旅游局移动办公产品方案.doc

旅游局综合移动办公平台旅游局综合移动办公平台 解决方案解决方案 20202020 年年 1 1 月月 1414 日日 旅游局综合移动办公平台解决方案 第 2 页 共 54 页 目目 录录 1概述概述 5 1 1项目规划 5 1 2旅游局信息管理登陆界面 6 2移动办公自动化系统移动办公自动化系统 6 2 1建设目标 6 2 2建设模式 7 2 3网络访问 9 2 4整体框架 9 2 5旅游局办公功能 10 2 5 1邮件管理 11 2 5 2公文管理 12 2 5 3公告信息 14 2 5 4日程安排 15 2 5 5短信管理 16 2 5 6会议管理 17 2 5 7个人设置 19 2 5 8组织结构 20 2 6旗县 区 旅游局办公功能 21 2 6 1登陆界面 21 2 6 2功能列表 21 3旅游管理旅游管理 22 3 1旅游局管理功能 22 3 1 1登录首页 23 3 1 2资源管理 23 3 1 3公告发布 23 3 1 4公文发布 23 3 1 5网络报表 24 3 1 6信息采集 24 3 1 7短信管理 25 3 1 8彩信管理 25 3 2旅行社等服务功能 25 3 2 1登陆界面 26 3 2 2公文下载 26 3 2 3信息上报 26 3 2 4网络报表 27 3 2 5短信管理 27 3 2 6彩信管理 27 3 2 7单位信息维护 27 4旅游局自服务功能旅游局自服务功能 28 4 1登陆界面 28 旅游局综合移动办公平台解决方案 第 3 页 共 54 页 4 2会员注册 29 4 3家庭旅馆预订 30 4 4车辆预订 32 4 5其它预订 33 4 6预订信息查询 34 4 7预订修改 34 4 8在线支付 35 4 9客户评价 35 4 10订单处理 36 4 11统计分析 37 4 12客户评价系统管理 37 5旅行社自服务功能旅行社自服务功能 37 5 1旅行团管理 37 5 1 1路线设计 38 5 1 2客户确认 38 5 1 3导游安排 39 5 1 4车辆安排 39 5 1 5保险购买 39 5 1 6住宿安排 40 5 1 7餐饮安排 40 5 1 8票务安排 40 5 1 9出团管理 40 5 1 10 销售管理 42 5 1 11 游客回访 42 5 1 12 资料下载 42 5 1 13 投诉处理 43 5 2资源管理 43 5 2 1签约酒店管理 43 5 2 2签约车辆管理 43 5 2 3签约景点管理 43 5 2 4签约购物点管理 43 5 2 5签约保险管理等 44 5 2 6签约餐饮管理 44 5 2 7签约票务管理 44 5 3客户关怀 44 5 3 1客户关系管理 44 5 3 2客户短彩信发送 44 5 4预订信息管理 45 6WAP 门户门户 45 6 1登陆界面 46 6 2驴友博客 46 6 3驴友问问 47 旅游局综合移动办公平台解决方案 第 4 页 共 54 页 6 4盟市概况 48 6 5动态信息 48 6 6景区浏览 48 6 7精品线路 49 6 8旅行社预定 49 6 9宾馆预订 50 6 10游客留言 50 6 11投诉建议 50 7系统功能系统功能 51 7 1工作移交 51 7 2组织结构 51 7 3群组管理 51 7 4系统设置 52 7 5工作流设置 53 旅游局综合移动办公平台解决方案 第 5 页 共 54 页 1 1概述概述 1 11 1 项目规划项目规划 针对旅游局的实际需求以及工作职能需要 我公司提出以下解决方案 旅旅游游局局信信息息化化平平台台 办公 O A 旅游 管理 二级 单位 旅游 局 旅 行 社 景 点 宾 馆 酒 店 旅游 局 公文管理短信管理 会议管理电子邮件 公告管理日程管理 信息查看个人通讯录 公文管理信息上报 会议管理电子邮件 公告管理日程管理 公文下载个人通讯录 资源管理 信息采集公告管理 短信管理信息发布 彩信管理网络报表 旅游 局 公文下载短信管理 信息上报彩信管理 网络报表预订信息 客户关系管理 旅游 wap门户 第一部分 办公系统 完成旅游局内部移动办公自动化系统的建设 即图中办公 OA 部分 主要实现旅游局 旗县 县级市 开发区旅游局上下两级办公应用 包含公文流转 电子邮箱 会议管理 公文档案 公告管理 日程管理 短信管理 个人通讯录等功能 在旅游局内部实现无纸化办公 同时借助移动通信的技术与手段 实现办公过程短消息辅 助工作功能 从而提高旅游局内部办公效率 第二部分 旅游管理 实现旅游局对旅行社 景点 精品线路 酒店等的管理 平台 将旅游局所管辖范围内的所有旅行社 景点等进行信息统一录入与管理 实现旅游局对旅 游资源的管理 信息下达 文件传送 数据采集等 主要功能模块包括 公文下载 信息 上报 网络报表 短信管理 彩信管理 客户关系管理 酒店旅行社预定信息管理等功能 旅游局综合移动办公平台解决方案 第 6 页 共 54 页 第三部分 旅游 wap 门户 全国各地的手机用户都可以通过登录 wap 门户网站 对盟 市旅游信息进行全面了解 游客可以在手机端轻松地查看到相关驴友博客 如果你想咨询 相关旅游信息 可以进入驴友问问栏目 与驴友交互 在这里将得到满意的答复 另外 通过 wap 门户网站的浏览 游客可以方便的进行当地旅游信息的查看 包括地区概况 动 态信息 景区预览 旅行社预定 酒店预订等功能 移动公司作为中国运营商中的龙头 拥有完善的网络资源优势 通过系统的建设 部 署和使用 WAP 功能的应用 将极大提高旅游的宣传效果 方便游客在旅游期间的信息救 助 从而提升旅游局旅行社的服务水平 提高服务部门的整体形象起到重要的作用 1 21 2 旅游局信息管理登陆界面旅游局信息管理登陆界面 2 2移动办公自动化系统移动办公自动化系统 2 12 1 建设目标建设目标 基于旅游局组织结构和行政管理流程 本方案重点论述建设一套完整移动办公系统平 台 以下简称平台 旅游局综合移动办公平台解决方案 第 7 页 共 54 页 平台具有多级管理 分组虚拟域管理以及纵向多重管理模式 不仅适用于盟市盟的日 常办公 纵向部署到 2 个地级市 1 个开发区 9 个旗县的日常办公 使得行政指令和督办 事件能及时上传下达 实现上下级两级应用 一 搭建一个集中式 具有多级管理能力和分级业务流程模式的移动办公平台 平台集中 业务流程独立 每级行政机构都以一个虚拟域的形式进行部门 内业务流转 二 整合公文交换系统 为各跨级政府 局机关提供横向 纵向的公文交换功 能 便于各局机关联合发文 以及相互之间的业务沟通和数据交换 三 加强平台的网络信息安全管理 构建统一的网络安全处理机制 包括病毒 预防 容灾备份和数据应急恢复 2 22 2 建设模式建设模式 平台采用分散部署 各自独立使用 信息共享的方式进行建设 平台采取集中平台 分散应用的方式进行建设 办公自动化系统在盟市旅游局机房部署 各单位通过互联网进 行远程访问和操作 用户客户端应用分为 B S 模式 平台以虚拟域的形式进行配置 各虚拟域可以共享物理系统 也可以独占物理系统 物理系统采取集中建设 分散应用的方式 各级业务系统之间通过多级管理模块进行工作 流程配置和管理 从而实现跨部门 跨级别之间的整体办公功能 提升政府部门的整体形 象 旅游局综合移动办公平台解决方案 第 8 页 共 54 页 旗县旅游局办公 域 旗县旅游局办公 域 旗县旅游局办公 域 旗县旅游局办公 域 旗县旅游局办公 域 盟市旅游局移动 办公域 旗县旅游局办公 域 结构说明 1 每个办公域都具有完整的内部办公流程 办公功能 所有办公工作都在域内 进行流转 2 各级办公域之间通过多级管理模块实现工作汇报 公告下达和报表提交等数 据交换 3 办公域之间具有公共共享模块 比如国家法规文件 市内公告 通讯录等 对于需要公开共享的功能 只需要在后台进行配置即可实现 共享之后的模 块和信息 具有操作 阅读权限的各级办公域都可以看到 旅游局综合移动办公平台解决方案 第 9 页 共 54 页 2 32 3 网络访问网络访问 旅游局MOA 本地终端 酒店终端 本地终端本地终端 二级单位 终端 二级单位 终端 宾馆终端 二级单位 终端 旅行社终 端 旅行社终 端 互 联 网 互 联 网 互互联联网网 互互联联网网 以旅游局为中心进行平台建设 依托于互联网进行平台访问 本地用户 二级单位用 户 旅行社 宾馆酒店等通过互联网访问所属办公域 最终实现短信发送 WAP 功能 2 42 4 整体框架整体框架 办公系统是一个复杂的系统工程 在设计系统总体框架时 采取模块化结构 分层构 建的思想进行实现 整体框架如下图所示 应用方案设计由下至上分别为网络层 硬件主 机层 数据层 业务支撑层和业务逻辑层 最上层为业务表现层和客户访问层 旅游局综合移动办公平台解决方案 第 10 页 共 54 页 数据层主要实现数据的集中接入与管理 数据清洗与分析 对于大型数据采取数据仓 库的方式进行管理 数据层是办公平台的技术基础和数据基础 是实现移动办公的基础平 台 数据层遵循 多级管理 分步处理 原则 由基础数据 业务数据以及公共信息交换 与共享中心组成 是办公应用系统中所有信息及数据的处理及交互流通平台 业务数据包含财政办公平台运行中涉及的流程 配置 人员 单位等数据 以及清洗 后决策数据 便于数据共享和辅助决策 2 52 5 旅游局办公功能旅游局办公功能 盟市旅游局移动办公自动化系统以移动办公为核心 以沟通 协调 控制为宗旨 凝 聚先进的管理精髓 将现代办公思想和计算机 网络 通讯等先进工具高度集成 提高了 工作效率 增强工作人员沟通与协作 为旅游局领导高效管理提供了有力的支持 系统包 括我的办公桌 公文管理 会议管理 日程管理 公共信息 系统配置我的办公桌 公文管理 会议管理 日程管理 公共信息 系统配置等多个模块 具有 灵活定制等业务功能 我的办公桌是办公系统登录后的主服务界面 采取框架式布局 包括 新邮件 重要 公告 会议安排 代办公文 近日提醒 快捷方式等 我的办公桌选取的是用户常用的模块 用户打开系统即可进行相关事宜的办理和查询 快捷方式包括 实事新闻 天气信息 万年历查询 撰写邮件和通讯录 为用户提供工作 任务之余的生活信息 更加实用 旅游局综合移动办公平台解决方案 第 11 页 共 54 页 2 5 12 5 1邮件管理邮件管理 提供电子邮件系统 并提供邮件到达实时短信提醒功能 提醒工作人员及时收取邮件 包括新建邮件 收件箱 发件箱 草稿箱 废纸篓新建邮件 收件箱 发件箱 草稿箱 废纸篓和邮件签名邮件签名 个人可以设置自己的邮件 签名 邮件发送之后 邮件自带个人签名 旅游局综合移动办公平台解决方案 第 12 页 共 54 页 2 5 22 5 2公文管理公文管理 完成单位外来公文的登记 拟办 批阅 主办 阅办 归档 查询等全过程处理 系 统内嵌了 Office 插件 可以实现公文编辑及修改留痕操作 在公文批办的整个过程中 每到一个环节 系统自动发送短信到下一环节负责人或者 参与公文审批的每个人进行提醒 另外 以邮件形式发送到邮箱 对于公文流转的速度和 完成公文的审批起到重要作用 提高了政府部门办公效率 发文批办发文批办 包括新建发文 草稿 代办发文 已办发文和发文查询 收文批办收文批办 包括收文签收 待办收文 已办收文和收文查询 旅游局综合移动办公平台解决方案 第 13 页 共 54 页 公文档案公文档案 公文档案实现了对收文 发文和会议的档案管理 便于相关负责人寻找 管理 旅游局综合移动办公平台解决方案 第 14 页 共 54 页 正文编辑操作 2 5 32 5 3公告信息公告信息 旅游局综合移动办公平台解决方案 第 15 页 共 54 页 2 5 42 5 4日程安排日程安排 日程安排包括创建日程和查看日程两个模块 用于个人日程设置 避免重大节日 纪 念日 重要事件的短信提醒或者系统提示 新建日程 新建日程 旅游局综合移动办公平台解决方案 第 16 页 共 54 页 日程查询 日程查询 2 5 52 5 5短信管理短信管理 短信管理包括发送短信 待发短信 已发短信和短信收件箱 对于突发的事件 或者 重要的通知 临时的安排等 管理员可以选择短信发送 通过自定义的组织结构可以选择 按部门选择的群组发送 也可以输入多个手机号码 号码之间用半角逗号隔开 进行发送 旅游局综合移动办公平台解决方案 第 17 页 共 54 页 2 5 62 5 6会议管理会议管理 会议管理主要包括 会议短信群发智能提醒 会议申请 会议室申请 会议纪要 会 议通知及会议资料的管理 用户发送会议通知时 只需要在被填框中填入信息 选择发送对象 可以选择短信通 知或者直接发送 接收人就可以收到内容详细的会议通知 如果怕遗忘 可以设置定时发 送 在召开会议之前再次进行短信提醒 系统可以查看通知是否发送成功 对方是否接收成功 可以查看回复信息 发送失败 的个别人可以通过其他途径通知 旅游局综合移动办公平台解决方案 第 18 页 共 54 页 会议通知可以查看确认回复 对于未回复的与会人员可以通过其它方式提醒 旅游局综合移动办公平台解决方案 第 19 页 共 54 页 2 5 72 5 7个人设置个人设置 个人设置包括常用意见 委托设置 信息提醒 密码修改 用来安排个人事务 委托设置是在个人出差时设置公文审批的委托人 出差回来 后可以取消 可以委托内部其他人员代办工作流程 比如公文的中间审批过程 发起 会议等 常用意见用于个人在公文审批过程中要签发的个人意见 直接选择不必输入 个人可以在此设置自己常用的意见待用 旅游局综合移动办公平台解决方案 第 20 页 共 54 页 2 5 82 5 8组织结构组织结构 组织结构通过部门信息 岗位信息 用户信息和群组信息来体现 其中包含了内部所 有人的个人信息记录 通讯录管理 通过组织结构的划分 单位内部职能划分更加清晰 便于统一管理与任务分配 旅游局综合移动办公平台解决方案 第 21 页 共 54 页 2 62 6 旗县 区 旅游局办公功能旗县 区 旅游局办公功能 2 6 12 6 1登陆界面登陆界面 2 6 22 6 2功能列表功能列表 旗县 区 旅游局除实现与以上办公功能外 还具有公文下载和信息上报两个功能 邮件管理 公文管理 公文下载 信息上报 会议管理 短信管理 公告管理 日程管理 机构设置 旅游局综合移动办公平台解决方案 第 22 页 共 54 页 3 3旅游管理旅游管理 实现旅游局对旅行社 景点 精品线路 酒店等的管理 实现旅游局与酒店 宾馆 旅行社 景点的两级应用 3 13 1 旅游局管理功能旅游局管理功能 旅游局通过平台的管理功能将所管辖范围内的所有旅行社 景点等进行信息统一录入 与管理 并通过平台实现对各旅行社 酒店等企业和单位发布公告 采集信息等 旅游局管理界面实现的功能主要有 资源管理 统一录入并管理旅行社 酒店等单位基本信息 公告发布 向辖区内旅游单位发布公告 具有短信 彩信提醒功能 公文发布 向辖区内旅游单位发布政府文件 通知 具有短信提醒功能 网络报表 向辖区内旅游单位发布数据采集通知 旅游单位企业直接通过网络上 报数据 后台自动汇总 信息采集 向辖区内旅游单位发布信息采集通知 旅游单位企业直接通过网络上 报信息 如新增线路 服务经验 客户感言等 短信管理 向辖区内旅游单位或游客群发短信通知 彩信管理 向辖区内旅游单位或游客群发彩信通知 旅游局综合移动办公平台解决方案 第 23 页 共 54 页 3 1 13 1 1登录首页登录首页 3 1 23 1 2资源管理资源管理 统一录入并管理旅行社 酒店等单位基本信息 3 1 33 1 3公告发布公告发布 向辖区内旅游单位发布公告 具有短信 彩信提醒功能 3 1 43 1 4公文发布公文发布 向辖区内旅游单位发布政府文件 通知 具有短信提醒功能 旅游局综合移动办公平台解决方案 第 24 页 共 54 页 3 1 53 1 5网络报表网络报表 为实现数据信息采集的方便性 很多的报表要求可以在网络上实现定制 填写和查询 本产品的该项功能就是为用户实现这一办公要求而设计的 使报表定制 填写 查询实现 网络化 旅游局向辖区内旅游单位发布数据采集通知 旅游单位企业直接通过网络上报数据 后台自动汇总 网络报表 报 表 定 制 报 表 报 表 信 息 查 询 图 1 报表定制报表定制 您可以根据管理员分配的权限对此功能进行操作 包括对报表的主题 数 据类型 报表项的设定 同时可以对生成的报表定制进行修改和删除 报报 表表 您可以根据管理员分配的权限对此功能进行操作 该功能主要用于报表的 填写 同时还包括添加时间 选择主题 在选择主题后生成的调查项里 添加被调查内容 报表信息查询报表信息查询 您可以根据管理员分配的权限对此功能进行操作 您可以执按照选定的 时间段对报表进行查询操作 3 1 63 1 6信息采集信息采集 向辖区内旅游单位发布信息采集通知 旅游单位企业直接通过网络上报信息 如新增线路 服务经验 客户感言等 旅游局综合移动办公平台解决方案 第 25 页 共 54 页 3 1 73 1 7短信管理短信管理 向辖区内旅游单位或游客群发短信通知 3 1 83 1 8彩信管理彩信管理 向辖区内旅游单位或游客群发彩信通知 3 23 2 旅行社等服务功能旅行社等服务功能 旅游局移动信息系统管理员为旅行社 酒店 宾馆等开通账号 相关负责人可以通过 账号进入管理界面 进行相关文件的下载 信息上报等工作 功能模块主要包括 公文下载 信息上报 网络报表 短信管理 彩信管理 单位信息维护 客户关系管理 预订信息管理 旅游局综合移动办公平台解决方案 第 26 页 共 54 页 3 2 13 2 1登陆界面登陆界面 3 2 23 2 2公文下载公文下载 旅游单位 企业通过旅游局分配的用户名密码登录到旅游管理系统中 进行旅游局下 发文件的下载阅读 3 2 33 2 3信息上报信息上报 旅游单位 企业登录管理系统 点击信息上报 填写信息上报主题 内容 提交之后 即可进行本单位情况上报 系统自动记录信息上报内容 旅游局可以进行点击查看 旅游局综合移动办公平台解决方案 第 27 页 共 54 页 3 2 43 2 4网络报表网络报表 旅游单位企业登录系统 填写报表数据进行保存上传 完成旅游局报表统计数据来源 工作 3 2 53 2 5短信管理短信管理 向单位客户发送短信 短信导游 短信关怀等 3 2 63 2 6彩信管理彩信管理 旅行社 酒店 宾馆 景点可以编辑彩信内容向广大游客发送 3 2 73 2 7单位信息维护单位信息维护 旅行社等旅游单位 企业可以登录系统进行单位信息的填写 申报 修改等操作 旅游局综合移动办公平台解决方案 第 28 页 共 54 页 4 4旅游局自服务功能旅游局自服务功能 旅游局自服务功能主要是各级旅游局直接向游客提供自有资源或合作资源服务 游客 通过旅游局的统一门户可以进行注册 预订等服务 旅游局可以将预订信息开放给合作的 景点 宾馆等合作单位 4 14 1 登陆界面登陆界面 游客登录界面为旅游局官方门户网站 进行家庭旅馆 车辆预订 并且可以进行个人 预订的查询 接登录旅游信息管理界面 在个人权限目录范围下 可以进行预订信息相关资源的管 理 旅游局综合移动办公平台解决方案 第 29 页 共 54 页 WEB 登录 WAP 登录 4 24 2 会员注册会员注册 游客可以登录网站进行会员注册 注册为会员后可以进行家庭旅馆 车辆的预订 用 户选择免费注册 填写个人注册信息即可进行会员注册 旅游局综合移动办公平台解决方案 第 30 页 共 54 页 游客注册会员成功后 系统自动下发一条短信到用户手机 尊敬的会员 您好 您已经成功注册为呼盟旅游局会员 您可以在网站上进行家庭旅馆 车辆的预订 如有疑 问 请发送短信到 106573010000 4 34 3 家庭旅馆预订家庭旅馆预订 用户成功注册为会员之后 可以进行家庭旅馆的预订 游客登录网站可以看到预订窗 口 用户点击进入之后可以看到家庭旅馆 车辆的预订信息 如需预订 点击预订即可进行预订单的填写 点击预订协议 可以查看详细预订协议 内容 游客可以放心预订 见下图 旅游局综合移动办公平台解决方案 第 31 页 共 54 页 旅游局综合移动办公平台解决方案 第 32 页 共 54 页 游客完成订单之后 则给用户发送短信 尊敬的会员 您好 您已经在网站上成 功预订了家庭旅馆 预订使用时间为 XX XX 房间位于 XXX 街 XX 号 请提前 1 小时 办理入住 使用手续 有问题请直接回复 4 44 4 车辆预订车辆预订 游客登录网站 可以查看旅游局车辆信息 包括车辆的型号 年份 租金等详细信息 经过浏览选择之后 可以对车辆进行预订 用户填写预订信息 预订起始时间 车辆型号 预订人姓名 联系方式 人数等 填 写完预订单之后 系统自动恢复一条确认信息 并自动进入支付界面 进行预订金的支付 旅游局综合移动办公平台解决方案 第 33 页 共 54 页 旅游局综合移动办公平台解决方案 第 34 页 共 54 页 4 54 5 其它预订其它预订 系统可以灵活添加新的服务和资源 供游客选择使用 比如增加帐篷预订服务 导游预 订服务等 帐篷预订 游客登录系统 可以选择其他预定 实现帐篷的预定 游客可以自由选择帐篷数量 简 单要求等 管理员根据预订情况给予分配 旅游局综合移动办公平台解决方案 第 35 页 共 54 页 4 64 6 预订信息查询预订信息查询 游客成功预订之后 可以对个人预订信息进行查询 如果有修改 在旅游局未作记录之 前 可以对个人预订信息进行查看和修改 4 74 7 预订修改预订修改 会员在进行预订之后 可以查看个人预订信息 如果在系统管理员还未处理之时 客 户可以对个人预订信息进行改定 即撤销之前预订信息 重新登录预订系统进行车辆 家 庭旅馆的预订 旅游局综合移动办公平台解决方案 第 36 页 共 54 页 4 84 8 在线支付在线支付 为了保证网上支付的安全性和有效性 网上预订支付通过支付宝形式进行 旅游局向 支付宝申请开店支付账号 游客预订通过个人支付宝账号向旅游局支付宝账号进行个人支 付付款 4 94 9 客户评价客户评价 为了提升呼盟旅游的整体服务水平 我们在旅游门户网站实现评价系统 根据用户的 亲身体验 在呼盟旅游之后 可以对个人使用过的家庭旅馆 车辆等进行评价 游客只需 要在网站个人账号中对家庭旅馆 车辆进行评价即可 评价结果将在网页家庭旅馆 车辆 后显示 同时 显示顺序为家庭旅馆 车辆的排行顺序 方便游客进行选择 旅游局综合移动办公平台解决方案 第 37 页 共 54 页 4 104 10订单处理订单处理 旅游局收到客户的订单之后 可以在后台进行订单的查看 订单分为家庭旅馆预订情 况和车辆预订情况 提供服务后收取相关的费用 并管理客户评价 旅游局综合移动办公平台解决方案 第 38 页 共 54 页 4 114 11统计分析统计分析 系统可以自动记录剩余房间数 剩余车辆数 并将剩余车辆 房间信息在网站前台进 行显示 管理员可以统计会员注册情况 车辆预订情况 房间预订情况等信息 统计模块能够统计到会员所在地 有利于旅游局制定地区宣传方向 针对会 员比较多的地区加大宣传力度 会员定期收到关于旅游景点信息的介绍信息包括手机彩信报 同时注册成为会员后 能够享受到一定的优惠政策 会员管理优势 1 游客注册成为会员后 系统自动将其信息统计到前台会员管理模块 2 会员管理模块自动将会员信息按地区所在地不同分类管理 3 旅游局可以设置系统定期为会员发送短信 手机彩信报介绍旅游信息 4 会员针对平台发送的信息可回复信息到系统前台与管理员互动 4 124 12客户评价系统管理客户评价系统管理 后台可以查看客户对家庭旅馆 车辆的评价情况 并进行前台显示与否的选择 另外 系统自动统计每个放假和车辆的评价情况 5 5旅行社自服务功能旅行社自服务功能 5 15 1 旅行团管理旅行团管理 接收到客户订单后 可以进行建团 取消 删除等操作 录入旅行团的基本信息 包括团队编号 名称 规模 标准 出行时间 餐饮 交通 住宿 价格 付款方式 人员列表 联系方式 其它要求等信息 旅游局综合移动办公平台解决方案 第 39 页 共 54 页 5 1 15 1 1路线设计路线设计 根据旅行团信息及要求 设计路线 路线信息从资源库中调取 并根据旅 行团的要求可以进行二次修改 修改后的信息不覆盖资源库 只存在本旅行团 的路线库中 路线设计采取编辑控件 可以实现图文并茂的设计 5 1 25 1 2客户确认客户确认 设计好的路线 可以通过电子传真 邮件和彩信的方式发送给客户进行确 认 客户回复大确认信息后 可以进行下一步处理 路线设计支持导出 导入功能 旅游局综合移动办公平台解决方案 第 40 页 共 54 页 5 1 35 1 3导游安排导游安排 从导游名单表中选择导游 并设置导游的时间计划 在时间冲突范围内已 经安排过的导游将不能被选择 5 1 45 1 4车辆安排车辆安排 从车辆库中选择车辆及司机 并设置车辆及司机的时间计划 在时间冲突 范围内已经安排过的车辆及司机将不能被选择 5 1 55 1 5保险购买保险购买 从保险合作列表中选择相关险种 计算相关费用 安排保险购买 旅游局综合移动办公平台解决方案 第 41 页 共 54 页 5 1 65 1 6住宿安排住宿安排 从签约酒店中选择安排住宿 并与对方确认 支持短信确认 5 1 75 1 7餐饮安排餐饮安排 从签约餐馆中选择并安排就餐人数 档次 并与对方确认 支持短信确认 5 1 85 1 8票务安排票务安排 从签约购票点中选择并安排订票人数 类型 并与对方确认 支持短信确 认 5 1 95 1 9出团管理出团管理 计调完成后 向相关人员发送短信 彩信通知 告之任务详细信息 信息 包括旅行团编号 名称 人数 接车时间 地点 基本线路信息 导游和司机 可以反馈确认信息 旅游局综合移动办公平台解决方案 第 42 页 共 54 页 旅游局综合移动办公平台解决方案 第 43 页 共 54 页 5 1 105 1 10销售管理销售管理 5 1 115 1 11游客回访游客回访 系统根据任务完成报告向游客发送对导游和司机的满意度调查表 调查表 可以分为简单调查和详细调查 简单调查适用于短信发送的方式 采取交互式的方式 详细调查表适用于 WAP 的发送方式 采取界面操作 一次提交 系统具有自动对应用游客与导游 旅行团编号的功能 5 1 125 1 12资料下载资料下载 导游 司机可以登录系统查询 下载旅行团的详细信息 短信通过旅行团 旅游局综合移动办公平台解决方案 第 44 页 共 54 页 编号查询 WAP 通过登录查询 短信查询格式 CX 旅行团编号 游客名称 路线 5 1 135 1 13投诉处理投诉处理 游客可以直接发送短信对导游 司机 行程进行投诉 系统自动识别游客是哪个旅游团的客户 并对投诉内容进行分类 由旅行 社处理后再短信通知游客处理结果 同时将有效投诉记录到相关责任人的评价 记录中 5 25 2资源管理资源管理 5 2 15 2 1签约酒店管理签约酒店管理 登记签约酒店名称 联系电话 负责人 星级 房间类别及折扣 住宿记 录 系统具有增 删除 改功能 5 2 25 2 2签约车辆管理签约车辆管理 登记签约车辆牌号 车型 联系人 电话 保险 年限 费用 用车记录 系统具有增 删除 改功能 5 2 35 2 3签约景点管理签约景点管理 登记签约景点介绍 联系人 电话 门票价格 参观记录 系统具有增 删除 改功能 5 2 45 2 4签约购物点管理签约购物点管理 登记签约景点介绍 联系人 电话 地点 参观记录 系统具有增 删除 改功能 旅游局综合移动办公平台解决方案 第 45 页 共 54 页 5 2 55 2 5签约保险管理等签约保险管理等 登记保险公司信息 联系人 电话 购保记录 系统具有增 删除 改功能 5 2 65 2 6签约餐饮管理签约餐饮管理 登记餐饮饭店的信息 联系人 菜系 价格 地点 就餐记录等信息 系统具有增 删除 改功能 5 2 75 2 7签约票务管理签约票务管理 登记签约的票务点电话 联系人信息 购票记录等信息 5 35 3 客户关怀客户关怀 5 3 15 3 1客户关系管理客户关系管理 旅游单位 企业记录 积累个人客户信息 并进行统一管理 在节假日 旅游高峰期 旅游最佳时节相关单位可以发送短信 彩信到用户手机 5 3 25 3 2客户短彩信发送客户短彩信发送 节假日对客户群发一些祝福短信 支持自编短信的短信库调取功能 旅游局综合移动办公平台解决方案 第 46 页 共 54 页 5 45 4 预订信息管理预订信息管理 旅游单位 企业可以查看酒店 旅行社 宾馆预订信息 通过预订信息和预定游客进 行电话 短信沟通跟进 提高服务水平 6 6WAPWAP 门户门户 盟市旅游 WAP 门户的建立 全国各地的手机用户都可以通过登录 wap 门户网站 进 行盟市旅游的全面了解 游客可以在手机端轻松地查看到相关旅友博客 如果你想咨询相 关旅游信息 可以进入旅友问问栏目 在这里将得到满意的答复 另外 通过 wap 门户网 站的浏览 游客可以方便的进行当地旅游信息的查看 包括地区概况 动态信息 景区预 览 旅行社预定 酒店预订等功能 wap 门户网站为盟市旅游局官方网站 具有网站信息的权威性 游客 普通用户可以 放心的进行相关业务咨询 受理 放心的接受网站上相关旅行社 宾馆 酒店的服务 游客可以足不出户 完成当地旅游 人文环境的全面了解 游客可以不必到处寻找 四处咨询 只需在手机上进行简单的操作 就可以完成酒店宾馆 旅行社的预定 盟市的 旅游局综合移动办公平台解决方案 第 47 页 共 54 页 旅行社和宾馆细心周到的服务 将会极大提高旅客的认可 从而带动当地的旅游业的发展 另外 游客可以登录网站进行个人意见 建议的填写 从而更加完善地区的服务 优化盟 市旅游 6 16 1 登陆界面登陆界面 6 26 2 驴友博客驴友博客 游客在盟市旅游过程中或者旅游之后 可以在此发表个人看法 完成个人游记博客 给其他游客参阅 以及咨询相关问题 其他游客在决定是否来盟市旅游时可以用来参阅 旅游局综合移动办公平台解决方案 第 48 页 共 54 页 6 36 3 驴友问问驴友问问 此功能是游客比较感兴趣的功能之一 许多没有到过盟市的游客在旅游之前想了解当 地旅游情况 可以在此栏目进行发问 同时可以查看到其他游客在此的相关询问以及问题 解答情况 这样 游客就可以在真正旅游之前决定个人旅游的地点 时间安排 保证旅游 的质量 不留有遗憾 旅游局综合移动办公平台解决方案 第 49 页 共 54 页 6 46 4 盟市概况盟市概况 详细记录盟市旅游概况 地区概况 人文地理等信息 游客可以通过手机浏览 全面 了解盟市详细信息 从而提高盟市的社会认知度 6 56 5 动态信息动态信息 游客点击动态信息 可以查看到盟市旅游方面最新新闻 资讯的报导 6 66 6 景区浏览景区浏览 游客进入景区浏览模块 可以看到盟市的所有景区信息 包括图片 介绍 门票 娱 乐 饮食 联系人 联系方式等详细信息 旅游局综合移动办公平台解决方案 第 50 页 共 54 页 6 76 7 精品线路精品线