公司各部门组织结构责权与岗位职责最新版本.doc

商务管理部组织结构与责权部门部门负责人直属领导部门组织结构图部门编制 商务部经理 经理级1人 外联主管 投融资主管 招商主管主管级3人 外联专员 投融资专员 招商专员 根据实际而定职责1.负责公司投资计划的制定与实施，挖掘符合公司组建方案发展方向的投资项目，对意向性投资项目进行投资价值分析报告的编写，同时进入项目的投资性时段安排、资金储备安排以及完成备选项目的其他前期准备性工作的具体操作阶段。2.建立投资项目库，选择投资合作项目，负责组织对投资合作项目前期考察、论证，负责起草投资项目建议书等相关文件；3.配合计划财务部做好项目融资工作；4.针对前期挖掘的项目从项目分析、项目谈判、项目资金运作等流程，充分培养部门员工能完整有序的参与项目前中后期的工作。5.负责公司项目投融资管理相关的专题研究工作。6.积极参与公司绩效考核工作。7.分阶段、有目的性的派遣部门工作人员外出学习充电、考察挖掘备选项目，形成长久有效的个人素质提高机制，备选项目持续输入机制。8.以公司发展宗旨为依据，多渠道筹集资金，确保项目顺利进行。9.根据集团公司的战略发展，制定公司年度等中长期融资计划，适时选择、提供项目融资规模方案，评价融资方式及成本。10.做好项目融资的前期工作，包括了解项目的相关情况和融资洽谈等，并及时办理各类融资的手续。11.对融资项目进行全程跟踪,做好融资档案资料的收集、整理、归档工作。12.负责配合金融机构开展贷前调查、贷中审查、贷后核查工作,配合银行对项目贷款资金的监督检查。13.负责维护并拓展与金融机构合作关系，创新融资渠道，引入外部资金，设计合作模式，建立融资合作伙伴信息库。职责14.根据公司建设项目的实际情况，适时监督管理资金使用情况。15、根据市场经营方针与要求，完好的执行市场招商方案和进行招商工作流程的实际操作运营。16、协助决策部门进行市场整体商业布局，商品组合及与商户协调，确保市场达成经营指标。17、围绕市场经营范围，广泛收集信息，了解市场行情，并选择适当的方式与社会各方面保持广泛的联系。18、贯彻执行公司经营发展战略方针，根据招商需求，结合实际制定提议广告宣传策划主体并组织实施。19、常规招商公关活动的组织与实施，对市场宣传部署总体规划工作，做出建设性的意见。20、进行招商现场管理、商户谈判洽谈、协议签订、督促汇款工作。21、做好周、月、季、年度统计报表，建立健全原始客户资料库，并存档。22、掌握有关本部门工作职责所涉及范围的具体工作状况，及时、准确上报有关领导。23、严格审查招商商户经营资料及入住手续，督促商户认真履行招商合同。24、公司、市场、客户各种招商信息的汇总及上传、下达工作。25、拟定客户拜访、回访制度、招商人员管理制度及各项制度的落实。26、同公司其他部门进行协作统一,完成公司其他重大业务事项。27、完成领导交办的其他工作。权利1、有参与制定商务部年度战略规划的权利，要求各部门按时报计划及统计资料的权利2、有对商务部制度设定和修改的权利，公司各部门定期（每季度、半年）上报执行的相关资料、汇总3.有对各部门职员聘任、提请奖惩、绩效考核、解聘的建议权4.公司各部门计划、编制公司综合性（前期工作、资金使用、拆迁、销售、物业管理）计划，上报公司经理办会议批准后，下发各有关部门进行实施相关说明编制人数审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期商务管理部经理职位说明书职位名称商务管理部经理所属部门商务管理部直接上级副总经理直接下级部门各主管任职资格1.学历、专业知识 大学本科及以上，市场营销专业、经济管理专业、房地产管理专业及其他相关专业，具备市场营销管理、经济学、房地产开发和广告策划学等相关专业知识2.工作经验 三年以上相关工作经验，有丰富的项目拓展、推广、策划以及销售、客户服务经验职责概要在副总、总经理的领导下，全面负责本部门的日常管理工作，包括房地产项目策划、销售策略制定、公关事务策划管理和广告宣传，负责企业个楼盘项目的销售工作规划、各项目的销售工作组织实施和客户服务管理等岗位职责1.负责对本部门职责范围内的工作进行指导、指挥、协调和监督管理2.定期检查部门人员工作任务完成情况是，负责对下属人员进行考核、评比和激励3.组织制订部门工作规则制度和流程，收集分析国家宏观经济、行业情况、竞争对手情报、市场需求、新的市场机会等资料4.负责收集、研究与项目融资相关的国家法律、法规、方针及金融信息，并提出对公司项目融资相关的对策与建议，对公司中长期发展进行调查、计划，制定和修订公司战略5.协助副总经理负责研究拟定公司项目融资战略，组织起草具体项目的融资战略，融资方案，并对公司经营情况进行分析，收集攥写专题分析报告6.负责寻找融资资本，规划项目融资，对项目融资方案进行编制和实施，并负责公司合同审定，就经济合同谈判，起草和验收及经济合同参入的会审7.负责对投资项目进行综合财务评估，完成项目建议书中财务可行性分析部分8.负责对具体项目进行成本分析、现金流测算，利润点分析，提出投资项目现金流进、出方案，并对投资项目进行核算，控制投入资金的额度、进度及投向9.负责组织开展投资项目财务后评价，并提出具体的后评价意见10负责维护并拓展与金融机构合作关系，创新融资渠道，引入外表资金，设计合作模式，建立融资合作伙伴信息库11.负责对外投融资合作的联络及谈判、业绩合同管理，为公司经济管理和决策提供法律参考；代表企业进行法律诉讼、仲裁12完成领导临时交办的其他工作相关说明编制人数审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期外联主管岗位职责职位名称外联主管所属部门商务管理部直接上级商务管理部经理直接下级任职资格1.学历、专业知识 本科及以上学历，规划、工民建、房屋管理等相关专业 2.工作经验 三年以上外联工作经验，有较好的土地信息渠道，熟悉房地产开发流程，精通房地产开发报建业务及相关政策法规，具有丰富的社会资源职责概要 外联主管在商务管理部经理下，通过联谊、交流、沟通等形式与社会各界建立广泛的联系。发展和维护公司内外的公共关系，扩大公司网络信息资源并搭建有效的交流平台，通过各种途径不断提高公司知名度。岗位职责1.收集并了解国家各项扶持资金的政策，寻找符合市场申报的项目并完成申报工作及项目验收工作并继续跟进未完成的验收工作。2.负责和相关政府部门的联系，收相关政策文件及相关活动对接。3.负责公司对内、对外的公共关系工作，负责制定年度公关活动计划和支出预算方案，在批准后组织执行。4.协助商务管理部做好重大活动的组织、协调和接待工作。5.参与公司重大事件紧急处置和善后处理工作。6.负责做好公司形象的新闻宣传，以及相关公关资料、图片、录音、录像、题词等收集、整理、记载存档工作。7.负责审阅所有对外发布的稿件，配合其他部门参与公关的有关活动。8.负责指导、管理、监督外联部的工作，改善工作质量维护社会关系，做好下属人员的绩效考核和奖励惩罚等工作。9.完成领导临时交办的其他工作相关说明编制人数审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期投融资主管岗位职责职位名称投融资主管所属部门商务管理部直接上级商务管理部经理直接下级任职资格1.学历、专业知识 大学本科及以上，市场营销、经济管理、房地产或广告、中文等相关专业知识2.工作经验 两年以上房地产项目策划、营销推广经验，熟悉房地产项目投融资业务职责概要在商务管理部经理的领导下，主要负责投融资等工作岗位职责1.协助部门经理建立、开发和管理公司与平台公司资金业务渠道2.协助部门经理维护相关部门及投融资客户的关系3.对企业短期及较长期的资金需求进行预测，及时出具分析报告，提出相应的应对措施4.参与融资商务谈判，起草相关报告和文件5.通过对项目的了解及分析，适时做出可行的融资方案6.与各银行、金融机构、政府部门对接，参照具体项目融资方案做好融资工作，确保公司各项目顺利进行7.建立并完善投融资档案库，归档管理各类融资合同及法律文件8.执行融资决策，实现企业融资的流动性，为资金平衡奠定基础9.进行资金分析和调配，监督各项资金的运作，优化资金结构，提高资金使用效率10.组织、参与投资合作项目评审、尽职调查及谈判11.完成领导临时交办的其他工作相关说明编制人数审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期招商主管岗位职责职位名称招商主管所属部门商务管理部直接上级商务管理部经理直接下级任职资格1.学历、专业知识 大学专科或以上学历，房地产、市场营销、经济学等相关专业 2.工作经验 三年以上商业地产招商及运营管理经验，熟悉商业地产招商、策划及开发，有成功招商经验 职责概要负责招商业务的洽谈、签约、工作管理、协调、指导、监督等事宜岗位职责1.负责制定本管理中心各阶段工作计划，布置和安排本部各项工作有计划开展2.组织市场调查，预测市场发展趋势，并针对市场的变化和竞争的需要提出应对策略3.负责市场的招商工作，对各项业务的洽谈、签约工作进行管理、协调、指导、监督、审核各项业务合同4.负责指导本部人员对招商合同的管理、建档、查询工作5.负责收集商品信息，对其经营状况进行分析预测，为做好品牌、品牌上的优化管理提供科学的依据6.负责开展部门职员业务培训、指导工作，不断强化工作技能和提高综合素质，并组织考核本部职员，调动工作积极性，增强本部门职员凝聚力7.完成领导临时交办的其他工作相关说明编制人数审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期商务管理部专员岗位职责职位名称商务管理部专员所属部门商务管理部直接上级商务部各主管直接下级任职资格1.学历、专业知识 大学专科或以上学历，房地产、市场营销、经济学等相关专业2.工作经验 一年以上商业地产招商、熟悉房地产项目投融资业务 职责概要 协助商务管理部各主管与各金融机构、银行、政府及相关机构联络、接洽岗位职责1.负责与外部机构建立广泛的信息来源和良好的合作关系2.协助上司对融资信息的收集、整理，融资渠道的建立3.协助参与融资商务谈判，攥写相关报告和文件4.协助各主管办理其他临时性工作、协调工作5.负责处理公司与融资、贷款相关的各种外部事宜6.合理进行资金分析和调配，内部融资安排7.负责对融资合同的整理，并及时对资金的进出提前做好汇报工作8.负责与外部文件传递、商务接洽、日程安排等9.完成领导临时交办的其他工作相关说明编制人数审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期房地产项目融资流程一、项目融资需求意见；二、准备初步资料：1.经年检的企业法人营业执照正、副本复印件2.组织机构代码证复印件3.税务登记证复印件（国税、地税）4.开户许可证5.房地产开发资质证书6.最近一期公司章程（修正案）7.法人身份证明、法人身份证复印件8.最近一期验资报告9.最近三年经审计的完整财务报告和最近一期财务报表10.公司最近一期财务报表主要科目明细11.公司介绍12.股权结构图（直到最终股东），股东介绍13.公司实际控制人简历、公司高管简历14.项目批复文件（立项、环保等）15.项目可行性研究报告或尽职调查报告16.已投入资金凭证。如股东投资凭证、契税缴纳凭证、出让金缴纳凭证、土地补偿费支付凭证等17.存量借款明细表（银行、金额、起止日期、用途、抵/质押物）18.土地使用权出让合同、转让合同及补充协议等19.土地证、建设用地规划许可证、建设工程规划许可证、建设工程施工许可证、预售许可证（或规划意见书、审定设计方案等）20.项目形象进度说明21.项目预计进度（规证办理、施工、销售等）22.项目客户群定位、主力户型分布、户数23.目前在建项目简介（位置、项目公司、总建筑面积、建筑类型、工程进度、销售情况等）三、投资方（地产信托、地产基金或银行合作公司）实地考察项目并与项目决策人会谈；四、投资方正式项目核实调研；五、投资方给出项目投资正式意见；明确项目借款的金额、期限、利息及资金管理方法或股权投资（利润按股分成）形式；六、项目符合条件，签订合作协议，决定放款或投资。招商具体工作流程一、确定招商对象；二、确定经营模式：投资经营；委托经营；租赁经营；直接经营；虚拟经营；三、制定招商优惠策略；四、制定招商流程； 1、商务部招商组进行市场调研和目标客户分析； 2、商务部招商组进行客户招商月计划实施； 3、招商主管制定客户招商周计划； 4、商务部招商组对客户信息归档完善、招商资料准备就绪； 5、招商主管进行目标客户开发、拜访、接洽； 6、商务部招商组进行客户分类、确定重点； 7、商务部招商组客户填写招商意向表； 8、商务部招商组对客户资格考察、评估核准； 9、商务部招商组、财务部、客户三方确定合作对象、签定招商意向书、交纳定金； 10、招商主管、对口部门与客户沟通、谈判、方案修改与认可； 11、商务部招商组、客户双方正式签定招商协议； 12、客户提供装修方案及电脑效果图； 13、总经理室、物业公司提供租赁面积认定书、租赁许可证和装修入场证； 14、客户进场装修、备货、上柜、营业；招商具体工作流程图进行客户分类、确定重点确定招商对象确定经营模式招商人员、客户填写招商意向表制定招商优惠策略考察、评估核准制定招商流程签定招商意向书、交纳定金进行招商市场调研和目标客户分析沟通、谈判、方案修改与认可商务部招商组进行客户招商月计划实施正式签定招商协议招商主管制定客户招商周计划客户提供装修方案及电脑效果图对客户信息归档完善、招商资料准备就绪提供租赁面积认定书、租赁许可证和装修入场证进场装修、备货、上柜、营业进行目标客户开发、拜访、接洽营销企划部组织结构与责权部门部门负责人直属领导部门组织结构图部门编制 营销企划部经理经理级1人 策划主管 调研主管 销售主管 主管级3人 策 划 策 划 调 研 售楼员 客户服 专 员 文 案 专 员 务专员根据实际而定职责1.负责企业的整体形象策划、品牌建设与维护，不断提高企业的知名度和美誉度2.负责策划与实施各类企业形象、楼盘项目的推广、促销活动3.负责开展各个项目开盘前的市场调研，为制定销售策略并组织实施4.负责制定各项目的营销推广策划方案和销售策略并组织实施5.负责制定定价策略、营销推广进度计划以及销售成本和费用的预算等6.编制年度销售预测报告，制订年度销售计划并组织实施7.负责设立、管理、监督各售楼处的正常运转8. 负责组织、完成各楼盘项目的销售及销售队伍建设与管理9.做好销售服务和售后服务工作，维系并促进企业与客户间的关系10.配合财务管理部统计、催收和结算房款权力1.有权参与制定企业经营战略、销售策略拥和项目开发战略，并提出相应建议2.有权对损害企业形象的行为及影响本部门工作的人员提请处罚3.有在本部门开展具体工作的自主权和决策权4.拥有本部门内部组织机构建立、员工考核的权力5.有对本部门内部职员聘任、解聘、奖惩的建议权相关说明编制人数审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期营销企划部经理职位说明书职位名称营销企划部经理所属部门营销企划部直接上级副总经理直接下级部门各主管任职资格1.学历、专业知识 大学本科及以上，市场营销专业、经济管理专业、房地产管理专业及其他相关专业，具备市场营销管理、经济学、房地产开发和广告策划学等相关专业知识2.工作经验 三年以上相关工作经验，有丰富的项目拓展、推广、策划以及销售、客户服务经验职责概要在副总、总经理的领导下，全面负责本部门的日常管理工作，包括房地产项目策划、销售策略制定、公关事务策划管理和广告宣传，负责企业个楼盘项目的销售工作规划、各项目的销售工作组织实施和客户服务管理等岗位职责1.根据企业制度要求，制定本部门各项管理制度并贯彻实施2. 负责组织制订企业全年营销策划工作计划，并分解落实完成3.根据企业发展规划，安排楼盘销售工作，制订年度及各项目的销售计划3.负责组织新项目所在区域的竞争对手及消费者调查，为制定营销推广方案提供依据4.负责支持项目的整体形象策划和品牌建设，审定各项宣传推广企业形象的公关活动方案5.与政府部门、媒体等保持良好关系，开展公关宣传活动，树立企业良好的社会形象6.全面负责组织企业各项目的销售、招商工作，分解销售计划并检查执行情况，制定销售管理制度，报批后贯彻实施7.负责对下属人员进行业务指导、培训与考核工作8.完成领导临时交办的其他工作相关说明编制人数审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期策划主管职位说明书职位名称策划主管所属部门营销企划部直接上级营销企划部经理直接下级任职资格1.学历、专业知识 大学本科及以上，市场营销、房地产或广告、中文等相关专业知识2.工作经验 两年以上房地产项目策划、销售推广经验，熟悉房地产项目市场调研、项目营销企划、组织推广策划等工作职责概要在营销策划部经理的领导下，主要负责企业整体形象策划、地产项目营销策划、企业宣传推广策划等工作岗位职责1.负责制订企业内各类策划工作计划，并组织落实实施2.负责组织进行企业整体形象策划、视觉识别系统策划设计，并提交策划方案3.负责企业形象宣传策划，组织攥写宣传推广文案、广告创意设计等4.依据各项目的市场定位，参与编制项目营销总体计划、销售全案策划，并指导实施5.协助营销策划部经理确定项目核心识别系统、销售策略等，并提出建议6.负责各项目开盘前营销活动策划，以及样板间、展台、售楼处布置方案策划与实施等7.对各项目营销策划方案的实施效果进行跟踪研究，以便及时修正方案，改进工作相关说明编制人数审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期调研主管职位说明职位名称调研主管所属部门营销企划部直接上级营销企划部经理直接下级任职资格1.学历、专业知识 大学本科及以上，市场营销、房地产、管理、统计学等相关专业知识2.工作经验 两年以上房地产行业工作经验，从事过市场分析及市场调研工作者优先职责概要在营销企划部经理的领导下，具体负责组织项目销售市场调查、收集项目销售相关信息、提供市场分析报告等工作岗位职责1.依据项目整体营销规划，制订项目销售市场调研计划，提交计划书2.组织实施市场调研，进行需求分析，并组织编写调研报告3.根据项目的定位及其基本情况，有针对性地组织项目市场调研，拟写市场分析报告，为项目营销策划提供支持4.收集与企业战略确定的开发产品有关的市场资料，定期整理分析，提交分析报告5.收集对销售有影响的行业管理、金融等方面信息，为正确做出项目决策提供支持6.调查掌握营销总体计划、营销策划方案的执行情况，及时提出修正意见7.对主要行业媒体。项目所在地的主要媒体进行调研，为确定广告推广策略提高决策支持8.完成领导临时交办的其他工作相关说明编制人数审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期销售主管职位说明职位名称销售主管所属部门营销企划部直接上级营销企划部经理直接下级任职资格1.学历、专业知识 大学本科及以上，市场营销或管理类相关专业知识2.工作经验 三年以上房地产销售工作，一年以上房地产销售管理工作经验职责概要在营销企划部经理的领导下，负责企业各楼盘项目的销售工作规划、各项目的销售工作组织实施和客户服务管理等岗位职责1.根据企业发展规划，安排楼盘销售工作，制订年度及各项目的销售计划2.根据各项目的销售计划，组建售楼中心，具体实施项目销售工作3.根据企业的相关规定及销售工作需要，制定销售管理制度，报批后贯彻实施4.负责组织企业各项目的销售、招商工作，分解销售计划并检查执行情况5.定期检查各项目销售报表，一旦发现问题及时更正解决6.做好项目的销售控制，及时召开销售会议，保证获得最及时的回款和最大的营业额7.负责与方管、工商等部门建立良好的关系，保证销售工作正常进行8.负责客户服务管理，及时处理投诉、退房等问题，保证企业利益9.了解项目所在地的社会文化与消费人群的喜好，建立市场研发及客户档案10.组织安排销售动态分析，分析项目的市场、广告、客户等信息，为决策提供依据11.关注、跟踪企业开发的各个项目，总结项目销售经验，为新项目营销策划提供建议12.完成领导临时交办的其他工作相关说明编制人数审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期策划专员职位说明职位名称策划专员所属部门营销企划部直接上级策划主管直接下级任职资格1.学历、专业知识 大学本科及以上，广告、中文、策划、市场营销、设计等相关专业知识2.工作经验 一年以上房地产营销策划工作经验 职责概要协助策划主管进行企业整体形象策划、地产项目营销策划等项工作，及时完成策划任务 岗位职责1.根据各策划工作计划，及时完成策划主管交代的工作，并提出自己的意见、建议2.协助策划主管进行企业整体形象策划、视觉识别系统策划设计，完成部分策划方案3.协助进行企业形象宣传策划，完成宣传推广文案、广告宣传方案等部分内容4.协助经理、策划主管完成本企业CI、VI的策划工作5.依据各项目的市场定位，参与编制项目营销策划全案6.与相关职能部门、广告公司等协调，具体实施营销策划方案、各项目开盘前营销活动，以及样板间、展台、售楼处布置方案等7.收集、整理各项目营销策划方案的实施效果信息，做好追踪。调研工作8.收集竞争对手宣传推广信息，为本企业项目的推广策划及时提供信息支持和建议相关说明9.完成领导临时交办的其他工作编制人数审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期策划文案职位说明职位名称策划文案所属部门营销企划部直接上级策划主管直接下级任职资格1.学历、专业知识 大学本科及以上，营销、广告、中文、公文写作等相关专业2.工作经验 两年以上文案工作，一年以上房地产相关职位工作经验职责概要根据营销策划部经理、策划主管的策划创意，攥写项目营销策划案、广告策划案、楼书、广告创意脚本等岗位职责1.根据策划主管的策划创意，起草完成项目营销策划方案2.根据策划主管的策划创意及企业定位，攥写企业整体广告宣传策划案、活动方案等3.根据房地产项目定位及营销策划案，攥写项目推广文案、楼书等4.负责相关资料的收集和整理分析工作5.负责企业随机性的文案、稿件的攥写工作6.根据项目需要，配合完成相关工作相关说明编制人数审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期调研专员职位说明职位名称调研专员所属部门营销企划部直接上级调研主管直接下级任职资格1.学历、专业知识 大学本科及以上，市场营销、信息管理、统计学、物业管理等相关专业知识2.工作经验 一年以上房地产项目的市场调研工作经验职责概要根据调研主管的安排，进行房地产项目市场调查、收集与项目销售相关信息工作岗位职责1.根据市场调研计划，开展企业房地产项目的市场调研与信息收集工作2.负责指定片区的楼盘、写字楼、住宅等竞争对手的市场调查工作3.根据调研数据，按时编制调研报告，并报调研主管审核4.根据项目开发进度，完成房地产项目的市场调研工作，为项目营销策划提供支持5.根据调研主管的安排，收集与房地产销售有关的行业管理、金融及其他政策方面的信息6.对营销策划方案、房地产促销方案及广告方案的执行情况及结果反馈情况进行调查，为这些方案的效果评估提供客观的数据7.完成领导临时交办的其他工作相关说明编制人数审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期售楼员职位说明职位名称售楼员所属部门营销企划部直接上级销售主管直接下级任职资格1.学历、专业知识 中专及以上，市场营销、管理、销售等相关专业知识2.工作经验 两年以上房地产销售经验职责概要在销售主管的带领下，负责客户接待、答疑、现场看房等工作，促成签约，完成销售目标岗位职责1.依据销售管理制度，严格执行售楼行为规范，为客户提供热情服务2.严格执行售楼程序，认真接待客户，进行答疑、洽商，组织参观样板间等以促成交易3. 接受客户意见，处理客户异议，遇到权限外的问题要及时上报领导解决4.对个人洽谈成交的客户，负责跟踪服务、催收销售款项5.定期做好销售统计工作，填写各项规定表格，上报领导6.收集、整理客户信息，及时呈报销售主管或相关管理部门7.完成领导临时交办的其他工作相关说明编制人数审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期客户服务专员职位说明职位名称客户服务专员所属部门营销企划部直接上级销售主管直接下级任职资格1.学历、专业知识 中专及以上，销售、物业管理、公关、市场营销等相关专业知识2.工作经验 一年以上房地产企业客户服务工作经验职责概要在销售主管的领导下，负责接待客户电话、来访投诉，做好记录，具体办理客户签约、按揭贷款、退房等手续岗位职责1.依据企业的客户服务管理制度及工作规范，开展客户服务工作2.负责接待客户来电、来访的投诉、问题反馈等，在权限内答复询问并做好记录3.协同销售主管建立客户投诉档案，及时提出客户服务及其他工作改进建议4.负责办理购房签约、按揭贷款、退房等手续5.负责销售合同登记、客户资料录入建档工作6.协助销售主管建立客户投诉档案，及时提出客户服务及其他工作改进建议7.负责有关客户问题联络单据的传递、投诉处理通知下发等工作8.完成领导临时交办的其他工作相关说明编制人数审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期营销策划部工作流程图一、业务流程项目立项策划组、调研组、销售组 地块价值分析市场调研与分析 策划组、调研组、销售组项目总体定位开发部、规划设计单位、规划设计顾问规划设计任务书客户定位与分析产品定位及建议调整策划组、销售组销售目标与销售政策概念方案项目总体营销策略与计划方案设计媒体组合客户策略活动策略广告策略详细方案策划组、销售组施工图阶段营销策略与计划策划组、销售组、广告公司实施与执行调研组、销售现场营销结果与市场反馈信息分析 二、文件（方案）流程向公司领导提交营销沟通的建议，根据公司领导的批示，制定营销推广计划为领导决策提供参考依据领导意见进行调整公司领导审核确认后细化实施与相关部门、机构沟通、制定具体执行计划，并跟进执行再次提交公司领导，进行审核有关具体方案实施后的效果搜集、评估、总结，向领导汇报三、工作流程根据领导意见及营销总案 营销工作项目及计划营销推广个案的制定如上级领导有不同看法或意见，根据新的指示和要求重新立项。推广活动的监测及效果评估结果为营销工作的调整提供依据。推广工作的可行性预见各部门的工作沟通各项具体工作的落实提交最后执行方案，由营销总监和总经理审定物料、媒体、场所等的准备与布置推广活动的开展营销效果的监测及效果评估四、项目在公开发售前的工作流程宣传册售楼书价格表付款方式（按揭手续）光碟、录像宣传品项 目 准 备 工 作资料准备地盘围墙装饰广告牌地盘包装展板模型售楼处包装 示范单位 前期广告设计制作本项目知识区域项目知识竞争项目知识 销 售 人 员 培 训楼盘知识培训接待礼仪客户跟踪销售技巧销售操作培训人力资源管理部组织结构与责权部门部门负责人直属领导部门组织结构图部门编制 人力资源管理部经理经理级1人 招聘主管 培训主管 绩效主管 薪资主管主管级4人 招聘专员 培训专员 绩效专员 薪资专员 根据实际而定职责1.制定人力资源规划，拟订企业人员编制，编写人力资源支出预算，同时进行成本控制2.拟订人力资源管理制度并组织实施，负责人资源管理制度的修订、废止和解释3.负责编写组织结构设计和职位说明书4.负责人员招聘与录用、职员升调和辞退管理5.负责职员培训与开发管理6.负责职员绩效考核，包括职员假务、勤务管理7.负责制定企业薪酬福利体系，报领导审批后执行8.负责建立畅通的沟通渠道，受理职员投诉，及时了解职员的想法和建议9.负责管理劳动关系，以及人事档案的汇集整理、存档和保管权力1.有参与制定企业人力资源战略规划的权力2.有对违反人力资源管理制度的部门和个人进行处罚的权力3.有对企业职员聘用、调动、任免的建议权4.有对各部门职员绩效实施考核及奖惩的权力5.有对各级管理人员任免的建议权6.有对劳动争议的调解权相关说明编制人数审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期人力资源管理部经理职位说明书职位名称人力资源管理部经理所属部门人力资源管理部直接上级副总经理直接下级人力资源管理部主管任职资格1. 学历、专业知识 大专及以上文化，人力资源管理、行政管理、劳动经济、企业管理等相关专业知识2.工作经验 五年以上大中型企业人事工作经验，至少三年同类岗位工作经验职责概要 依据企业的发展战略目标，编制和实施人力资源规划，协调各部门和各子公司的人力资源管理工作，为企业年度经营业务和管理的有序开展提供人力资源保障和支持岗位职责1.负责制定和完善企业人力资源管理制度体系并监督执行2.根据企业发展战略组织制定人力资源整体战略规划和组织规划，为领导做出重大人事决策提供建议和信息支持3.组织企业的招聘工作并协调重要岗位的人员安排，确保各重要岗位的最佳人选4.制订年度职员培训计划并组织实施，对培训效果进行评估 5.组织制定企业的考核指标体系及相应的激励机制，建立有效的绩效考评体系并组织实施6.管理本部门日常工作，负责本部门职职员资考核、激励及部门资金的预算和控制等 7.拟订人力资源成本预算，监督控制预算的执行情况 8.协调职员与企业的关系，组织和推动企业文化建设 相关说明编制人数审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期人力资源管理部主管职位说明书职位名称人力资源管理部主管所属部门人力资源管理部直接上级人力资源管理部经理直接下级人力资源管理部专员任职资格1.学历、专业知识 大专及以上文化，人力资源管理、行政管理、劳动经济、心理学、管理学等相关专业知识2.工作经验 两年以上大型企业人力资源管理部工作经验，具有培训管理、绩效管理、薪资体系设计工作经验者优先职责概要 全面负责企业的招聘工作，建立并完善高效的招聘管理体系，落实企业制定的招聘计划及人才档案管理；建立完善企业培训管理体系，编制职员培训计划并组织实施；负责企业绩效工作规划、实施与跟进；制定企业薪酬福利政策及收集市场薪酬数据，进行薪酬日常事务管理岗位职责1.根据企业现有的编制及业务发展需求、协调、统计各职能部门的人员招聘需求 2.负责人员招聘、面试、甄选、录用等工作3.建立并完善企业培训体系、培训制度及相关流程4.按照企业战略发展计划和年度工作计划，以及内部培训需求，制订年度培训计划报相关领导审批5.制定企业绩效管理制度和政策，不断完善企业绩效管理体系6.根据绩效考核结果，提出晋升、降级、调配、淘汰、奖惩等人事管理建议7.收集市场薪酬信息和数据，制定企业薪酬体系，组织实施薪酬方案8.负责薪资、福利的管理和发放工作，处理其他有关工资、福利等工作相关说明编制人数审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期人力资源管理部专员职位说明书职位名称人力资源管理部专员所属部门人力资源管理部直接上级人力资源管理部主管直接下级任职资格1.学历、专业知识 大专及以上文化，人力资源、企业管理、劳动经济、心理学等相关专业知识2.工作经验 一年以上人力资源管理工作经验，熟悉招聘、面谈、职员培训流程、一年以上人事模块工作经验职责概要 负责协助人力资源管理部主管完成各项招聘、培训、绩效、薪资等工作岗位职责1.负责实施招聘计划，维护招聘渠道，以及与招聘相关机构协调2.负责协助主管草拟招聘说明与职位要求，定期汇报招聘情况，确保招聘工作的有效性3.负责实施企业培训，具体包括培训工作的协调、组织、安排等 4.对培训效果进行跟踪、考核，做好效果评估工作5.负责整理绩效考核资料，进行绩效考核数据的统计、处理工作6.受理绩效考核工作中的异常或投诉处理，并及时上报主管7.履行各项企业规章制度，处理职员奖惩事宜8.办理企业职员社会保险工作，办理人事招聘、内部调动、解聘、退休、接纳等相关手续相关说明编制人数审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期部门部门负责人直属领导部门组织结构图部门编制 行政部经理经理级1人 行政主管 后勤主管 车队主管主管级3人 行政 行政 食堂 宿舍 采购 行政 文秘 专员 管理员 管理员 专员 文秘 根据实际而定职责1.根据领导意图和企业发展战略，负责起草年度月度工作计划、目标年度工作总结和其他重要文稿，并组织实施部门内部的目标计划2.负责传达贯彻企业领导的指示，做好上下联络沟通工作，负责组织公司食堂，建立公司固定资产的台账检查、盘点3.负责前台接待、客人来访登记迎送等工作并组织保证公司正常生产和生活用水、电、气、网络的维修维护及通讯费用的报批与缴纳的管理工作4.负责行政办公用品、内外环境绿化、清扫及保洁的管理工作，负责协调公安系统、交通系统等各部门关系5.负责企业总务后勤管理、日常安全保卫及消防，确保公司办公、生活秩序不受干扰及公司财产、职员的安全管理工作6.负责企业车辆调度科学化管理工作，组织办理公司劳保用品，办公生活器具，设备设施的采购与发放，保证日常办公与生活物资供应选拔设备，评价下属人员，组织部门技能培训7.做好企业历年大事记的原始资料收集、编纂工作，定期编辑企业简报或内部发行刊物8.制定、修订行政部工作程序和工作制度，并监控实施，负责公司行政队伍建设9.为丰富职员的文化生活，组织安排各种文体活动和旅游活动促使企业文化发展，负责指导下属职员制定阶段工作计划并督促执行，负责控制部门预算、降低部门管理费用权力1.依照制度，有对行政稽查中发现的问题进行处理的权力和工作争议的裁决权2.依照制度，有对其他部门实施处罚的建议权及各部门的安全隐患有限期整改权3.依照制度，有对企业职员违反行政制度进行处罚的建议权，工作监督检查权管理水平的评价及业绩考核4.依照制度，有对企业行政资源（包括车辆、办公设施、消防设备设施的配置和使用状态督办更换）合理调动的权力5.有对各部门职员聘任、提请奖惩、解聘的建议权和任免的提名权相关说明编制人数审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期行政管理部组织结构与责权行政部经理岗位职责职位名称行政部经理所属部门行政部直接上级副总经理直接下级行政主管任职资格2. 学历、专业知识 大专及以上文化，工商管理、人力资源管理、行政管理、文秘等相关专业知识1. 工作经验 五年以上行政管理相关工作经验，至少三年以上行政主管任职经验职责概要 依据企业的发展战略目标，组织制定编制并实施所属部门的工作计划和目标，领导、协调相关部门的工作，保证企业各项经营业务得到有序开展岗位职责1.负责企业各项规章制度的拟订、执行与监控，统筹管理公司行政工作事务2.全面负责企业行政、后勤的管理工作，按时拟订各项工作