教育机构咨询部管理细则.doc

hp第 6 页2020-1-14学大教育西分咨询部管理细则第一部分 咨询部的定位v 学大先进教学理念的传播者v 学大综合实力及市场定位的展示窗口v 学大整体业务流程的排头兵（龙头）咨询部组织结构图：咨询部主任咨询师咨询师咨询师咨询前台接待助理咨询师助理咨询师咨询师咨询师一、 咨询主任的岗位说明（直接上级: 校区总监、咨询总监，分管下属：咨询师、咨询前台、助理咨询师）1. 拟定月度工作计划和实施细则，保证部门整体业绩的完成。2. 负责培养积极健康的团队精神，及时疏导与排解团队成员中的负面情绪。3. 参与校区市场部新业务的策划与执行。4. 负责咨询师招聘工作，并协助其进行业务能力的更新与培训。5. 制定相关制度，督促咨询热线电话的平均分配。6. 负责与公司内其他部门的业务协调和工作对接。7. 完成领导交办的其他工作。二、 咨询前台的岗位说明（直接上级: 咨询主任，分管下属：无）1. 负责使用规范的语言，热情、及时、准确的接听公司热线电话。2. 执行热线电话分配制度，公平合理的分配热线电话。3. 负责及时准确的汇总报表和数据，按时上报。4. 严格执行公司的相关制度，保证公司数据和信息的安全。5. 协助监督与检查咨询部与咨询前台的环境卫生。6. 负责咨询部的日常排班工作。7. 完成领导交办的其他工作。三、 咨询师的岗位说明（直接上级: 咨询主任，分管下属：无）1. 精神饱满的认真接听咨询电话，并做好相关记录和回访工作。2. 执行总部的业绩计划，如期达成总部分配的业绩任务。3. 服从咨询前台与咨询主任的电话分配4. 配合校区的市场拓展计划，保证市场拓展任务的完成。5. 负责签单工作完成后，在任课老师和学生间的沟通与跟进工作，如有需要，及时调整教学计划，保证公司的教学质量和良好声誉。6. 完成领导交办的其他工作。四、 助理咨询师的岗位说明（直接上级: 咨询主任，分管下属：无）1. 配合校区的市场拓展计划，保证市场拓展任务的完成。2. 做好记录、回访等工作，协助咨询师完成业绩工作。3. 熟悉掌握公司的规章制度、运营模式和工作流程，如期转入咨询师岗位进行工作。4. 完成领导交办的其他工作。第二部分 咨询部日常管理规定一、目的为了完善公司制度，进一步规范各项工作流程，咨询部特制定本制度。二、适用范围 本制度适用于本公司咨询部咨询师。三、内容 （一）考勤规定1、所有在职人员必须严格遵守考勤制度的规定，上、下班按时打卡。2、所有在职员工均采用指纹打卡，不得以其他方式代替，使用密码打卡的必须分公司人事部批准同意方可。3、因公外出必须填写外出登记表，如因公外出未能按时回公司打卡者，须填写未打卡证明单，并于1个工作日内交人事部备案，非因公未打卡均视为迟到或早退。4、凡超过三天以上的假期一般不允许批准，病假须持正规医院病假证明可适当延长请假时间。特殊情况请假超过三天，须直接经理及隔级经理同意批准后，报分公司人事经理审批，并将请假申请单交分公司人事部备案。6、请假均须提前申请审批，如遇特殊情况确实未能提前申请审批的，在三个工作日内将手续办理完毕并将假条补交到人事部，可请人代办请假手续，逾期均视为旷工。（二）加班调休1、 咨询师要配合公司整体业绩的完成，所有超出工作时间所做的工作都不计为加班。咨询师在不影响公司正常排班人数等情况下，可跟其它咨询师换班，但不能私自调班，换班一定要告知上级领导及行政。（3） 环境卫生 1、咨询师每日要负责自己办公区域的环境卫生，确保个体环境的明亮整洁，并按值日表完成每日自己负责的公共区域的环境卫生，违者罚款。 2、咨询师每周服从行政安排的校区大扫除，违者罚款。（四）着装1、服装要求服装大方得体，整体协调，整洁干净，夏季保持一至两天清洁一次；A、男士着装要求a)上衣必须有领有袖；b)办公区必须穿长裤，穿鞋脚前不露趾、脚后不露跟；B、女士着装要求a) 六大禁忌-过分杂乱、过分鲜艳、过分暴露、过分的透视、过分短小、过分紧身；b) 上衣必须有领有袖；c) 不允许穿短裤，裙子长度必须到膝盖，不允许穿拖鞋； 2、周末服装要求为了给家长留下良好的印象，及体现学大咨询师的整体气质，要求咨询师每周六和周日必须着统一正装上班，并佩戴工牌和工号牌。违者罚款。（5） 咨询师汇报制度 1、为了配合公司下达任务，及每月任务分解到人，咨询师必须将每日工作量化，将以表格形式发给上级主任。第三部分 咨询师的聘用原则一、选人大于培训人 ：24-32岁最佳年龄段：有一定工作阅历，谈吐大方得体 ：大专以上学历二、角色要求咨询师必须精专业、广见识； 有形象、能力强； 有阅历、快应变； 重修养、讲细节第四部分 咨询部管理通道一、日汇报制 1、 咨询师每日下班前以邮件形式向咨询主任汇报一天工作情况形式可参见附表1 2、咨询前台每日下班前以邮件形式向咨询主任，抄送校区总监，汇报一天校区来电来访及签约情况参见附表2二、周汇报制 1、咨询前台每周日下班前以邮件形式将一周校区来电来访及签约情况汇总报与咨询主任、校区总监，抄送咨询总监、总经理。汇报表格参见附表2三、月汇报制 1、每月最后一天下班前，咨询前台将一月校区来电来访及签约情况汇总以邮件形式向咨询主任、校区总监、咨询总监汇报，抄送总经理。 2、咨询主任每月最后一周不晚于28号，做上月工作总结，下月工作计划28号前以邮件形式汇报校区总监、咨询总监。第五部分 咨询师激励考核机制一、周考核按照咨询师每周的个人签约率高低决定下周每人电话分配的数量和顺序；二、月考核月签约率低于20%且排名最后的咨询师月末关闭PPTS且不分电话，靠回访签单且签的第一单录在主任名下，开始分配电话，第二单开通PPTS；三、季度考核连续三个月签约率低于20%或三个月平均业绩低于10万且排名最后的咨询师被淘汰；四、咨询主任不纳入以上考核体系咨询主任享有电话