电梯质量售后服务文件.doc

售后服务内容一、质保期：我司为亭湖区文化艺术中心电梯设备采购、安装及相关服务项目提供自验收合格之日起24个月的产品质保期。作为优惠条件，再加赠12个月的产品质量保修期服务。注：仅延长服务时间，不延长质量保证金的支付时间。二、急修时间：1、质保期内提供24小时急修服务，一旦接到报修通知后派维修人员在30分钟内到达现场，排除故障，恢复运行。如遇重大任务，派人至现场跟踪服务。2、盐城市区范围内有固定的维修点：盐城市解放南路80号，维保工程师42人，均持有质量技术监督局颁发的特种设备人员上岗证。3、盐城地区设有36524小时服务热线：88308830883015961932082三、培训计划：为了便于用户单位日后对电梯设备进行简单的日常维护、操作和管理，我司可以在电梯安装、调试和验收过程中对用户单位的相关工作人员进行免费的现场指导和培训。培训时间：从电梯开箱到政府部门验收合格。培训对象：将要参与电梯日常维护的用户单位工作人员（机、电各2名左右），使受培训人员能够掌握电梯的一般运行原理、使用方法及日常维护等常用技能。培训内容：1、了解电梯的基本构造及工作原理。2、认识电梯有关零部件，并了解各种零部件的安装位置及作用。3、了解电梯电气方面有关知识。4、共同参与安装队的自验、互验及政府部门验收过程，了解电梯设备正常运行的有关参数。5、讲解并指导电梯的操作方法和使用方法。6、讲解并指导如何判定处理一般的故障。7、讲解电梯的日常维护和保养方法。8、讲解在实际使用过程中的注意事项及安全问题。注意事项：1、在现场培训过程中，培训对象应听从现场工作人员的指挥，时刻注意安全。2、被培训人员必须在工作人员现场指导下方可进行实物操作，需通过政府主管部门的考核，并取得特种设备操作上岗证后才能单独操作。四、售后服务保障体系：上海三菱电梯有限公司在借鉴日本三菱电机株式会社在售后服务方面诸多优点的基础上，结合中国国内电梯安装、维修、保养现状，以及多年来积累的安装、维修、保养方面的经验，逐步建立了自己的一整套成熟而有效的售后服务体系，服务网点遍及全国各大中小城市。随着三菱品牌电梯在市场拥有量的日益增大，专业维修、保养人员的队伍也随之壮大，管理日益严格、科学，人员素质经过多年的磨练已有显著的提高，所有这一切使上海三菱不仅在产品性能方面，而且在售后服务方面始终处于同行业领先地位，深得新老客户的信赖。上海三菱电梯有限公司之所以连续18年在销售额、销售台数、利润方面遥遥领先于同行，其中一个重要因素是拥有完善和有效的售后服务体系，因为上海三菱公司为每一个已拥有三菱电梯和即将购买三菱电梯的客户解除了后顾之忧。 上海三菱电梯有限公司的销售、安装、维修、保养一条龙服务体系已通过了国际质量管理权威认证机构（ISO9001）的认证。 上海三菱电梯有限公司售后服务体系的具体内容包括以下几个方面： 1、产品质保期内的服务程序目的和原则：在质保期内，为用户提供满意的售后服务，并提高企业信誉、增强企业竞争能力。2、产品维修保养服务程序目的和原则：严肃履行电梯维修保养合同，严格进行质量管理，提高维修保养服务质量，使用户委托维修保养的电梯经常处于正常运行状态。3、用户质量投诉信息处理程序目的和原则：及时处理每一个客户的投诉，做到有呼有应，始终如一的坚持为用户提供满意的售后服务，以提高企业信誉、增强企业竞争能力。4、备品备件的管理程序目的和原则：确立备品备件供应的正常渠道，确保备品备件的及时供应，使备品备件处于受控状态，确保本公司及由本公司受控的安装、维修单位向用户提供质量可靠的备品备件。五、维修保养管理体系：上海三菱电梯有限公司目前已建立了完善的维修保养保障体系，有效地保证了上海三菱电梯的“用户满意度”指数始终处于行业领先水平。1、上海三菱公司的维保服务理念：全身心、全方位、全系统、全过程、全天候地为每一位上海三菱电梯用户提供满意服务。2、维修保养组织机构：近年来，我们坚持“以用户为中心”，持续加大了对全国电梯维保网点的投入力度。目前，上海三菱电梯有限公司在全国范围内已经建有36个直属分公司，500余个保养站，形成了遍布全国的维修保养网络。数千名保养员工，几百名专业的技术人员，配备有先进、齐全的维修专用工具及检测仪器，全年365天、24小时待命，确保您在最短的时间内享受到最为便捷、满意的服务。3、滚动引进开发先进维保技术“MIC(Mitsubishi Information Center)系统”是上海三菱电梯有限公司从日本三菱电机大楼技术服务公司引进的一套电梯远程保养、监视系统。该系统通过远程信息采集、分析，对存在的电梯故障隐患进行预警，并得到事先排除，保证电梯长时间不间断地连续正常运行，真正实现了对上海三菱保养电梯的24小时全天候、全方位的跟踪服务，实现了对客户时时刻刻的关怀。4、维保质量监督抽查上海三菱电梯有限公司设有独立的安装维修技术质量部门，按保养工作实施进度，每月制订“维修质量检查计划”，对保养人员的工作质量、工作效率、现场服务规范及保养后的电梯情况进行检查、考核。公司每季度的安装维修例会将对维保质量进行公布，作为经济考核的依据。正因为这套严格、有效的质量抽查机制，确保了用户电梯将始终保持良好的运行状态。5、24小时热线急修服务上海三菱在全国36个分公司都设有24小时急修中心，在接到用户报修信息后，由急修中心通知相关维修站急修人员以最快的速度赶赴现场，迅速排除故障。公司数千名保养员工，几百名专业的技术人员，全年365天、24小时待命，确保您在最短的时间内享受到最为便捷、满意的服务。六、备品备件和专用工具的保障：备品备件和专用工具在质保期内免费供应，质保期内免费进行升级；质保期结束后3年内向招标人提供所需的备品备件和专用工具数量齐全，并以八折的优惠价格供应备品备件、专用工具。设有三级备品备件库：1、上海三菱盐城服务部备品备件库；2、上海三菱南通分公司备品备件库；3、上海三菱总部备品备件库。我们建议您使用由生产厂家提供的品质纯正的备品配件，这可以避免您因使用假冒、伪劣备件而造成的财产损失或人身伤害。七、付款方式承诺：完全响应招标文件要求1、本工程在签订合同签订生效后，买方向卖方支付工程款20%的预付款，同时卖方提供买方等额的保函。2、本工程工程量完成50%经确认后，付至工程款的40%，买方已支付的预付款同时转为工程款的一部分，买方退还卖方预付款保函。3、本工程安装、调试结束后一周内，付至工程款的70%。4、本工程安装、调试、运行验收合格后半年内，承包人向发包人提交全套工程决算资料后15日内，付至工程款的80%。5、本工程安装、调试、运行验收合格后一年内，资料归档，经政府审计出具报告后，付至审计价的95%。6、余款在安装结束运行无质量问题，质保期满后一次性结清。八、售后服务内容：（一）产品质保期的服务内容：1、质量回访服务对于我公司安装检验完毕的用户，均可享受质量回访服务，即：在安装竣工移交后的24个月内，公司将免费提供定期产品质量保证服务。在产品质保期内，按照“SMEC电梯质保期回访单”的项目要求进行回访。质量回访人员将按回访要求对产品质量和运行状况进行了解，并对产品进行必须的现场检查或修理。2、售后三包服务在质保期内对确由产品质量而非人为因素及不可抗力原因引起的零部件损坏予以免费更换。更换下的损坏部件由上海三菱电梯有限公司统一回收、处理；备品备件、专用工具在质保期内免费供应；（人为除外）质保期内免费对产品进行技术升级。3、24小时急修服务公司在全国36个分公司和各地维修站都设有24小时急修中心，在接到用户报修信息后，由急修中心立即通知相关维修站急修人员，以最快的速度赶赴现场，迅速排除故障，并将故障原因反馈至公司急修管理部门，以便在今后采取相应的预防性措施。4、人员培训服务我司将在质保期内为用户免费提供“用户手册”等电梯使用资料，并可以为用户培训电梯维护管理人员，使他们初步掌握一些电梯日常使用中的安全管理知识。（二）维修保养服务内容上海三菱电梯有限公司不仅拥有独特的、具有自主知识产权的电梯维修保养技术，而且在实际工作中严格执行科学、完善、人性化的维修保养规范，有效地为上海三菱电梯客户开展维修保养服务。为保证电梯设备运行的舒适、安全、可靠，延长电梯使用寿命，根据国务院特种设备安全监察条例规定和用户的不同需求，我公司可以为广大三菱客户提供各种方式的电梯保养服务（客户可以根据实际需要与我司签订电梯保养合同）。以下为上海三菱电梯常规保养服务的基本内容：（1）每月定期保养服务：电梯保养人员根据“SMEC电梯维修工艺”的要求，根据“SMEC月度保养计划” 所规定的日期,按“SMEC电梯保养作业报告”中所列的项目逐项实施保养。（2）年度周期保养：电梯保养人员根据年度保养计划周期要求进行保养作业，为您的电梯提供最全面、最周到的呵护。（3）一梯一档记录：将您每一台电梯的保养记录、故障现象、零部件更换情况进行归档，您不必再为您的电梯感到费心。（4）监护(保驾)服务：当您的单位有重大活动（如开业、举办重要大型会议或活动）时，或有重要领导人或重要客人来访时，您可提前书面通知我公司维修部，我公司将会提前对要使用的电梯进行安全运行方面的检测和确认，并将根据您的需要在活动期间派专人对电梯进行现场监护。 （5）提醒服务：当我公司得知将有重大恶劣性天气来临之时，我们会以书面（如时间紧迫用电话形式）通知用户应该对电梯进行必要的保护，以及如何进行保护，以避免不必要的电梯损坏，避免造成用户损失。（6）年检服务：我公司将配合用户做好政府主管部门对用户电梯的设备年检工作，对政府部门提出的保养环节、部位的整改内容及时进行整改。九、维保客户优惠