锐捷问题及解决办法(20101010编写).doc

锐捷问题及解决办法故障现象2故障现象1：XP系统，为什么不能经过认证或频繁掉线？2故障现象2：没有网上邻居怎么办？2故障现象2：用户不存在或者密码错误2故障现象2：客户端提示“找不到合适的网卡”2故障现象3：你的网卡被禁用或者连线已断开，或者在创建连接的时候网卡选项为空（如图）2故障现象4：客户端提示“目前系统工作环境与软件运行环境相冲突,软件不能正常运行CODE2”3故障现象5：客户端提示“目前系统工作环境与软件运行环境相冲突,软件不能正常运行CODE4”3故障现象6：“当前系统与工作环境冲突，DHCP获取失败，code=64故障现象7：连接锐捷认证，弹出对话框说还未找到网卡或者系统还未完成网卡初始化操作，该怎么办？4故障现象8：认证失败，没有任何错误提示4故障现象9：认证失败，提示“已达到最大连接数”或“两个账号不能同时登陆（英文提示）”5故障现象10：无法认证，提示“网卡未连接上”，电脑右下角托盘“本地连接”里两台小电脑的图标打个红X。显示“网络电缆被拔出”。5故障现象11：无法认证，认证客户端停顿在：寻找认证服务器5故障现象12：无法认证，认证客户端停顿在：连接认证服务器6故障现象13：认证成功，但是无法上网和QQ。6故障现象14认证成功，可以上QQ，但就无法打开网页的故障？7故障现象15：电脑可以连接成功，但是本地连接一直受限制8注意事项8注意事项1：常见下线原因（code问题）说明8注意事项2：感觉网络有问题时请测试与外网的联通性9注意事项3：如何知道自己的网关9故障现象故障现象1：XP系统，为什么不能经过认证或频繁掉线？答：如果是XP系统，则需把系统自带的验证去掉，步骤如下：（1） 右键点击“网上邻居”，选中“属性” ，右键点击“本地连接”，选中“属性”。 （2） 选择“身份验证”，在身份验证栏里，不选中“启用使用IEEE802.1x的网络访问控制。故障现象2：没有网上邻居怎么办？答：删除网卡，重新安装网卡,还有TCP/IP协议。故障现象2：用户不存在或者密码错误原因：用户名或密码错；或用户不存在解决方法：确认用户名密码的正确性（大小写）；联系网管人员处理。故障现象2：客户端提示“找不到合适的网卡”原因：系统没有正确获得网卡信息，或者网卡有问题解决办法：退出并重新打开客户端，如果问题依旧存在，请将网卡驱动程序卸载重装，如果还是不能解决问题，更换一张网卡。故障现象3：你的网卡被禁用或者连线已断开，或者在创建连接的时候网卡选项为空（如图）可能原因：网线松脱，或者网线质量不好（图一）；（图一）可能原因：本地连接被禁用（图二）（图二）可能原因：网卡驱程丢失，或者网卡已损坏处理方法：检查网线的连接情况，有条件的取另外的网线替换； 右键点击本地连接，启用； 重新安装网卡驱程，更换网卡。故障现象4：客户端提示“目前系统工作环境与软件运行环境相冲突,软件不能正常运行CODE2”原因：安装了多块网卡，和服务器要求的不符合解决办法：检查本机有没有多IP或者多网卡，有没有开了DHCP、代理等服务。卸载或者禁用多余网卡，只保留一张网卡运行（如果是win98系统，禁用拨号适配器）。故障现象5：客户端提示“目前系统工作环境与软件运行环境相冲突,软件不能正常运行CODE4”原因：安装了代理服务器，和服务器要求的不符合解决办法：关闭或卸载代理服务器以及一切可能成为代理服务器的软件（比如自己建立的SMTP邮件服务器，FTP文件下载服务器等）。故障现象6：“当前系统与工作环境冲突，DHCP获取失败，code=6原因：这个问题主要还是要考虑到IP址址够不够的问题。如果很多人code=6那就是我们IP不够的问题了，如果是个别的，叫他们多认证几次。Code=6有时也有关系到个人的系统问题。解决方法1：开始运行输入netsh winsock reset 再重启系统解决方法2：我的电脑-管理-服务-network connection-改成自动-启动-出现网络连接。接着同样找到 DHCP 服务，改成自动-启动-重新启动。如果原本都是“自动”的话，就都进行“重新启动”。解决方法3：试下关闭防火墙与杀毒软件再认证。解决方法4：如以上操作均无法解决问题或是怕麻烦的话，建议重装系统（如无特别说明，默认的都是针对XP系统而言）故障现象7：连接锐捷认证，弹出对话框说还未找到网卡或者系统还未完成网卡初始化操作，该怎么办？原因1：win7 64位家庭普通版本的问题：在64位系统不能识别网卡解决办法：将安装目录或者程序目录里的PCAMp50a64.sys和PCASp50a64.sys复制到C:WindowsSystem32drivers目录下，如果没有这一步，运行会提示找不到网卡。记住哦，是复制，不是剪切啊！ 原因2：360防火墙隔离了我的网卡驱动。解决方法：打开360，实时保护高级设置系统防火墙恢复，恢复之后就能登陆了。故障现象8：认证失败，没有任何错误提示原因一：WINXP用户启用了系统自带的802.1X认证解决办法：双击网络连接图标，把属性里面的身份验证标签下“启用802.1X身份认证”前的勾去掉。这个问题请大家要认真观察认证时是否有寻找认证服务器，连接认证服务器的过程。 原因二：有些电脑有两个本地连接，可能有一个没有启动解决方法：网上邻居-右键属性-本地连接右键属性-启动。故障现象9：认证失败，提示“已达到最大连接数”或“两个账号不能同时登陆（英文提示）”有两种情况会导致上述情况发生：1学生的帐号、IP、MAC被盗用。当此帐号在线时，其他人用此帐号认证。因为系统同时只允许一个帐号认证。2用户非正常下线后，认证计费系统的在线表中还有该用户的信息，例如用户帐号、IP、MAC、交换机IP、交换机端口等。如果此用户再次认证，发现在线用户表中有该用户的信息，认证计费系统将验证用户上传上来的信息和在线用户表进行匹配，如果不完全相同（例如用户更换交换机端口等），认证计费系统将认为此用户是非法用户，提示达到用户数量上线。解决办法：在认证计费系统的在线用户表中将该用户强制下线；更改密码；请用户速与网络中心联系。故障现象10：无法认证，提示“网卡未连接上”，电脑右下角托盘“本地连接”里两台小电脑的图标打个红X。显示“网络电缆被拔出”。原因：网线连接不正确，网线质量差，自己安装的小交换机质量差，交换机柜停电解决办法：检查网线是否正常，自己安装的小交换机是否正常，确认本楼交换机柜是否停电。必要时，需要调查出现这种问题的范围是否是连续好几个宿舍，还是一整层，或是一整座楼。如果范围大，那请速与网络中心联系。故障现象11：无法认证，认证客户端停顿在：寻找认证服务器原因：网线质量差，或者网卡有问题，或者没有选择“使用Ruijie私有组播地址认证”解决办法：检查网线是否正常，在认证客户端中设置“使用Ruijie私有组播地址认证”，重装网卡驱动程序，如果问题依旧存在，更换一张网卡故障现象12：无法认证，认证客户端停顿在：连接认证服务器原因：提供服务的接入交换机到网管中心的服务器通信不正常，可能是某台交换机或者网管中心停电解决办法：将此现象通知网管中心，并耐心等待。故障现象13：认证成功，但是无法上网和QQ。 原因：刷新IP地址失败，可能配备了静态地址解决方法：使用动态DNS，网上邻居-右键属性-本地连接右键属性-状态-属性-INTERNET协议（双击）-使用动态DNS；关闭防火墙。处理方法图示：网上邻居属性查看本地连接，属性常规双击Internet 协议 （TCP/IP）（图一）(如图二设置)将获取IP地址的方法设置为自动获取（图一）（图二）附：有时候已经按照了上面设置了，却仍然出现此问题，那很大可能是服务器的问题，只能联络网管进行处理。故障现象14认证成功，可以上QQ，但就无法打开网页的故障？答：一般是个人系统问题。如果N多人都不行，那估计就是网络总体上发生了问题，这个时间请速与网络中心联系。个人的故障解决方法：一、感染了病毒所致这种情况往往表现在打开IE时，在IE界面的左下框里提示：正在打开网页，但老半天没响应。在任务管理器里查看进程，(进入方法，把鼠标放在任务栏上，按右键任务管理器进程)看看CPU的占用率如何，如果是100%，可以肯定，是感染了病毒，这时你想运行其他程序简直就是受罪。这就要查查是哪个进程贪婪地占用了CPU资源。找到后，最好把名称记录下来，然后点击结束，如果不能结束，则要启动到安全模式下把该东东删除，还要进入注册表里，(方法：开始运行，输入regedit)在注册表对话框里，点编辑查找，输入那个程序名，找到后，点鼠标右键删除，然后再进行几次的搜索，往往能彻底删除干净。有很多的病毒，杀毒软件无能为力时，唯一的方法就是手动删除。或是装了隔离防火墙，如果你装了隔离防火墙，如Mcafee病毒防火墙，或天网，金山毒霸，瑞星等防火墙，可以先关掉试试，以确定这些防火墙软件是否进行了IE隔离。或检查你的开始-程序中有无网络助手，百度超级搜索这样一些具有垃圾清理，屏蔽列表等功能的程序，如果有可以先关闭，或卸载，这些一般是在你不注意的情况下自动安装的，二、DNS服务器解析出错所谓DNS，即域名服务器(Domain Name Server),它把域名转换成计算机能够识别的IP地址，如果DNS服务器出错，则无法进行域名解析，自然不能上网了。请尝试在你的计算机中同时设置如下DNS，即：47和四、重新安装驱动程序或更换网卡试试。故障现象15：电脑可以连接成功，但是本地连接一直受限制解决办法：一般遇到这种情况，先是 用网络中心发的网线换掉用户的网线看能否解决，若可以则是用户网线有问题，另买一条即可；若不能换别人的端口看能否解决，若可以则是端口有问题，上报网络中心修理；若不能用别人的电脑插她的端口用她的帐号看能否上到网，若能的话则说明是她的电脑有问题，若不能重启DHCP服务（老师说如果先禁止了DHCP再启动的时候不能启动，是有病毒喔，暂时未遇过这种情况），重启本地连接，若均无法解决看她的网卡是否正常，网卡的灯是否发亮，若网卡灯不亮则有可能是网卡松了有可能是网卡有问题；若均为是把她电脑上的防火墙都给卸掉，重启电脑看能否成功，若不能叫她重装系统（装一个版本不行可试装另一版本），重装网卡驱动，若依然不能解决注意事项注意事项1：常见下线原因（code问题）说明Code编号来源可能的原因说明Code2用户使用了多网卡引起。SAM如果设置了禁止架设代理，而用户却使用了两个或两个以上的网卡，就会引起该现象。Code3用户修改了IP或MAC引起。当用户修改了自己的IP或MAC而引起下线产生。(Su2.45及以后的版本不会出现该现象)Code4用户使用了代理引起。SAM如果设置了禁止架设代理，而用户却开设了代理，就会引起该现象。Code5用户使用拨号上网引起。SAM如果设置了禁止使用拨号，而用户却使用拨号上网，就会引起该现象。Code6由用户的使用引起。当用户网线断掉（网线松动或用户自己拔掉网线），再连接上，Su在重认证前会发送该情况的下线原因。当用户设定了动态模式获取IP，但实际上系统使用的是静态地址，也会引起该现象。当用户使用了动态模式获取IP，但获取DHCP失败，也会引起该现象。注意事项2：感觉网络有问题时请测试与外网的联通性感觉网络有问题时请ping下列地址测试与外网的联通性。操作方式：在开始运行中输入CMD回车，然后：本部的同学，请输入ping 1（此IP为广东省教育网中心）大学城的同学，请输入ping 3（此IP为大学城汇接中心）如果感觉网络有问题，但PING上述地址延迟不高的话，那就应该不是华师的网络的问题，而可能是教育网本身的问题。如果ping上述地址不通的话，请尝试tracert上述地址（即把ping改成tracert），并把结果发在论坛上。使用批ping命令，自我排查网络故障当你的网络出现故障或无法连通时，如何才能简单高效的找出故障？其实只需要一个ping命令，就可以判断TCP/IP协议故障在“开始”