技术部工作章程.doc

技术部工作章程一、 技术部职能（一）固定资产（备注：超市内所属固定资产的折旧、维护由技术部统一管理并负全责）1、 负责超市收银机、出单机和收银系统网络的正常运行，没出现问题定时排查，出现问题及时维修。2、 负责超市卖出（或者其他超市卖出的）的台灯（电风扇，手电筒等其他电器）努力解决全校同学们的台灯（和其他电器）问题。3、 解决超市办公室内的两台电脑的正常运行，解决监视器和主机商业软件所出现的所有问题。4、 负责超市内的电路问题（包括停电、换灯管等）。5、 负责超市内的货架或其他小商品的维修，在超市把钉子钉在墙上，方便挂上商品或其他方面的东西。6、 负责超市内扫描仪、价签纸、商品条码纸、条码打印机内复印纸的购买和安装。7、 负责超市内公放机、条码打印机的维修和管理。8、 超市内的某些监督职能，负责监视器的开和关。9、 负责超市内的灯箱的管理和对几个冰箱的管理。（二）台灯维修及管理10、 技术部设立维修电器存储区域并及时维修，保障维修电器不遗失，对无法维修电器及时通知相关同学做好退换货工作（退换货需开据收据交由采购部保管，采购部则对换货商品退货负责。）。11、 协调超市内其他部门开展相关工作。二、 技术部对本部门人员的要求1、 技术部每位人员有义务按时完成主管或上级领导交给的任务。2、 其他部门有事需要技术部帮助的可以直接通知部门的相关人员，如果部门人员无法解决，技术部人员直接联系主管。3、 如果发现超市内有违反超市规定的行为，及时上报主管，经情况确定则奖励10-20元，如果不上报者则处罚20-100元，如果屡次不改者则退出超市。4、 上班是按照值班经理手册做好相应工作，如果工作疏忽造成的后果按照值班经理的处罚条例进行处罚。5、 不能和顾客发生争吵，不能做损害超市利益的事情，如果一经发现，按情节严重程度扣50-100元的处罚。6、 对超市提出意见或者好的建议，如果一经超市采纳则每次奖赏10元。7、 上班开会时佩戴工作牌、穿工作服、带上笔和本子，如果发现一次，则扣工资10元。8、 上班、开会时不早退不迟到。如果有事向主管请假，不假不到者扣除10-20的工资。超市突发情况处理方法（一）当顾客在挑选好商品后却发现此商品没有标价，而你在卖场也不知道价格，应怎么办？（1）首先向顾客道歉，查看商品条码，以最快的速度至查价机或收银台查询或者向导购寻求帮助。（2）把价格告诉顾客。再次向顾客道歉之后检查所有的商品价格牌。（二）顾客看到广告有赠品，买后不知道在哪来领取？带领顾客到学生超市服务台，领取赠品。（三）顾客在商场购物时，无意破坏了商品，可是顾客没有赔偿的意思，怎么办？（1）立即清理现象，收拾破碎的商品。（2）请示组长或值班经理，由值班经理等人与顾客协商解决。（四）员工补货时，高层货架的商品掉下来砸到了顾客，请问该如何处理？（1）向顾客作诚恳的道歉，了解顾客的伤势，如没受伤的话（一般情况下会得到顾客的谅解）（2）如果顾客受伤，请立即通知值班经理或同事将顾客送到最近的医院。（视当时情况可做紧急治疗）（五）如果卖场发生突然停电，员工应该怎么办？（1）收银员和导购及时在服务台取得手电筒。（2）收银员：3位装袋人员分别负责超市3个大门。（3）导购员：安抚就近顾客，并帮忙巡场