侵犯消费者权益十案例.doc

2005侵犯消费者权益典型十案例案例一： 梁双杰以假充真销售羊肉案 个体工商户梁双杰从2005年3月开始，从个人手中购进现切涮羊肉4000余斤，在太原市销售时被工商部门涉嫌以假充真查获。经鉴定，该批羊肉由羊油及其他肉类混合而成，属非羊肉。执法人员责令其停止违法行为，并罚款60000元。案例二： 山西省药材公司第二批发部侵犯“前列康”注册商标专用权案 山西省药材公司第二批发部销售标有由浙江康恩贝制药股份有限公司生产的“前列康”（普安乐）片1578瓶，库存1422瓶。“前列康”是浙江康恩贝制药股份有限公司使用在药品上的注册商标，其专用权受法律保护。经康恩贝制药股份有限公司鉴定，山西省药材公司第二批发部销售的药品为假冒“前列康”，工商部门责令其停止侵权行为，没收并销毁“前列康”（普安乐）2322瓶，同时罚款55000元。案例三： 张丽珍销售不合格电缆案 2005年8月9日，工商人员对张丽珍经销电缆处销售的“宙友牌”VLV3*240+1*120W223*70+1*35、 “兆源”牌YC3*35+2+10电缆进行抽样检测，经陕西省产品质量监督检验所检测，判定为不合格产品。执法人员责令其立即停止违法行为，并没收非法所得3350元，罚款48650元。案例四： 王锐萍冒用他人厂名、厂址销售汾酒案 王锐萍，某公司业务员，2004年10月擅自从个人手中购进53度青花瓷汾酒，货值总额55000元，在某超市以促销活动方式进行销售。后经山西汾酒厂股份有限公司鉴定，共有27箱汾酒为假冒产品。其行为已构成销售冒用他人厂名、厂址之行为，工商叫停其违法行为，没收假冒汾酒27箱，并处罚款30000元。案例五 山西省老龄医院有限公司发布违法广告案 山西省老龄医院有限公司于2005年6月期间未经广告审查机关审查，在某报发布的广告中使用了“国家级”等绝对化用语，且该广告中宣传的“国家专利产品生物芯片诊断系统”未标明专利号和专利种类。其行为违反了广告法之相关规定，分别构成应经审批而未审批发布医疗广告、使用广告禁用语、在广告中应标明而未标明的违法行为，工商部门责令当事人停止发布违法广告、公开更正，并处罚款30000元。案例六 王连江无照经营并销售假冒注册商标商品案 王连江自2005年9月2日起至10月27日，未经核准登记领取营业执照，擅自从事酒类经营活动。截至被查获时，库存“五粮液”、“五粮春”、“杏花村”等酒共计117箱37瓶（盒），货值53253元。经四川宜宾五粮液股份有限公司和山西杏花村汾酒厂股份有限公司鉴定，上述酒均为假冒注册商标商品。工商部门责令其停止侵权行为，没收侵犯商标注册专用权的酒117箱37瓶（盒），并处罚款30000元。案例七 余立华商标侵权案 个体工商户余立华从2005年9月开始，将伪造的“海螺”牌注册商标标识贴在塑钢型材上，冒充“海螺”牌塑钢型材进行销售。其行为已构成侵犯注册商标专用权行为，被责令停止，并被没收销毁侵权商品15根，处罚款20000元。案例八 廖香琳虚假宣传案 个体工商户廖香琳于2005年4月开始，从事“雅阁斯丹特”服装销售，其英文标识“Agosdantum”与英国“雅格狮丹”英文标识“Aquascutum”相近似，且在其门面和店堂故意将“雅阁斯丹特”的英文标识 “Agosdantum”与“法国雅阁狮丹鞋服国际投资有限公司（授权）”及“中国总代理”、“广州雅格狮丹服饰皮具有限公司”名称联用，误导消费者；另其从事的“浪莎”服装包装上使用了“中国驰名商标、中国名牌”等字样。其行为违反了中华人民共和国反不当竞争法，执法人员依法对其罚款10000元。案例九 太原市万柏林鑫涛副食店假冒商品案 太原市万柏林鑫涛副食店销售“李锦记”牌辣酱。经厂家鉴定，该副食店经销的商品为假冒商品。当事人行为已构成商标侵权，执法人员责令其立即停止侵权行为，没收假冒“李锦记”牌辣酱20件，并处罚款10000元。案例十 山西晋鹏商贸有限公司销售过期商品案 山西晋鹏商贸有限公司2005年5月至6月期间，将过期的176袋洽洽香花生、185袋亚玛亚核桃软糖包装上的生产日期篡改，送往超市销售，被工商部门查获。当事人的行为已构成销售过期商品行为，被责令停止销售，没收过期洽洽香花生176袋、亚玛亚核桃软糖185袋，并处罚款5000元。2005消费者申（投）诉典型十案例案例一： 新手机故障频发 经营者全额退款 柴先生在大南门某手机市场购得K700手机两部，使用3天后就出现黑屏等故障，经多次修理仍不能正常使用，与经营者协商，要求退换货遭到拒绝。经调查，柴先生手机确有质量问题，工商部门依法要求经销商退还全部价款共计6300元。案例二： 虚假标注奖品价格 消费者依法获赔偿 郭先生在太原市某家具城举办的有奖销售活动中，购买了价值29000元的家具，同时抽得标价为2100元奖品照相机两部，事后发现该相机实际价值不足2100元。经查证，该相机实际价值仅有1380元。经营者的行为已构成欺诈行为，工商部门依法要求经营者退还奖品差价1440元，并赔偿经济损失共计2880元。案例三： 美容不成反毁容 赔偿损失理应当 2005年国庆节期间，赵女士在某美容中心接受祛斑美容服务，美容后脸上出现红斑及灼烧、发痒等情况，经医院诊断，为过敏性皮炎。经调查，该美容中心为消费者提供的美容存在缺陷，经调解，美容中心赔偿消费者经济损失1750元。案例四： 经销电脑不合格 既赔损失又退货 2003年8月，张先生在某科技公司购买了IBM笔记本电脑一台，价值20500元，2005年4月28日在该机指定维修部维修时被认定为非中国地区正规生产的产品。依据规定，被诉方之行为已构成欺诈行为，经调解，该科技公司退还消费者货款20500元，并赔偿消费者5000元经济损失。案例五： 劣质装修水泡新家 消费者获赔一万八 2005年1月，消费者郎先生同某建筑装饰公司签订了房屋装修合同。2005年2月22日装修完毕后，发现改造后的自来水管道跑水，造成直接经济损失近2万元。太原市消协多次现场调查，认定跑水主因确系装修公司未按合同约定施工所致，经调解，该装修公司一次性赔付消费者经济损失18000元。案例六： 电动车质量无保障 造成伤害应赔偿 2003年8月，消费者刘女士购得“绿源”牌电动自行车一辆。在保修期内2005年6月28日，行驶过程中，车大架突然断裂，造成刘女士腿部、臂部多处皮肤及软组织挫伤。刘女士向厂家索赔6050元，但厂家答应赔付的款项与消费者的实际损失相差较大。经太原市消费者协会调查协调，消费者获赔购车款、医疗费、误工费共计3737.28元。案例七： 虚假促销设“陷阱” 消费者依法维权益 2005年7月29日，某电器有限公司在报纸发布的促销广告中称“先到先得，电子词典每台仅售3元”。当天陈某在该公司的抽奖销售活动中，抽得电子词典一台，但在付款提货后，却发现该电子词典无随机电池，在向电器公司索要时却被告知，需再支付14元。消费者认为该公司将本应随机附带的电池拆下后再行销售，有违其广告中的承诺。经调解，该电器公司为消费者更换了一台较高级别的电子词典。案例八： 无视消费安全 酒店道歉又赔偿 2005年10月7日，王萍在某酒店游泳池中游泳时，发现从管道中冒出一股黄色液体，且有异味。询问泳池工作人员时，被告知正在加热。经再三询问，她才得知，工作人员正在向泳池中加消毒液。王萍认为三星级酒店在消费者游泳时向泳池注入消毒液，且在消费者询问时，故意隐瞒真实情况。经调查和调解，该酒店向消费者道歉并退赔消费者1000元。案例九： 沙发三个月塌陷 经营者理屈退货 2004年12月，李先生在南方家园家具市场购得沙发一套，价值8400元。使用三个月后，沙发座位出现破损撕裂、海绵塌陷。工商部门经调查认为，该品牌沙发确实存在质量问题，经调解，经销商给消费者退了货。案例十： 百亩瓜田减产 种子公司赔款 平遥县宁固镇东张赵村部分农民从太原市小店区某公司购买的西瓜种子，几乎都是只长藤蔓不结瓜。经调查，造成西瓜绝收的主要原因是西瓜种子不适宜当地套种方式及自然气候，而经营者未事先告知瓜农，侵犯了消费者的知情权。经多次调解，该公司赔偿瓜农经济损失87000元。我国消费者权益保护法的主要内容是什么？消费者权益保护法的立法宗旨不仅仅是保护消费者的合法权益，而且将消费者权益保护问题放在了社会经济秩序的体系中，指出了消费者权益保护工作要符合维护社会经济秩序，促进社会主义市场经济健康发展的原则。消费者权益保护事业的要求，已经不仅仅是孤立的看待在消费者手中的最终产品和服务是否物美价廉，是否对自己的人身和财产无害，而是要更深入地关注商品与服务的生产过程是否是节约了资源，是否破坏环境。由于消费者权益是是广义上的，是存在于一个动态的进程中的，所以对消费者权益保护的立法也应该是符合这个规律的。中华人民共和国消费者权益保护法是与中国普通老百姓日常生活最密切联系的一部法律，该法自1993年10月颁布实施以来，在唤醒消费者权益自我保护意识、加快我国市场经济立法进程、促进有中国特色社会主义法制建设等方面发挥了积极的作用。进入新世纪，随着我国加入WTO和社会主义市场经济的不断发展，消费者问题已经成为社会发展的一重大社会问题。本文从分析消费者问题出现的成因，消费者保护运动立法的发展，促进了有关消费者保护运动的发展来解析消费者权益保护法的基本精神。在本法的价值取向及其法律条文的具体规定中无不体现着对消费者权利的保护，对经营者义务的约束。维护消费者利益、保护消费者合法权益是消费者权