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文档简介

客户忠诚类型 陈敬12102123 一 垄断忠诚 含义 企业或者产品在行业中处于垄断地位 消费者无论满意与否 只能长期使用这些企业的产品或服务 案例 客户对供电公司所提供的电力服务的使用 不管国家供电总局如何调价 客户都必须消费 二 惰性忠诚 含义 指客户由于惰性而不愿意去寻找其他的供应商 案例 乐购超市公司的 俱乐部卡 俱乐部卡 的积分规则十分简单 客户可以从他们在乐购消费的数额中得到1 的奖励 每隔一段时间 乐购就会将客户累计到的奖金换成 消费代金券 邮寄到消费者家中 这种方便实惠的积分卡吸引了很多家庭的兴趣 据乐购自己统计 俱乐部卡 推出的头6个月 在没有任何广告宣传的情况下 就取得了17 左右的 客户自发使用率 三 潜在忠诚 含义 指客户虽然拥有但是还没有表现出来的忠诚 案例 淘宝网里的一些商品规定要购买两件或多件才能包邮 但有些消费者却无法找到和自己一起购买商品的人 最终放弃购买商品 四 方便忠诚 含义 指客户由于地理位置比较方便而重复购买 案例 芜湖市高校园区乐天玛特较其他大型超市距离各大高校最近 方便各校学生到此消费 而且还有购物车接受学生 五 价格忠诚 含义 指客户忠诚于提供最低价格的零售商 案例 两元店 九块九 店 店内商品价格一律相同 以便宜的价格吸引消费者 六 激励忠诚 含义 指当企业有奖励活动的时候 会来购买 当活动结束后就会转向其他奖励或有更多奖励的公司 案例 购买康师傅老坛酸菜牛肉面五连包 赠送饭盒一个 这样会刺激消费者购买 七 超值忠诚 含义 即典型的感情或品牌忠诚案例 肯德基定期推出的超值优惠套餐吸引广大消费者品尝
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