操作手册-太原住房公积金管理中心.doc

住房公积金个人网厅操作手册第一章 登录1.1 登录注册系统1个人用户首次登录，需进行信息注册，点击【个人登录】模块中【注册】按钮，直接进入个人用户注册信息页面；注：已注册过个人信息的职工，可直接输入【身份证号/手机号】【用户密码】【验证码】后登录个人业务系统，不需要重复注册。2对于没有在中心预留手机号码的缴存职工，可通过支付宝认证登录个人业务系统。点击其他登录方式支付宝图标，弹出确认授权弹窗，确认授权后跳转至支付宝登录页面，进入支付宝后授权即可实现支付宝登录。1.2 注册页面进入个人注册信息界面，按要求进行信息输入（红色星标为必输项），注册办理页面：填写用户信息，输入手机号，点击【发送验证码】输入验证码，填写六位登录密码，检查无误后，阅读网上服务条款，点击【注册】按钮，系统提示注册成功，可用身份证号或者手机号码登录个人网上服务大厅。注：1.输入的手机号码必须与中心预留的手机号码一致。2.登录密码为6-18位数字和字母组合。1.3 个人业务办理页面进入个人业务办理页面，页面上方为个人任务管理页面，包括【消息】、【我发起的】、【已阅】，左下方为“我的公积金”页面，可在此页面查询汇缴明细以及进行提取业务申请，右下方为“我的贷款”页面，可在此页面查询贷款情况和还款情况以及贷款申请。右上方的三个按钮分别为修改密码，关闭音效和退出系统。1.4 忘记密码1.点击个人登录页面的【忘记密码】按钮，进入密码重置页面。2.信息校验：输入姓名、证件号码和验证码，检查无误后点击【信息验证】，验证通过后，可获取到在中心预留的手机号码，进入下一步。若信息验证不通过，可根据提示进行修改后重新验证。3.信息验证通过，显示在中心预留的手机号码，点击【发送验证码】按钮，输入正确的验证码，点击【下一步】。4.输入新密码，确认后，点击确认提交，提示重置完成。可点击【登录】按钮，输入新密码登录个人公积金网上服务大厅。第二章 个人任务管理2.1 消息2.1.1 业务描述接收由其他渠道推送到个人网厅的消息，告知用户业务办理情况。2.1.2 功能描述1.删除：选择需要删除的消息，点击【删除】按钮，系统提示“消息已删除”，消息从列表消失。2.查看：选择需要查看的消息，点击【查看】按钮显示消息的详细内容，包括业务名称、消息内容、发送渠道和时间等信息，点击【关闭】按钮关闭窗口，点击【标为已阅】消息进入已阅列表中，同时系统提示“已标记为已阅”。3.更多：点击【更多】按钮，显示历史消息记录。2.2 待办2.2.1 业务描述显示由其他渠道推送至个人，需要个人办理的业务。2.2.2 功能描述1.查看：选择需要查看的消息，点击【查看】按钮，显示待办的详细信息。2.更多：点击【更多】按钮，查看更多待办的业务。2.3 我发起的2.3.1 业务描述查看由我发起的业务，比如提取业务和贷款业务等，可在这里查询办理情况。2.3.2 功能描述1.查看：选择需要查看的消息，点击【查看】按钮，显示业务办理完成情况、审批意见和办理时间等。2.更多：点击【更多】按钮，查看更多由我发起的业务。2.4 已阅2.4.1 业务描述查看已阅读过的消息。2.4.2 功能描述1.删除：选择需要删除的消息，点击【删除】按钮，系统提示“消息已删除”，同时该消息从已阅列表消息。2.查看：选择需要查看的消息，点击【查看】按钮，显示消息的详细内容。点击【关闭】按钮关闭窗口。第三章 信息查询 业务描述：本模块包括对个人基本信息、缴存支取信息、贷款进度查询、贷款信息、还款明细、还款计划的查询（其中，贷款进度信息、贷款信息、还款明细、还款计划模块是否存在以个人是否存在贷款信息而决定）。3.1 个人基本信息3.1.1 业务描述公积金缴存职工查看自己的客户信息和账户信息。3.1.2 操作流程1、点击当前登录的用户名，下方显示该用户的账户账号、账户状态、账户余额和开户单位。2、点击弹出的小窗口，即可进入个人信息页面。3.2 缴存支取信息3.2.1 业务描述本模块是对缴存职工有关缴存信息的显示，包括缴存比例、账户余额、缴存基数等，并且可按日期查询缴存职工的缴存支取记录。3.2.2 操作流程1、在页面左下方我的公积金页面，点击【查询更多】按钮，即可进入缴存支取信息页面。2、选择需查询的日期范围，下方列表显示该时间范围内的缓存支取信息。3、点击打印缴存证明，即可打印缴存职工缴存信息及公积金信息缴存证明。3.3贷款进度查询3.3.1 业务描述本模块显示缴存职工的贷款进度，可在此模块查询贷款办理情况以及办理时间等。3.3.2 操作流程1、点击【缓存支取信息】后面的【贷款进度查询】即可显示缴存职工的贷款办理进度，黄色的节点代表已完成的，绿色的节点代表当前正在进行的。2、通过下拉框选择借款合同编号，可查看该缴存职工其他贷款合同的进度情况。注：如果该缴存职工无贷款，会给出提示信息“您未办理贷款业务，如需办理贷款业务，请回到主页面进行贷款申请”。3.4 贷款信息3.4.1 业务描述本模块是显示缴存职工的贷款信息，包括贷款发放日期、贷款年限、贷款金额、月还款额以及贷款状态等。3.4.2 操作流程1、点击【贷款信息】模块，显示贷款信息页面，如图：2、可通过下拉框选择借款合同编号，查看需要的贷款信息。3、如果该合同未发放，选择该合同编号时，会提示“此合同【。】的贷款未发放”3.5 还款明细3.5.1 业务描述本模块是对缴存职工贷款后还款有关信息的显示，包括还款日期、偿还本金、偿还利息、放款金额、已还本金、已还利息等有关还款情况的信息。3.5.2 操作流程1、点击【还款明细】模块，显示还款明细页面，如图：2、选择查询日期，可选择查询日期范围内的还款明细信息。3、若职工存在多笔贷款，可通过下拉框选择借款合同编号进行查询。4、如果该合同未发放，选择该借款合同编号时会提示“此合同【。】的贷款未发放”。3.6 还款计划3.6.1 业务描述该模块显示缴存职工的还款计划，包括应还年月、应还日期、应还本金、应还利息和应还本息。3.6.2 操作流程1、选择【还款计划】模块，进入还款计划页面。2、选择查询日期，可显示该日期范围内的还款计划。3、数据下载：将清册数据导出到excel表中。4、打印：打印缴存职工还款计划表。5、若职工存在多笔贷款，可通过下拉框选择借款合同编号查看还款计划。6、若该合同已结清或者未发放，在点击还款计划时会给出提示“此合同【。】的贷款已结清”或者“此合同【。】的贷款未发放”第四章 我要贷款 业务描述：本模块是指公积金缴存职工，通过登录公积金网上服务大厅（个人版），进行个人贷款业务网上录入申请资料暂存。按顺序录入申请人（配偶）、购房情况及申贷情况信息（必须按顺序进行信息录入，不允许越级录入信息）。借款人必须在本中心有公积金缴存，否则不予以贷款；借款人配偶可以是非本中心公积金缴存职工。借款人公积金账号处于封存、身份证号码非法、借款人已为他人做担保、借款人在中心存在未结清贷款的情况下，系统拒绝贷款。4.1 借款人信息4.1.1 业务描述本模块的功能主要是录入借款人及配偶和共同借款人的信息。4.1.2 操作流程1、点击页面右下方我的贷款页面的【我要贷款】按钮，进入贷款申请页面。2、进入“借款人信息”页面，录入借款人信息，选择婚姻状况及是否共同还款人，如果选择“已婚、初婚、再婚、复婚”显示出“配偶界面”；选择有共同还款人时会显示共同借款人信息录入界面。 3、录入信息检查无误后，点击【下一步】进入购房情况页面。注：1、输入主贷人身份证号后，系统会自动判断是否符合贷款条件，不符合条件的会给出提示。 2、输入配偶或者共同借款人的身份证号，系统会判断是否为本中心的缴存职工，如果是会自动反显该缴存职工的信息，同时系统会判断是否配偶或者共同借款人是否符合贷款条件，如果不是则须手动输入。4.2 购房情况4.2.1 业务描述 本模块主要功能是录入购房情况基本信息。4.2.2 操作流程1、【借款人信息】页面信息核对无误后，点击【下一步】按钮，系统显示【购房情况】页面，如图：2、按实际情况进行信息选择及录入（下拉框选择房屋类型及房屋性质），确认无误后点击【下一步】按钮，进入到【申贷情况】页面。3、点击上一步返回借款人信息页面，可对借款人信息进行修改。4.3 申贷情况4.3.1 业务描述 本模块主要功能是通过录入贷款金额、贷款年限，选择还款方式（等额本息、等额本金），计算出贷款申请人对应的贷款信息。4.3.2 操作流程1、【购房情况】页面点击【下一步】按钮，系统显示【申贷情况】页面，如图：2、录入贷款金额、贷款年限信息及选择对应还款方式，计算出对应的贷款信息（贷款信息为计算结果，不允许修改）确认无误后，点击【保存】按钮，完成贷款申请资料暂存录入。第五章 我要还款5.1 按月冲还贷5.1.1 业务描述本模块主要用于缴存职工自助办理按月冲还贷签约服务。5.1.2 操作流程1、点击【按月冲还贷】模块按钮进入按月冲还贷签约、解约办理页面，其中页面上方为公积金还贷信息，下方为缴存信息。2、勾选需办理按月冲还贷的借款合同编号，核对信息，核对无误后，选择需办理按月冲还贷的支取人，点击【签约办理】，系统提示“按月对冲还贷签约已办理完成”，是否支取变为“是”，按钮变为“解约办理”。3、如需取消按月冲还贷，可再次点击【解约办理】按钮，系统提示“按月对冲还贷解约已办理完成”。5.2 提前还本5.2.1 业务描述本模块主要用于缴存职工办理提前还本业务，页面上方显示贷款信息，下方显示缴存信息。5.2.2 操作流程1、点击页面右下方“我的贷款”页面的【我要还款】按钮进入还款页面。2、在提前还本页面，选择要还款的合同编号，选择使用公积金或使用银行卡，选择使用公积金时输入支取公积金金额，选择使用银行卡时，系统自动返显还款银行信息，录入提前还款金额；系统会反显提前归还利息、提前归还本金、还款后本金金额和还款后月还金额。3、核对无误后，点击【确定】，完成提前还本业务。注：1、提前还本业务应在该笔贷款应还日期之前完成办理，且还款日当天不能做提前还本和提前结清。2、个人公积金账户支取金额合计不能超过提前还款本金+利息。 3、如果贷款有逾期，不允许做提前还本业务。5.3 提前结清5.3.1 业务描述本模块主要用于缴存职工实现自助办理提前结清业务，页面上方显示贷款信息，下方显示缴存信息。5.3.2 操作流程1、点击【提前结清】模块，进入提前结清页面。选择需要办理提前结清的借款合同编号，核对信息。2、在提前结清页面，选择要还款的合同编号，系统会反显提前归还利息、提前归还本金、还款后本金金额和还款后月还金额，选择使用公积金或使用银行卡，选择使用公积金时系统自动计算支取公积金金额，选择使用银行卡时，系统自动返显还款银行信息。信息核对无误后点击确定完成提前结清业务操作。5.4 偿还逾期贷款5.4.1 业务描述本模块主要用于缴存职工自助办理偿还逾期贷款。5.4.2 操作流程1、点击【偿还逾期贷款】模块按钮进入偿还逾期贷款办理页面，显示贷款信息。2、点击逾期明细，查询逾期明细记录。3、核对无误后点击确定，偿还逾期贷款。第六章 我要提取提供公积金缴存职工网上自助办理公积金提取业务，公积金缴存职工通过网厅录入提取信息，网上办理提取业务。提取业务为离休、退休提取。6.1 离休、退休提取6.1.1 业务描述实现对提取类型是“离休、退休提取” 的提取业务，进行网上办理。6.1.2 操作流程1、在我的提取页面，选择【离休、退休提取】，进入此业务办理页面。1、 弹出提取协议，内容包括提取条件和注意事项，点击我同意进入提取页面。3、核对信息，无误后点击【提交审核】。注：1、缴存职工账户存在未分配业务不允许做此销户提取。2、已贷款未结清的缴存职工不允许做此销户提取。3、缴存职工冻结不允许做此原因提取。第七章 单位业务本模块是对单位经办人查询单位信息及单位汇缴核定业务办理。包括单位汇缴无变动核定、单位账户信息查询、单位业务流水查询三个模块。7.1 单位汇缴无变动核定7.1.1 业务描述若单位汇缴核定无变更，可通过单位汇缴无变动核定模块实现汇缴核定操作。7.1.2 操作流程1、点击首页面的【单位业务】按钮，打开单位业务页面，点击汇缴无变动核定，打开汇缴核定页面，点击汇缴核定完成汇缴核定业务。2、若单位存在汇缴核定变动，不能从网厅个人办理汇缴无变动核定业务，弹出如下提示。7.2单位账户信息查询7.2.1 业务描述对单位账户信息的变动进行查询操作。7.2.2 操作流程1、点击单位账户信息查询模块，进入单位信息查询页面。2、输入需要查询的日期时间段，点击查询，实现该段时间内账户信息变化查询。7.3 单位业务流水查询7.3.1 业务描述对单位业务流水信息的查询操作。7.3.2 操作流程1、点击单位账户信息查询模块，进入单位信息查询页面。2、选择业务明细类型（汇缴、补缴），输入需要查询的日期时间段，点击查询，实现该段时间内业务流水信息查询。3、选中某条流水记录，点击明细，查询该业务流水的明细信息。4、选中某条记录，点击汇补缴到账通知书打印，打印单位汇补缴到账通知书。第八章 缴存职工信息变更8.1 业务描述本模块实现缴存职工的个人信息变更功能。 8.2 操作流程1、主页面点击右上角修改图标，进入缴存职工信息变更页面。2、系统自动返显个人账号等信息，修改信息后页面右侧清册内显示变更的信息。3、核对无误后，点击保存，实现个人信息变更操作。4、 修改手机号码：点击手机号码后边的手机图标，弹出修改手机号码页面，输入手机号码、验证码，后点击【短信验证】，完成手机号码