浅浅谈电子商务活跃时代的民营书店经营对策.doc

企业管理本科毕业论文浅谈电子商务活跃时代的民营书店经营对策作 者： 黄小华 专 业： 企业管理 年 级： 学 号： 指导老师： 答辩日期： 成 绩： 目 录摘要2一、民营书店的发展概况及发展历程31、民营书业概况32、民营书店形成的原因探索33、民营书店形成的萌芽期34、民营书店的黄金发展期45、民营书店的困惑期46、民营书店的挑战期4二、影响民营书店生存与发展的几大问题分析41、读者群及阅读方式改变的影响52、网络书店的方便和快捷正在改变人们传统的购书习惯53、管理模式不完善54、品牌建设不重视6三、民营书店发挥的作用61、有效满足了读者的阅读需求62、有效推动了出版业的发展63、不断丰富了民营经济内容7四、民营书店的发展与经营对策71、建立现代企业制度72、建立人才引进和激励机制73、加强品牌建设84、正确认识网店85、优质服务，个性发展9浅谈电子商务活跃时代的民营书店经营对策提要:中国民营书店从最初的萌芽期、到黄金发展期，再到后来的困惑期和挑战期，每个阶段经历着生存与发展的问题。但民营书店在国民经济与文化产一有着期特有的作用。当前社会正在进入信息快速发展的时代，民营书店面临着阅读习惯与购物习惯改变客观问题，同时又面临着民营书店自身管理不善与品牌建设的若干问题。尽管目前民营书店业竞争异常激烈，面临巨大的生存与发展挑战，但只要找准定位办出特色，找出解决问题的若干办法，民营书店还是有很大生存与发展空间的。关键词: 书店 民营 问题 作用 生存 发展 浅谈电子商务活跃时代的民营书店经营对策一、民营书店的发展概况及发展历程1、民营书业概况党的十一届三中全会以后，国家改革开放的不断深入，民营经济做为计划经济的重要组成部分，迅速发展。民营书店，作为文化产业的一个重要部分，在民营经济中扮演着积极的角色，在计划经济向市场经济转型的过程中，民营书业已逐步成为我国出版行业中一支不可忽视的力量。因为我国经济的持续调整增长，同时国家又做出了“推动社会主义文化大发展打繁荣”的战略决策，这些都为我国的民营书业发展提供了一个难得的机遇。民营书店自从1982年正式加入图书发行领域以来，它从小书摊到大卖场，从零售到批发，从个体经营到全国性连锁，从单一发行到经营出版，逐渐形成了自己的经营发展模式。我国的图书市场是一个十分庞大的市场。2、民营书店形成的原因探索购销市场的形成取决于供给与需求，供给产生产值，是社会需要经济效益的需要，但市场的需求是生产供给的终端。因此，民营书店能够形成，需要有一个稳固的供给需求市场，市场最终以需求为导向，故民营的书店的形成最终取决于读者的需要。在中国第一次恢复考高的时候，有一套高考复习全书，第一版将是首先向中央高干子弟、部分蒙冤得平反干部子弟提供；然后再是有各种特权的通过各种手断得到，再后才是能花得起这笔钱的人才可以买到，最后才轮到最需要这套书的读者。在这四个先后顺序过程中，曾经发生了一部分有特权能早点搞到全书的人，以高价向能花得起的群体转让，为什么有这样现象呢？就是因为需求，就是因为需求，书，才能以价值转换的形式，脱离了传统以国营新华书店的供需形式出现在民间进行交换。当国营经济供给渠道满足了社会需求的时候，民营经济中的民营书店就有了形成与发展的基本条件。3、民营书店形成的萌芽期十一届三中全会后，我国的工作重心以阶级斗争转向经济建设，经济建设需要科技的发展，教育与文化成为科技发展的不可缺少的内容。教育重视了，知识重要了，知识成为第一生产力了。做为传播知识与科学技术的重要介质书，开始成为生活中一项重要的商品。但当时计划经济时代的供求模式远远脱离了市场需求，形成了严重的供不应求，供不符求，求得不到满足。同时，1981年国务院打破地区商品流通封锁的文件出台，为图书的流通提供了一个适应的环境，民营书店应运而生，不过，这一时期，民营书店大多以地摊、简易书屋、租售结合书店、报刊亭的形式出现，离规划书店尚有一定的差距。4、民营书店的黄金发展期高考制度的不断完善、改革开改的不断深入开始进入文化文艺阶段。全国图书的量进一步爆发。此时，中国的经济改革开放，已人允许个体民营经济存在发展到鼓励个民经济。民营书店的形成，已是非常容易。从1985年到2000年的十五年，是民营书店发展最迅速的时期，是民营书店的黄金时期，这时期也是中国经济发展最迅速的十五年。对民营书店而言，创业容易、经营容易、赚钱容易。是民营书店的“三易”。5、民营书店的困惑期中国进入21世纪的时候，改革开放中先富起来的一部分人，已开始把中国民众的富贫差距拉大。此时，中西部的农村户口，再也满足不了一辈子泥土子的生活，他们开始把提高收入的目光瞄向沿海地区及全国大中城市，他们在当农民工的同时，也受到沿海地区浓厚的经商文化所影响。于是成群结队的农民工兄弟，在大中城市、各个县城摆起了地摊，并成形成了一支庞大营销队伍，从各个庙会、物资交流节中灵活流动。经营商品从生活日用品、到小电器、再到盗版音像出版物，再到盗版图书出版物。这时期，由于物价的澎涨、图书出版源材料的紧张、劳动力价值的提升，导致了图书价格翻倍成长；同时由法制建设中对知识产权的保护的缺陷，使中国的盗版出版物大量出现。地摊中的盗版出版物与民营书店形成了激烈的竞争局面。这时，民营书店何去何从？是不是也跟着地摊买盗版书？这是民营书店的困惑。6、民营书店的挑战期从2005年左右，电脑数码产品已经逐步在中国的一般家庭普及，国家信息产业的迅速发展，电子商务、网上购物已经成普通民众生活中的一部分。人们的购物习惯已不再是把实体店做为一种唯一选择。对图书的选购也不能例外。实体书店受到网络书店的竞争，也不能例外。更加受到挑战的是电子读物的出现。人们不但不从书店购书阅读，甚至连书都不需要就可以阅书了。这时候，书，已不再是传播知识的唯一介质了。买书不用去书店，看书不用书。那么做为买书的书店，还有生存的必要吗？至此，民营书店时入严峻的挑战期。二、影响民营书店生存与发展的几大问题分析根据民营书店发展历程与现状进行分析，影响民营书店的生存与发展存在如下几大问题：1、读者群及阅读方式改变的影响随着影视媒体的蓬勃发展和网络技术的飞跃进步，使得阅读方式多样化，买书不再成为人们阅读、获取知识的惟一途径。例如，原来卖到几十万本的书籍现在只能卖6000本左右。另一方面，电视的热播、电影的热映、网络的流行，在某种程度上也推动了书籍的热销。在书店，比较好卖的书除了一些经典的作品外，当时热播的电视连续剧的原著或者改编的作品会在一段时间内很畅销，但是都局限于短期内，许多读者还是会通过网络来获取。 2、网络书店的方便和快捷正在改变人们传统的购书习惯“跳楼价”、送货上门、信用卡支付等等，电子商务正在加速进入中国网民的生活。在网民眼中，网络书店是一个不落幕的购书天堂；在商家看来，网上书店，这个不需要任何店面的24小时书城更是“钱”途似锦。甚至有人预测：网上书店将是传统书店的颠覆者。事实上，网络的方便和快捷正在改变人们传统的购书习惯。目前网络销售目前已占据整个图书市场的10%，3至5年，网络售书将占到图书市场的30%至40%。而与此对应的是，传统书店也深深的感受到网上书店带来的阵阵冲击，或改革、或学习，传统书店都面临着诸多生存挑战。 网络购书相对网上购买其他物品来说，风险相对较低，所以网上书店近年来发展迅猛。在网上，记者看到网友总结将好书一“网”打尽的“网上购书几大理由”：网上书店库存量大，各行各业的读者都可以在这里各取所需；最大限度地沟通了城市和乡村，解决了图书供应的“城乡差别”；24小时服务读者，随时可以浏览或买书；省时省力，闭门家中坐，书从“网”上来；功能强大的信息查询系统，可以迅速找到所需图书，省得在书店里找得汗流浃背；物美价廉，而且可以参考图书点评和其他读者交流感想。3、管理模式不完善目前我国民营书店大多数是处于一家一户作坊式经营方式：夫妻店或者亲属间联办，采取家族式管理作坊式经营，人身依附关系较强，管理行为表现出较大随意性，尤其缺乏完备的制度对整个经营行为进行规范和约束。现在民营书店的经营者就是出资者，发展的关键也要看出资者个人的能力和水平，完全市场经济意义上的职业经理人制度、所有权和经营权的分离根本无法实现。这也和当前社会所处阶段和市场经济发展水平息息相关。在省安徽大市场书刊批发市场了解到，这里多数民营书店是前面店面售书店后仓库。我市几家中小型民营书店也是如此，有的书店干脆老板和售书者融为一体。专业人士指出，这种经营方式，很难做强最大，也就很难吸纳人才，不能形成良性的管理循环体制。总而言之，民营书店的经营规模和书店管理两个方面相辅相成又相互作用。较小的经营规模使得民营书店不会产生提升企业管理水平的诉求；而企业管理水平的滞后同样导致民营书店的经营规模不能更上一层楼。 4、品牌建设不重视虽然78万家民营书店网点数量上大大超过国有书业网点，但其中的80是小本买卖，以求生计为特征，以住地为半径，未形成品牌经营，基本上在一种简单再生产的水准上循环往复，很难设想可持续发展与品牌的打造酿成气候。再者，由于民营书店缺乏资金，所以很多书店将绝大部分资金用于投入再生产，进货、销售，再进活、再销售。“只管低头干活，不管抬头看路”，同时缺乏专业人才的管理，没有足够的营销理念和品牌意识，不重视品牌建设。而品牌的首要功能就是在于可以方便消费者进行产品选择，缩短消费者的购买决策过程。选择知名的品牌，对于消费者而言无疑是一种省事、可靠又减少风险的方法。没有品牌意识，造成自己书店经营举步维艰。三、民营书店发挥的作用1、有效满足了读者的阅读需求民营书店的经营者进货快、销货快、经营灵活，经营效益直接归于经营者，经营积极性极高，因此民营书店能能够最直接的满足读者的阅读需求，新品种滚动速度快，如苍南民营书店龙头的苍南仁记书记，进货数量可以十为单位，进货以单双日为周期，新书上架以读者的需求有前提，有的书店新品种滚动大约在每天100种以上，最新的畅销书往往在“第一时间”出现在民营书店的书架上，充分体现了民营书店不但做国营书店必要补充，而且以其特有的灵活性及时满足了工作生活节奏不断加快的现代读者的需求。同时为了满足各种层次人群的需求，有的民营书店专门购进并不畅销但具有较高学术价值的图书，以备一些读者之需。在很多民营书店中，读者往往会看一些应特殊客户需求而备的20世纪30年代的一些文学杂志，以及许多根本很难销售的书籍，这些都是为了那些极少数爱好的的读者可以赏阅。大多数民营书店由于经营者与管理者合一，容易形成具备经营者个人特色的个性化的书店，不同的个性化书店将吸引了一大批不同阅读需求的读者群体，这样民营书店就几乎满足了所有读者的不同需求。2、有效推动了出版业的发展改革开放以来，我国的图书出版业蓬勃发展，民营书店，作为出版社的营销窗口，在出版社与读者之间有效发挥了桥梁纽带作用，起到了不可替代的作用，由于营民书店的经营灵活，进销两快，使出版社的图书销量情况、读者喜欢情况的信息反馈速度极快。经市场经济的形式直接指导出版社的出版量与图书品种，促进了图书市场的产供销完美衔接。因此，营民书店是现代出版业迅速发展的重要推手，它在书业产业链中占据的不可估量的作用。3、不断丰富了民营经济内容据相关文献的有关数据现显，目前我国有约108万家民营书店，在全国形成了一个庞大的购书网络，不但很大程度上满足了广大读者的需求，而且更加丰富了民营经济的内涵。民营书店，顾名思义，它有两个最关键的要素，首先它是民营的，是非公有制的，中国改革开改三十年的实践证明，非公有制经济是当前国民经济发展的重要要素，中国六十、七十年代出生的读者记忆犹新，计划经济时代用计划生产、按量分配的模式，导致了我国国民经济三十年的停滞不前，也正因为此，才有亚洲四小龙的崛起，让号称世界文明故国的中国，文化产业远远落后其他的华人国度及地区，内地作者与读者出现“三难”，即出书难、买书难、读书难。那么民营书店在解决三难的同时，不断繁荣了图书市场，促进书业溶进市场经济，成国国民经济的重要组成部分，全国民营书店及相关的产业所形成的税收相当可观。四、民营书店的发展与经营对策1、建立现代企业制度 现代企业制度是指以完善的企业法人制度为基础,以有限责任制度为保证,以公司企业为主要形成,以产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学为条件的新型企业制度,其主要内容包括:企业法人制度、企业自负盈亏制度、出资者有限责任制度、科学的领导体制与组织管理制度。民营书店作为现代企业，也应该相应建立现代企业制度现。在经营理念和管理上有待提高。很多民营书店在经营上缺乏对市场的细分，缺乏专业化经营，什么好卖卖什么，普遍存在跟风现象。书店，作为一个现代企业，只有在现代企业制度管理下才会有良好的发展。2、建立人才引进和激励机制 除外部环境外，民营书店本身在专业素质、经营管理方面也存在一些缺陷。首先是从业人员的素质，有位民营书店说：“读者最关心的是书店里有没有他需要的书。”因此，民营书店的经营者的眼光问题，可以说决定了书店的品位与档次，也决定了自己的顾客群。目前民营书店老板，除个别比较年轻和有一定知识背景的外，很多是从传统的报刊、书摊业主转变过来的，专业知识上也比较欠缺。而对于一个顾客来说，书店工作人员的素质也很重要，适时地推荐好书或者及时找到顾客所需的书籍，必然会增加顾客的好感。但事实上，目前民营书店的工作人员，具有专业知识的人并不多；而书店的赢利水平，又不足以招徕优秀的营业员。 所以，我们应该建立建立人才引进和激励机制，积极促进企业人才队伍建设。3、加强品牌建设现代商品经济社会就是品牌社会，创立一个品牌对企业的发展有举足轻重的意义。民营书店也是如此，打响知名度，做出一个人人知、人人信的牌子对民营书店来说是至关重要的。 喜欢经常到民营书店的人，毕竟不多。因为人们对现有的民营书店了解不多，可见，书店的宣传力度是远远不够的，自然难以吸引更多顾客。很多消费者对民营书店的信任度不高缘于书店没有名气，对民营书店没什么印象，要购书时也就往往不予考虑。但其实并不是民营书店没有意识到或者不重视这一点，而是实在无可奈何。民营书店由于资金、人力方面的限制很难做到有广度、有深度地进行长时效的宣传，一般只有通过老顾客推荐新顾客的传统方式来扩大影响，这种方式时间长但范围小，很难跟上现在社会发展的节奏。 4、正确认识网店传统书店如何面对人们消费习惯的改变？传统书店和网上书店是否就一定对立？还是可以优势互补、利益共享？网络给传统书店到底带来致命的威胁还是无限新的可能？书店网络化是不可避免的吗？在网络时代，传统书店的未来何在？我认为，其实，网上书店与传统书店并非对立关系。门店销售和网络销售面对的是不同的顾客群，彼此是不可取代的，甚至可互动、互促，提高交易频率。传统书店是地域性的封闭市场，容易形成地域优势，有利于防止外来竞争者的侵入，但是市场总量受地域限制，不利于销售开拓；网上书店则属于无边界的虚拟市场，市场总量不受地域限制，利于销售开拓；而“微量、微利”，则是网上书店、实体书店共同面对的问题。她认为，不可否认的是，当当网、卓越亚马逊网让出版社与发行商尝到了在网上卖书卖碟的“甜头”，得到了比其他零售企业更好的折扣，实惠了网民，又 建