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服务推进管理 管理实现服务对外经济贸易大学远程教育中核远程教育中心：对外经济贸易大学远程教育中核远程教育中心是于2003年夏季经对外经济贸易大学批准，再经北京市教委评估审核后正式成立的。它的所在地核工业研究生部，地处中国原子能科学研究院内。这里是中国核技术研究的中心，是我国核工业的发祥地，是我国“两弹一星”之中“两弹”的研制基地，也是我国一大批著名科学家钱三强、邓稼先、王淦昌等“两弹”元勋曾经工作过的地方。核工业研究生部占地约75亩。学校有两座教学楼，建筑面积约8 000平米。教学设施完备: 拥有多媒体教室25个，各类教室、办公楼、图书馆、计算机房、学生宿舍、餐厅等等一应俱全。由于是科研教育单位，所以学校教学设备先进，特别是10M的宽带接入互联网，大大地保证了网络传输的快速，为网络教育和学习创造了较好的条件。核工业研究生部对举办远程教育非常重视，设立了专门的机构，组织了精干的管理队伍。4年来，中心发挥自己的优势，不断开拓进取，使中心的远程教育从无到有，发展壮大，形成了具有一定的办学规模，具有自己教学管理理念的学习中心。自成立以来，中心共招收了8个批次的学生，其中已有4届学生圆满毕业，每批次招生规模都位居主办院校在全国设立的60多个学习中心的前列。生源以北京西南地区为主，辐射到全市。目前，在籍人数700多人。中核远程教育中心2005年、2006年连续2年荣获对外经济贸易大学“远程教育优秀校外学习中心”称号。对外经济贸易大学远程教育中核远程教育中心依托的是以研究生培养为主体、国家孕育核技术高级人才的核工业研究生部，如此高的办学层次、办学品位，在各个远程教育中心里，可以说是首屈一指。宋慧，中核远程教育中心主任。师范专业出身、多年来一直从事成人教育工作，她认为，学习中心是远程教育的前沿阵地，如同卫星转播站一样，能起到放射远程教育的作用。主办院校通过各个学习中心将远程教育的功能辐射出去，使远程教育真正成为社会化的教育。因为远程教育的教学主要是由主办院校完成的，所以学习中心承担的主要任务就是教学管理。她说，中核远程教育中心位于中国原子能科学研究院内，是中国核技术研究的中心，是我国核工业的发祥地，是“两弹一星”中“两弹”的研制基地，追寻钱三强、邓稼先、王淦昌等“两弹”元勋的工作足迹，在浓郁的科学氛围的熏陶之下学习，可谓是一种幸福。总结宣传远教八大优势对外经济贸易大学远程教育中核远程教育中心成立于2003年夏，4年来，共招收了8个批次的学生，其中已有4届学生圆满毕业，每批次招生规模都位居主办院校在全国60多个学习中心的前列。目前，在册学生人数达700余名。宋慧认为，在这里，远程教育从无到有，发展壮大，并逐渐形成了一定的办学规模，这样的发展首先得益于中心对远程教育清楚的认识。她说:“马克思主义告诉我们，物质决定意识，意识反作用于物质。所以想要办好一种教育，首先要有一个清楚的认识，这样才能做好宣传，才能让社会、让学生接受这种教育形式。如果自己还不清楚，怎么可能让别人理解、接受呢？以其昏昏，使人昭昭显然是不行的。”通过对整个远程教育和对外经济贸易大学远程教育的研究，中心形象地归纳、总结了对外经济贸易大学远程教育的八大优势: 可以享受到不受时空限制的学习机会，解决工学矛盾；可以不进院墙享受名校名师的教育，获得名校证书；可以享受专、本科不同层次的大学教育，满足求学愿望；可以在丰富而需求旺盛的专业中自由选择，学以致用；可以进一步努力获得学士学位，如虎添翼；可以通过学分制在较短的使人温暖；可以获得国内一流的高质量的知识，使人自豪。虽然中心成立之初，多数人都不太理解，甚至不知道远程教育为何物，对它疑虑重重。“但通过对八大优势的大力宣传，我们打开了远程教育发展的局面，求学者不断增加，招生人数逐渐多了起来。” 管理也是一种服务物质与意识的相互作用同样决定了，要办好学就必须有自己的办学理念，有了明确的理念，才有明确的办学方向，才能指导办学行动。由于学习中心的主要任务是教学管理，所以从这个实际出发，中核远程教育中心在办学中形成了自己的教学管理理念。宋慧说: “我们的管理理念从根本上说就是以人为本，即以学生为本，以学生为主体进行管理。具体地说就是，寓管理于服务之中；以服务推进管理，以管理实现服务；以服务促进发展，以管理保证质量。”为创造好的学习条件，将学生的学习有秩序地组织起来，中心将学员编成学习班组开展互帮互学活动: 中心按层次、按专业将学生编成学习班组，由中心的老师担任班主任，每班再选出一名班长。各班在班主任的指导下，以班长为核心，开展互相交流、讨论的集体学习。这样，学生们不再是孤立的一个人学习，而是有了群体的力量，学习积极性被调动起来。中心还为学生提供一切力所能及的服务: 对上网不方便的学生，中心为他们特地开设机房，随时接待他们上网；为每一届、每一层次的学生建立公共邮箱，方便他们通过邮箱与中心联系；尽力安排辅导，使他们能顺利通过考试。另外，对于学生的实际困难和合理要求，中心都尽力与远程教育学院沟通，帮助他们解决。“服务是为了更好地管理，但绝不意味着放弃管理，只有加强管理，才能更好地达到服务的目的，管理也是一种服务。”所以，中心在注重服务的同时也加强管理: 不仅有专门为远程教育独立设置的，包括主任、副主任直到教务处、办公室、学生处、技术处等的整套机构，还有从责任制度、奖惩制度到教学管理制度、考试制度，直到安全制度、档案制度的较为完整的制度体系。另外，按照对外经贸大学的教学要求，中心设计了一整套管理流程，在学生学习的每一个环节中都注意指导、督促和检查，让管理成为稳定、持续、有严格步骤的过程: 学生做作业时，中心要督促完成，然后进行严格检查；考试临近时，老师们都要及时提醒学生复习。“人们在管理中常常有一个误区，总在想要如何去管人，其实，管理也是一种服务，是为了满足需求而管理。在中核远程教育中心，管理的目的就是为了让学生取得自主学习的良好效果。”宋慧说。 深入企业加强管理中核远程教育中心成立四年多的时间里，一直以“运用资源、实现规模、提供服务、搞好管理”为目标展开工作。宋慧说: “虽然取得了一定的成绩，但还是有不足之处，我们下一步工作的重点就是深入企业，加强管理，将远程教育的优势发挥出来，为职工的求学深造提供条件。”远程教育的主体是在职人员，其中最主要的是企业职工，中心相当一部分学员就来自核工业集团公司和燕山石化公司。宋慧说，在深入企业进行宣传上，中心还有不足之处。因为中核远程教育中心处于核工业和首都联合职工大学（由核工业部等十个部委的成人高校联合组成的统一学校）两大系统中，他们的所属单位都是中心的内部单位，形成了中心的生源基地，这是中心的一大优势。所以下一步的工作重点之一就是依托这一优势，深入企业进行宣传。“虽然我们有丰富的成人高校管理经验，也有一套管理制度，但远程教育的管理有它的特殊性，不能照搬照用。我们一直在努力探索远程教育的管理方式，也已经建立了一套管理制度，但这种探讨还做得不够，管理制度还有待进一步完善，管理流程的细化还有待加强。”作为远程教育的一线工作者，宋慧认为，首先，未来的远程教育应该更加职业化。远程教育不可能走学术研究型道路，它所面对的主要是在职人员，或转岗、待业人员，所以应注意实用性，与职业教育相结合才是其发展方向。其次，犹如不