微笑团队管理－心态建设.doc

“微笑团队”的心态建设许多成功团队的发展经验告诉我们：团队心态是高绩效团队发展的深层动因。团队心态即团队互信感、归属感和效能感受，是构筑高效团队的深层心理基石。团队互信感即成员间的彼此信任；归属感即如何将“小我”与“大我”融为一体；效能感则是团队成员对团队成功完成特定任务所拥有的整体能力的信念。总结起来，微笑团队心态建设的途径有：1、严格甄选与团队价值匹配的成员甄选与团队价值观相匹配的成员，是塑造高绩效的团队心态的重要保证。在团队组建前，应设计可靠有效的甄选程序和方法。可尝试如下方式：（1） 案例分析法。请应聘者对某一典型价值观案例进行分析，譬如询问：“如果你是其中的主人公，将作何反应？”进而从对方的反应中考察其价值观倾向。（2） 情境模拟法。请应聘者对某一价值观明显冲突的两难情境进行角色扮演，观察其言语和行为反应。（3） 辩论法。针对某一价值观议题，请两名应聘者展开辩论，考察其论据中隐含的价值观倾向。选拔价值观相匹配的人员，将为高绩效团队心态的塑造奠定物质基础。2、塑造积极有效的团队领导行为团队领导的行为方式、能力素质和领导风格是团队良好运转的决定因素。团队领导者的日常心理与行为，不仅会对成员的价值观、态度和行为产生熏染和塑造作用，而且会直接影响到团队心态（即互信感、归属感和效能感）的营建。因此，领导者一方面要努力塑造其全面的能力结构，如自我管理能力、管理沟通能力、管理团队和管理变革能力等等：另一方面要注重塑造自身热情主动、尽责敬业和开放创新的人格魅力。3、提高团队的情绪智力情绪智力是构成团队心态的重要基础，也是塑造团队心态的突破口。V.U.Druskat和S.B.Wolff认为，提高团队的情绪智力有如下方式：（1） 在增进情绪认识能力方面，包括人际理解、观点采择、团队的自我评价、寻求反馈和组织理解等方法。（2） 在提高情绪调节能力方面，包括关爱、对质、创设肯定性环境、构建社会支持系统和积极因素的问题解决等方法。4、构建开放而坦诚的支持性沟通机制支持性沟通机制是保证“团队绩效大于成员绩效之和”的必要前提。构建这一机制需坚持两个原则：其一，无条件接纳原则，即每个成员都应将他人作为一个平等的、有尊严的个体来接纳，避免用自己的成见和偏爱对他做出主观臆断；其二，无对错评判原则，即每个成员在团队讨论或决议中，不用简单的是非对错标准对他人观点进行评价。上述原则在团队沟通中具体表现为：（1） 在界定问题时，应鼓励大家各抒已见，保护成员的创造性思维。（2） 在团队商议时，应注意积极倾听，运用事实和根据做出回馈。（3） 在评价方案时，不应随意贬抑任何方案的价值，而应尽可能全面地列出各方案的优点和局限性。（4） 在确定方案时，应博采众长，简化和概括各种建议。5、实施富有针对性的团队建设培训目前，我们在企业中的研究实践表明，交互作用分析（Transactional Analysis）技术和团体心理辅导对于塑造团队心态颇具价值。交互作用分析技术能够有效促进成员认识自我，感悟他人，即提高人际理解能力。基于此，实效性和科学性兼备的团体心理辅导则直接致团队心态的建设，譬如，“盲人与拐棍”和“天使与主人”等活动，有助于塑造团队的互信感；“我心底的老照片”和“感恩