位操作流程、确保安检质量。9、负责客户的安检工作、发现问题及时处理、保证客户用气安全。10、安检中发现违章情况、及时向燃气客户下发隐患整改通知单，并做好上报工作。11、按规定填写安检工作单。市场调查员岗位职责1、组织设计部门做好现场勘查工作。2、负责各类客户协议的存档和图纸接收、登记工作。3、负责客户信息收集、登记、存档工作。4、负责工程施工中与开发商、物业公司、客户的协调工作。5、负责燃气市场调研工作、掌握燃气市场变化情况。6、负责客户安装燃气设施后的服务工作。7、负责跟踪工程进度、保障按协议如期通气。接线员岗位职责1、执行岗位操作流程、完成热线接待任务。2、24小时接听热线服务、及时处理好客户的电访问题、并做好跟踪、反馈工作。3、解答客户咨询、查询、处理各类投诉事件。4、处理好热线抢险、报修业务。5、指令相关部门办结热线接待事件并下发事件调查和督办单。6、负责日常服务工作的跟踪反馈。7、做好受理事件的分类、汇总、存档工作。验收员岗位职责1、有效组织交验通气工作、确保年度通气任务的完成。2、解决交验通气中的疑难问题、保证通气质量。3、做好与相关业务部门的协调沟通工作、完成零散户挂表、补通气业务。4、协调、督促工程部门对存在问题的工程进行整改、确保通气计划的实施。5、做好优质服务工作。6、参与燃气工程的联检验收业务。7、参与燃气竣工工程的移交业务。8、负责通气业务中突发事件上报。9、负责向客户宣传燃气使用安全注意事项。10、负责反馈客户通气作业中工程质量情况。燃气抢险操作规程一、用户室内燃气设施泄漏接到用户泄漏报警，应立即派人检修。进入室内后应打开门窗通风、切断气源、消灭火种、在安全的地方切断电源、驱散积聚的燃气，严禁在事故现场拨打电话。必要时疏散人群，保证安全。严禁明火查漏，应准确判断泄漏点，彻底消除隐患。漏气修理时应避免由于检修造成其他部位泄漏，应采取防爆工具，严禁使用能产火花的工具进行敲击作业。确定泄漏点，进行维修：1、引入管吹扫头或法兰至引入管阀门之间管道发生泄漏：在引入管吹扫头或法兰加盲板，进行维修；2、引入管阀门后管道发生泄漏，关闭引入管阀门，进行维修，无法关闭表前阀时，在引入管吹扫头或法兰加盲板。3、表前阀后发生泄漏，关闭表前阀，进行维修。、维修结束后，进行压力试验，合格后置换通气。4、清理现场。二、庭院低压管网、调压柜泄漏1、立即切断气源，警戒现场，疏散人群，采取必要的消防、防护措施。2、降压后进行维修。3、压力试验。4、压力试验合格后置换供气。5、解除警戒、清理、恢复现场。三、中压管道、阀门发生大量泄漏1、立即切断气源，警戒现场，疏散人群，采取必要的消防、防护措施。2、降压后进行抢修。3、压力试验。4、置换通气。5、解除警戒、清理、恢复现场。燃气抢险程序1、抢修队配备中要的抢修车辆、抢修设备、抢修器材、通讯设备、防护用具、消防器材、检测仪器等装备、并保证设备处于良好状态。2、接到抢修报警后应迅速出动，并根据事故不同情况联系有关部门协作抢修，抢修作业应统一指挥，严明纪律并采取安全措施。3、抢修人员应佩带职责标志，到达抢修现场后应根据燃气 泄漏程度确定警戒区并设立警示标志，检测周围环境的燃气浓度，在警戒区内应管制交通、严禁烟火、严禁无关人员入内。4、操作人员进入抢修作业区前，穿戴防静电服、鞋、防护工具、并严禁在作业区内穿换和摘戴、作业现场应有专人监护、严禁单独操作。5、管道和设备修复后，应全面检查、防止燃气窜入夹层、窖井、烟道、地下管线和建（构）筑物等不易察觉的场所。6、事故原因未查清或隐患未消除时、不得撤离现场，应采取安全措施，直至查清事故原因并消除隐患为止。抢险维修队岗位责任制1、严格遵守劳动纪律，坚守岗位，服从指挥。2、认真贯彻执行抢险工操作规程和各项规章制度，全面负责本岗位的安全生产，处理好当班发生的突发事故。3、掌握储配站、加气站工艺流程和站内设备，管网分布（阀门井的具体位置），庭院管线分布(调压柜的具体位置)，户内安装。4、在岗时必须穿防静电工作服和不带铁钉的鞋随时待命。5、认真执行交接班制度，进行维修工具交接，认真做好交接记录。6、对维修工具进行定期检修、维护、保证工作时正常使用。7、接到突发事件指令，要详细记录具体位置，保证第一时间到达现场。8、每周组织一次业务和安全知识学习，提高抢险队的整