浅谈民营企业的行政管理(培训文稿).doc

浅 谈 民 营 企 业 的 行 政 管 理 内部培训讲座 严 彪 管理就是计划、组织、控制、监督，领导企业成员进行有效工作的一项组织活动。管理可划分为行政管理、生产经营管理、人力资源管理等。管理是一种资源和财富，管理需要具体的人来执行和运用，让该资源和财富发挥出其应有的效益。管理的好坏及成效如何，决定着企业的兴衰。随着改革开放的不断深入，经济、文化水平的日益提高，以及市场经济的确立和科学发展观的提出，管理是资源是财富的理念被越来越多的企业和管理者认可和接受。但同时，各种纷繁复杂的社会矛盾和利益冲突又不断出现，尤其是人力资源与企业之间的矛盾与利益冲突更为突出。如何调整好人与企业的关系，人与上下级及管理者的关系，人与生产、经营的关系等，是发挥行政管理职能作用及体现管理是资源、是效益、是生产力的关键。行政管理的最终落脚点和归属点还是对人的管理，通过调整人的行为和发挥人的能动作用体现效益，人活则企活。行政管理就是盘活人的一项复杂并具有高难度而又必须充满智慧的行为工作。因此，一套行之有效的针对本企业特点的行政管理体系的建立是任何企业在生产经营工作中的首要任务。具体执行和落实这一任务的部门在民企一般集中在企业的行政部、人力资源部、办公室、企管部等部门，但又不仅限于上述部门，凡与人建立有关系的地方，都存在管理。结合多年行政人事管理工作经验与实践，对于行政管理尤其是民营企业行政管理部门的工作，除遵循一般行政管理的规律之外，谈几点体会：一、正确认识和运用好管理与投资的关系，发挥行政管理者的决策辅助作用 对于企业来说，管理的强弱直接影响着投资的效益，可以用四句话来概括投资和管理之间的关系：充分的投资加上管理的空白，是无效的投资；充分的投资加上管理的薄弱，是一种低效的投资；投资的充分加上管理的充分，是一种高效的投资；投资的薄弱加上管理的充分，是一种有效的投资。可见，管理在企业生经营中的重要地位和作用。所以，作为企业一名行政管理者应站在企业生产经营的战略高度来认识管理的重要性及其意义。在履行职责和行使行政管理工作中，应结合企业自身的特点和客观情况以及企业在社会经济中所处的地位、行业类别的不同，发挥其职能，协助公司最高决策部门和领导做好企业管理，实现企业战略。具体工作不但要事无巨细认真对待，而且应有宏观思维和前瞻性，对国家的方针、政策、法律、国内国外经济运行状况应了解和熟悉，为公司领导做好决策服务，并全面贯彻执行。具体而言，就是：1、在领导决策前。行政管理人员应深入调查研究，收集第一手材料，整理遴选，提供预选方案，供领导决策参考。要善于把握好一个时期的工作重点和领导意图，做到想领导之所想，谋领导之所虑，适度超前，谋划在胸，当好参谋。2、在领导决策中。行政人员应积极主动进行协调，分析研究，评判利弊，对不同意见分歧应善于归纳解释，统一认识，坚持“有理、有节、有度”的工作原则，化解矛盾，促进正确决策的形成。3、在领导决策后。行政管理人员应检查督促公司领导决策是否按计划有步骤地得到落实和贯彻执行，定时或不定时向领导反馈决策、计划落实情况，并将在落实执行中出现的问题和矛盾及时向领导反映，让公司领导掌握生产经营实情，找出偏差，分析原因，及时进行控制，以求取得最佳决策效果。二、认清角色定位，内强素质，发挥优势 行政管理工作的具体执行部门是行政管理部门或办公室，它们是一个企业生产经营管理的要害部门和中枢部门，其作用和意义十分重大。该部门在企业生产经营中不仅是一个承上启下的部门，还是一个具体监督执行企业各项规章制度及处理企业日常行政事务和做好行政服务工作的部门。作为该部门的工作人员，其人员应具有较高的业务工作能力和实干精神，并能坚决贯彻企业最高决策层的指令。同时，其人员应是一个复合型人才，他（她）不但应懂得管理的一般性原理，还应具备政治、经济、法律、人事、专业技术、社会学、心理学、对内对外关系协调等专业知识，并能应用其知识当好企业领导的助手和参谋。在日常行政管理中应本着高效、敬业、团结协作的工作态度，不但要认真处理企业日常行政事务和做好企业后勤服务工作，而且应站在促进企业向前发展的战略高度做好宏观管理和协调工作。因此，必须要求行政工作人员应加强自我修炼，提高业务技能，树立法治观念，确立服从意识，强化“行政工作无小事”的工作责任意识，保证企业生产经营活动高效有序运转。三、行政管理与人力资源管理有机结合，搞好人才队伍建设 行政管理与人力资源管理既相互独立，又相辅相成，联系紧密。许多民企都将两个部门合二为一，以实现其高效节俭的目的。因此，行政部门要充分认识到，面对日趋激烈的市场竞争，谁在管理和人才上占有优势，谁就将在激烈的市场竞争中立于不败之地。人才是企业发展的根本，人才的聚集是企业发展的动力。行政管理者应围绕聚集人才为壮大企业发展为目的创造一个良好的管理环境，构建一个引才、留才、用才的优秀制度体系，发挥人力资源优势为企业服务。行政管理与人力资源管理在企业管理体系中是一个复杂的系统工程。它与管理人员性格、才能、个人阅历、授权程度以及被管理者的素质关系很大。此外，还与职能的难易程度、工作制度和管理程序等客观因素有关。因此，加强和推进现代企业观念和意识的教育应成为行政管理的工作重点。建立规范、严格、合理的制度管理运作体系应成为行政管理的首要任务，加强考核考评、督促检查、强化执行力应成为行政管理的核心内容，以期推动和促进人力资源的开发与管理，为企业创建一支高效、敬业、有责任、赋有战斗力的人才队伍。四、坚持以“三个满意”为工作目标，实现公司整体目标 三个满意，即：让领导满意，让部门和员工满意，让客户满意。 让领导满意。就是在工作中准确领会和把握领导意图，当好领导的参谋和助手，让领导感到得心应手。行政人员与领导朝夕共处，应当做一个有心人，仔细观察，详细了解领导的思想方法、工作方法和领导艺术，在为领导出主意，当参谋方面，坚持超前性、把握准确性，注意针对性，讲求实效性，依法明理，做到问题准，内容新，层次深，来源广，传递快，合法理。想领导之所想，急领导之所急，供领导之所需，最大限度地服务于领导工作的需求。让部门和员工满意。就是要从大局出发，从员工实际情况和部门实际利益出发，充分发挥行政部门的桥梁和枢纽作用，沟通领导与员工、部门的联系，让领导了解员工和部门的情况，把员工和部门的要求、呼声及时传递给领导。同时，及时向员工和部门通报一个阶段，一个时期的经营活动安排，定期征求他们的意见和建议。对员工的请示汇报，要分轻重缓急，分类及时办理。对来访人员做到：进有迎声，走有送声，问有答声，热情、礼貌、周到，杜绝门难进，脸难看，话难听，事难办的“衙门”作风。让客户满意。就是始终不渝地把客户利益看得高于一切，坚持“一切为了客户”的观点，以顾客的满意为工作的出发点。让客户满意与让领导满意，让员工和部门满意，相互联系，相辅相成，是一个密不可分的统一整体。让领导满意是让领导有更多的时间和精力考虑企业的整体发展和企业大事，考虑全局，考虑员工和客户需求；让员工和部门满意，是更好地调动和激发员工和部门的积极性，营造一种良好的企业氛围，共同为公司领导为客户服务好，齐心协力把工作做好；让客户满意是让领导，让员工和部门满意的归宿点，只有最终让客户满意，才是最好的让领导、让部门满意，才能达到我们工作的根本目的。领导、员工和部门、客户三者都满意了，才能证明行政管理工作取得了良好的成效。五、转变工作作风与工作方式，不断提高工作质量和工作效率 转变工作作风。行政部门的工作都是具体实在的工作，必须时时、事事、处处坚持重实际，说实话，办实事，求实效。汇报工作反对浮夸虚假，反对吹拍逢迎。经手办理的每一项工作要落到实处，贯彻落实公司决策要从客观实际出发，真抓实干，不能以文件落实文件，以会议落实会议。出主意，办事情要周到细致，一丝不苟。工作中要雷厉风行，日事日清，努力提高自身工作质量和工作效率。转变工作方式。转变工作方式必须注意处理好三个关系，即：在保证全面工作的基础上抓住重点工作；在完成日常业务工作的过程中主动发挥参谋助手作用；在继承有效的工作手段和工作经验的基础上积极创新。善于抓住公司在一定时期和阶段的中心任务工作，抓住主要矛盾和重点工作，确保重点工作和主要任务的完成。努力做到在工作之中勤于思考，在忙碌之余善于总结，变被动为主动，多出一些成果，多出一些经验，使行政管理工作在实践中不断前进。进行办文，办会和人事管理既要严格按照既定程序，又要积极主动，想在前，干在先，适度超前，敢于创新，以提高工作质量和工作效率为目标，不断健全和完善行政管理工作的运行机制。六、发挥管理职能作用，建立规范管理体系，促进优秀企业文化的形成 文化管理是一个企业进入现代企业行列最根本的标志。规范的管理体系是文化管理的具体表现形式之一，企业文化就是制度之上的制度，一种在规范体系之内的自我管理和执行的文化。一流的企业是用文化来管理的企业，作为处于企业中枢地位的行政管理部门，建立规范有序的管