顾客服务工作承包协议.doc

顾客服务工作承包协议甲方： 广州南都电子科技有限公司乙方：协议签订地点：协议签订日期：乙方作为一家独立具备高电位治疗仪产品的安装、维修资格单位，经甲乙双方协商，乙方愿独立承包 区域内的嘉美康牌高电位治疗仪安装、维修及相关顾客服务工作，根据国家相关法律法规，具体协议如下：一、乙方责任1、乙方在服务范围内负有维护甲方形象和声誉的义务。2、乙方服务行为应符合国家、地方有关电器安装、维修操作规范和设备及人身安全要求，还应保证按甲方规定的安装、维修服务规范为顾客进行服务，并保证有足够的人力、物力满足服务工作需要。3、乙方应全面熟悉甲方产品的结构、性能特点、技术参数等有关资料，应掌握甲方产品的质量标准和相应的故障检修方法。4、乙方同意按甲方制定的各项规定开展顾客服务工作，并接受甲方对制度实施的监督。5、承包期间，乙方所有安装、维修的服务费用必须直接与甲方结算，且未经甲方同意严禁代其他单位结算此类费用。乙方必须根据甲方要求服务完成48小时内将安装、维修档案发送到甲方，并且每月必须按甲方要求按时将安装、维修凭证送到甲方结算，否则按甲方管理规定对乙方造成的损失由乙方承担。6、乙方所有安装、维修人员的行为均视为乙方单位的行为。若因乙方及其工作人员的原因，导致用户投诉或发生有损甲方形象、信誉的事件，乙方应承担全部责任和损失。给用户或安装、维修人员造成人身、财产损失的，乙方自行承担，如因此导致甲方被索赔的，甲方有权向乙方追偿，乙方应承担甲方被索赔而受到的所有损失（包括甲方支付的赔偿金，甲方处理事故所支出费用等）。7、乙方有责任每月向甲方反馈相应服务的产品质量信息和服务质量信息。8、乙方与其服务人员是劳动合同关系，乙方对乙方的服务人员在服务工作中造成的人身损害事件、工伤事件承担责任，不得以任何理由转嫁甲方。”9、乙方有责任及时处理因自身及其工作人员的服务行为所产生的纠纷，乙方无能力处理的特殊情况，须在安抚用户的同时，第一时间及时通知甲方，双方共同解决。10、乙方必须诚信服务，不允许编造虚假维修和安装单据结算，不允许对维修以小结大。否则，我公司将进行基本结算费用5倍的处罚，性质严重的甲方有权立即解除本协议且无须承担任何违约责任。11、乙方必须按照国家相关维修标准及我公司的制度要求进行安装、维修，因安装、维修不规范造成的任何后果由乙方自行承担，同时愿意接受甲方服务质量监督和稽查管理。12、乙方需向甲方提供附有各自签名的安装、维修技术人员名单。承包期内有人员变动的，需在变动后一月内向甲方提交并在售后系统人员维护中进行更新。名单内容必须包括：姓名、工号、服务区域、电话、身份证号、签名，并加盖乙方公章。二、甲方责任1、甲方根据产品和市场的需要，向乙方提供有关技术支持和技术培训。2、甲方对乙方的售后服务工作进行考评，并按相应标准结算安装、维修承包费。安装、维修费由甲方直接付款给乙方。甲方通知乙方开发票后，乙方必须在一周内，按甲方要求开具并交付发票。对乙方交单后3个月以上仍未向甲方开具发票的将予以打折结算,对交单6个月后仍未开票的将不再付款。3、因乙方违反甲方的规定，经甲方两次书面警告而不予立即整改的，甲方有权立即解除本协议且无须承担任何违约责任。4、甲方无需经乙方事先同意，有权根据市场情况和销售需要，在销售年度内修改部分售后服务条款，但甲方必须将修改的内容及时书面通知乙方。三、其 它1、乙方在安装、维修甲方服务产品时，必须保证服务质量，如因为安装、维修原因或维修、没有使用甲方专用配件造成服务产品事故和顾客索赔等事件，由乙方承担所有用户赔偿责任，且甲方有权根据情节轻重对乙方进行处罚，情节严重者取消乙方承包资格，直至追究乙方法律责任。2、乙方因安装原因产生的维修费用及因此产生的损失由乙方全部承担，如乙方同意甲方派其他单位处理，相关费用从乙方的安装、维修费用中扣除。3、乙方为区域售后服务提供商，如未按代理协议的时间要求向被代理的安装维修单位支付安装、维修费的，甲方有权向乙方行使追索权，要求乙方承担违约责任，并要求其承担一切损失。4、本协议签署后，除非不可抗力，对不遵守本协议条款而影响对方信誉并造成经济损失的，受损失的一方可向对方提出索赔，直至追究法律责任。5、本协议未尽事宜，