北京运通汽车集团汽车俱乐部成功案例.doc

北京运通汽车集团汽车俱乐部成功案例北京运通集团位于北京市经济技术开发区，是一家拥有多个汽车品牌，集整车销售、维修服务、零部件供应和信息反馈四位一体的专业汽车销售服务集团公司，集团旗下拥有11家国际汽车品牌店，其中在北京地区有6家，分别是一汽-大众奥迪、一汽丰田、一汽-大众、海南马自达、南京菲亚特授权的4S销售服务店，还有一家德国奔驰授权的特约维修店。北京运通集团在北京地区是最有影响的汽车销售服务企业，是北京市交通局审批的一类汽车维修单位。为了给广大客户提供更好的、更具有个性化的服务，运通集团创办了旨在为广大客户服务的“车友会”。车友会直属于集团总部，为集团所有客户、会员提供贴身的、个性化的服务。运通集团对市场上汽车俱乐部软件系统充分地试用、选择，最终选择了北京矽科华星公司的诚易4S店汽车俱乐部管理系统B/S版。一、功能需求经过对俱乐部内部管理制度、规定的深入研究与探讨以及与俱乐部管理人员充分的沟通，我们共同总结出适合的功能模块需要加载。 消费送积分、积分可消费，根据俱乐部章程与规定，实现会员消费额按一定公式转化为积分，已经累计的积分可以在各店有一定条件限制下的消费； 快速办卡、刷卡方便消费，尽量缩短会员现场办卡时间、尽量方便会员持卡累计积分与消费；办卡只录入会员关键信息，会员详细入会信息分散录入提高办卡效率； 帐单打印功能，实现客户消费、积分等业务帐单打印、客户签字，并在帐单中加入可追溯凭证号，包括委托单号、精品单号、收据等等； 一店办卡、店店通用，会员在一店办的卡在所有联网店中都可以积累积分、积分消费； 会员档案信息管理模块，实现对会员信息档案的详细记录与管理，并支持通过各种关键字段对会员档案的查询与管理； 支持会员团体入会功能； 会员历史消费记录管理，系统详细记录会员在各网点服务记录； 会员积分自助查询模块，会员登陆俱乐部网站，通过帐户、密码自助查询自身基础档案信息、积分总额、积分余额、消费明细与历史记录，自助修改密码，以及浏览俱乐部公告等公共信息； 会员增值业务管理模块，包括：会员手机短信群发、电子邮件群发、生日提醒、事件提醒、节假日问候语发送、俱乐部活动通知； 短信提醒预设功能，预先设置各种短信问候类型，包括各节假日、生日、活动等等，具体发送只需选择发送即可； 会员联系管理，实现对会员联系的记录与追溯，记录对所有会员联系的历史，包括短信联系记录、电子邮件联系历史记录等； 会员特殊业务管理，包括会员卡挂失、会员卡更换、会员密码遗忘更改等各种功能； 全面、详细的查询与汇总，后台管理系统可以通过任意的关键字段单独查询、交叉查询会员，比如通过查询总积分在1000以上的会员，发现对俱乐部最有贡献价值的会员，查询会员生日提前发送生日问候，查询会员爱好组织有针对性的活动； 员工权限管理，员工帐户密码管理，系统为每一位员工建立对应的帐户密码；员工权限管理模块，系统为每一位员工分级别的权限，每一位员工只能在权限允许的范围内对计算机操作； 登陆界面按照部门（4S店）分类，员工按照部门分类，本部门员工只能浏览、查询本部门会员档案与列表，更高权限可以浏览、查询所有部门会员资料； 救援业务管理，记录会员救援时间、车号、经办人，并能够统计查询救援次相关资料； 投诉业务管理，根据预先设置投诉类型进行登记、处理、统计查询，最终实现投诉管理报表； 系统管理功能，设定系统参数，包括消费积分换算公式、积分加分项目类别、积分消费项目类别等；二、系统方案运通集团属于多品牌的连锁性质的汽车集团，拥有多家4S店，这样就给系统的实施带来了巨大的挑战，既能保证内部业务人员、管理人员的使用又要保证俱乐部会员的自助查询，我们设计了几种解决方案，最终他们选择了第三种混合结构的解决方案。一、 互联网全面解决方案1. 网络服务器，安装在公司位于网通中原有托管机架服务器中，包括WEB服务器、数据库服务器、应用服务器，用于存储会员数据资料、会员自助查询、内部IE积分业务、集团管理人员后台管理；2. 分店终端，各分店、各收银点计算机做为办卡消费终端，需要能够实时接入Internet，通过浏览实现会员积分业务管理；（可以通过路由控制限制各终端只能访问专用服务器，限制浏览其他网站）3. 会员网络查询，会员通过访问俱乐部网站即可以进行自助积分查询、自助密码更改等业务；4. 总部管理，总部只需要能够接入Internet即可以实现对会员管理，并支持经理人员移动办公；5. 网络管理，网管只需要能够接入Internet即可以实现对系统维护、数据备份到本地硬盘、日志管理等，并支持移动办公；6. 方案报价：二、局域网解决方案1. 网络服务器，在三个局域网中各安装一套服务器软件共计三套，包括包括WEB服务器、数据库服务器、应用服务器，用于存储会员数据资料、会员自助查询、内部IE积分业务、集团管理人员后台管理；2. 数据同步与汇总，两个分店每隔一段时间进行手工数据汇总与同步，将数据包导出并导入到总部数据库；3. 分店终端收银点，各分店只需要有局域网即可；4. 会员网络查询，因为该方案全部在局域网中，不能实现互联网会员网络查询功能；5. 总部管理，总部只需要有局域网既可以实现总部的后台管理功能，但是不支持移动办公；6. 网络管理，需要对各分店数据进行汇总、同步；7. 方案报价： 三、互联网局域网解决方案1. 前两种方案结合，互联网方案实现会员网络查询、移动办公，局域网方案实现会员积分业务管理；2. 克服方案一缺点，方案一相对安全性不够高，可以将会员重要资料比如会员联系方式、会员关键资料不放置在互联网服务器上，实现会员资料有选择性的管理；3. 克服方案二缺点，实现会员网络查询；运通兴宝“兴悦会”，卓越服务创造非凡“悦”体验 “兴悦会”是北京运通兴宝BMW车主的专属俱乐部。只要是年满18周岁的BMW车主，支持公益事业，无不良嗜好能够共同维护俱乐部的集体利益，即可加入“兴悦会”，在这里您可以享受工时优惠、会员价购买BMW精品、车辆免检、24小时救援、1小时快速保养、优先参与车主活动、生日礼等专属会员服务，北京运通兴宝以BMW全球统一的高标准，带给每一位尊贵的车主更深入的“悦”体验。为庆祝“兴悦会”成立，回馈广大会员车主，8月31日前持卡会员到店维修保养均可享受工时最高6折，最低7.5折优惠。详情可垂询车主家庭日活动车主访谈活动车主公益活动首家宝马全新设计4S店北京运通兴宝 北京运通兴宝汽车销售服务有限公司是BMW授权的首家全新设计4S经销商，于2012年8月正式开业，坐落于京南主干道南中轴路旁运通京南国际汽车广场园区内，是目前最大的BMW旗舰店，旗下销售网络设有金宝街BMW城市展厅。经营范涵盖新车销售、尊选二手车、金融服务、代办牌照、保险理赔、大客户业务、BMW生活精品销售等服务项目。 北京运通兴宝作为宝马首家全新设计4S店，硬件设施运用宝马最新元素，展厅环境格局与服务设施从客户舒适感受出发，为客户提供更高级别的个性化关怀体验。售后服务配备最先进、最专业的仪器设备，拥有尖端技术人才力量，全部通过BMW认证，向客